楊曉月， 趙大青， 張　毅， 黎　珊

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽　合肥　230022；

2.國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)公司信息通信分公司， 江蘇　南京　210003)

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析電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)全壽命周期管理溝通工作體系建設(shè)

楊曉月1， 趙大青1， 張毅1， 黎珊2

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽合肥230022；

2.國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)公司信息通信分公司， 江蘇南京210003)

摘要：為不斷提高以實(shí)物資產(chǎn)為主的電網(wǎng)企業(yè)管理效率，文章在分析不同利益相關(guān)方溝通需求，梳理資產(chǎn)管理各階段溝通工作脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，初步論述了從機(jī)制優(yōu)化、效果評(píng)估到持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)溝通工作體系及其所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)全壽命周期管理；溝通工作體系；溝通策略；利益相關(guān)方

一、引言

資產(chǎn)全壽命周期管理(Life Cycle Asset Management，以下簡稱“LCAM”)起源于設(shè)備的全壽命周期成本管理[1]，是全壽命周期成本管理、安全管理、效能管理在資產(chǎn)管理方面的有機(jī)結(jié)合。

近年來，資產(chǎn)全壽命周期理念在電力行業(yè)廣泛應(yīng)用。由于實(shí)施資產(chǎn)全壽命周期管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，所涉及的資產(chǎn)范圍、組織范圍、業(yè)務(wù)范圍廣泛，伴隨而來的多方配合與合作的需求增多，管理溝通也越來越頻繁，而管理溝通的效率決定管理者和員工能否及時(shí)獲取全面、清晰的資產(chǎn)管理信息，進(jìn)而影響資產(chǎn)管理的總體效率。

二、LCAM溝通工作體系現(xiàn)狀分析

在實(shí)行資產(chǎn)全壽命周期管理之前，資產(chǎn)管理溝通工作中往往存在一些缺陷和不足，主要表現(xiàn)為：一是缺乏系統(tǒng)化的溝通工作體系集中管理溝通工作。溝通工作機(jī)制零散分布于各部門，尚未形成公司級(jí)的集約化內(nèi)外部溝通工作機(jī)制。二是缺乏配套的溝通工作制度體系規(guī)范管理溝通工作。溝通工作隨意性較大，各部門缺乏專門的溝通工作制度，且未能有效整合。三是缺乏溝通效果評(píng)估機(jī)制持續(xù)改進(jìn)溝通工作。雖然溝通工作都在按部就班地運(yùn)行，但尚未對(duì)溝通工作成效進(jìn)行及時(shí)全面的分析評(píng)估，在一定程度上阻礙了溝通策略的優(yōu)化以及溝通效率的提升。

如何高效有序開展資產(chǎn)管理的內(nèi)外部溝通工作，是促使電網(wǎng)企業(yè)員工完成資產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)的當(dāng)務(wù)之急。因此，建立一套跨流程、跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨單位的縱向貫通、橫向協(xié)同的集約化溝通工作體系顯得尤為必要。

三、構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)外部溝通工作體系

建立系統(tǒng)化的縱向貫通、橫向協(xié)同的內(nèi)外部溝通工作體系，并配套相應(yīng)的溝通工作制度體系實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，目的是通過充分有效的溝通，促使員工積極參與到資產(chǎn)管理活動(dòng)中，高效完成資產(chǎn)管理各階段工作計(jì)劃和目標(biāo)，同時(shí)獲取利益相關(guān)方對(duì)資產(chǎn)管理活動(dòng)的認(rèn)同和支持，以此提升企業(yè)資產(chǎn)管理水平。

(一) 外部溝通工作體系構(gòu)建

在充分識(shí)別各利益相關(guān)方需求的基礎(chǔ)上，建立外部利益相關(guān)方信息庫，分類管理外部溝通對(duì)象并定期動(dòng)態(tài)更新；針對(duì)各類溝通對(duì)象細(xì)化溝通策略模型，實(shí)行資產(chǎn)管理外部溝通的精細(xì)化管理，營造有利的外部溝通環(huán)境。

1.梳理利益相關(guān)方，分類管理外部溝通對(duì)象

通過系統(tǒng)梳理分析對(duì)資產(chǎn)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的外部利益相關(guān)方數(shù)據(jù)，將其按政府機(jī)關(guān)、電力監(jiān)管部門、上級(jí)單位及部門、新聞媒體、供應(yīng)商、客戶及社會(huì)團(tuán)體、系統(tǒng)外同業(yè)部門等七大類別進(jìn)行分類，建立利益相關(guān)方信息庫(如圖1所示)，明確資產(chǎn)管理相關(guān)的外部溝通對(duì)象，并定期開展“回頭看”，動(dòng)態(tài)更新信息庫，實(shí)現(xiàn)外部利益相關(guān)方的有效管理。

