王立華

摘要：管理類課程本科教學(xué)中，由于學(xué)生缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致教學(xué)中存在教師單向講解灌輸、學(xué)生被動接收、教學(xué)效果不理想的問題。采用三步法工作坊教學(xué)方式，通過個人思考、小組討論、群體決策三個步驟，可以有效地擴大互動范圍、深化分析程度、拓展思維空間、活躍課堂氣氛、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。本文從三步法工作坊導(dǎo)入管理類本科課程的必要性入手，重點對運用過程和應(yīng)用技巧進行了研究和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：三步法工作坊；管理類本科教學(xué)；應(yīng)用

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0149-02

一、管理類本科教學(xué)中運用三步法工作坊的背景

基于我國目前的高等教育體制，管理類本科學(xué)生從高中畢業(yè)進入大學(xué)后，在沒有或擁有極少實踐經(jīng)驗情況下，便開始接觸管理類專業(yè)課程。而管理學(xué)科是一門實踐的學(xué)問，涉及到組織中復(fù)雜的事務(wù)和人員管理，對于沒有工作經(jīng)驗、生活閱歷尚淺的年輕大學(xué)生們來說，理解抽象的管理學(xué)概念、原理、原則等理論問題非常困難且十分枯燥，這就導(dǎo)致在管理類課程教學(xué)中，學(xué)生很難實際參與進來，更多只是教師的單方面講解與灌輸，教師與學(xué)生的互動不夠。即使教師編寫一些實際案例場景用于教學(xué)，但由于案例往往是對企業(yè)管理實踐的高度提煉和簡化，本科學(xué)生仍然難以充分理解教學(xué)案例的豐富內(nèi)涵。這就導(dǎo)致教師辛辛苦苦編寫的教學(xué)案例在實際教學(xué)工作中，不能得到充分運用，學(xué)生參與程度不夠、思考深度不夠。在此背景下，本人開始探索在傳統(tǒng)案例教學(xué)基礎(chǔ)上，如何進一步改進教學(xué)方式方法，以加大學(xué)生互動參與，活躍課堂氣氛，強化學(xué)生對于知識的運用和吸收。通過近幾年的教學(xué)實踐摸索，對三步法工作坊進行了探索和創(chuàng)新。

二、三步法工作坊教學(xué)方法的運用過程

在管理學(xué)科本科教學(xué)中，對于一些教學(xué)中的重點概念、核心知識點及抽象、復(fù)雜的管理問題，為加深學(xué)生理解，就需要擴大學(xué)生的參與范圍、深化學(xué)生的參與程度，此時就可以考慮采用三步法工作坊方式。

所謂“三步法工作坊”，是一種群策群力、集思廣益的集體討論方式。該方法將討論過程分為三個步驟進行，即首先由學(xué)生進行個人獨立思考，然后將學(xué)生分成若干小組進行討論，最后在各小組討論結(jié)果基礎(chǔ)上進行團體分享與決策。通過三個步驟的思考和研討，可以使研討過程有序開展和深入進行，使個體充分參與，使群體達成廣泛的共識。作為一種群策群力、集思廣益的工具，三步法工作坊方法目前在企業(yè)界運用較多，但在高校教學(xué)中尚屬空白。

例如，在筆者講授《人力資源管理》課程教學(xué)中，在講授勝任力素質(zhì)模型這一部分內(nèi)容時，過去我只是單純地舉例告知學(xué)生什么樣的人員應(yīng)該具備什么樣的勝任力素質(zhì)，學(xué)生沒有充分的感受，且對教師的觀點并不認同。后來我設(shè)計了一個工作坊研討議題，即讓學(xué)生來討論什么樣的人員需要具備哪些勝任力素質(zhì)。針對財務(wù)管理專業(yè)學(xué)生，討論議題是“財務(wù)人員”應(yīng)具備什么勝任力素質(zhì)，針對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生，討論議題則是“軟件工程師”應(yīng)具備什么勝任力素質(zhì)。由于此議題高度切合學(xué)生自身的就業(yè)需求，大家都有話講，因此學(xué)生們對于這個議題的討論有很強的參與感，發(fā)言爭先恐后、此起彼伏。某財務(wù)管理專業(yè)班級的學(xué)生經(jīng)過三步法討論，一致認為作為一個優(yōu)秀的財務(wù)人員應(yīng)該具備如下素質(zhì)：細致嚴(yán)謹、自律、信息分析能力、風(fēng)險意識、成本意識；而某信息管理專業(yè)班級學(xué)生經(jīng)過三步法討論則一致認為作為一個優(yōu)秀的軟件工程師應(yīng)具備如下6項素質(zhì)：團隊精神、創(chuàng)新能力、邏輯思維、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技術(shù)。通過學(xué)生廣泛參與和集體討論，所有學(xué)生均對素質(zhì)模型知識有了較清晰明確的理解，而且對于財務(wù)人員、軟件工程師應(yīng)具備的素質(zhì)高度認同，因為這是他們經(jīng)過個人思考、小組討論、班級群體決策形成的共識，既包含了每位學(xué)生的個體思考，也廣泛吸收和糅合了其他所有學(xué)生的想法，所以學(xué)生們對于這樣形成的討論結(jié)果有很強的擁有感、成就感并印象深刻。

