董　越，顏　蘊(yùn)，王鸑飛△，葛欣旭，呂　燕（．中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所；．中國農(nóng)業(yè)博物館；．寧夏圖書館）

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“用戶友好”環(huán)境下COUNTER圖書使用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的失靈與警示

董越1，顏蘊(yùn)1，王鸑飛1△，葛欣旭2，呂燕3
（1．中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所；2．中國農(nóng)業(yè)博物館；3．寧夏圖書館）

摘要：資源供應(yīng)商為了迎合用戶，竭力提升服務(wù)水平，創(chuàng)造“用戶友好”的信息使用環(huán)境。然而，新環(huán)境卻導(dǎo)致以COUNTER標(biāo)準(zhǔn)為例的一些現(xiàn)行規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)失靈。筆者通過深入解析最新COUNTER圖書使用統(tǒng)計(jì)特征，一方面揭示“用戶友好”的運(yùn)營環(huán)境如何影響該標(biāo)準(zhǔn)，另一方面說明圖書館在當(dāng)前供需關(guān)系轉(zhuǎn)變過程中所處的弱勢地位，強(qiáng)調(diào)圖書館積極投身改革與創(chuàng)新的必要性。

關(guān)鍵詞：COUNTER；使用統(tǒng)計(jì)；閱讀習(xí)慣；用戶友好；電子圖書；采后評估

圖書館資源建設(shè)具有科學(xué)系統(tǒng)的評估流程，其中，了解和分析資源的利用情況，是館員評價(jià)圖書館館藏和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。隨著多年的電子資源館藏積淀與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，如今電子資源建設(shè)工作重點(diǎn)，已由最初的資源引入上升為有效利用。借助使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客觀地分析資源建設(shè)效益、了解用戶需求狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)短板，從而輔助圖書館制定或調(diào)整運(yùn)營決策，更好地促進(jìn)圖書館館藏建設(shè)和鞏固信息服務(wù)的核心地位。［1］同時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)對資源擁有機(jī)構(gòu)意義重要，資源供應(yīng)方與代理商通過分析數(shù)據(jù)，直接摸底自己出版或代理的電子資源的終端用戶使用情況，及時(shí)調(diào)整以便保持市場占有度。隨著電子資源種類與資源運(yùn)營商的增加，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的縱向與橫向比較，需要采用標(biāo)準(zhǔn)一致、方法可靠的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范電子資源的使用統(tǒng)計(jì)。［2］

有關(guān)使用統(tǒng)計(jì)的研究早在2002年已經(jīng)開始，［3］經(jīng)過不斷地探索與檢驗(yàn)，COUNTER標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施規(guī)范最受青睞。COUNTER作為國際水平通行的電子資源使用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，保障每個(gè)資源供應(yīng)機(jī)構(gòu)提供在線產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，能夠誠信的、連續(xù)的、可比較的將資源使用情況記錄并生成對應(yīng)報(bào)告。2013年底頒布實(shí)施的最新版《COUNTER電子資源實(shí)施規(guī)范》（第四版）整體而言又做了諸多改進(jìn)：它融合了期刊、數(shù)據(jù)庫、圖書、會(huì)議錄以及多媒體等電子資源類型，綜合了《COUNTER期刊與數(shù)據(jù)庫的實(shí)施規(guī)范》（第三版）與《COUNTER圖書與參考文獻(xiàn)實(shí)施規(guī)范》（第一版）的內(nèi)容特點(diǎn)；［4］引入了新的術(shù)語、記錄對象及測量指標(biāo)，新增了用戶（Customer）、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)符（Institutional Identifier）、圖書數(shù)字對象標(biāo)識(shí)符（Book DOI）和所有權(quán)標(biāo)識(shí)符（Proprietary Identifier）等多項(xiàng)資源與機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)符。［5］然而，細(xì)究電子圖書與參考文獻(xiàn)部分的統(tǒng)計(jì)規(guī)范，可以發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)整甚微。

