劉麗敏，王　晴

國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間研究及實(shí)踐進(jìn)展*

劉麗敏，王晴

文章利用文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析等研究方法，探討國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間研究及實(shí)踐進(jìn)展。研究表明：創(chuàng)客空間是面向社區(qū)的新型組織形式與服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)客空間與圖書館具有內(nèi)在的戰(zhàn)略相關(guān)性，能夠促進(jìn)圖書館功能轉(zhuǎn)向與角色重塑；圖書館創(chuàng)客空間的規(guī)劃與實(shí)施策略主要包括空間選址與設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理、政策法規(guī)與協(xié)議、館員與用戶培訓(xùn)、安全防范與教育、活動(dòng)策劃與組織、外聯(lián)活動(dòng)與伙伴關(guān)系、宣傳推廣與營(yíng)銷以及效果反饋與評(píng)估；借鑒流動(dòng)圖書站/車的服務(wù)理念，圖書館發(fā)展移動(dòng)創(chuàng)客空間完全可能且前景廣闊。

圖書館創(chuàng)客空間移動(dòng)創(chuàng)客空間創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)

引用本文格式劉麗敏，王晴.國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間研究及實(shí)踐進(jìn)展［J］.圖書館論壇，2016（7）：115-123.

Keywordslibrary；makerspace；mobile makerspace；maker movement

0　引言

創(chuàng)客空間（Makerspace）是圖書館功能設(shè)計(jì)與規(guī)劃的新興業(yè)態(tài)，是圖書館充分利用多元化學(xué)習(xí)引導(dǎo)功能的優(yōu)勢(shì)，利用新的概念化框架改造舊觀念，有效激發(fā)用戶從思考轉(zhuǎn)向行動(dòng)的主觀能動(dòng)性，研究并建構(gòu)一個(gè)以前沿科技工藝/設(shè)備為支撐，以數(shù)字化媒體/平臺(tái)為依托，以嵌入式服務(wù)為目標(biāo)的“三創(chuàng)”（創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)）空間，在這樣的實(shí)體或虛擬空間里，設(shè)計(jì)、玩樂、修補(bǔ)、合作、探索、指導(dǎo)、實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造等正式和非正式學(xué)習(xí)得到交互式融合，用戶可以在活動(dòng)過(guò)程中掌控自己的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能；通過(guò)發(fā)展創(chuàng)客空間，圖書館能夠最大限度地?cái)U(kuò)展和延伸服務(wù)功能，將社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、商業(yè)團(tuán)體、家庭等聯(lián)接在一起。每個(gè)圖書館的創(chuàng)客空間都是獨(dú)特的而且一直在轉(zhuǎn)型之中，創(chuàng)客空間具有將用戶從消費(fèi)者（Consumer）向創(chuàng)造者（Creator）角色轉(zhuǎn)換的功用［1］。為了總結(jié)現(xiàn)狀、啟迪未來(lái)，有必要對(duì)國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間研究與實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行解讀和評(píng)析，以期為我國(guó)圖書館發(fā)展創(chuàng)客空間提供參考和借鑒。

1　創(chuàng)客空間的由來(lái)及概念內(nèi)涵

從國(guó)外文獻(xiàn)內(nèi)容可知，學(xué)者們一致認(rèn)可創(chuàng)客空間的誕生是Make雜志不懈努力的結(jié)果，該雜志成立于2005年初，旨在促進(jìn)DIY運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，該雜志的發(fā)行方組織的每年一度的創(chuàng)客嘉年華（Maker Faire）活動(dòng)已發(fā)展成為全民參與的盛會(huì)［2］。探討創(chuàng)客空間的歷史圖景，必然要提及創(chuàng)客（Maker）概念。Make雜志的創(chuàng)辦人Dale Dougherty是“創(chuàng)客”一詞的首創(chuàng)者，他認(rèn)為創(chuàng)客不等于發(fā)明家（Inventor），不管我們?cè)鯓由罨蛘呶覀兊哪繕?biāo)如何，我們其實(shí)都是創(chuàng)客，如廚師、園丁。盡管這一觀點(diǎn)看似非主流，但卻道出了創(chuàng)客的本質(zhì)屬性。創(chuàng)客是新技術(shù)和數(shù)字化工具的愛好者和應(yīng)用者，從某種程度上講，很像硅谷早期計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)燒友（Enthusiasts）［3］。作為一種社交空間，創(chuàng)客空間為人們分享知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程、相互支持和參與創(chuàng)造活動(dòng)提供了便捷途徑與場(chǎng)所，這對(duì)于平時(shí)無(wú)暇參與動(dòng)手實(shí)踐的用戶來(lái)說(shuō)，更是聚集起來(lái)相互學(xué)習(xí)和協(xié)同合作的好機(jī)會(huì)。從實(shí)施角度看，政策制定者應(yīng)當(dāng)把社交功能作用視為創(chuàng)客空間的核心價(jià)值之一，而不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)它的技術(shù)屬性而弱化其促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新和知識(shí)建構(gòu)的功能［4］。