三步法工作坊研討過程如下：

三、三步法工作坊教學(xué)方法的應(yīng)用技巧

1.選題技巧。三步法工作坊教學(xué)方式是一種全員參與的大范圍互動討論，因此，討論議題應(yīng)為中等難度、大家都有較高認知度、大家都有話講的議題，這樣可以確保大家的充分參與，討論過程不冷場。同時，討論結(jié)果應(yīng)該是一組開放式觀點而不是唯一收斂式答案，以便群策群力、集思廣益、集體決策、達成共識。比如我會讓學(xué)生參與三步法工作坊討論員工流失的原因或軟件工程師應(yīng)具備什么素質(zhì)能力，但我不會讓學(xué)生用三步法工作坊討論某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計、招聘方案如何設(shè)計（這樣的議題可以用一般的討論方式來進行）。

2.分組技巧。在運用三步法工作坊組織學(xué)生研討時，應(yīng)對全班學(xué)生事先劃分為若干個學(xué)習(xí)小組，每組原則上5～7人，全班共5～7組。當(dāng)班級學(xué)員數(shù)量較少時，每組的人數(shù)可以減少為3～4人，總的組數(shù)一般不少于5組，以便在集體討論時更好地達成共識。各組指定一人主持討論，指定一名寫字端正的學(xué)生寫便利貼。如有條件，各組最好圍成一圈而坐。

3.時間安排技巧。由于三步法工作坊討論模式是一種全員參與的大范圍互動，每個議題需要經(jīng)過個人、小組、群體三個步驟討論，因此采用該方法需要安排足夠的時間，通常每個議題的討論時間安排在一節(jié)課左右。對于某些復(fù)合型議題，需要討論的時間還需要更長一些，比如，我在講解人力資源管理課程時，曾經(jīng)設(shè)計了一個復(fù)合型討論議題：“分析一線員工流失的原因并討論應(yīng)對策略”，組織學(xué)生進行了兩輪討論，第一輪討論員工流失的原因，第二輪討論解決員工流失需要采取的應(yīng)對措施，這次討論安排了兩個課時的時間。因此，采用三步法工作坊這種大范圍互動的教學(xué)方式，僅針對一些非常重要的核心知識點才有必要，一般每門課程的教學(xué)最多安排兩次此類討論即可。

4.可視化工具運用技巧。三步法工作坊討論過程中，大量運用了可視化工具，包括黃紙貼、油性筆。小組討論和群體討論的過程必須記錄下來，且不是將討論結(jié)果直接寫在黑板上，而是先寫在便利貼上再粘貼出來。這種方法的好處，一是及時讓學(xué)生固化研討成果，避免遺忘，減輕記憶負擔(dān)；二是便利貼可以靈活挪動，便于分類歸組，便于各小組觀點的細微辨識和深度整合。

5.教師引導(dǎo)技巧。在使用工作坊教學(xué)過程中，教師是案例議題的編寫者、介紹者，教學(xué)資源與工具的提供者，分組的主導(dǎo)者，研討過程的組織者、鼓動者及氛圍營造者、答疑者、最終決策的引導(dǎo)者，因此，要求教師在使用三步法工作坊教學(xué)方法時，應(yīng)做到如下五點：

第一，課前，要進行精心設(shè)計和組織，備齊相關(guān)資源和工具，如發(fā)放便利貼、油性筆和A4記錄紙。

第二，研討開始時，要講解研討的三個步驟，并宣布討論規(guī)則，要求學(xué)生暢所欲言、對他人不攻擊、進行建設(shè)性爭論等。

第三，在個人思考階段，要求學(xué)生及時將個人觀點5～6條寫在A4紙上。

第四，在小組研討過程中，要放低身份，不停地走訪各小組，及時跟進了解各組研討動態(tài)，并隨時答疑指導(dǎo)，但不宜過多地介入具體內(nèi)容的討論。

第五，集體討論決策階段，要注意引領(lǐng)學(xué)生對達成共識的觀點進行有效歸納和命名，命名必須概括反映該縱列所有便利貼的內(nèi)涵，且須獲得學(xué)生們的一致認可。在集體討論決策階段，教師更多的是引導(dǎo)者而不是告知者?？梢詥l(fā)學(xué)生進行思考，可以對大家討論的觀點予以延伸，但不宜予以武斷地否決。當(dāng)然，由于學(xué)生的工作經(jīng)驗缺乏，討論結(jié)果難免存在小的缺陷和缺失，教師可以在最后總結(jié)點評時作進一步補充。

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