當(dāng)前，信息供需正處于一個(gè)以用戶信息需求為核心、“用戶體驗(yàn)”服務(wù)模式為導(dǎo)向、資源供應(yīng)商直接參與服務(wù)的新興信息服務(wù)環(huán)境。以中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院專業(yè)圖書館的服務(wù)情況為例，用戶的需求分散廣泛、時(shí)效性強(qiáng)、專業(yè)度高，出版商的服務(wù)直達(dá)終端、模式創(chuàng)新多樣、資源高度壟斷，導(dǎo)致圖書館作為信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)主體業(yè)務(wù)或已落伍，或被侵蝕，嚴(yán)峻的環(huán)境迫使圖書館在服務(wù)中加大力度。由于服務(wù)的評估與分析主要借助分析工具，一旦失去，則嚴(yán)重制約分析工作的執(zhí)行，使圖書館的生存狀況雪上加霜。實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)，COUNTER標(biāo)準(zhǔn)作為圖書館資源建設(shè)評估的主要工具，雖然被不斷更新完善，但其中的圖書使用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)前環(huán)境中失靈，應(yīng)予以警覺。

1　第四版《COUNTER電子資源實(shí)施規(guī)范》在線“圖書使用報(bào)告”解析

《COUNTER電子資源實(shí)施規(guī)范》（第四版）（以下簡稱COUNTER R4），COUNTER R4整合了以往“期刊與數(shù)據(jù)庫”和“圖書與參考文獻(xiàn)”的獨(dú)立版本，將期刊、數(shù)據(jù)庫、圖書、參考文獻(xiàn)、多媒體五大類資源的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)匯總于統(tǒng)一的實(shí)施規(guī)范，在名稱上以“電子資源”概括。生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面，劃分為期刊使用報(bào)告（Journal Report）、數(shù)據(jù)庫使用報(bào)告（Database Report）、平臺(tái)使用報(bào)告（Platform Report）、圖書使用報(bào)告（Book Report）、多媒體使用報(bào)告（Multimedia Report）和題名使用報(bào)告（Title Report）六大種類；每個(gè)大類之下再根據(jù)用戶不同需求，提供以小標(biāo)號區(qū)分具有內(nèi)容側(cè)重的子報(bào)告。

“圖書使用報(bào)告”適用于在線圖書及參考文獻(xiàn)類型資源的使用情況統(tǒng)計(jì)，在COUNTER R4中，包含五個(gè)子報(bào)告。已有研究將新規(guī)范與之前版本進(jìn)行比對，并且介紹了新版的特性（見表1）。［5］但是，由于“圖書使用報(bào)告”主體構(gòu)架和內(nèi)容依然沿用了《COUNTER圖書與參考工具實(shí)施規(guī)范》（第一版），所以總體而言新版統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所展示內(nèi)容沒有顯著變化。

1.1圖書使用報(bào)告1（BR1）

BR1格式與統(tǒng)計(jì)內(nèi)容用于描述“每月、每個(gè)題名成功獲取的題名數(shù)目”；另對記錄目標(biāo)補(bǔ)充說明“僅針對全書內(nèi)容以唯一文檔方式提供，其他情況必須統(tǒng)計(jì)于BR2”。

該報(bào)告輸出表格分為兩大部分，第一部分以摘要式介紹五項(xiàng)內(nèi)容：報(bào)告類型、用戶、機(jī)構(gòu)識(shí)別碼、報(bào)告覆蓋期間（年月日-年月日時(shí)間制式）、以及相同時(shí)間制式的報(bào)告生成日期。第二部分為明細(xì)，首先分七列分別記錄書名、出版商、所在平臺(tái)、圖書DOI、所有權(quán)標(biāo)識(shí)符、ISBN編碼與ISSN編碼，隨后幾列記錄每本圖書在報(bào)告數(shù)據(jù)期間的總下載量與月度下載量。

表1　COUNTER R4圖書及參考資料使用報(bào)告類型及內(nèi)容描述

BR1最后還附有七項(xiàng)說明：第1-4項(xiàng)分別對用戶、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)符、圖書數(shù)字對象標(biāo)識(shí)符、所有權(quán)標(biāo)識(shí)符的使用情況予以說明；第5項(xiàng)約定了統(tǒng)計(jì)總量（Total for all titles）的顯示位置；第6項(xiàng)說明“0使用”標(biāo)題不包含在本報(bào)告內(nèi)；第7項(xiàng)指向性說明“有關(guān)規(guī)則指導(dǎo)參考期刊使用報(bào)告JR1”。