一個(gè)成功的創(chuàng)客空間是便捷訪問的站點(diǎn)、精心設(shè)計(jì)的空間、豐富多樣的軟硬件、熟練的技術(shù)人員、信息管理以及參考知識(shí)等要素融合的共同體。創(chuàng)客空間強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的連續(xù)統(tǒng)一性，包括協(xié)作（Co-working）空間、駭客空間（Hackerspace）及制造實(shí)驗(yàn)室（Fab Lab），活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中起到“穿針引線”作用的是創(chuàng)造行為，而不是傳統(tǒng)邏輯思維中的消費(fèi)行為。需要指出的是，以上不同種業(yè)態(tài)常被混淆使用，它們雖是近義詞，但存在明顯區(qū)別。制造實(shí)驗(yàn)室是用來(lái)快速制作物理產(chǎn)品的工作坊，計(jì)算機(jī)數(shù)控設(shè)備是典型的硬件設(shè)施，如激光切割機(jī)、3D打印機(jī)等；駭客空間更聚焦于計(jì)算機(jī)和技術(shù)，如計(jì)算機(jī)程序和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；協(xié)作空間是駭客空間的自然演化，聚焦于非正式的共享工作環(huán)境［5］。創(chuàng)客空間可能只是其中的某種業(yè)態(tài)，也可能是三者的有機(jī)結(jié)合，將為參與者提供以下機(jī)會(huì)：動(dòng)手（Hands-on）學(xué)習(xí)、協(xié)作、自我導(dǎo)向（Self-directed）學(xué)習(xí)、STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程與數(shù)學(xué)）教育、原型設(shè)計(jì)、修修補(bǔ)補(bǔ)以及創(chuàng)客文化［6］。知識(shí)共享與同伴引導(dǎo)（Peer-led）學(xué)習(xí)是創(chuàng)客文化的基本特征，這也正是區(qū)分創(chuàng)客空間與車間/工具庫(kù)不同之處的主要標(biāo)志［7］。從某種程度上講，圖書館很有可能已經(jīng)開展過(guò)類似的非正式活動(dòng)/項(xiàng)目，擁抱創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，圖書館能夠成為社區(qū)實(shí)踐中心，直接地滿足社區(qū)成員的需求，面向用戶的外聯(lián)（Outreach）機(jī)會(huì)也較多，主體互動(dòng)氛圍更加和諧。

2　圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的邏輯及意義

2.1圖書館與創(chuàng)客空間的內(nèi)在聯(lián)系

創(chuàng)客理念已經(jīng)被圖書館廣泛接受，這已是事實(shí)，但圖書館為什么要接納和支持創(chuàng)客行為（Making）？原因在于圖書館的核心價(jià)值與創(chuàng)客空間所蘊(yùn)含的哲學(xué)要義相契合。創(chuàng)客空間不應(yīng)當(dāng)僅僅作為制作和創(chuàng)造活動(dòng)的社交空間，當(dāng)其嵌入圖書館時(shí)，更應(yīng)當(dāng)成為與探索信息和拓展知識(shí)相關(guān)聯(lián)的協(xié)作與學(xué)習(xí)空間，并能有效激發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)意理念，成為創(chuàng)造和傳播新知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)精神的共享空間［8］。在學(xué)?；蚬矆D書館語(yǔ)境下，創(chuàng)客空間是青少年參與以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的課外活動(dòng)的理想場(chǎng)所，可以開展興趣驅(qū)動(dòng)的玩樂、非正式學(xué)習(xí)、解決實(shí)際問題的技能訓(xùn)練及應(yīng)用、創(chuàng)造性思維的開發(fā)等活動(dòng)。如美國(guó)加州薩克拉曼多公共圖書館（SPL）、佛州北德地區(qū)公共圖書館（NDRPL）、麥迪遜公共圖書館（MPL）等均已開展相關(guān)服務(wù)［9］?？梢?，構(gòu)建創(chuàng)客空間符合圖書館的使命，或者說(shuō)提供創(chuàng)客服務(wù)是圖書館使命的合理拓展和延伸，這種內(nèi)在聯(lián)系為圖書館構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)客空間提供最有力的依據(jù)。

在學(xué)術(shù)研究語(yǔ)境下，創(chuàng)客空間與圖書館的戰(zhàn)略相關(guān)性主要體現(xiàn)在以下方面［10］：第一，創(chuàng)客空間代表著圖書館空間使用的獨(dú)特方式。圖書館空間評(píng)估與改造一直被公認(rèn)為是當(dāng)前圖書館界一個(gè)重要的戰(zhàn)略問題，評(píng)估方案應(yīng)當(dāng)突破以圖書館為中心的思維定式，轉(zhuǎn)而優(yōu)先考慮與教和學(xué)的相關(guān)性，創(chuàng)客空間為這種安排提供了潛在機(jī)遇，即結(jié)合圖書館的使命，開展協(xié)同服務(wù)。第二，圖書館在數(shù)據(jù)管理中的作用增強(qiáng)。隨著數(shù)字化制造技術(shù)的逐漸普及、研究數(shù)據(jù)的快速累積以及其他高級(jí)信息的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，需要一個(gè)明確的落腳點(diǎn)藉以保障信息資源管理效率，創(chuàng)客空間能夠?yàn)閿?shù)據(jù)管理與其他服務(wù)和資源的一體化整合提供現(xiàn)實(shí)平臺(tái)。第三，圖書館有能力嵌入研究過(guò)程并在不同階段提供支撐服務(wù)，為特定研究領(lǐng)域提供補(bǔ)充性的技巧和知識(shí)；圖書館也有責(zé)任維護(hù)學(xué)術(shù)記錄，包括項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、數(shù)字化產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方案、模型等。對(duì)學(xué)術(shù)研究圖書館而言，打造創(chuàng)新項(xiàng)目或創(chuàng)作活動(dòng)有助于激發(fā)圖書館員與用戶之間更廣泛的對(duì)話，這些對(duì)話也是圖書館聯(lián)絡(luò)員溝通學(xué)生與教職員工的一種方法，羅格斯大學(xué)藝術(shù)圖書館（RUAL）樂高玩樂坊就是這樣一種激發(fā)用戶創(chuàng)造和創(chuàng)新潛能的代表［11］。

