文/杜稱心

構(gòu)建“三六五”服務(wù)模式切實維護職工合法權(quán)益

文/杜稱心

近年來，冀中能源峰峰集團大淑村礦工會充分發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，切實履行職能職責(zé)，把竭誠服務(wù)職工、發(fā)展職工利益作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點，扎扎實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，形成了“三六五”服務(wù)模式，即“三項基礎(chǔ)保障”“六種溝通主渠道”“五大服務(wù)職工平臺”。具體而言，就是以“人力資源保障、機制建設(shè)保障、陣地建設(shè)保障”為前提，以“信息網(wǎng)絡(luò)、對話懇談會、親情反饋、深入走訪、井口服務(wù)站、群眾工作室”六種溝通主渠道為基礎(chǔ)，積極搭建“維權(quán)訴求、幫扶救助、技能攀升、創(chuàng)新創(chuàng)造、楷模培育”五大服務(wù)職工平臺，增強職工隊伍的凝聚力、向心力,激發(fā)隊伍活力，從而為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

突出三項基礎(chǔ)保障，夯實服務(wù)群眾基礎(chǔ)

大淑村礦工會突出人力資源保障、機制建設(shè)保障、陣地建設(shè)保障“三項基礎(chǔ)保障”工作，堅持抓基層、打基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層工會組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。

人力資源保障到位。一方面加強工會干部隊伍建設(shè)，將所有車間單位配齊了專兼職工會主席和工會主席助理，重視強化工會干部職能作用的發(fā)揮和協(xié)調(diào)管理能力的培養(yǎng)。另一方面，加強溝通反饋隊伍建設(shè)，成立了以工會主席為組長，車間工會主席為成員的“溝通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全礦15個車間設(shè)立以工會主席為負責(zé)人的群眾工作聯(lián)絡(luò)站，選聘群眾工作聯(lián)絡(luò)員，確保能及時發(fā)現(xiàn)問題、及時溝通對話、及時解決問題。同時，還加強服務(wù)隊伍建設(shè)，針對當前的熱點和難點問題，成立了礦嫂服務(wù)隊、貼心人服務(wù)隊、一幫一服務(wù)隊和志愿者服務(wù)隊，使得職工需求能第一時間得到解決。

機制建設(shè)保障到位。一是完善聯(lián)系職工長效機制，把聯(lián)系職工重點放在訪民情、聽民意、解民憂，贏得職工群眾的滿意上。二是完善溝通對話長效機制，保障職工說話有地方，說話有人聽，說話有回聲。三是完善維權(quán)保障長效機制。在抓好職代會職權(quán)落實、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系機制、深化礦務(wù)公開民主監(jiān)督等傳統(tǒng)維權(quán)保障機制建設(shè)的同時，積極探索有效手段，依法辦事。四是完善扶貧幫困長效機制，建立了困難職工動態(tài)檔案和困難職工“預(yù)警機制”，確保困難職工救助及時。五是完善職工培養(yǎng)機制，實施了“每日一題，每周一訓(xùn)，每月一賽，每季一評，每年一樹”的“五個一”素質(zhì)提升機制。六是完善工作創(chuàng)新機制，每月征集表彰創(chuàng)新成果和優(yōu)秀操作法，年度匯集成冊，及時推廣應(yīng)用。七是完善工作評價長效機制，定期考核并接受職工群眾的監(jiān)督評議。