1.2圖書使用報(bào)告2（BR2）

BR2格式與內(nèi)容用于描述“每月、每個(gè)題名成功獲取的章節(jié)數(shù)目”；并對“章節(jié)”附有注釋“章節(jié)類型（書目章節(jié)、百科內(nèi)容主體等）使用于本報(bào)告的情況，必須在報(bào)告中予以標(biāo)示。超過一種章節(jié)類型的情況，簡單列舉報(bào)告中主要的章節(jié)類型”。

該報(bào)告輸出表格的第二部分與BR1的記錄字段相同，僅在第一部分增加了一項(xiàng)介紹對象。因?yàn)槭墙y(tǒng)計(jì)“章節(jié)”獲取情況，所以在BR1的基礎(chǔ)上，增加了對于章節(jié)種類的描述。

BR2同樣附有七項(xiàng)說明，內(nèi)容與BR1相同。

1.3圖書使用報(bào)告3（BR3）

BR3格式與統(tǒng)計(jì)內(nèi)容用于描述“每月、每個(gè)題名、每種類型被拒絕請求量”。

除報(bào)告類型外，該報(bào)告的第一部分記錄項(xiàng)目和內(nèi)容與BR1一致。第二部分差異較大，首先與BR1一樣分七列記錄圖書信息，隨后就每本圖書獲取內(nèi)容失敗的情況，提供期間累計(jì)量和月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。根據(jù)獲取失敗的原因，又分成“并發(fā)用戶受限”和“非授權(quán)資源”兩種情況。所以，同一題名的圖書會(huì)出現(xiàn)兩行，相對獨(dú)立地記錄兩種情況的請求被拒數(shù)據(jù)。

BR3附有七項(xiàng)說明。第2～7項(xiàng)說明與之前報(bào)告內(nèi)容相同。因?yàn)榇藞?bào)告統(tǒng)計(jì)拒訪數(shù)據(jù)，所以在第1項(xiàng)明確說明“BR3僅針對題名級別，統(tǒng)計(jì)請求被拒絕的數(shù)據(jù)；平臺(tái)級別的統(tǒng)計(jì)將記錄于BR4中”。

1.4圖書使用報(bào)告4（BR4）

BR4格式與統(tǒng)計(jì)內(nèi)容用于描述“每月、每個(gè)平臺(tái)、每種類型被拒絕請求量”。

BR4有5項(xiàng)說明，分別是用戶、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)符、所有權(quán)標(biāo)識(shí)符、統(tǒng)計(jì)總量顯示位置的補(bǔ)充說明，以及“規(guī)則參考JR1”的指向性說明。

1.5圖書使用報(bào)告5（BR5）

BR5格式與統(tǒng)計(jì)內(nèi)容用于描述“每月、每個(gè)題名的全部檢索量”

該報(bào)告仍然可以參考BR3，項(xiàng)目內(nèi)容與統(tǒng)計(jì)方式幾乎一致。區(qū)別僅在于第二部分的數(shù)據(jù)明細(xì)中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是“并發(fā)用戶受限”和“非授權(quán)資源”的拒絕量，而是反映“常規(guī)搜索”和“聯(lián)邦式或自動(dòng)化搜索”的檢索量。

BR5有8項(xiàng)說明，第1項(xiàng)說明“本報(bào)告僅用于統(tǒng)計(jì)基于題名級別的檢索數(shù)據(jù)，基于平臺(tái)級別的檢索由平臺(tái)使用報(bào)告（Platform Report 1, PR1）統(tǒng)計(jì)”；第2～6項(xiàng)分別說明用戶、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)符、圖書數(shù)字對象標(biāo)識(shí)符、所有權(quán)標(biāo)識(shí)符以及統(tǒng)計(jì)總量顯示位置；第7項(xiàng)將聯(lián)邦檢索和自動(dòng)搜索引擎產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，與常規(guī)檢索產(chǎn)生數(shù)據(jù)加以區(qū)分；第8項(xiàng)是“規(guī)則參考JR1”的指向性說明。