2.2圖書館員工態(tài)度與構(gòu)建動(dòng)機(jī)

創(chuàng)客活動(dòng)能夠滿足社區(qū)成員的多元需求，為用戶提供服務(wù)、材料和技能，而用戶個(gè)人難以獲取這些資源，需要圖書館管理團(tuán)隊(duì)支持創(chuàng)客項(xiàng)目或以前從事過(guò)類似工作，并且能夠與其他組織達(dá)成合作伙伴關(guān)系［12］。麻省理工學(xué)院（MIT）Micah Altman團(tuán)隊(duì)在2015年6月曾對(duì)美國(guó)研究型圖書館協(xié)會(huì)（ARL）64家會(huì)員館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示：會(huì)員館對(duì)創(chuàng)客空間很感興趣，超過(guò)80%的受訪館正在部署或計(jì)劃開展創(chuàng)客服務(wù)，館員們的態(tài)度非常積極，表示創(chuàng)客空間是創(chuàng)新的催化劑、學(xué)術(shù)交流的組成部分以及參與式協(xié)同學(xué)習(xí)的中心［13］。另外，根據(jù)John J.Burke等人2013年的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果可知，當(dāng)時(shí)已經(jīng)或即將建立創(chuàng)客空間的受訪館比例遠(yuǎn)低于Micah Altman等人2015年的調(diào)查結(jié)論，公共圖書館剛過(guò)半（51%），研究圖書館為36%，學(xué)校圖書館則更低（9%），其他類型圖書館所占比例則為4%［14］?？梢姡?年多的時(shí)間里，創(chuàng)客空間在圖書館的普及率已明顯提高，創(chuàng)客服務(wù)理念也得到更多館員的認(rèn)可和支持。

盡管創(chuàng)客空間可被定義為引入了新技術(shù)的空間載體和集聚了人員與服務(wù)的開放自由場(chǎng)所，而事實(shí)上，圖書館本身就是創(chuàng)造知識(shí)的“創(chuàng)客空間”，因?yàn)閳D書館員熱愛創(chuàng)造、資源建設(shè)和教育支持，這種熱情最終凝結(jié)在服務(wù)之中——識(shí)別、配置、保存、共享和傳授人類表達(dá)所形成的智慧結(jié)晶。Sarah M.Pritchard認(rèn)為，圖書館為世界創(chuàng)造新的溝通機(jī)制并非為了獲得更加優(yōu)越的辦公環(huán)境，而是在滿足用戶不斷增長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)需求方面力量單薄，因而需要資源交換與共享協(xié)議，需要利益相關(guān)者的廣泛參與和支持［15］。從John Burke的調(diào)研結(jié)果可知，圖書館創(chuàng)建創(chuàng)客空間的6大動(dòng)機(jī)分別是：支持學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)合作、提供獲取途徑、拓展圖書館服務(wù)、追隨圖書館使命和提供個(gè)人創(chuàng)造機(jī)會(huì)。公共圖書館受訪館員的回復(fù)基本符合上述排序，高校圖書館受訪館員回復(fù)的排序?yàn)椋褐С謱W(xué)習(xí)、提供獲取途徑、鼓勵(lì)合作、追隨圖書館使命；學(xué)校圖書館受訪館員的回復(fù)還包括支持修修補(bǔ)補(bǔ)，提供跨學(xué)科課程經(jīng)歷，提供與STEM相關(guān)的機(jī)會(huì)［16］。雖然這僅是小部分館員的想法或期盼，并不能代表所有圖書館員的心聲，但這至少為研究者提供了分析圖書館開展創(chuàng)客空間動(dòng)機(jī)的一個(gè)視角。

2.3圖書館功能轉(zhuǎn)向與角色重塑

圖書館擁有為每個(gè)人提供免費(fèi)開放空間的歷史淵源，不論他（她）的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位如何，均有平等機(jī)會(huì)獲取圖書館服務(wù)的權(quán)利。比如，20世紀(jì)60年代，美國(guó)圖書館界曾經(jīng)出現(xiàn)為唱片、無(wú)聲電影和幻燈片創(chuàng)作提供空間服務(wù)的熱潮，如今，空間服務(wù)再次成為潮流，圖書館重新回歸到創(chuàng)造理念，創(chuàng)造活動(dòng)已成為彌合用戶素養(yǎng)鴻溝的一種方式，創(chuàng)客空間即為用戶提供這樣的機(jī)會(huì)［17］。但長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館常被外界視為信息的獲取和消費(fèi)場(chǎng)所，而實(shí)際上，圖書館的工作本質(zhì)也在發(fā)生變化，不僅是查資料、借書籍和學(xué)術(shù)研究之場(chǎng)所，還能夠成為視（音）頻創(chuàng)作與演示、實(shí)物制作與創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的孵化基地。Make雜志資深編輯Phillip Torrone［18］認(rèn)為圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艨梢垣@取學(xué)習(xí)和制作所需工具的空間，繼續(xù)維持其作為“知識(shí)工具”提供者的社會(huì)功能，因?yàn)殡S著電子資源的迅猛增長(zhǎng)，用戶需要圖書館提供不那么唾手可得的新型工具。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，圖書館是供人們接觸、交流與分享經(jīng)驗(yàn)的物理場(chǎng)所，是家庭、工作場(chǎng)所/學(xué)校之外的“第三空間”。Slatter Diane等人［19］認(rèn)為：隨著創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的襲來(lái)，圖書館作為第三空間的提法已經(jīng)不再新鮮，創(chuàng)客空間將有助于實(shí)現(xiàn)概念更迭和功能轉(zhuǎn)向。

