李文勝， 王　旗， 唐　毅， 徐　鑫

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司培訓中心， 安徽　合肥　230022；

2.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽　合肥　230022)

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基于利益相關方視角的電網(wǎng)企業(yè)價值模型及認同度實證研究

李文勝1， 王旗2， 唐毅1， 徐鑫1

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司培訓中心， 安徽合肥230022；

2.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽合肥230022)

摘要：從利益相關方視角看電網(wǎng)企業(yè)價值，在國內(nèi)外還鮮有實證研究。文章通過對電網(wǎng)企業(yè)六個重要利益相關方共計一千多個對象的問卷調(diào)研的實證研究，分析歸納出基于利益相關方視角的企業(yè)價值模型，同時統(tǒng)計得出各相關方對企業(yè)價值的認同度，最后分析出本次研究在企業(yè)價值創(chuàng)造和價值傳播中的重要意義。

關鍵詞：利益相關方；企業(yè)價值模型；企業(yè)價值認同度

國家電網(wǎng)公司認為，電網(wǎng)企業(yè)的價值在于通過提供卓越的產(chǎn)品即保障卓越供電和建設卓越的組織為社會創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值[1]。電網(wǎng)企業(yè)履行社會責任，創(chuàng)造綜合價值的最大化，在社會溝通中還要努力做到與利益相關方的利益認同和價值認同，否則就可能會出現(xiàn)企業(yè)為社會創(chuàng)造的價值和民眾認同之間的落差[2]。 但是利益相關方如何看待電網(wǎng)企業(yè)的價值，對其認同度如何，一直鮮有研究。文章重點從六個重要利益相關方：政府、用電客戶、媒體、發(fā)電企業(yè)、供應商、社區(qū)入手，通過實證研究首次在國內(nèi)提出基于利益相關方視角的電網(wǎng)企業(yè)的價值模型，以及相關方對電網(wǎng)企業(yè)的價值認同度。

一、電網(wǎng)企業(yè)的價值模型

1.研究過程

2014年3月至9月，課題組委托專業(yè)調(diào)研公司進行第三方獨立調(diào)查，在安徽省14個地市對六個利益相關方共計抽取1000多名對象進行上門問卷調(diào)研，收取有效問卷1019份。對調(diào)研結(jié)果運用統(tǒng)計專業(yè)方法進行分析歸納，得出企業(yè)價值回歸方程即價值模型以及歸納出各利益相關方的企業(yè)價值認同度。

2.電網(wǎng)企業(yè)價值模型的分析構(gòu)建

1)企業(yè)價值主要貢獻變量建模分析

首先通過專家訪談方式(Delphi法)確定25個初始測量語句，在要素基礎上構(gòu)建指標體系，進一步建立評價因素集，然后采用AHP法計算出指標權(quán)重集，在確定評價標準集的基礎上，讓專家再對單因素進行評價，得到模糊評價值矩陣，分析剔除了4個顯著不重要的測量語句，最終確定了本調(diào)查研究的21個測量變量。

然后用因子分析算法對21個測量變量析取主成分，Bartlett球形檢驗結(jié)果顯著為0.000，KMO值為0.958，表明非常適合做主成分分析。

以特征值大于1的標準截取數(shù)據(jù)，本問卷的21個測量變量較好地被10個因子角度解釋。對最終因子分析中獲得的10個維度因子進行聚類定義，并重新定義歸類為：經(jīng)營增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展、客戶服務責任、信息披露、合作商服務責任、社區(qū)慈善責任、節(jié)約能源、降污減排、理念倡導。

根據(jù)十個維度因子對企業(yè)社會價值進行相關性分析和回歸分析，得到貢獻權(quán)重系數(shù)值見表1。

表1　企業(yè)價值與經(jīng)濟、社會、環(huán)境貢獻價值的回歸系數(shù)表

由表1可得：模型的擬合優(yōu)度良好，回歸效果是顯著的。根據(jù)分析結(jié)果，可得到如下回歸方程：

電網(wǎng)企業(yè)價值=0.244×經(jīng)濟增長+0.126×守法合規(guī)+0.051×創(chuàng)新發(fā)展+0.106×客戶服務責任+

