藍晨興宜昌市宜都市松木坪鎮(zhèn)人民政府

淺議跨文化交際適應對策

藍晨興
宜昌市宜都市松木坪鎮(zhèn)人民政府

一、跨文化適應階段

在跨文化適應的研究中，Lysgaard于1955年提出的U-曲線模式比較有代表性，分為三個階段：初始期，寂寞期，復原期。陳國明在結合Deutsh&Won(1963)，Morris（1960），Obeg(1960)以及Smalley (1963)的研究基礎上，克服Lysgaard理論過于簡化的弊端，提出了一個較為完整的U-曲線模式。該模式包括四個階段：蜜月期，危機期，復原期與雙文化適應期。①

（一）蜜月期

在一個人進入全新陌生的文化環(huán)境時，內心會充滿興奮。四周充斥著新鮮的東西，極大地吸引了人的好奇心與注意力，如同新婚的蜜月期，身邊的一切都是甜蜜的、幸福的。在該階段，由文化差異引起的沖突被人們歡快、興奮的情緒所覆蓋，所以人們基本不會有由文化沖突帶來的沮喪、失落。

如美國的大峽谷，巴西的桑巴舞，法國的埃菲爾鐵塔，埃及的金字塔，澳大利亞的悉尼歌劇院，中國的故宮、長城、秦始皇兵馬俑等，都會令來自不同文化背景的人們倍感新鮮，充滿喜悅。

（二）危機期

當人們對于異文化環(huán)境的新鮮感逐漸消失時，母國文化與異國文化之間的沖突也漸漸上升到突出位置。身處異文化的人們，必須處理好學習、生活、工作上的諸多事務，時時面臨新文化的倫理價值、社會規(guī)范、行為準則等方面對母文化的挑戰(zhàn)。在這一階段，人們常常感到沮喪、痛苦、挫敗，情緒低落，出現文化適應危機。如，在中國教書的美國老師，對于中國人的吸煙習慣、說話的方式、學生上課的方式往往會感到迷茫和困惑，以致情緒低落而影響工作。

（三）復原期

出現了危機，自然要想辦法解決。隨著人們的精力和時間的投入，人們在危機期中的無序感和挫敗感會逐漸變弱。在這個階段中，人們開始慢慢學會對母文化和新文化作比較，尋找不同文化之間的沖突點。開始會站在地主國民眾的角度，用他們的方式來思考問題、解決問題。明顯可以感受到人們與本地居民之間差異縮小。

（四）雙文化適應期

經歷艱辛的文化適應，對于異國文化基本上可以接受。可以在母語和當地的兩種不同的文化模式之間轉換，像當地人一樣看待日常生活事情。人們已經具備了在異文化環(huán)境中生活的能力，既不會像蜜月期那樣興奮，也不會像危機期那樣沮喪，可以在異文化中平淡的生活。至此，基本上達到了跨文化適應的目標。

當然，跨文化適應的U-曲線模式的各個階段的時間長短，與人們進入異文化的目的、停留時間長度、個人心理素質以及不同文化之間的同質指數存在聯系。像短時間旅行、觀光、出訪等活動，由于停留時間短，一般說來，只有蜜月期。如駐外使館工作人們、公司外派人員以及留學生等群體，停留時間長，四個階段就會都有，且比較明顯。個人心理素質好，具備一定的跨文化交際的知識，那么，跨文化適應時間會比較短。兩種文化之間的同質指數越低，人們在異文化感受到的文化沖突就越大，跨文化適應過程就越明顯。

二、跨文化適應對策

（一）原則

關于人際交往，早在春秋時期，孔子就說過，“君子和而不同，小人同而不和?！?955年，周恩來在亞非萬隆會議上提出“求同存異”思想。2005年，胡錦濤在聯合國成立60周年大會講話中倡導“構建各種文明兼容并蓄的和諧世界?！薄拔拿鞫鄻有允侨祟惿鐣幕咎卣鳎彩侨祟愇拿鬟M步的重要動力?！薄按嬖诓町悾鞣N文明才能相互借鑒、共同提高；強求一律，只會導致人類文明失去動力、僵化衰落。”②世界文明存在發(fā)展快慢之分，卻無優(yōu)劣之別。世界因多樣性而美麗，我們要尊重不同的文明。因此，“求同存異，和而不同”，應該是跨文化適應原則。