陳舊的觀念認(rèn)為，圖書館存續(xù)的宗旨是為用戶提供可獲取信息，圖書館的一個(gè)傳統(tǒng)角色是促進(jìn)社區(qū)成員的知識(shí)創(chuàng)造，提升用戶素養(yǎng)也是圖書館員工作的一部分。時(shí)至今日，素養(yǎng)的概念內(nèi)涵不再單指“讀/寫文化”而是已經(jīng)演化為“跨素養(yǎng)”（Trans-literacy），即利用社交媒體平臺(tái)或新興技術(shù)工具進(jìn)行交互的能力。通過(guò)擁抱創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，圖書館能夠增強(qiáng)自身與社區(qū)的互動(dòng)關(guān)系，從而幫助年輕人掌握適應(yīng)21世紀(jì)發(fā)展要求的技能，縮小數(shù)字和知識(shí)鴻溝，激發(fā)青少年學(xué)習(xí)動(dòng)力，提供職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練以及在青少年與其他社區(qū)機(jī)構(gòu)之間擔(dān)當(dāng)聯(lián)接者（Connector）的角色［20］。創(chuàng)客文化能夠幫助學(xué)生跟上時(shí)代步伐，聯(lián)通世界，擴(kuò)大國(guó)際視野，這些終身學(xué)習(xí)技能也將惠及日后工作和學(xué)習(xí)的方方面面。在開放教育時(shí)代，大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）已然興起，講座、PPT（幻燈片）、期刊文獻(xiàn)等傳統(tǒng)方式的教輔資料在網(wǎng)絡(luò)上可以自由獲取，但是頭腦中的思想、靈感和創(chuàng)意卻難以在互聯(lián)網(wǎng)上尋覓［21］。創(chuàng)客空間為創(chuàng)意和靈感轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品提供了便捷條件，圖書館員也多了幾重新的身份：創(chuàng)客教育者、項(xiàng)目管理者、研究參與者和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)者。

3　圖書館創(chuàng)客空間的規(guī)劃與實(shí)施策略

從實(shí)施方式來(lái)看，Travis Good認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間存在合作型、集中開發(fā)部署型和伺機(jī)創(chuàng)業(yè)型3種工作模式，并分別以艾倫縣公共圖書館（ACPL）、克利夫蘭公共圖書館（CPL）和內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校（UNR）DeLaMare科學(xué)與工程圖書館為例，描述其發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)規(guī)劃［22］。從構(gòu)建邏輯上講，不論是出于何種目的，構(gòu)建創(chuàng)客空間即意味著要對(duì)以下問題作出解答［23］：建設(shè)周期多長(zhǎng)？人員配備怎樣？用戶可以獨(dú)自使用相關(guān)設(shè)備/工具嗎？是否有館員、導(dǎo)師或志愿者提供指導(dǎo)和幫助？需要簽訂用戶協(xié)議嗎？用戶在使用技術(shù)前需要培訓(xùn)嗎？用戶了解3D打印或其他數(shù)控機(jī)器的使用流程和注意事項(xiàng)嗎？針對(duì)創(chuàng)客空間項(xiàng)目而言，圖書館需要用終身學(xué)習(xí)和技術(shù)決定論的理念來(lái)激活傳統(tǒng)思維，充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，賦予館員處理創(chuàng)客空間日常事務(wù)的自主權(quán)，至少在創(chuàng)客導(dǎo)師、志愿者合作時(shí)應(yīng)強(qiáng)化館員的核心作用，再現(xiàn)知識(shí)傳播的傳統(tǒng)使命，同時(shí)，賦予創(chuàng)客活動(dòng)合法性地位，即保證創(chuàng)客空間是圖書館的有機(jī)組成部分，妥善處理好主要的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，如安靜與吵鬧，凌亂與整潔等［24］。以下從規(guī)劃與實(shí)施流程的視角，全方位解讀圖書館發(fā)展創(chuàng)客空間的策略及路徑。

3.1空間選址與設(shè)計(jì)

創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，必須深度結(jié)合圖書館的資源配置、館舍結(jié)構(gòu)及可承受度進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，一般有兩種方案：一是開辟新的空間；二是改造既有空間。不同類型的圖書館可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和偏好確定適合自身定位的設(shè)計(jì)方案。在選址方面，一般選擇較為空曠、便于進(jìn)出和擴(kuò)展的自由/閑置空間為嵌入對(duì)象。將創(chuàng)客空間設(shè)置在開放區(qū)域意味著創(chuàng)客活動(dòng)與圖書館的開閉時(shí)間保持同步，有助于營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)用戶的好奇心和參與熱情，也便于管理者實(shí)時(shí)監(jiān)管創(chuàng)客活動(dòng)，但對(duì)統(tǒng)籌管理的要求較高。這種頗具吸引力的方案已經(jīng)得到大多數(shù)實(shí)施主體的普遍采納，便于營(yíng)造活潑和積極的環(huán)境/氛圍，參與者可以自由地聚集與協(xié)作，方便裝飾各種便攜式的或靈活的輕型框架。美國(guó)西港公共圖書館（WPL）和紐約科學(xué)館（NYHS）即采用這種方案。但這種方案也有缺點(diǎn)，即可能裝修費(fèi)用和時(shí)間消耗較大［25］。在空間設(shè)計(jì)過(guò)程中，噪音、氣味、場(chǎng)景布置、電源插座以及安全防護(hù)等因素也都應(yīng)當(dāng)被考慮在內(nèi)。