0.146×信息披露+0.093×合作商服務責任+0.097×社區(qū)慈善責任+

0.049×節(jié)約能源+0.055×降污減排+0.033×理念倡導

(1)

根據(jù)專家討論，再將經(jīng)濟增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展歸納為經(jīng)濟貢獻價值，客戶服務責任、信息披露、合作商服務責任、社區(qū)慈善責任歸納為社會貢獻價值，節(jié)約能源、降污減排 、理念倡導歸納為環(huán)境貢獻價值，再采用AHP法進行分析，將歸納的變量因子作為二級變量指標，因此得出二級變量公式為：

電網(wǎng)企業(yè)價值=0.421×經(jīng)濟貢獻價值+0.442×社會貢獻價值+0.137×環(huán)境貢獻價值

(2)

本次調(diào)研客戶認為電網(wǎng)企業(yè)社會貢獻價值因子重要性權(quán)重為0.442，經(jīng)濟貢獻價值因子重要性權(quán)重為0.421，環(huán)境貢獻價值因子重要性權(quán)重為0.137，數(shù)據(jù)結(jié)果表明，六個利益相關方認為電網(wǎng)企業(yè)的社會貢獻價值重要性略高于經(jīng)濟貢獻價值，大部分調(diào)研客戶認為電網(wǎng)企業(yè)存在的目的并不僅僅是為了自身的企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展利益，而是更應該為社會貢獻價值。

圖1　電網(wǎng)企業(yè)價值體系構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)圖

2)電網(wǎng)企業(yè)價值體系構(gòu)成模型

根據(jù)上面數(shù)據(jù)的推導分析，可得出完整的電網(wǎng)企業(yè)價值體系構(gòu)成模型，電網(wǎng)企業(yè)價值體系可分成三層邏輯結(jié)構(gòu)，圖1所示是電網(wǎng)企業(yè)價值具體的構(gòu)成分層、構(gòu)成標準及每個指標的貢獻權(quán)重值。

電網(wǎng)企業(yè)價值體系經(jīng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析論證可分為三層，一級要素為經(jīng)濟貢獻價值、社會貢獻價值、環(huán)境貢獻價值；二級要素為經(jīng)營增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展、客戶服務責任、信息披露、合作商服務責任、社區(qū)慈善責任、節(jié)約能源、降污減排、理念倡導；三級要素包括各類企業(yè)價值細分因子。

二、利益相關方對電網(wǎng)企業(yè)價值認同度分析

企業(yè)價值認同度是對企業(yè)價值的認同程度。它是一個新的概念。本次研究中，采用打分法，即分別對企業(yè)總體價值和企業(yè)經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個價值進行認可度打分(10分制)，取加權(quán)平均值，化成百分制即為文章中的認同度。有關價值認同度見表2。

表2　不同利益相關方對企業(yè)有關價值認同度一覽表

注：調(diào)研中將客戶細分為企業(yè)客戶和居民客戶

調(diào)研結(jié)果顯示，政府單位客戶、居民、發(fā)電企業(yè)、供應商和社區(qū)對電網(wǎng)企業(yè)認同度最低的均是環(huán)境價值；企業(yè)客戶對電網(wǎng)企業(yè)的社會價值認同度最低；媒體客戶對企業(yè)經(jīng)濟價值認同度最低；多數(shù)被訪者對電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟價值和社會價值認同度較高，而對環(huán)境價值認同度較低。

三、本實證研究的意義

1.價值模型豐富了企業(yè)價值的內(nèi)容

價值模型歸納了電網(wǎng)企業(yè)價值的3個一級指標、10個二級指標以及對應每個二級指標的細化的三級指標描述。填補了企業(yè)價值的研究空白，豐富了企業(yè)價值的內(nèi)容，使抽象的價值變成了可見的工作、可量化的標準。

2.認同度反映了相關方的價值判斷

比照通行的滿意度測評，在一般滿意度的調(diào)查中，滿意度80%以上屬于優(yōu)秀。電網(wǎng)企業(yè)認同度大于75%小于80%，說明社會對企業(yè)的認可度尚可，但未達到優(yōu)秀，電網(wǎng)企業(yè)的價值創(chuàng)造能力離社會的要求還有一定的差距。要成為表率企業(yè)，企業(yè)還要不斷努力。