（二）方針

1.樹立文化相對主義

在跨文化交際過程中，交際者會有意識、無意識地以本民族文化為中心，來看待、評價異族文化，認為本族文化優(yōu)于異族文化，容易導致文化偏見，致使交際不順利。要克服民族中心主義思想，最好的辦法就是樹立文化相對主義。同時，應警惕出現其另一極端——文化虛無主義，即認為本族文化不如異族文化，放棄本族文化，全面接受異族文化。我國在改革開放過程中，就出現過一小股崇洋媚外的思潮。世界上任何文化都有其獨特的魅力，形成發(fā)展歷史。差異是存在的，卻無優(yōu)劣之別。對待文化差異，費孝通提出“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”的觀點，值得提倡。人們不應戴有色眼鏡，客觀、公正地看待世界文明的多樣性。海納百川，有容乃大，以博大的胸懷接納新的文化，摒棄民族中心主義和文化虛無主義。

2.入鄉(xiāng)隨俗

交際雙方因文化的差異，產生了交際的矛盾，即該以何種文化作為行事準則。入鄉(xiāng)隨俗便可以解決這一矛盾。入鄉(xiāng)隨俗要求交際雙方以交際所在地的風俗作為準則，以顯示進入異文化的一方對當地風俗的尊重和理解，利于交際的順利進行。根據印度風俗，就餐不用筷子，中國人在印度就餐時，宜用手抓飯進食。

（三）具體思路

主要以團體和個人為主體進行分析。

1.團體方面

（1）學校、科研機構等民間團體

①管理——教學雙管齊下

在管理過程中，要尊重不同文化，包容文化之間的差異，實現人性化管理。在教學方面，應注重教學方法、教學觀念的改進，以適應不同文化背景學生的教學需要。針對將要出國的本國人員，應著重本國文化與目的國文化的差異、影響跨文化交際的因素、本國人員易遇到的常見問題等內容的講授，突出實際問題，增強實際操作能力。此外，引導本國人員拓寬視野。管理方面，模擬目的國社會運轉方式及管理模式，是一個很好的措施。讓本國人員在一定程度上有所準備。管理和教學，同時并舉，雙管齊下，幫助包括留學生、商人、公司人員、外交人員等在內的外來人員及本國人員克服文化沖突，以盡快適應目的國文化。

②組織各種文化活動

組織各種各樣文化活動，可以幫助外來人員通過各種形式來了解當地文化，加深印象。例如，針對在中國的外來人員，可以舉行漢語演講比賽、辯論賽、中華美食比賽。組織觀看京劇、皮影戲。參觀刺繡、陶瓷制作過程。如有條件，還可以組織旅游，游覽具有中華特色的景點，如泰山、滕王閣、蘇州園林。邀請外來人員過中國傳統(tǒng)節(jié)日，比如，春節(jié)、中秋節(jié)，感受中國傳統(tǒng)文化。在中國要參加具有目的語國家的文化特色活動，存在一定困難，但還是有機會的。相關文化活動在各高校，外國人聚集的地方相對較多。有關單位要為本國人員提供機會，多創(chuàng)造條件讓本國人員與外國人員交流，做朋友，和他們過其民族節(jié)日。

③加強跨文化交際能力的培養(yǎng)

為了有效避免文化沖突，各民間團體應注重培養(yǎng)外來人員的跨文化交際能力?？缥幕浑H能力培養(yǎng)包括個人自覺培養(yǎng)和組織有意培養(yǎng)。個人方面后文介紹，這里講述組織方面。組織應該有意識地通過各種方法提高外來人員的交際能力。多創(chuàng)造機會，讓本族人與外來人員交流，以避免外來人員交流小群體化帶來的不利影響。還可以讓外來人員住進本族人的家庭，讓其親身體會日常生活。至于本國人員，在上一個措施中組織創(chuàng)造機會、條件，讓本國人員同目的語國家人員的交流，實際“演練”，就可以增強跨文化交際能力。同時，組織還要注意加強對本國人員的出國前的心理輔導。