3.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理

在不確定性因素較多、經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的背景下，對(duì)所有組織來(lái)說(shuō)，用好每一分錢都很關(guān)鍵，圖書館創(chuàng)客空間的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展亦不例外。從某種程度上講，構(gòu)建創(chuàng)客空間很像開辦公司，必須考慮到成本預(yù)算，包括啟動(dòng)成本、每年運(yùn)營(yíng)成本和收益。啟動(dòng)成本因項(xiàng)目而異，主要包括人員和導(dǎo)師費(fèi)用、空間建造、工具和材料以及其他費(fèi)用。例如底特律公共圖書館（DPL）HYPE青少年中心的啟動(dòng)成本預(yù)算為3萬(wàn)美元，其中采購(gòu)預(yù)算約占七成，年度運(yùn)營(yíng)成本約1.1萬(wàn)美元，即便如此，HYPE仍對(duì)青少年免收任何費(fèi)用［26］。里奇蘭公共圖書館（RDL）更是將“自由獲取”視為服務(wù)的核心價(jià)值理念，免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容包括文本印刷、3D打印、電腦上網(wǎng)、課程、研討班/會(huì)等，深度理解用戶的需求，思考如何更好地服務(wù)并付出行動(dòng)［27］。在圖書館創(chuàng)客空間的資金來(lái)源渠道方面，美國(guó)案例大都提及美國(guó)博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)（IMLIS）在資助方面的大力支持，至少5家圖書館創(chuàng)客空間直接受益于此，企業(yè)、地方政府以及其他熱愛公共服務(wù)事業(yè)的機(jī)構(gòu)與個(gè)人也都紛紛慷慨解囊。誠(chéng)然，對(duì)資金流向的嚴(yán)格管控也是必須考慮的戰(zhàn)略要義，同時(shí)還要做好財(cái)務(wù)管理工作。

3.3政策法規(guī)與協(xié)議

圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)不應(yīng)采取“小賣部/雜貨鋪”模式，而應(yīng)將創(chuàng)客空間打造成為用戶的“創(chuàng)新工作坊”，提供便捷訪問途徑，制定科學(xué)合理的收費(fèi)制度和減免政策。為此，圖書館需要解決好用戶獲取創(chuàng)客空間服務(wù)的公民權(quán)利和社會(huì)公平問題［28］。除此之外，還包括知識(shí)自由、隱私保護(hù)和公共信息合理使用等法律或倫理問題，需要指出的是，創(chuàng)客活動(dòng)不得侵犯任何第三方的著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密以及其他產(chǎn)權(quán)或權(quán)利。為了保障創(chuàng)客行為規(guī)范性并提高管理水平，圖書館政策必須作出調(diào)整以便于在問題發(fā)生時(shí)提供及時(shí)有效的調(diào)解機(jī)制或引導(dǎo)方針。但就目前來(lái)看，沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或模板可供參考，圖書館需要為自己的用戶量身定制協(xié)議或政策，提供便捷的訪問和獲取渠道［29］。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）信息技術(shù)政策辦公室建議可接受的使用政策應(yīng)當(dāng)形成協(xié)議文本，既為保護(hù)用戶的知識(shí)自由，也為明晰設(shè)備使用中的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系。政策內(nèi)容應(yīng)當(dāng)彰顯圖書館的核心價(jià)值取向，但針對(duì)大部分設(shè)備使用中存在的責(zé)任問題，仍需通過(guò)培訓(xùn)、免責(zé)聲明和發(fā)布公告等方式進(jìn)行治理［30］。

3.4館員與用戶培訓(xùn)

館員從哪里學(xué)到創(chuàng)客空間管理技能？館員如果不會(huì)修理3D打印機(jī)將會(huì)產(chǎn)生什么后果？如果對(duì)激光切割、編織等類似活動(dòng)一無(wú)所知，館員將何去何從？每位參與創(chuàng)客空間服務(wù)的館員都應(yīng)當(dāng)首先考慮這些關(guān)系服務(wù)效能的現(xiàn)實(shí)問題，然后發(fā)現(xiàn)資源、同行，獲得在線幫助。如通過(guò)觀看YouTube視頻自學(xué)，利用社交媒體（如Twitter）發(fā)現(xiàn)同行或與教研助理、社區(qū)志愿者研討，參與創(chuàng)客嘉年華或夏令營(yíng)服務(wù)工作也不失為一條可行的獲取知識(shí)的途徑［31］。對(duì)于用戶而言，他們進(jìn)入創(chuàng)客空間后很少有人知道應(yīng)該做什么，這時(shí)候館員的指示和引導(dǎo)就顯得尤為重要，是館員在創(chuàng)客服務(wù)中的價(jià)值彰顯。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也是提升個(gè)人綜合素養(yǎng)、豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)（尤其是科普知識(shí)）和提高服務(wù)水平的理性選擇。在培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置上應(yīng)以實(shí)用技能為主，如常見的故障修理、規(guī)范的操作流程等；在培訓(xùn)方式上，可以在面對(duì)面的環(huán)境中進(jìn)行，也可通過(guò)網(wǎng)上教程和在線研討會(huì)實(shí)施，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）培訓(xùn)方式可能更受歡迎，但最重要的是參與者應(yīng)具有敢于嘗試和不怕失敗的意愿。

