摘 要：《終端營(yíng)銷》課程是工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的核心課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷在終端點(diǎn)上的具體運(yùn)用。該課程屬于應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，要求學(xué)生不但能掌握終端營(yíng)銷管理的理論知識(shí)，而且需要學(xué)生具有一定的實(shí)際動(dòng)手能力和系統(tǒng)軟件應(yīng)用能力。本文在對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)重點(diǎn)分析了連鎖零售企業(yè)對(duì)職業(yè)能力的要求，力圖通過(guò)對(duì)《終端營(yíng)銷》課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和調(diào)整，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，培養(yǎng)并強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：行為導(dǎo)向教學(xué)法；職業(yè)能力；社會(huì)能力

目前，我國(guó)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，一方面是學(xué)生抱怨找工作難，而另一方是許多企業(yè)找不到合適的，能夠拿來(lái)即用的人才。尤其是許多企業(yè)和用人單位認(rèn)為大學(xué)生動(dòng)手能力差，學(xué)生氣太濃，他們即使需要相關(guān)人才，也優(yōu)先考慮有經(jīng)驗(yàn)的人員。因此，在以就業(yè)為導(dǎo)向的形勢(shì)下，要想使我校人才更有競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力就必須把提升學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力作為人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，并且將這種能力的養(yǎng)成進(jìn)一步深化在教學(xué)中來(lái)。

一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的提出

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式是以職業(yè)崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向的一種職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，是由一系列的以學(xué)生為主體的教學(xué)方法所組成，它以能力為本位，以職業(yè)活動(dòng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)閮?nèi)容，通過(guò)現(xiàn)代教育所倡導(dǎo)的學(xué)生自主學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，是培養(yǎng)具有綜合職業(yè)素養(yǎng)人才的教學(xué)形式。以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式對(duì)終端營(yíng)銷的課程進(jìn)行調(diào)整，突出工學(xué)結(jié)合，以能力為中心，讓學(xué)生真正參與到課堂中來(lái)，變被動(dòng)聽(tīng)為主動(dòng)做，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的特點(diǎn)

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容的調(diào)整

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以行為活動(dòng)為中心，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的分類要求，結(jié)合課程特點(diǎn)，重點(diǎn)突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容不單單是對(duì)書本知識(shí)的記憶，更多是對(duì)知識(shí)的活學(xué)活用。在終端營(yíng)銷課堂上，圍繞職業(yè)能力的要求來(lái)設(shè)置相關(guān)任務(wù)，學(xué)生拿到學(xué)習(xí)任務(wù)后要在課下查找資料，認(rèn)真調(diào)研，最終形成成果在課堂上展示。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的觀察能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力尤其是學(xué)習(xí)能力得到了很大程度的提高。

2.師生角色的改變

在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的指導(dǎo)下，教師首先要明確自身的定位，要從知識(shí)的傳授者成為一個(gè)咨詢者，但這并不影響教師作用的發(fā)揮，相反對(duì)教師的要求則是提高了，教師只控制過(guò)程，不控制內(nèi)容，只控制主題，不控制答案。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求設(shè)置相關(guān)教學(xué)任務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過(guò)任務(wù)的設(shè)定，使學(xué)生由要我做變?yōu)槲乙觥?/p>

3.考核方式的更新

相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方法，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法革新了考試的方式，加大了對(duì)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用的考核力度，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，活學(xué)活用，學(xué)生自己親自體驗(yàn)過(guò)、嘗試過(guò)、思考過(guò)，印象更加深刻，對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用在實(shí)踐操作中不斷得以強(qiáng)化。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的要求

1.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)教師素質(zhì)的要求

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的有效實(shí)施，對(duì)教師提出了較高要求。一方面教師應(yīng)具備扎實(shí)的理論功底，深入淺出的將一些理論知識(shí)傳授給學(xué)生，讓學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)思考，能夠做到舉一反三。另一方面，教師要走出校園，走出課堂，深入企業(yè)，通過(guò)掛職鍛煉，參觀學(xué)習(xí)等多種途徑了解企業(yè)，認(rèn)識(shí)企業(yè)，站在專業(yè)的立場(chǎng)更好地發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提升實(shí)踐能力。同時(shí)，在實(shí)地調(diào)研學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解企業(yè)一線人才需求狀況，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)教學(xué)情景的要求