④相互敬重，相互理解，真誠溝通

跨文化交際是難以回避沖突的，出現了問題，組織團體不應想當然地按照本國思維去應對。團體和外來人員之間，只有相互敬重，相互理解，真誠溝通，才能更好發(fā)現問題的癥結所在，方可對癥下藥。不問青紅皂白地折騰只能加劇沖突，對于解決問題毫無益處。

（2）政府部門

政府部門在跨文化適應的作用體現在兩個方面。一是為本國人員提供出國前后的服務。出國前，政府部門可以在條件允許的前提下，為準備出國的本國居民提供服務。如，政府部門在國內舉辦有關目的國的文化宣傳活動時，可以考慮為相關人員提供便利。辦理出國手續(xù)程序，應該是便民、溫馨、人性的。出國后，政府部門特別是那些涉外部門應指導、協調駐外使館、與本國有聯系的商會以及那些已經適應異國文化的本國籍人士等，為本國人員在當地提供力所能及的幫助。二是幫助外來人員盡快適應本土文化。政府部門要依法制定相關政策法規(guī)，規(guī)范外來人員的管理，切實維護外來人員的合法權益。由點到面，多角度、多層次、立體化地引導外來人員了解本土文化。

2.個人方面

（1）磨練心理

①思想

了解全球文明多元化是一種客觀現象，因此文化差異有其必然性。認識文化沖突是一種正常的現象，不必在文化沖突前驚慌失措，六神無主。各文化之間是平等的，不應存在厚彼薄己或厚己薄彼的現象。學習、接觸目的語文化時，應保持本族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。

②動機

世界上不存在無緣無故的愛，也不存在無緣無故的恨。學習、了解、接觸、接受異族文化都有動機，只是每個人的動機不盡相同而已。有的是為了在職業(yè)上有所發(fā)展，如為了從事外語教師、翻譯、外貿、外交等方面的工作。有的是為了在學業(yè)上有所發(fā)展，如攻讀學位。也有的是為了旅游，等等。人們明確了自己的目標，自然就有了動力，有信心去面對文化沖突，容易克服沮喪。

③興趣

上面所說的動機是人們進行交際的原因，但不見得都有興趣成分在內。興趣在跨文化交際順利實現中占有重要位置。有動機卻無興趣，交際效果大打折扣。擁有興趣，讓人更有動力去為實現順利交際而做準備，其實現欲望也更強烈。由此可見，培養(yǎng)興趣對跨文化適應有積極作用。

④態(tài)度

對待新文化，應持有一種開放、包容的態(tài)度。積極接受新事物，不斷嘗試新事物。為了更好地適應異國文化，頑固地堅持本國文化是不可取的。學習異國文化，不是說要舍棄本國文化，而是為了順利地同有異國文化背景的人們進行交流。

⑤跨文化敏覺力

Bronfenbrenner等認為跨文化敏覺力（Intercultural Sensitivity）分為對一般外物的敏覺力與對個人差異的敏覺力。前者指對自己群體的社會規(guī)范的知覺，后者指一個人分辨他人行為、認知或感情方面之差別的能力。③陳國明認為跨文化敏覺力包括六方面：自愛、自我檢視、開放的心靈、移情、互動投入、暫緩判斷。④

a.自愛

一個人只有認同自己的文化，自尊自愛，在跨文化交際中才可能充滿自信心。因此，樹立民族自信心和文化自豪感很重要。同時，自愛是個人品德的一部分，自愛的人更容易贏得別人尊重。