3.5安全防范與教育

安全是圖書館發(fā)展創(chuàng)客空間必須考慮的關(guān)鍵要素。一般來(lái)說(shuō)，圖書館應(yīng)當(dāng)為館員和用戶提供培訓(xùn)與安全教育課程，其中，教會(huì)用戶如何安全地使用工具是必不可少的內(nèi)容，安全使用工具并承擔(dān)責(zé)任是學(xué)習(xí)經(jīng)歷的首要目標(biāo)。創(chuàng)客空間的天然屬性決定必須保持環(huán)境整潔，在必要時(shí)可加裝通風(fēng)和空氣過(guò)濾系統(tǒng)，為參與者提供個(gè)人防護(hù)設(shè)備（如護(hù)目鏡、手套和耳塞）和購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，也有權(quán)力要求所有參與者簽署圖書館責(zé)任豁免協(xié)議［32］。更重要的是，圖書館還應(yīng)注重培養(yǎng)用戶長(zhǎng)期的良好正確的行為習(xí)慣，牢固樹立“安全無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，比如：絕不能用激光切割機(jī)切割塑料，在安全員的指導(dǎo)下謹(jǐn)慎使用大功率設(shè)備，戴安全眼鏡，保持短發(fā)或頭發(fā)向后梳的狀態(tài)，穿不漏趾鞋，樹立“違者即被請(qǐng)出”的管理權(quán)威。在創(chuàng)客活動(dòng)中，尤其要避免飛濺、燒/灼、有害氣體、縫紉和金屬制品等造成的傷害，活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清理并使物歸原位。為了使安全意識(shí)深入人心，圖書館可在顯眼位置張貼常見問題解答（FAQs）公告表，或者在重要設(shè)備和工具上掛上警示語(yǔ)以作提醒，提前制定應(yīng)急處理預(yù)案。

3.6活動(dòng)策劃與組織

項(xiàng)目與活動(dòng)內(nèi)容是創(chuàng)客空間的“主營(yíng)業(yè)務(wù)”，涉及到硬件資源、軟件設(shè)施與人員的引入及組織管理等多個(gè)方面，對(duì)實(shí)施者的活動(dòng)籌劃能力、資源調(diào)配與控制能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力以及應(yīng)急處理能力等來(lái)講，是一個(gè)不小的考驗(yàn)。從創(chuàng)客空間的軟硬件資源角度看，沒有固定的或者標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)列表可供參考，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求和定位引入合適的資源并隨創(chuàng)客項(xiàng)目發(fā)展而適時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充和完善［33］。根據(jù)John Burke等人的調(diào)研可知，圖書館創(chuàng)客空間最常見的活動(dòng)分別是：3D打印、圖片加工、視頻剪輯、計(jì)算機(jī)編程、工藝品制作、數(shù)字音樂錄制、3D建模和修補(bǔ)，高校圖書館更偏好于籌辦與學(xué)科有關(guān)的活動(dòng)方案以契合教學(xué)目標(biāo)［34］?；顒?dòng)策劃應(yīng)遵循用戶需求驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)原則，根據(jù)用戶群體的特征、結(jié)構(gòu)和習(xí)慣等因素設(shè)計(jì)出符合本地社區(qū)需求的活動(dòng)方案；在實(shí)現(xiàn)路徑上，荷蘭艾斯堡市立圖書館（ECL）及其分館實(shí)施分類分眾策略，面向不同年級(jí)的少兒用戶提供參與式學(xué)習(xí)和內(nèi)容創(chuàng)造活動(dòng)，如以尋寶、機(jī)器人周、海報(bào)、數(shù)學(xué)巴士、漫畫、樂隊(duì)為主題，受到小朋友普遍歡迎［35］。

3.7外聯(lián)活動(dòng)與伙伴關(guān)系

外聯(lián)活動(dòng)具有吸引用戶、資助和捐贈(zèng)的作用，也是與個(gè)人或機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系的重要途徑。中小學(xué)校、博物館、大學(xué)、高科技公司都是潛在的合作伙伴，與之建立良好的互動(dòng)關(guān)系，能夠獲得額外的硬件資源和專家輔導(dǎo)。例如：費(fèi)耶特維爾免費(fèi)圖書館（FFL）接收到私營(yíng)企業(yè)捐贈(zèng)3D打印機(jī)，艾倫縣公共圖書館（ACPL）與本地的創(chuàng)客組織合作，利用他們的專家和設(shè)備為圖書館用戶服務(wù)［36］。洛杉磯公共圖書館（LAPL）與本地的洛杉磯創(chuàng)客空間合作，在3D打印、編碼、動(dòng)畫制作以及其他動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域開展試點(diǎn)，并利用其社區(qū)實(shí)驗(yàn)室實(shí)施公民科學(xué)項(xiàng)目［37］。路易斯維爾免費(fèi)公共圖書館（LFPL）很重視識(shí)別潛在的伙伴關(guān)系，與外部組織合作開展公共創(chuàng)客項(xiàng)目，如與路易斯維爾數(shù)字協(xié)會(huì)（LDA）和本地創(chuàng)客組織LVL1聯(lián)合舉辦3D打印工作坊、現(xiàn)場(chǎng)展演活動(dòng)和迷你創(chuàng)客嘉年華活動(dòng)［38］。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何組織都應(yīng)當(dāng)開源節(jié)流，優(yōu)化資源配置，避免重復(fù)建設(shè)?？缃绾献髋c伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是圖書館創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)與實(shí)施的理性選擇，是實(shí)現(xiàn)資源共建共享、提升服務(wù)質(zhì)量、獲得可持續(xù)投資的重要戰(zhàn)略。外聯(lián)活動(dòng)能夠發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員興趣所在，傾聽心聲，了解需求，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)客項(xiàng)目?jī)?nèi)容和安排，擴(kuò)大不同年齡階段用戶群體的參與度。

