洪森

【摘 要】會(huì)計(jì)師事務(wù)所是知識(shí)密集型行業(yè)，人力資源是事務(wù)所最重要的資本，員工之間的知識(shí)分享可以提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。本文從會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資本配置、專業(yè)判斷、人員流動(dòng)率、小組團(tuán)隊(duì)和知識(shí)密集等五個(gè)角度剖析了影響知識(shí)分享的具體因素。

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì)師事務(wù)所；知識(shí)密集；知識(shí)分享

知識(shí)是專業(yè)人員經(jīng)由訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)中取得，且經(jīng)過(guò)審慎的判斷后，使其能有效的運(yùn)用而提供客戶相關(guān)服務(wù)的信息。知識(shí)分享是組織內(nèi)員工間透過(guò)正式與非正式的接觸，將其工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)在組織內(nèi)部擴(kuò)散與傳播的過(guò)程。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是知識(shí)密集型行業(yè)，人力資源是事務(wù)所最重要的資本，員工之間的知識(shí)分享可以提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們從會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資本配置、專業(yè)判斷、人員流動(dòng)率、小組團(tuán)隊(duì)和知識(shí)密集等五個(gè)角度剖析了影響知識(shí)分享的具體因素。

一、人力資源配置

針對(duì)不同的審計(jì)項(xiàng)目，會(huì)計(jì)師事務(wù)所選任的審計(jì)團(tuán)隊(duì)也有所不同，即使同一部門(mén)，也常因?qū)徲?jì)項(xiàng)目的不同而重新組織人員，因此，成員間的溝通與協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程從某種意義上是知識(shí)分享的過(guò)程。根據(jù)知識(shí)市場(chǎng)理論，知識(shí)的買(mǎi)賣(mài)之所以愿意提供知識(shí)，其中之一的報(bào)酬是聲譽(yù)。根據(jù)社會(huì)交換理論，個(gè)人從事社會(huì)互動(dòng)，主要是基于未來(lái)可以得到社會(huì)報(bào)酬的預(yù)期，知識(shí)貢獻(xiàn)者因分享有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)而獲得了一些好處，這些好處包含尊重與形象的提升。

自我效能系指人們對(duì)于自己的能力，能否達(dá)成一定程度績(jī)效的自我判斷。自我效能與知識(shí)分享呈正相關(guān)，因?yàn)樽晕倚芨叩娜讼嘈艑⑺鶕碛械闹R(shí)，分享后對(duì)其他人是有幫助的，所以愿意從事此類(lèi)的行為。此外，在團(tuán)隊(duì)工作中，社會(huì)交換理論認(rèn)為分享知識(shí)者的收益是獲得無(wú)形的滿足。由于知識(shí)往往內(nèi)化成為個(gè)人特質(zhì)的一部分，而具備利他主義特質(zhì)的人，愿意提升他人的福祉但不要求任何實(shí)質(zhì)回報(bào)。

因此，從人力資源配置角度，影響知識(shí)分享的因素為聲望、自我效能和利他主義，它們與知識(shí)分享成正比。

二、專業(yè)判斷

Weiss（1999）指出會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一個(gè)重要特征是專業(yè)判斷，雖然會(huì)計(jì)專業(yè)有權(quán)威的審計(jì)準(zhǔn)則與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則作為審計(jì)依據(jù)，但是，以審計(jì)而言，被審計(jì)單位會(huì)計(jì)估計(jì)的適當(dāng)性、重要性的選擇、各種風(fēng)險(xiǎn)如固有風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，以至于出具審計(jì)意見(jiàn)等，都離不開(kāi)審計(jì)人員的專業(yè)判斷。專業(yè)判斷所需的知識(shí)，屬內(nèi)隱的知識(shí)，這些內(nèi)隱的知識(shí)是個(gè)人的、模糊的、與特定情境有關(guān)，且難以形式化、無(wú)法明確表達(dá)與溝通，因此很難分享，造成知識(shí)分享與擴(kuò)散的障礙。專業(yè)判斷能力的形成，依賴過(guò)去審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的累積，也就是說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)愈豐富者，其知識(shí)的存量與分享的能力愈高，因此，從專業(yè)判斷角度，經(jīng)驗(yàn)是影響知識(shí)分享的因素，即經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)知識(shí)分享。