3.價值模型提供了企業(yè)價值創(chuàng)造的重點內(nèi)容

價值模型反映了利益相關方對電網(wǎng)企業(yè)的價值期望，即期望電網(wǎng)企業(yè)在價值創(chuàng)造上的貢獻的重要性。因此在工作中重視該模型中的各指標，尤其是權(quán)重較大的指標，對于有效促進與利益相關方的價值認同意義重大。具體權(quán)重詳見表3?？梢钥闯觯m然不同利益相關方模型的具體權(quán)重比例各不相同，但是前5個重要價值指標是相同的，且權(quán)重都超過10%，它們分別是經(jīng)營增長、信息披露、守法合規(guī)、客戶服務責任、社區(qū)慈善責任。

表3　不同利益相關方企業(yè)價值模型中變量權(quán)重表

第一是經(jīng)營增長(權(quán)重24%)，說明社會對央企的經(jīng)營結(jié)果非常關注，國家電網(wǎng)作為大型的央企承擔著重要的經(jīng)濟責任，要把企業(yè)經(jīng)營放在重要位置，要為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟財富。第二是信息披露(權(quán)重15%)，說明社會各界對央企的公開透明工作提出了新的要求和期望。企業(yè)應充分重視各界對電力供應和服務的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，把社會關注的企業(yè)經(jīng)營服務中的相關信息及時主動公開，認真做好責任溝通，否則會直接影響社會對企業(yè)的信任度。第三是守法合規(guī)(權(quán)重13%)，說明社會希望國網(wǎng)公司作為央企，更應該帶頭遵守國家有關稅務、產(chǎn)品質(zhì)量、安全保護等相關法律，因為這是社會責任的底線——法律責任。第四是客戶服務責任(權(quán)重11%)，作為電網(wǎng)企業(yè)，要在提升服務品質(zhì)滿足客戶不斷增長的需要上多下功夫。第五是社區(qū)慈善責任(權(quán)重10%)，企業(yè)應在社會慈善公益方面盡到自己的重要責任，央企應在社會上起到表率作用。

4.價值模型揭示了企業(yè)價值傳播的重點內(nèi)容

本模型充分反映了利益相關方的價值期望。企業(yè)理所當然應當把這些作為價值傳播的重點內(nèi)容。模型中的10個方面應是傳播的重點，而權(quán)重較大的更應該是重中之重。要科學實施分眾傳播，對不同的利益相關方根據(jù)不同的價值模型來確定傳播內(nèi)容的重要度。如，對于客戶服務責任，客戶模型的權(quán)重遠大于其在政府、媒體模型中的權(quán)重，因此對客戶，要重點溝通好電網(wǎng)企業(yè)在履行客戶服務責任方面的意愿行為和績效。

參考文獻：

[1] 國家電網(wǎng)公司.公司的價值——國家電網(wǎng)時刻在你身邊[Z].

[2] 李文勝.創(chuàng)新社會溝通管理 實現(xiàn)“三個認同”[J].中國電力企業(yè)管理，2013(7)：90-92.

[責任編輯：吳明]

Empirical Research of Grid Enterprise Value Model and Recognition

Degree Based on Stakeholder Perspective

LIWen-sheng1,WANGQi2,TANGYi1,XUXin1

(1.TrainingCentreofStateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China;

2.StateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China)

Abstract:There are few empirical researches of grid enterprise value home and abroad from stakeholder perspective. Through the empirical research of the questionnaire surveys of six key stakeholders of grid companies with a total of more than one thousand objects, the article analyzes and concludes the model of enterprise value based on stakeholder perspective, at the same time gets the recognition degree of the stakeholders to the enterprise value by the statistics, and finally analyzes the significance of the study on the enterprise value creation and value transmission.

Key words:stakeholder; enterprise value model; recognition degree of enterprise value

收稿日期：2015- 05-14

中圖分類號：F272- 05

文獻標識碼：A

文章編號：1672-9706(2015)02- 0076- 04