3.8宣傳推廣與營(yíng)銷

即便擁有最好的咨詢與設(shè)計(jì)方案，但如果沒有用戶參與或使用，則意味著時(shí)間和金錢的投入都打了水漂。為了規(guī)避類似的潛在風(fēng)險(xiǎn)，圖書館應(yīng)當(dāng)從宣傳推廣和營(yíng)銷方面下功夫，這也是創(chuàng)客空間成敗的關(guān)鍵因素［39］。試想，當(dāng)社區(qū)成員聽聞本地圖書館提供創(chuàng)客項(xiàng)目時(shí)該有多高興，但不是人人都了解創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，更談不上花時(shí)間去讓周圍的人知曉。因此，項(xiàng)目規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)留足“廣而告之”的時(shí)間，以下是成功案例的小竅門［40］：使用Logo創(chuàng)建“品牌”，爭(zhēng)取合作伙伴的支持以擴(kuò)大空間知名度；利用社交媒體來(lái)宣傳項(xiàng)目、分享經(jīng)驗(yàn)，如羅格斯大學(xué)藝術(shù)圖書館（RUAL）與本地媒體合作幫助宣傳新空間，制作宣傳視頻發(fā)布到社交媒體（如Facebook）和新聞網(wǎng)絡(luò)，已成為聯(lián)系校內(nèi)學(xué)生與教職員工的橋梁，引導(dǎo)用戶更好地理解圖書館在創(chuàng)新文化構(gòu)建中的功能［41］。為了獲得更好的宣傳與推廣效果，內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校（UNR）DeLaMare科學(xué)與工程圖書館教職員在大學(xué)社區(qū)街道定期展演創(chuàng)客活動(dòng)/技術(shù)，增強(qiáng)用戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感，活動(dòng)效果較好，已被采納為內(nèi)部職業(yè)發(fā)展策略［42］。像其他服務(wù)一樣，圖書館應(yīng)當(dāng)好好思考如何將年輕人融入到過(guò)程中來(lái)，對(duì)此興趣濃厚的青少年將成為最佳的“廣告代言人”，樂于轉(zhuǎn)告朋友圈并鼓勵(lì)其他人加入進(jìn)來(lái)，招募青少年志愿服務(wù)小組是一個(gè)值得考慮的選擇。

3.9效果反饋與評(píng)估

當(dāng)創(chuàng)客空間順利運(yùn)行起來(lái)，設(shè)備/工具、資金到位，同時(shí)還與合作伙伴建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，宣傳推廣也做得仔細(xì)、周密，參與創(chuàng)客活動(dòng)的用戶也是高朋滿座，這是否表明圖書館創(chuàng)客空間成功了？其實(shí)，還差一步——評(píng)估［43］！效果反饋與評(píng)估應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化業(yè)務(wù)為目標(biāo)，采取因地適宜的評(píng)估方式，評(píng)估內(nèi)容應(yīng)至少涵蓋3個(gè)方面：從圖書館及其員工的視角測(cè)量創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展能力；從社區(qū)成員的視角測(cè)量創(chuàng)客活動(dòng)的社會(huì)和環(huán)境影響；評(píng)估服務(wù)模式的綜合效益［44］。在活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，請(qǐng)參與者完成一項(xiàng)快速調(diào)查是獲得及時(shí)反饋的最優(yōu)方式，也是下一輪精彩項(xiàng)目發(fā)出的邀約。針對(duì)青少年用戶，訪談其家長(zhǎng)是獲得反饋建議和意見的一個(gè)有效途徑，能讓家長(zhǎng)感受到這是一項(xiàng)有意義的課外活動(dòng)。除了問卷調(diào)查、訪談、技能階梯評(píng)估（SLE）等正式方法外，非正式評(píng)估工具也不應(yīng)忽視。當(dāng)用戶談?wù)摶顒?dòng)優(yōu)劣或價(jià)值時(shí)，評(píng)估主體可以提出一兩個(gè)跟進(jìn)問題并做好筆記；收集精彩的創(chuàng)客故事并與社區(qū)分享，有助于彰顯活動(dòng)價(jià)值，也是向上級(jí)匯報(bào)影響力的重要材料，在政策允許的條件下拍照是值得推薦的方式，一圖勝千言，笑臉不也是反映成功的指標(biāo)嗎？

4　圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間的建構(gòu)與實(shí)施

雖然創(chuàng)客空間在圖書館的知名度和人氣與日俱增，但它畢竟處于探索發(fā)展階段，仍有一些發(fā)展趨向值得圖書館人關(guān)注和創(chuàng)新思考，比如：用戶不能到館參與活動(dòng)時(shí)圖書館作何應(yīng)對(duì)？對(duì)于預(yù)算（成本）或經(jīng)費(fèi)緊張的部分圖書館來(lái)說(shuō)，構(gòu)建創(chuàng)客空間還有可能嗎？缺乏空間資源的分館又該怎樣實(shí)施呢？借鑒流動(dòng)圖書和移動(dòng)圖書館模式，創(chuàng)建移動(dòng)創(chuàng)客空間完全可能且前景廣闊。移動(dòng)創(chuàng)客空間對(duì)圖書館多功能/用途的空間改造來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，更適用于分支較多的圖書館系統(tǒng)，也能作為一種宣傳推廣工具［45］。移動(dòng)創(chuàng)客空間的理論研究很少，實(shí)踐案例也不多，使創(chuàng)客空間“動(dòng)”起來(lái)仍是一個(gè)新穎的理念。目前國(guó)際上構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間并開展相關(guān)服務(wù)的圖書館與教研機(jī)構(gòu)主要有［46］：美國(guó)蒙蒂塞洛高級(jí)中學(xué)（MHS）、伊隆大學(xué)（EU）、斯坦福（Stanford）大學(xué)和芝加哥公共圖書館（CPL）以及荷蘭Frysklab（省級(jí)公共圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)）和加拿大DHMakerBus（數(shù)字人文創(chuàng)客巴士）。