三、人員流動(dòng)率

人是會(huì)計(jì)師事務(wù)所最重要的資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員流動(dòng)通常較高。會(huì)計(jì)師事務(wù)所任職的審計(jì)人員，往往不是晉升就是離開(kāi)事務(wù)所，再者，其工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大、旺季集中等特性，造成會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員流動(dòng)率高。由于知識(shí)分享主要在于人，包含員工與員工之間的直接知識(shí)分享，或是員工將其審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)建成資料庫(kù)、文件等間接擴(kuò)散，高流動(dòng)率的特質(zhì)將對(duì)知識(shí)分享產(chǎn)生影響。因此，從流動(dòng)率角度，離職率是影響知識(shí)分享的因素，離職率與知識(shí)分享成反比。

四、小組團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)工作的理論主要來(lái)自Guzzo and Shea（1992），而其主要形成的理由為互相依賴，以工作的互相依賴為例，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員需要互相交流，并依賴彼此的工作，工作的互相依賴有激勵(lì)的作用，且因?qū)e人的責(zé)任感驅(qū)使而增進(jìn)工作的效果。會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個(gè)審計(jì)小組上至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)助理，各司其職，相互配合、相互合作，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)往往影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。再者，若會(huì)計(jì)師事務(wù)所的績(jī)效評(píng)估是以審計(jì)小組為單位，則同事間的工作表現(xiàn)就更為息息相關(guān)。如此團(tuán)隊(duì)工作的特性，使得團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)更顯重要。在團(tuán)隊(duì)工作為常態(tài)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，員工間的互惠成為影響知識(shí)分享的要素之一，而彼此的信任在團(tuán)隊(duì)工作中也是影響知識(shí)分享的重要要素。由上述討論可知，就小組團(tuán)隊(duì)這一特性而言，影響知識(shí)分享的要素為互惠與信任，即互惠和信任能促進(jìn)知識(shí)分享。

五、知識(shí)密集

會(huì)計(jì)師事務(wù)所是知識(shí)密集型行業(yè)，其特點(diǎn)在于高度專業(yè)的人力資本，且由知識(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。會(huì)計(jì)師事務(wù)所主要是人力知識(shí)的交流，所內(nèi)成員針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表提出審計(jì)意見(jiàn)，為一種無(wú)形的產(chǎn)出。以會(huì)計(jì)師事務(wù)所與銀行業(yè)比較為例，后者仰賴大量的固定資產(chǎn)（自動(dòng)柜員機(jī)）及信息科技，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而會(huì)計(jì)師事務(wù)所則較為復(fù)雜，針對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)、甚至不同的客戶，需為客戶量身訂做一套適合的審計(jì)程序。

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所，專業(yè)知識(shí)多屬隱性知識(shí)，難以編碼及建立文檔，而員工往往也將其專業(yè)能力視為該員工不可取代的籌碼，為保持和增長(zhǎng)員工自己在公司的價(jià)值，具有私欲的員工往往會(huì)隱藏自己的知識(shí)，這阻礙了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)分享。此外，高級(jí)管理人員透過(guò)認(rèn)定、保護(hù)以及過(guò)濾等方式皆有助于增進(jìn)知識(shí)的分享，主管人員的支持在知識(shí)分享中具有重要的作用。知識(shí)的貢獻(xiàn)者感覺(jué)到隱藏自己的知識(shí)而非分享，對(duì)自己的利益多，則會(huì)選擇保留自己的知識(shí)，因此，獎(jiǎng)酬能使員工分享其私有知識(shí)，但獎(jiǎng)勵(lì)員工的價(jià)值必須超過(guò)其與其他員工知識(shí)分享的成本。因此，從在會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬知識(shí)密集的角度看，影響知識(shí)分享的因素為私欲、主管支持與獎(jiǎng)酬制度，即私欲與知識(shí)分享成反比，主管支持與獎(jiǎng)酬制度與知識(shí)分享成正比。

【參考文獻(xiàn)】

[1] Weiss，L. Collection and connection： The anatomy of knowledge sharing in professional service firms[J]. Organization Development Journal，1999（17）：61—77.

[2]Guzzo，R.A， and P.Shea. Group performance and intergroup relations in organizations[J] .

Handbook of Industrial and Organizational Psychology，1992（3）：269-313.

[3]劉笑霞，李明輝.會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資本特征與審計(jì)質(zhì)量——來(lái)自中國(guó)資本市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].審計(jì)研究，2012（2）.