b.自我檢視

自我檢視也就是說在交際中，可以通過交際環(huán)境的具體內容，調整自身行為，以適應交際的需要。自身檢視要求人們心細，見微知著，一葉知秋。自身檢視能力強的人往往對交際環(huán)境的細節(jié)更敏感，容易以有效的策略獲取有關對方盡可能多的信息。根據環(huán)境因素，決定自身表現，識別不同語境下的溝通方式的差異。

c.開放的心靈

開放的心靈樂于向外界闡述自己的觀點與看法，同時也愿意傾聽別人的意見。開放的心靈可以讓人在交際中盡可能實現最多的信息交流。他們愿意了解、認識、接受不同的文化，認同世界文化的多樣性。

d.移情

移情就是站在對方的立場上，做對方所做，想對方所想，設身處地地體會對方的感情、處境和態(tài)度。很多人容易混淆同情和移情，Bennett對其作了區(qū)分。認為同情是“黃金規(guī)律”，即“我們以我們對待我們自己的方式對待他們”，也就是“己所不欲，勿施于人”。移情是“白金規(guī)律”，即“我們以他們對他們自己的方式對待他們”。⑤

在交際中運用移情因素，對方可以感受到你的真誠、關懷。具有移情能力的人，可以預知對方下一步行為舉止，以便做好相應準備以應對。移情可以促使雙方對對方做出讓步，以推動交際進行。

e.互動投入

互動投入要求交際方對對方在交談中推出的意見、疑問、問題作出回應，向對方表達自己對對方傳遞過來的信息的理解。具有移情能力的人往往更快參與到互動投入中，增加雙方交流的信息量，使雙方掌握到有關對方的更多的資料。

f.暫緩判斷

對方表達的信息，不應立馬判斷，以避免文化偏見、文化沖突。交際中需要認真地傾聽對方的談話，在獲得充分的信息后，綜合分析運用“白金規(guī)律”，方可判斷。暫緩判斷，要能夠按捺住性子，多聽、多看、多想，對對方言行舉止做出合理解釋。用心感受文化差異，以一種理性、客觀的態(tài)度評價文化差異。

（2）儲備知識

①熟悉本族語言及文化

每一個人都有自己的文化歸屬。對本族語言及文化的掌握與運用，體現了民族自尊心與文化認同感。只有熟悉本族文化，才能更好地對本族文化與異族文化作比較，為交際服務。方可胸有成竹地向國際友人介紹本國文化，避免只知其一，不知其二的尷尬局面，贏得他人敬重。

②掌握目的語及其文化

掌握目的語及其文化，可以避免交際中的語言障礙、非語言障礙等。理解目的語國民之所思、所為，是交際成功的重要因素之一。通過以下方式提高目的語及其文化的掌握水平。

a.提高目的語的運用能力

聽、說、讀、寫能力都很重要，但是聽、說能力直接影響交際效果。因此，在學習目的語的過程中，應特別強調聽、說能力。加強聽、說能力的訓練，達到可以和目的語民眾正常交流的水平為佳。

b.廣泛接受目的語文化

現在信息獲取渠道很多，人們可以通過各種方式來獲取目的語文化知識。例如，網絡、書籍、報刊、雜志、電影以及音樂等。加深對目的語文化的了解程度，注意掌握與交際有關的文化知識，特別是文化禁忌，避免在交際場合使用。

c.討論、辯論

人們可以全場使用目的語的前提下，組織與目的語文化有關問題的討論、辯論。一是提高目的語使用水平。二是分享對目的語文化的不同認識，以加深對目的語文化的認識。

d.情景模擬

在學習目的語的過程中，模擬與目的國的人交流的情景，效果很好。該方法可以很好地檢測目的語習得的效果與跨文化交際的能力水平。情景模擬可以有針對性地多設置與本國文化相沖突的目的語文化場景，有效地鍛煉人們在跨文化交際中的變通能力。

e.前往目的國親身體驗

前往目的國親身體驗是學習掌握目的語及其文化最有效的途徑。在完全使用目的語的文化背景下，人們有更多使用目的語交流的機會，更多接觸具有不同思維方式、價值觀念、行為規(guī)范的人群的條件。因此，可以非常有效地提高目的語的實際運用水平。