限于規(guī)模和承載能力，移動(dòng)創(chuàng)客空間不可能囊括全部的工具與設(shè)備，因此資源配置應(yīng)遵循小而精的原則，盡量不選臺(tái)鋸、鉆床等大型設(shè)備，轉(zhuǎn)而考慮3D打印機(jī)、手工制作工具、數(shù)碼產(chǎn)品等輕便設(shè)備。與固定的創(chuàng)客空間相似的是，移動(dòng)創(chuàng)客空間的實(shí)施仍面臨一些共性問題：用戶需求、資源保障、人員培訓(xùn)和安全教育等，更重要的問題則是供給和資助。MHS圖書館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)給其他欲開展移動(dòng)創(chuàng)客空間的圖書館的啟示是：移動(dòng)創(chuàng)客空間由學(xué)生自我管理，招募實(shí)習(xí)生和志愿者以充實(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，館員擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)員和引導(dǎo)員角色，強(qiáng)化品牌意識(shí)，擴(kuò)大學(xué)生參與廣度［47］。對(duì)于創(chuàng)客空間來(lái)說(shuō)，面臨的最大挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，什么因素能夠確保創(chuàng)客空間不會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)解散？作為歐洲首家移動(dòng)創(chuàng)客空間，F(xiàn)rysklab給出的答案是高瞻遠(yuǎn)矚的長(zhǎng)期規(guī)劃，包括制定融資策略、嵌入教育機(jī)構(gòu)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)［48］。移動(dòng)創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理是一門大學(xué)問，靈便性與安全性往往相互排斥，魚和熊掌不可兼得，EU的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是選用硬質(zhì)塑料和透明玻璃構(gòu)筑整體框架并優(yōu)先考慮安全性，同時(shí)為用戶提供訓(xùn)練有素的技術(shù)人員和管理團(tuán)隊(duì)以起到輔導(dǎo)、監(jiān)管和促進(jìn)的協(xié)同作用［49］。

5　結(jié)語(yǔ)

印本館藏和數(shù)字內(nèi)容是圖書館資源體系的重要組成部分，而空間本身也是一種資源，卻被長(zhǎng)期忽視。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和電子資源的迅猛增長(zhǎng)，更多的用戶將尋求信息的視野轉(zhuǎn)向圖書館之外，圖書館存續(xù)的價(jià)值意義更加難以證明，可利用空間和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)正在成為圖書館的兩大資產(chǎn)，

創(chuàng)建和管理社區(qū)互動(dòng)關(guān)系是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，為圖書館在數(shù)字化信息時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展提供契機(jī)。創(chuàng)客空間正是這樣一種面向社區(qū)的空間，共享、學(xué)習(xí)、教學(xué)和創(chuàng)造是創(chuàng)客空間與圖書館的共性所在，兩者都為社區(qū)服務(wù)并幫助成員終身學(xué)習(xí)，空間服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)，將有效強(qiáng)化圖書館的社區(qū)中心地位［50］。創(chuàng)客空間為圖書館“上了一課”：允許用戶的需求和技能來(lái)塑造服務(wù)，這條原則應(yīng)盡早應(yīng)用于服務(wù)創(chuàng)新中來(lái)。創(chuàng)客服務(wù)還應(yīng)秉持人文關(guān)懷理念，因?yàn)楣矆D書館的使命是服務(wù)于所有用戶，為最大數(shù)量用戶提供最便捷訪問方式的理念被視為“圖書館的信仰”，所以對(duì)所有用戶來(lái)說(shuō)，圖書館提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證體力和智力上的可獲取性，圖書館為殘疾人提供創(chuàng)客服務(wù)不應(yīng)被忽視［51］。技術(shù)進(jìn)步和社區(qū)需求是塑造未來(lái)圖書館運(yùn)作方式的影響因素，也是決定是否構(gòu)建創(chuàng)客空間的終極砝碼，如果管理得當(dāng)，將為用戶帶來(lái)更多潛在益處，也有助于優(yōu)化圖書館的社會(huì)形象。

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（責(zé)任編輯：周堅(jiān)宇）

Advances in Library Makerspace Abroad：Research and Practice

LIU Li-min，WANG Qing

On the basis of literature research and case study，this paper discusses the advances in library makerspace research and practice abroad，the research shows that makerspace is a new type of organization and a modern service platform；there is an inherent strategic relationship between makerspace and library；the planning and implementation strategies of library makerspace involve siting and space design，budgeting and finance management，policies and agreements，training of librarians and users，safety precaution and education，events planning and organization，outreaching and partnership，promotion and marketing，satisfaction feedback and evaluation；inspired by the service concepts of mobile library，it is entirely possible and imperative for library to develop mobile makerspace with broad prospects.

*本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的知識(shí)動(dòng)員實(shí)施機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YJCZH208）研究成果之一

劉麗敏，女，碩士，南開大學(xué)濱海學(xué)院信息管理系教師；王晴，男，山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士。

2016-03-06