1.6小結(jié)

通過解析圖書使用報(bào)告，可以將COUNTER R4用于統(tǒng)計(jì)“圖書類”資源的子項(xiàng)報(bào)告歸納為“使用”、“拒訪”、“檢索”三類。每個(gè)子項(xiàng)報(bào)告附有對報(bào)告中字段內(nèi)容的補(bǔ)充說明，雖然直觀上細(xì)化了用戶和資源信息顆粒度，但是整體而言缺乏提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)解讀性的作用。

“使用類”報(bào)告是資源采后評估的重要參考依據(jù)。BR1、BR2分別以“題名”與“章節(jié)”的使用量作為區(qū)分，從實(shí)際操作層面分析，是以每個(gè)單一電子文檔的使用情況作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。BR1附有說明“僅當(dāng)全書內(nèi)容包含于單一文檔的使用情況記錄在BR1中，其他情況記錄于BR2”，由此可知，若一本圖書以章節(jié)或其他方式將全書內(nèi)容拆分為多個(gè)相對獨(dú)立的電子文檔，則該圖書的使用數(shù)據(jù)將被統(tǒng)計(jì)于BR2中，且拆分后每個(gè)文檔的使用均會(huì)被記錄。所以BR2以“章節(jié)”為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)方法，所得數(shù)據(jù)看似精細(xì)實(shí)則粗獷，其不確定性直接影響對整本書使用情況的評估。

“拒訪類”與“檢索類”報(bào)告多用于采前分析評估工作。其中拒訪報(bào)告BR3、BR4分別在“題名”和“平臺(tái)”層面統(tǒng)計(jì)，報(bào)告中又以“并發(fā)用戶受限（Access denied：concurrent/simultaneous user licence limit exceeded）”和“非授權(quán)資源（Accessdenied：contentitem notlicenced）”作為區(qū)分。由于未與“使用類”的統(tǒng)計(jì)規(guī)則對應(yīng)，其統(tǒng)計(jì)方法的合理性有待考證。檢索報(bào)告BR5中包含常規(guī)檢索和聯(lián)邦檢索兩部分?jǐn)?shù)據(jù)，實(shí)際使用價(jià)值也難以定論。因?yàn)橘Y源采前評估不是本研究重點(diǎn)，所以有關(guān)拒訪和檢索的數(shù)據(jù)暫不深入分析。

這張不同尋常的地圖是由薩普手繪的，數(shù)據(jù)由希森收集。（薩普作為一名女性，當(dāng)時(shí)不允許她登上研究輪船。）地圖顯示，一條龐大的水下山脈呈南北向延伸，像一道巨大的接縫位于海洋的中部，這條山脈被稱為大西洋中脊。薩普發(fā)現(xiàn)，這條山脈的中間有一道又深又闊的裂縫，裂縫的兩邊都是高高的山峰。她把這個(gè)作為證據(jù)來說明海洋地殼是運(yùn)動(dòng)的。她是正確的，這一點(diǎn)也支持了魏格納被邊緣化的大陸漂移理論。然而，薩普的同事希森贊成地球膨脹論，遺憾地將她的理論當(dāng)作是“女孩講的空話”。

2　實(shí)例剖析“用戶友好”環(huán)境下COUNTER圖書使用報(bào)告的失靈

通過前文解析可知，《COUNTER R4》“圖書使用報(bào)告”基本沿用舊例，其統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、格式與術(shù)語定義和期刊統(tǒng)計(jì)規(guī)范高度同一。［6］雖然報(bào)告中記錄的內(nèi)容引入多種資源與機(jī)構(gòu)用戶標(biāo)識(shí)符等粒度細(xì)化的數(shù)據(jù)項(xiàng)，或有助于提升資源匹配與機(jī)構(gòu)分析的精確度和可比性。然而，實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)，該規(guī)范下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在分析用戶基于圖書與參考文獻(xiàn)類資源的閱讀行為和服務(wù)績效時(shí)，存在嚴(yán)重的統(tǒng)計(jì)失靈情況。該問題在當(dāng)前提倡“用戶友好”、注重“用戶體驗(yàn)”，數(shù)據(jù)資源供應(yīng)商采用一切手段提高服務(wù)質(zhì)量和方便用戶使用時(shí)尤其突出，導(dǎo)致原有使用統(tǒng)計(jì)構(gòu)架所揭示內(nèi)容無法繼續(xù)適用于現(xiàn)在的數(shù)據(jù)環(huán)境。