③善于比較、分析本族文化與目的語文化之間的異同

在掌握本族文化與目的語文化基礎上，對其進行分析、比較。相同的部分可以為交際順利進行提供保障。差異部分是引起沖突的重要原因，應予以足夠的重視。區(qū)分文化差異的表象和深層表現，探析沖突產生的具體因素。分別站在己方和對方的文化立場上，客觀看待文化沖突，思考雙方都可以接受的對策。

（3）訓練技能

胡超認為技能有六個方面：留意的能力、容忍模糊的能力、處理焦慮感的能力、移情能力、適應行為的能力、做出準確預測與解釋的能力。⑥其中移情能力、適應行為的能力、做出準確預測與解釋的能力分別與上文的移情、自我檢視、暫緩判斷存在相似性，故不再展開。

①留意的能力

交際的過程是雙方信息交流互動的過程，信息交流具有多種方式。它要求人們留意交際的細節(jié)、環(huán)境、整個過程以及交際的效果，可以說沒有留意的交際肯定是不愉快的交際。在交際中留意，可以及時反饋對方提出的看法、疑問，在合適的時機，向對方表達我方的意見。有效提高雙方的滿意度，也就提高了雙方交際的效率。

②容忍模糊的能力

由于各種條件的限制，我們不可能保證在每一次同外來人員交流前都充分掌握對方的資料。在交際中，要求我們能夠能夠容忍由于信息不全造成的交際模糊。以開放的心態(tài)，努力在現場尋求外來人員的信息。須提高模糊環(huán)境的容忍能力，尋找環(huán)境中對自己交際有用的信息，以實現成功交際。

③處理焦慮感的能力

焦慮感是一個人涉入新環(huán)境的正常的心理活動表現。焦慮感過高、過低都不利于交際的進行：焦慮感過高，自身的注意力往往集中在焦慮感本身，而忽略許多其它因素，影響交際進行；焦慮感過低，會導致思想上不夠重視。要克服焦慮感過高、過低癥狀，可以借口到休息室或洗手間。放松自己，深呼吸，自己心里默念，每念一次數字就呼吸一次，從1數到10。握緊雙拳，再緊一些，更緊一些……慢慢放松。至于焦慮感過低，可以冷靜地想想交際成功的意義和交際失敗的影響。

（4）其它方面

①密切保持與母國親戚朋友的聯系

與親戚朋友的交流可以傾訴委屈，分享快樂。把在新環(huán)境中的所見、所聞、所想告訴他們，又可以了解母國內尤其是親戚朋友近期發(fā)生的事情。

②從母國攜帶對自己具有特殊意義的物品

出國前，可以準備對自己具有特殊紀念意義的物品。如父母、親朋的照片，家鄉(xiāng)的照片，體現家鄉(xiāng)風土人情的物品，甚至是家鄉(xiāng)的水和泥土。當在目的國遇到困難，情緒低落時，看看這些物品，回想在母國的那些點點滴滴，獲得心靈上的慰藉與寧靜。

③在目的國尋找母國特色食品

初到新環(huán)境，飲食方面的差異常常引起文化沖突，不適應當地飲食習慣。有時間，買一些母國特色食品。

④加強鍛煉，保證體質，適應不同氣候

氣候、天氣的不同常常引起身體的不適，良好的身體狀況是跨文化交際的基礎。為此，應定期鍛煉，增強體質。

⑤跟不同國家尤其是目的語國家的人交朋友，找到可以傾訴的朋友

別的國家的人在目的語國家的情況跟自己很相似，易于情感互動。同目的語國家的人交往，能進一步了解目的語，還可以得到幫助，利于跨文化適應。

⑥充分利用各類組織團體安排的各種活動，盡快融入目的語文化

多參加活動，可以認識更多的人，結識更多的朋友，體驗目的語文化的魅力。自覺運用目的語文化的社會規(guī)范、價值觀念同目的語國家人們進行交流。盡可能降低失落情緒的程度，真正地融入目的語文化。