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法要求對(duì)教學(xué)情景加以調(diào)整，課堂情景的設(shè)計(jì)既要達(dá)到提升學(xué)生專業(yè)能力的目的還要更好地給學(xué)生一平臺(tái)培養(yǎng)其社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力。比如，在終端營(yíng)銷中對(duì)FAB的應(yīng)用上設(shè)置了這樣的情景。由兩組學(xué)生組成，一組扮演不同年齡不同需求的消費(fèi)者，一組扮演產(chǎn)品的銷售者，針對(duì)顧客提出的問(wèn)題，結(jié)合產(chǎn)品的FAB來(lái)更好的向顧客介紹產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，一方面學(xué)生要具備對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，需要在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上了解市場(chǎng)及產(chǎn)品信息，另一方面，要認(rèn)真分析消費(fèi)者購(gòu)買行為，針對(duì)不同的顧客如何把握消費(fèi)者心理，進(jìn)而使消費(fèi)者作出購(gòu)買的行為。學(xué)生只有下功夫準(zhǔn)備，才可以更好的完成這項(xiàng)任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)不僅提升了學(xué)生收集信息學(xué)習(xí)的能力，而且學(xué)生的溝通表達(dá)能力也得到了很好的鍛煉。

3.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)教學(xué)方法的要求

教學(xué)方法的多樣化是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的一大特色，通過(guò)多種教學(xué)方式和手段讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，樂(lè)的體驗(yàn)。如：頭腦風(fēng)暴法、任務(wù)教學(xué)法、卡片展示法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)法等。

四、基于行動(dòng)導(dǎo)向的課程內(nèi)容的開發(fā)

1.企業(yè)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力及知識(shí)的要求分析

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)旨在培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神，掌握連鎖經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代化、國(guó)際化連鎖商業(yè)發(fā)展需要，熟悉連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉連鎖企業(yè)購(gòu)銷存業(yè)務(wù)工作流程和人、財(cái)、物、信息等方面管理基本技能，掌握連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、賣場(chǎng)管理、物流配送、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等能力，并具備良好職業(yè)綜合素質(zhì)能力的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才。2010年我校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)施了“2+1”分段式的人才培養(yǎng)模式，系部先后與深圳面點(diǎn)王、北京味多美、鄭州迪信通和五星電器等多家連鎖企業(yè)合作，在學(xué)生完成2年校內(nèi)理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，安排學(xué)生1年校外專業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，系部不斷加強(qiáng)與企業(yè)溝通交流，了解企業(yè)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及知識(shí)的要求。具體體現(xiàn)如下：

（1）職業(yè)素養(yǎng)

通過(guò)對(duì)連鎖零售企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)對(duì)于從業(yè)者的基本職業(yè)素養(yǎng)主要包括：踏實(shí)可靠、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)正直、善于溝通、樂(lè)于學(xué)習(xí)、有良好的的顧客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神等幾個(gè)方面。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，尤其對(duì)吃苦耐勞、踏實(shí)可靠、穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提出了更高要求。

（2）職業(yè)能力

零售連鎖企業(yè)對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的職業(yè)能力要求主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

①溝通表達(dá)能力

零售企業(yè)銷售額的完成主要通過(guò)與一線顧客的溝通交流，在終端賣場(chǎng)得以實(shí)現(xiàn)。這就要求學(xué)生有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力、靈活掌握禮貌用語(yǔ)和服務(wù)原則的能力，善于溝通協(xié)調(diào)，真正發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求。

②計(jì)算機(jī)操作能力

隨著時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的不斷發(fā)展，大部分零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的升級(jí)換代，很多工作都需要借助計(jì)算機(jī)來(lái)完成，能否熟練的操作和應(yīng)用計(jì)算機(jī)，并進(jìn)一步借助信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和分析，已經(jīng)成為企業(yè)選拔人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。

③學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力

學(xué)校的學(xué)習(xí)和崗位的學(xué)習(xí)是有一定差異的。對(duì)于用人單位而言其希望學(xué)生能第一時(shí)間融入到工作環(huán)境中，盡快接受崗位新知識(shí)、新技術(shù)，并且能夠觸類旁通，善于在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和歸納總結(jié)。

④抗挫折的能力

在調(diào)查的大部分企業(yè)中都提到了學(xué)生的抗挫力。與其他行業(yè)相比，零售業(yè)工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，工作壓力較大，遇到挫折和受點(diǎn)委屈更像家常便飯，作為員工必須要有良好的心態(tài)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，自我疏導(dǎo)，才能以更好的心態(tài)融入到工作中，才能在零售領(lǐng)域做出不凡的成績(jī)。

⑤職業(yè)專業(yè)能力

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的培養(yǎng)重在讓學(xué)生熟悉連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉連鎖企業(yè)購(gòu)銷存業(yè)務(wù)工作流程和人、財(cái)、物、信息等方面管理基本技能，掌握連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、賣場(chǎng)管理、物流配送、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)能力。在對(duì)零售企業(yè)的調(diào)查中，為了更好的培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，企業(yè)在對(duì)人才的選拔上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾種能力：門店綜合管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、商品采購(gòu)配送的能力、客戶關(guān)系管理、信息管理能力。