圖1　LCAM外部利益相關(guān)方信息庫

2.針對(duì)各類溝通對(duì)象細(xì)化外部溝通策略

按照OPDCA(目標(biāo)-計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))的工作思路進(jìn)行外部溝通策略建模(如圖2所示), 在溝通活動(dòng)開展前，通過多種渠道收集有效信息，識(shí)別不同利益相關(guān)方的期望和溝通需求。在明確溝通目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合年度、季度、月度溝通事項(xiàng)，選取合適的溝通渠道、媒介及方式方法，制定配套的溝通計(jì)劃(涵蓋溝通渠道、媒介、頻率、方法等關(guān)鍵因素)，落實(shí)到外部溝通的二十四節(jié)氣表(如圖3所示)中。溝通活動(dòng)開展時(shí)，按預(yù)先制定的計(jì)劃執(zhí)行；溝通活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)回顧各階段各環(huán)節(jié)的溝通工作，評(píng)估實(shí)際效果與預(yù)期效果的差距，及時(shí)糾偏，改進(jìn)不足，積極尋找解決辦法，調(diào)整溝通方案計(jì)劃，完善每類特定溝通對(duì)象的溝通策略模型，確保與各相關(guān)方的溝通更順暢、更快捷、更高效。

圖2　LCAM體系外部溝通策略模型

圖3　LCAM外部溝通二十四節(jié)氣表

3.營造有利的外部溝通環(huán)境

為促進(jìn)公司資產(chǎn)管理健康平穩(wěn)發(fā)展，爭(zhēng)取外部相關(guān)方對(duì)資產(chǎn)管理活動(dòng)的認(rèn)同和支持，需從兩方面轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)。一是加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握，經(jīng)濟(jì)信息的跟蹤、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)警，超前運(yùn)籌,加強(qiáng)向政府、電力監(jiān)管部門及上級(jí)單位的工作匯報(bào)和互動(dòng)，積極爭(zhēng)取政府、上級(jí)單位對(duì)資產(chǎn)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和支持；二是強(qiáng)化媒體的正面導(dǎo)向和宣傳，并通過第三方咨詢公司定期或不定期開展客戶滿意度問卷調(diào)查，利用節(jié)假日開展用電知識(shí)普及等社會(huì)活動(dòng)，向廣大客戶及社會(huì)團(tuán)體展示良好的企業(yè)形象。

(二) 構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部溝通工作體系

為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通工作體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過建立跨流程、跨部門的溝通工作機(jī)制，強(qiáng)化各階段信息反饋與評(píng)估，健全制度體系，規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)，并借助溝通工作知識(shí)管理平臺(tái)及實(shí)踐社區(qū)的創(chuàng)建，加強(qiáng)員工溝通培訓(xùn)和交流，逐步提升整體溝通力。

1.資產(chǎn)管理各階段溝通工作機(jī)制建模

對(duì)以縱向貫通為主的溝通工作體系進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析得出，建立健全多樣化、信息化、橫縱貫通、雙向反饋的內(nèi)部溝通工作機(jī)制很有必要。通過明確各部門在資產(chǎn)管理各階段溝通工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、分工，結(jié)合資產(chǎn)管理規(guī)劃計(jì)劃、采購建設(shè)、運(yùn)維檢修、退役報(bào)廢階段的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，梳理并建立資產(chǎn)管理過程管控各階段業(yè)務(wù)協(xié)同中的溝通工作機(jī)制模型(如圖4所示)，將溝通工作緊密融合貫穿于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保資產(chǎn)管理相關(guān)信息在管理者、員工以及其他利益相關(guān)方之間有效傳遞和反饋。

圖4　資產(chǎn)全壽命周期管理各階段溝通工作機(jī)制模型

2.建立健全溝通工作制度體系

雖然公司層面議事規(guī)則對(duì)資產(chǎn)管理溝通做出了一定的規(guī)定和要求，且具體業(yè)務(wù)溝通在各部門管理規(guī)定中均有體現(xiàn)，但都是零散分布于其他制度中的制度條款，遠(yuǎn)不能滿足資產(chǎn)管理工作中日益增長的溝通需求。因此，需要明確公司級(jí)的溝通工作制度體系[2]，集中管理資產(chǎn)管理相關(guān)的溝通制度。