陣地建設(shè)保障到位。在訴求反映方面，重點暢通了民意綠色通道，廠區(qū)設(shè)立信箱，開設(shè)群眾工作室，設(shè)置專線服務(wù)電話，并由專人負責(zé)。職工到群眾工作室反映問題或?qū)で髱椭瑢嵭小笆讍栘撠?zé)制”，即誰接待誰負責(zé)解決到底，秉承“要事及時辦、大事不過三（天）、小事不過天”的原則，切實解決職工實際困難。在服務(wù)成長成才方面，創(chuàng)辦了兩個圖書室、十個圖書角，藏書兩萬余冊，設(shè)立了3個礦級創(chuàng)新工作室、3個車間級創(chuàng)新工作室，1個創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化點。在服務(wù)文化生活方面，設(shè)立了2個籃球場（館）、8個活動陣地，以及健身房、音樂室等文化娛樂場所。在典型選樹方面，開辟了大型LED屏、廠區(qū)宣傳欄、井口公示欄、班車廣播等宣傳陣地，為服務(wù)職工提供了基礎(chǔ)保障。

暢通六種溝通渠道，找準職工所需所盼

有效溝通，是有效服務(wù)和解決問題的前提。暢通溝通渠道，才能順民意、知民情、解民憂。為此，大淑村礦工會在以下六個方面加強了渠道建設(shè)，了解掌握群眾的所想、所需、所愿、所盼，更好地服務(wù)職工群眾。

暢通信息網(wǎng)絡(luò)渠道?，F(xiàn)代信息平臺使得溝通更直接、更快捷。礦工會建立了QQ群，開通了飛信，建立了內(nèi)部在線時時溝通軟件“OA精靈”，實時在線公開為職工答疑解惑，允許職工發(fā)布信息，致信管理人員。同時，將工會主席、全體工會干部及全部聯(lián)絡(luò)員手機號碼向職工公開，24小時開機，職工有事隨時致電或短信溝通，確保了職工訴求及時反饋。

暢通對話懇談渠道。在每年的兩次職代會期間，組織礦行政主要領(lǐng)導(dǎo)、工會主席和職工代表，以及反映問題的職工群眾召開民主懇談會，面對面、心貼心地與職工就提出的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、工資獎金分配和職工生活福利等方面的提案和建議進行對話交流，現(xiàn)場給職工答疑解惑，及時處理“疑難雜癥”。

暢通親情反饋渠道。為了全面了解全體職工上崗前情況，建立與家庭的溝通機制，大淑村礦工會為每名職工創(chuàng)建了“親情卡”，要求凡入井職工上班前必須持讓家屬簽字的親情卡，交予值班領(lǐng)導(dǎo)審核，有效把好了安全第一道防線。

暢通深入走訪渠道。大淑村礦工會積極開展“大深入大走訪”活動，以及進家庭、進宿舍、進班組、進崗位的“四進”談心活動，要求每名工會干部每月走訪職工不少于10戶，幫助職工解決實際困難，消除后顧之憂。同時，為了進一步強化走訪效果，礦工會還組織全礦16名礦處級領(lǐng)導(dǎo)和63名中層干部與167名困難職工結(jié)成幫扶對子，每名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系2～3名困難職工，堅持每月定期和不定期相結(jié)合的方式，與職工進行一次直面溝通對話。

暢通井口服務(wù)站渠道。副井口是職工上崗的必經(jīng)之路。礦工會在副井口設(shè)立了井口服務(wù)站，定期安排工會部門人員值班，在提供縫補衣服、免費理發(fā)、修補膠鞋等日常服務(wù)的同時，接待職工的來信來訪和政策咨詢，面對面交流和溝通，既解除了職工的思想問題又促進了安全生產(chǎn)。

暢通群眾工作室渠道。有困難找工會，要維權(quán)找工會，怎么找，找誰，這些問題隨著群眾工作室的建立迎刃而解。同時，群眾工作室還設(shè)立維權(quán)仲裁小組，由礦工會主席主管，副礦級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，工會和機關(guān)職能部門負責(zé)人任小組成員，維權(quán)問題按“職工申訴、登記處理、查證事實、制定方案、仲裁執(zhí)行、落實反饋、申請復(fù)議、再次處理、法律手段”九步工作法進行處理，切實維護了職工合法權(quán)益。