以中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院訂購Springer Protocols（實(shí)驗(yàn)室指南）數(shù)據(jù)庫的實(shí)際使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果為例。2011～2014年間，Springer Protocols數(shù)據(jù)庫年均新增叢書150余卷，對應(yīng)“章節(jié)”等級的電子文檔3300余篇。年度資源數(shù)量增長整體平穩(wěn)，即叢書卷冊年度漲幅約25%，電子文檔年度漲幅約13%（表2）。然而，該數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻出現(xiàn)了令人費(fèi)解的激增（表3與圖1），2013與2014兩年的年度用量近似，但同比2011、2012年度用量約為5至6倍。分析歷年的使用數(shù)據(jù)可以看出，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院Springer Protocols數(shù)據(jù)庫月度使用情況較為平均而且具有一定規(guī)律性，即資源使用峰值集中于每年2～4月與8～11月兩時(shí)間段。盡管2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依然表現(xiàn)出相似規(guī)律性，然而當(dāng)年使用量增長十分異常。首先，本院用戶對該資源月度用量原本維持于“千篇”附近波動(dòng)，但7月之后計(jì)量級別躍增至“萬篇”；再者，2013年1～6月的半年用量總和，竟然不及下半年的月平均用量。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總體呈現(xiàn)出“被放大”的特征。

表2　2011～2014年度Springer Protocols資源數(shù)量

表3　2011～2014年度中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院（集團(tuán)）Springer Protocols使用統(tǒng)計(jì)（BR2標(biāo)準(zhǔn)）

圖　2011～2014年度中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院（集團(tuán)）Springer Protocols用量趨勢（BR2標(biāo)準(zhǔn)）

經(jīng)查證，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)巨大變動(dòng)由供應(yīng)商對資源發(fā)布平臺(tái)服務(wù)功能的升級引起。2013年6月前，Springer Protocols資源在SpringerLink發(fā)布平臺(tái)中僅提供單篇文檔下載功能；隨后因?yàn)榭紤]整卷叢書所含實(shí)驗(yàn)室指南具有專一性和關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)，為方便用戶全面獲取并能系統(tǒng)對照參考，于2013年7月新增“整書下載（Download the Book）”功能。用戶可以在SpringerLink平臺(tái)檢索到某篇實(shí)驗(yàn)室指南時(shí)，選擇性點(diǎn)擊“整書下載”鍵鈕，一鍵式獲取該指南所在叢書全部章節(jié)的電子文檔。然而，由于統(tǒng)計(jì)規(guī)范仍然采用BR2未作改變，用戶的資源使用情況將以“章節(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。因此，新功能的推出造就了電子文檔的下載量的倍增。

服務(wù)平臺(tái)功能升級，對COUNTER統(tǒng)計(jì)保持真實(shí)性、客觀性是一個(gè)挑戰(zhàn)。舉例說明：當(dāng)A書全部內(nèi)容包含在唯一的電子文檔中，用戶每次下載將在BR1中記錄使用一次；若A書有10個(gè)章節(jié)，而且被拆分為10個(gè)獨(dú)立的電子文檔，用戶下載每個(gè)文檔則在BR2記錄使用一次，下載全書10個(gè)章節(jié)生成使用記錄十次。簡而言之，現(xiàn)行BR1與BR2使用類統(tǒng)計(jì)報(bào)告分工明確，每個(gè)獨(dú)立電子文檔的下載情況是使用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在2013年6月之前，因?yàn)橄螺d數(shù)值能夠與用戶的操作行為一一對應(yīng)，這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有一定參考意義。然而，面對“整書下載”功能，用戶的一個(gè)操作行為對應(yīng)著全書章節(jié)總數(shù)的下載量，必然與用戶實(shí)際使用情況脫鉤。而且，由于不同叢書所含章節(jié)數(shù)目不同，所以同樣的“整書下載”操作，對應(yīng)于BR2不同題名的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差別很大。此外，因?yàn)檎麜螺d功能與單篇下載功能并存，不同行為粒度產(chǎn)生的數(shù)據(jù)堆疊在同一標(biāo)準(zhǔn)的匯總報(bào)告中，使得報(bào)告本身失去了統(tǒng)一的量度。由此，BR2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用情況反饋功能已經(jīng)失靈，成為一個(gè)純粹的泡沫化的文檔下載量計(jì)數(shù)器。