2.基于職業(yè)能力要求的課程教學(xué)目標(biāo)分析

通過(guò)對(duì)企業(yè)職業(yè)能力要求的分析，可以清晰的看到，一方面企業(yè)要求學(xué)生具備相關(guān)的專業(yè)能力，另一方面更注重考察學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。如何將這些能力要求內(nèi)化在課程教學(xué)內(nèi)容中來(lái)，是對(duì)教師的一大考量。因?yàn)閷?duì)學(xué)生整體能力的培養(yǎng)需要學(xué)科知識(shí)的整體架構(gòu)，需要綜合全面的來(lái)加以考察。具體在終端營(yíng)銷的課程設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)強(qiáng)化以下幾點(diǎn)：

（1）倡導(dǎo)學(xué)生實(shí)地調(diào)查，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神

在課程設(shè)置中，布置了多項(xiàng)任務(wù)調(diào)查，比如對(duì)不同消費(fèi)者的調(diào)查走訪、對(duì)終端商的拜訪、對(duì)終端店面選址的規(guī)劃等。每一項(xiàng)任務(wù)的完成都需要學(xué)生真正去實(shí)地調(diào)查走訪，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生要不持勞苦的反復(fù)調(diào)查研究比較，才能更好的拿出解決方案。

（2）加強(qiáng)溝通表達(dá)，突出實(shí)際動(dòng)手能力

如何與顧客溝通交流，如何盡快將產(chǎn)品推銷出去是終端營(yíng)銷的重中之重。因而在課程內(nèi)容設(shè)置上，通過(guò)采用情景模擬和角色扮演的方法，讓學(xué)生結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買行為分析，配合賣場(chǎng)POP和產(chǎn)品FAB的介紹方法，更好地有針對(duì)性地將產(chǎn)品銷售出去。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，學(xué)生的思辨能力、口頭表達(dá)能力、對(duì)顧客的分析和了解能力及對(duì)產(chǎn)品性能的了解能力都得到了大幅度提升。

（3）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，提升職業(yè)專業(yè)能力

在對(duì)眾多零售企業(yè)的走訪中，企業(yè)都非?？粗貙W(xué)生的專業(yè)能力，企業(yè)希望學(xué)生來(lái)即可以使用，就可以出成績(jī)。為了更好的讓學(xué)生適應(yīng)崗位需求，提升專業(yè)能力，在教學(xué)環(huán)節(jié)，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，并加強(qiáng)與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的聯(lián)系，更好拓展學(xué)生的視野，提高其專業(yè)能力。比如，在未來(lái)超市，學(xué)生不僅感受到信息技術(shù)給零售業(yè)帶來(lái)的變化，更強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生自己動(dòng)手實(shí)施后臺(tái)信息系統(tǒng)的管理和前方賣場(chǎng)補(bǔ)貨、理貨陳列等管理技巧。通過(guò)這樣的實(shí)際操作，學(xué)生對(duì)企業(yè)信息管理系統(tǒng)及對(duì)賣場(chǎng)管理的相關(guān)知識(shí)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。

3.基于能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位能力素質(zhì)的分析，在終端營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容的選取和設(shè)計(jì)上，從終端營(yíng)銷的認(rèn)知、終端環(huán)境認(rèn)知、終端商開發(fā)與終端鋪貨、終端店面管理、終端促銷、終端營(yíng)銷管理六個(gè)方面闡述了項(xiàng)目任務(wù)，圍繞這六大項(xiàng)目任務(wù)，終端營(yíng)銷的課程設(shè)計(jì)主要突出了以下內(nèi)容：

（1）認(rèn)識(shí)終端賣場(chǎng)及終端營(yíng)銷

全班分成若干小組，以小組為單位到實(shí)訓(xùn)室參觀未來(lái)超市。小組成員扮演角色進(jìn)入智能導(dǎo)購(gòu)操作；登陸讀卡操作；進(jìn)行智能結(jié)算操作。同時(shí)，小組成員以管理員身份調(diào)整電子標(biāo)價(jià)簽。小組成員模擬顧客感受智能購(gòu)物車的便捷及與傳統(tǒng)購(gòu)物車不同的購(gòu)物體驗(yàn)。各小組進(jìn)行完畢后，以班級(jí)為單位展開討論，暢談自己對(duì)終端賣場(chǎng)、終端營(yíng)銷及未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展認(rèn)識(shí)。

（2）終端營(yíng)銷環(huán)境分析

各班以小組為單位選擇兩家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在認(rèn)真了解企業(yè)目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上，分析該企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所處的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、終端競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然后將兩家企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析。各小組調(diào)研完成后，將數(shù)據(jù)分析及調(diào)研結(jié)果以PPT的形式加以展示，全班同學(xué)對(duì)各小組的調(diào)研結(jié)果及對(duì)比分析相互提問(wèn)，小組成員配合給予解答。