打造五大服務(wù)平臺，全面服務(wù)職工群眾

服務(wù)職工目的是解憂愁、促和諧、利發(fā)展，關(guān)鍵是落實。大淑村礦工會重點打造“維權(quán)訴求、幫扶救助、技能攀升、創(chuàng)新創(chuàng)造、楷模培育”五大服務(wù)職工平臺，推動了職工生活保障和權(quán)益維護工作再上新臺階。

維權(quán)訴求平臺。大淑村工會重點發(fā)揮職代會和專門委員會作用，利用礦務(wù)公開、職工代表建議獻策為主渠道，并以群眾工作室為常設(shè)機構(gòu)，創(chuàng)建了綜合維權(quán)訴求平臺。工作中提出了“零障礙”溝通，“零時間”響應(yīng)，“零缺位”教育，“零容忍”維權(quán)，“零差距”對標的“五零”要求。同時，還將仲裁作為調(diào)解勞動關(guān)系的有效手段，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、部門配合、工會運作、職工主體”的運行格局。

幫扶求助平臺。重點是建立動態(tài)幫扶機制，每季開展困難職工摸底救助，讓困難職工能及時得到救助。用活用好“重大疾病醫(yī)療互助、紅十字會救助、金秋助學(xué)、春節(jié)送溫暖、意外災(zāi)害特殊困難救助、愛心幫扶基金、家基金、訴求代理、貼心人服務(wù)隊、幫扶中心”十條救助路徑。要求每年年初兩級工會要把實事好事承諾活動立項公示，并把實事好事責(zé)任到人。

技能攀升平臺。為了提升職工整體素質(zhì)，大淑村礦工會堅持每周開展“實物培訓(xùn)”，把教育培訓(xùn)拉到工作現(xiàn)場。將每個單位開展培訓(xùn)的效果、組織的好壞在安全辦公會上進行點評。堅持每月開展2～3個工種的技術(shù)比武，比賽結(jié)果全礦通報，如在上級公司比賽中取得狀元、標兵、能手的職工，可以享受工資待遇、評選勞模、聘干優(yōu)先的特殊待遇。堅持每年開展“導(dǎo)師帶徒”活動，每年確定近百名重點培養(yǎng)技術(shù)尖子，極大地調(diào)動了職工學(xué)習(xí)進步的積極性。

創(chuàng)新創(chuàng)造平臺。職工技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造活動，不僅可以創(chuàng)造巨大的效益，更能促進職工脫穎而出，成長為技術(shù)骨干。大淑村礦工會創(chuàng)建了以全國勞模李水龍、河北省勞模李榮全、技術(shù)狀元王玉宏分別為帶頭人的創(chuàng)新工作室，為喜愛創(chuàng)新的職工提供場所。每季度對實用性的發(fā)明、革新、創(chuàng)造進行表彰獎勵，每年年底進行創(chuàng)新人才評選表彰。此外，還深入開展獻計獻策合理化建議活動，在培養(yǎng)了創(chuàng)新人才的同時，每年創(chuàng)造經(jīng)濟價值近千萬元。

楷模培育平臺。該平臺通過舉辦月度優(yōu)秀員工評選、“五型”優(yōu)秀班組和班組長評選、季度十星員工評選、金牌班隊長評選、感動礦山人物評選、技術(shù)競賽楷模評選、創(chuàng)新能手評選、勞動模范評選等，選樹優(yōu)秀職工典型，帶動了更多的優(yōu)秀職工共同進步。

大淑村礦工會自實施“三六五”服務(wù)模式以來，真正做到了“群眾有呼聲，工會有回聲；群眾有要求，工會有行動”，讓職工切實感受到了企業(yè)工會組織的溫暖。工會走訪慰問、困難幫扶率達到100%，問題和矛盾化解率達到了95%以上，連續(xù)3年實現(xiàn)零上訪。

（作者單位：峰峰集團大淑村礦）

（責(zé)任編輯：周瓊）