一是識(shí)別各部門資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通需求和管理職責(zé)，制定公司級(jí)的溝通工作管理辦法，明確各部門資產(chǎn)管理溝通工作范圍、目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、流程。二是梳理歸納各部門在資產(chǎn)管理規(guī)劃計(jì)劃、采購建設(shè)、運(yùn)維檢修、退役處置各階段各環(huán)節(jié)的溝通工作，明確細(xì)化資產(chǎn)管理各專業(yè)溝通工作的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程，并將其融入資產(chǎn)管理溝通標(biāo)準(zhǔn)制度體系中。三是定期分析溝通效果評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，不斷優(yōu)化策略、細(xì)化規(guī)范、滾動(dòng)修編各專業(yè)溝通規(guī)章制度，使各部門溝通工作更具規(guī)范性、指導(dǎo)性和可操作性。四是借助“五位一體”協(xié)同工作機(jī)制的平臺(tái)，充分發(fā)揮ARIS系統(tǒng)管理流程的優(yōu)勢(shì)，將溝通工作流程固化在ARIS系統(tǒng)中，便于版本更新維護(hù)管理。

3.開辟溝通知識(shí)管理平臺(tái)，建立溝通工作“實(shí)踐社區(qū)”

在公司的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)上，開辟溝通工作知識(shí)版塊，定期發(fā)布溝通基礎(chǔ)知識(shí)、工作技巧、策略方案、典型案例、實(shí)踐應(yīng)用等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)溝通知識(shí)分享，提高組織全員的溝通能力和效率。通過在公司內(nèi)部建立溝通工作“實(shí)踐社區(qū)”[3]，開辟溝通交流的新渠道和新平臺(tái)，定期組織溝通群體進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)面，群體可以在此暢所欲言，互相分憂解難，共享對(duì)一個(gè)主題的熱愛，并對(duì)交流的信息進(jìn)行改進(jìn)，同步檢驗(yàn)溝通理論的正確性，促進(jìn)理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

四、溝通工作體系在資產(chǎn)管理中的作用

溝通工作體系對(duì)資產(chǎn)全壽命周期管理工作所發(fā)揮的支撐作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是建立起公司資產(chǎn)管理全方位立體式的內(nèi)外部溝通工作體系及配套的溝通管理制度體系，集中管理并拓寬溝通渠道，有利于夯實(shí)資產(chǎn)管理溝通工作的基礎(chǔ)，規(guī)范資產(chǎn)管理溝通的工作流程，固化資產(chǎn)管理溝通工作成果，使溝通工作有章可循，有據(jù)可查。二是確保有效信息在資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)以最高效、最正確的方式在管理層、員工、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)方之間無誤、快速、雙向傳遞，使員工能及時(shí)明確方向和目標(biāo)，理解并支持各項(xiàng)措施計(jì)劃，推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)，有利于提高工作效率，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性。三是順暢的管理溝通使企業(yè)高層能全面了解下情，實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)展情況，從多種渠道獲取更多的輔助決策信息，從而做出正確決策，有助于提高企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力，提高員工的溝通力和執(zhí)行力，并最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)。

五、總結(jié)

文章論述了通過資產(chǎn)管理體系的實(shí)施推廣，在分析歸納原有溝通工作體系的缺陷與不足的基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化資產(chǎn)管理內(nèi)外部溝通工作體系的一系列方案對(duì)策，并建立起一整套全方位、立體式的內(nèi)外部溝通工作體系。從實(shí)踐的角度而言，其對(duì)資產(chǎn)管理各階段的溝通工作效率的提升有著重要意義，同時(shí)也促進(jìn)了公司資產(chǎn)管理整體工作效率的提升。因此，文章所論證的溝通工作體系對(duì)資產(chǎn)全壽命周期管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：王敏]

Analysis of Communication System Construction of Life Cycle Asset

Management in Power Grid Enterprise

YANGXiao-yue1,ZHAODa-qing1,ZHANGYi1,LIShan2

(1.StateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China;

2.InformationCommunicationBranchCompanyofStateGridNariGroupCompany,Nanjing210003,China)

Abstract:In order to improve the management efficiency of power grid enterprise based on physical assets gradually, this paper analyzes all the communication needs from various stakeholders and presents the communication context during each stage in assets management. The paper discusses the close-loop communication system from mechanism optimization, performance evaluation to continuous improvement and its role in life cycle asset management.

Key words:life cycle asset management; communication system; communication strategy; stakeholders

收稿日期：2015- 04- 01

中圖分類號(hào)：F273.4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-9706(2015)02- 0083- 04