截取2013年度中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院機(jī)構(gòu)用戶的Springer Protocols數(shù)據(jù)庫BR2統(tǒng)計(jì)報(bào)告片段為例（見表4），Rice Protocols全年下載章節(jié)文檔796篇，上半年與下半年使用數(shù)據(jù)差異明顯，1月與7月是同一年中的兩個(gè)使用高峰，符合本院用戶的使用規(guī)律，但數(shù)值相差7倍有余。直觀數(shù)據(jù)顯示，Spermatogenesis 8個(gè)月均被使用且月度用量平穩(wěn)，但是全年僅下載417篇；而Antibody Engineering全年下載3304篇，超出Spermatogenesis 7倍多，卻基本來自于8月份的單月用量。就這三卷叢書的自身屬性來說，每個(gè)圖書題名下包含文檔數(shù)目分別是24篇、47篇和52篇。直接分析這樣的數(shù)據(jù)顯得有些無從下手，其結(jié)果也基本失去了參考價(jià)值，圖書館員借助COUNTER使用統(tǒng)計(jì)工具，來了解用戶對圖書和參考文獻(xiàn)需求的方法已然實(shí)效。

表4　2013年度中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院（用戶）Springer Protocols使用統(tǒng)計(jì)片段（BR2標(biāo)準(zhǔn)）

3　COUNTER圖書與參考文獻(xiàn)實(shí)施規(guī)范的發(fā)展預(yù)測

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用打破了原有的空間與時(shí)間維度束縛，連接了信息資源供應(yīng)商與用戶之間的通路，改寫了傳統(tǒng)信息管理與服務(wù)模式中“出版商供給、圖書館匯集、讀者用戶查閱”的三方供需關(guān)系。出版商根據(jù)資源特征和用戶使用偏好而提供“用戶友好”服務(wù)模式，是建立在成熟技術(shù)基礎(chǔ)上的新運(yùn)營方式，同樣顯露出顛覆效力。

第三方組織綜合權(quán)衡信息資源供應(yīng)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求，制定了COUNTER實(shí)施規(guī)范，并依照時(shí)代發(fā)展的需求變化而不斷修正升級。但是，歷經(jīng)供需關(guān)系變革的沖擊，部分統(tǒng)計(jì)報(bào)告已經(jīng)不能發(fā)揮分析評估工具的應(yīng)有作用。因此，圖書館有責(zé)任以信息服務(wù)中介的角色提出建議，修繕電子資源使用統(tǒng)計(jì)等工具的功能，從而有效利用并增強(qiáng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力?！罢麜螺d”功能導(dǎo)致的圖書使用報(bào)告失靈問題，在COUNTER實(shí)施規(guī)范修改圖書使用報(bào)告的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將得到解決。通過區(qū)分整書下載與章節(jié)下載的用戶行為，調(diào)整BR1與BR2的使用決策，一方面提升數(shù)據(jù)可讀性，另一方面增強(qiáng)對用戶行為的敏感性。