（3）終端鋪貨的完成

各小組選擇三家不同業(yè)態(tài)的終端商對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行資料的搜集整理，撰寫拜訪方案與技巧，通過(guò)與終端商的溝通交流，完成鋪貨任務(wù)。在這項(xiàng)任務(wù)中，小組之間可以兩兩合作，通過(guò)互換角色來(lái)更好的提高談判技巧，提升語(yǔ)言組織能力和溝通表達(dá)能力。任務(wù)完成后，教師組織各小組點(diǎn)評(píng)，最后加以總結(jié)。

（4）終端店面管理

這項(xiàng)任務(wù)是比較綜合的任務(wù)。它涵蓋了三大塊知識(shí)內(nèi)容：終端店鋪的選址、終端店面的布局與終端店的設(shè)計(jì)。在這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過(guò)實(shí)地調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。一方面要求學(xué)生結(jié)合理論知識(shí)，以小組為單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查備選地址的優(yōu)劣，各小組分工協(xié)作完成選址PPT的制作。然后，各小組派代表上講臺(tái)匯報(bào)各組調(diào)研結(jié)果。其余同學(xué)可對(duì)小組中存在的問(wèn)題加以提問(wèn)，小組成員給予解答。另一方面，帶領(lǐng)學(xué)生參觀未來(lái)超市，以小組為單位對(duì)超市中的賣場(chǎng)布局進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，各小組將賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)的理念及結(jié)果向全班同學(xué)匯報(bào)，全班同學(xué)對(duì)各小組的賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)討論評(píng)價(jià)。在完成上述工作之后，教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，并將理論知識(shí)和實(shí)際有機(jī)結(jié)合更好的幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。

（5）商品陳列展示技巧的訓(xùn)練

帶領(lǐng)學(xué)生以小組為單位到未來(lái)超市進(jìn)行商品模擬陳列。在這個(gè)過(guò)程中，以用時(shí)和陳列效果為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)讓個(gè)小組展開比賽。各小組在完成陳列展示后要加以介紹和說(shuō)明其陳列的方法和原則技巧，然后各小組進(jìn)行相互展開評(píng)價(jià)，最后教師加以總結(jié)。

（6）終端促銷的規(guī)劃與實(shí)施

在對(duì)終端促銷認(rèn)知的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生選擇一家零售企業(yè)為其制定促銷策劃方案。在這項(xiàng)任務(wù)中，要求學(xué)生實(shí)地調(diào)研，單獨(dú)完成促銷方案的設(shè)計(jì)，并結(jié)合賣場(chǎng)終端實(shí)際手繪一副POP。任務(wù)完成后，學(xué)生進(jìn)行兩兩角色互換，在相互介紹其促銷方案及POP理念的基礎(chǔ)上，對(duì)促銷方案及POP進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后教師加以總結(jié)，在這個(gè)過(guò)程中讓同學(xué)們真正理解促銷相關(guān)理論知識(shí)。

（7）終端營(yíng)銷的人員管理

人是企業(yè)最寶貴的活資源。企業(yè)能否贏在終端，決勝終端，對(duì)人才的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核異常重要。在此項(xiàng)任務(wù)中，通過(guò)情景模擬的方法，讓小組成員扮演不同的角色，來(lái)為企業(yè)選拔所需人才。讓學(xué)生提前感受到來(lái)自職場(chǎng)的考核。

（8）顧客服務(wù)的開展

以小組為單位設(shè)計(jì)處理顧客投訴的場(chǎng)景，小組成員可以通過(guò)角色的扮演來(lái)去努力化解顧客的投訴，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，可以更好地鍛煉學(xué)生應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。

五、小結(jié)

企=人+止，財(cái)=貝+才。企業(yè)沒(méi)有人才就會(huì)停止不前，而企業(yè)存在的最主要的目的是追求利益的最大化，但在追逐利益的背后同樣需要人才的支撐，因而越來(lái)越多的企業(yè)開始重視對(duì)人才的選拔和招聘。但現(xiàn)實(shí)的情況卻是一方面大量的畢業(yè)生大量待業(yè)，另一方面卻是企業(yè)需求的實(shí)用人才千金難求。問(wèn)題的背后折射的是教育與實(shí)踐與社會(huì)的脫節(jié)。如何培養(yǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，職業(yè)能力強(qiáng)，綜合能力強(qiáng)的學(xué)生，行為導(dǎo)向教學(xué)法的提出，給廣大教師提供了一個(gè)可以借鑒的方向。但是如何結(jié)合專業(yè)實(shí)際和課程內(nèi)容進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)和安排，還需要老師做足功課。

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作者簡(jiǎn)介：趙趁（1981.03- ），女，河南焦作人，碩士，漢族，現(xiàn)任職于河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院，講師，研究方向：零售管理