⑦有宗教信仰的人，可以定期參加當地宗教活動

如果當地有相關的教會組織，定期參加宗教活動。如果沒有，自己可以在住處自行開展宗教活動，還可以邀請有相同宗教信仰的人一起參加。

⑧如遇突發(fā)事件、緊急情況，可及時聯系所在單位、警方、大使館，尋求幫助

生活在國外的人難免碰上緊急情況，此時，不要手足無措，應從容不迫地應對。根據情況的緊急程度和嚴重程度，來決定同哪方取得聯系。

三、小結

文章主要從原則、方針、具體思路三個方面敘述了跨文化適應的對策。理論是為實踐服務的，只有運用到實踐中才能更好地發(fā)揮作用。因此，本文所述對策不能停留在紙面上，而應將其運用到跨文化交際的實踐中，指導跨文化交際。另外，文中的對策是一個相互聯系的有機整體，在實際運用中，片面、教條應用要舍棄，應整體聯系綜合分析運用。

注釋：

①陳國明.跨文化交際學[M].上海:華東師范大學出版社, 2009:164.

②胡錦濤.努力建設持久和平、共同繁榮的和諧世界——在聯合國成立60周年首腦會議上的講話[N].人民日報,2005,9(16):1.

③Bronfenbrenner，U.，Harding，J.，&Gallwey，M.，The develop?ment and validation of a sale to measure affective sensitivity（empa?thy）.Journal of Counseling Psychology，1958，18，pp.407—412.

④陳國明.跨文化交際學[M].上海:華東師范大學出版社, 2009:231.

⑤ Bennett.M.(1979).Overcoming the Golden Rule:Sympathy and Empathy.In D.Nimmo(Ed.),Communication Yearbook 3.New Brunswick,NJ:Transaction.

⑥胡超.跨文化交際：E-時代的范式與能力構建[M].北京:中國社會科學出版社,2005:170.

參考文獻：

[1]陳國明.跨文化交際學[M].上海:華東師范大學出版社, 2009.

[2]胡超.跨文化交際：E-時代的范式與能力構建[M].北京:中國社會科學出版社,2005.

[3]胡文仲.跨文化交際學概論[M].北京:外語教學與研究出版社,1999.

[4]陳雪飛.跨文化交流論[M].北京:時事出版社,2010.

[5]Bronfenbrenner，U.，Harding，J.，&Gallwey，M.，The develop?ment and validation of a sale to measure affective sensitivity（empa?thy）.Journal of Counseling Psychology，1958，18，pp.407—412.

[6]Bennett.M.(1979).Overcoming the Golden Rule:Sympathy and Empathy.In D.Nimmo(Ed.),Communication Yearbook 3.New Brunswick,NJ:Transaction.

[7]胡錦濤.努力建設持久和平、共同繁榮的和諧世界——在聯合國成立60周年首腦會議上的講話[N].人民日報,2005,9(16):1.

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[11]李梅.文化休克現象初探[J].語文學刊,2010,(8):171—172.

Analysis Countermeasures of Cross-culture Communicative Adaptation

Lan Chenxing
People's Government of Songmuping Town,Yidu County

摘要：在跨文化交際中，交際雙方都帶有一定目標，為了有效地實現目標，雙方應努力克服文化沖突帶來的負面影響。運用什么樣的對策，怎樣運用對策就值得考慮。跨文化適應對策的研究，可以有效指導跨文化交際活動，促使活動順利進行。

關鍵詞：跨文化交際；文化適應；適應對策

Abstract:In cross-cultural communication,communication sides both with a certain goal,in order to effectively achieve the goal,the two sides should strive to overcome the negative effects caused by cul?tural shock.What kind of measures to use,how to use is worth con?sidering.Study on strategies of cross-cultural adaptation,can effective?ly guide the cross-cultural communication activities to promote the activities carried out smoothly.

Keywords:cross-culture communication;cultural adaption;adap?tation countermeasure