COUNTER R4中幾個(gè)新增特性所釋放出的信號應(yīng)當(dāng)引起圖書館界重視，或?qū)⒁鹣乱淮钨Y源供需關(guān)系與信息服務(wù)模式的重大變革。首先，開放獲取文章（Gold Open Access即金色OA）納入JR1使用統(tǒng)計(jì)體系當(dāng)中，可視為COUNTER對新興運(yùn)營模式的融入；以獨(dú)立文章為統(tǒng)計(jì)單位，將當(dāng)前能夠用于分析的數(shù)據(jù)顆粒細(xì)化到極致，使用統(tǒng)計(jì)突破了用于資源建設(shè)成本與效益核算的初級認(rèn)知，數(shù)據(jù)價(jià)值被拓展至學(xué)術(shù)傳播效果和用戶行為分析。其次，通過引入用戶與資源的各類標(biāo)識(shí)符，多維度地記錄目標(biāo)個(gè)體信息，可以預(yù)見未來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所展現(xiàn)的內(nèi)容，將更活躍在個(gè)體級別的用戶行為研究或資源特性分析。統(tǒng)計(jì)信息逐漸深入至終端微觀層面，預(yù)示大型集團(tuán)采購與服務(wù)的時(shí)代將面臨小型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)概念的挑戰(zhàn)。由個(gè)性化需求交匯組成的網(wǎng)絡(luò)用戶社區(qū)，將從資源需求、服務(wù)模式、獲得途徑等方面，拆分大集團(tuán)建設(shè)環(huán)境中圖書館建立的“普遍受益”式信息資源保障體系，轉(zhuǎn)交供應(yīng)鏈上游的資源所有者以尋得更為精確、靈活的服務(wù)。至此，圖書館有可能淪為純粹的付費(fèi)機(jī)構(gòu)。隨著信息供需個(gè)性化、內(nèi)容碎片化、渠道多樣化的進(jìn)一步升級，圖書館最后的采購功能也將被類似于開放獲取的新興商業(yè)模式替代。使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)原本用于資源供給與服務(wù)機(jī)構(gòu)了解資源的利用情況，經(jīng)過數(shù)代演替之后，最終可能演化為資源供應(yīng)商研究用戶從而扼殺圖書館的工具。

4　結(jié)論

圖書館作為傳統(tǒng)信息供需關(guān)系鏈的中間環(huán)節(jié)，受到來自上游技術(shù)創(chuàng)新壓力與下游需求變化推力的雙方擠壓，處于信息服務(wù)變革影響作用的暴風(fēng)眼。COUNTER使用統(tǒng)計(jì)規(guī)范被圖書館視為重要評估工具之一，雖然緊隨信息環(huán)境的變化而不斷完善，但是依然在創(chuàng)新的運(yùn)營模式中失靈，可以看作一個(gè)典型例證，暴露出圖書館傳統(tǒng)運(yùn)營模式在改革創(chuàng)新洪流中的孱弱。因此，圖書館積極投身改革創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩。探索獨(dú)立自主并且客觀適用的資源建設(shè)與服務(wù)評價(jià)方法，加強(qiáng)對用戶需求與使用偏好的認(rèn)知與滿足，鞏固信息服務(wù)中心的供需關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境、迎合需求，這即是在危機(jī)中尋找機(jī)遇的關(guān)鍵途徑，也是從COUNTER圖書使用統(tǒng)計(jì)失靈問題中獲得的警示。

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Function Failure of COUNTER System and the Cautions under User Friendly Environment

Dong Yue，Yan Yun，Wang Yue-fei，Ge Xin-xu，Lv Yan

Abstract:Based on various information technologies, the transmission of information resources is no longer limited by time and space, which led to great transformation of information supply and demand.Information suppliers have improve their service by creating User Friendly environment which resulted in the failure of COUNTER system to some extent.This article makes a deep analysis of COUNTER by pointing out how does User Friendly environment affect the system and how important of the innovation andreformfor the libraries as well.

Keywords:COUNTER; Usage Statistics; Reading Habit;User Friendly;E-books;Acquisition Estimation

［收稿日期］2015－08－25［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡介］董越（1985－），男，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所館員；顏蘊(yùn)（1964－），女，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所研究館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)；王鸑飛（1973－），男，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所副研究館員；葛欣旭（1988－），女，中國農(nóng)業(yè)博物館助理館員；呂燕（1977－），女，寧夏圖書館助理館員。

通訊作者：△王鸑飛

中圖分類號：G252.0；G253

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）02－0065－05