甘朝鵬河南工程學(xué)院圖書館，河南鄭州　　450000

圖書館閱覽室的服務(wù)與管理探討

甘朝鵬
河南工程學(xué)院圖書館，河南鄭州450000

摘要圖書館的建設(shè)是教育事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其中圖書館閱覽室是圖書館直接面對(duì)讀者，并給讀者提供閱讀場所的重要組成部分，其服務(wù)和管理工作是保障圖書館運(yùn)行質(zhì)量和讀者閱讀環(huán)境的重要工作。受電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的影響和年輕一代閱讀興趣、閱讀習(xí)慣的減弱，讀者的閱讀方式越來越便捷化、多樣化，閱讀資源的獲取方式也更加方便，圖書館的讀者數(shù)量也越來越少。圖書館閱覽室的服務(wù)和管理要針對(duì)當(dāng)前閱讀方式的改變和讀者的具體閱讀特點(diǎn)，提升服務(wù)水平和管理效果，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高吸引力，確保讀者的閱讀興趣。

關(guān)鍵詞圖書館；閱覽室；服務(wù)；管理

圖書館是社會(huì)發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，特別是對(duì)教育機(jī)構(gòu)來說，圖書館的建設(shè)是衡量一個(gè)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展實(shí)力和教育水平的重要指標(biāo)。圖書館閱覽室是圖書館針對(duì)讀者的閱讀需求設(shè)置的閱讀區(qū)域，閱覽室的建設(shè)和管理是影響讀者閱讀環(huán)境的重要因素。當(dāng)前，隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子書和電子閱覽設(shè)備的出現(xiàn)使人們的閱讀方式發(fā)生了重大的改變，人們對(duì)資料的搜集和書刊的獲取方式也越來越多，很多人通過手機(jī)、kindle、iPad等閱讀工具可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)娛樂活動(dòng)和交際活動(dòng)的增多，年輕一代對(duì)閱讀的興趣普遍不高，特別是當(dāng)前的大學(xué)生群體，大多學(xué)生只有在臨近考試或者證書升學(xué)的壓力下才會(huì)長時(shí)間在圖書館學(xué)習(xí)、閱讀，其他空閑時(shí)間則很少呆在圖書館閱覽室。針對(duì)這種情況，一方面圖書館要加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，使圖書館的發(fā)展與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，一方面圖書館閱覽室的閱讀環(huán)境和服務(wù)管理水平也要加強(qiáng)和提高。

1 圖書館閱覽室的重要性分析

1.1社會(huì)教育職能

圖書館是人類文明和知識(shí)的儲(chǔ)藏地，也是先進(jìn)思想和文化傳統(tǒng)的集中地。圖書館閱覽室的建設(shè)發(fā)展，可以幫助人們獲取知識(shí)，提高自身的文化水平和生存生活技能，促進(jìn)人們思想文化素養(yǎng)的提高和人生觀念的確立，給人們的生存發(fā)展提供豐富的精神食糧。同時(shí)，圖書館也肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重任，圖書館閱覽室給讀者提供了閱讀和學(xué)習(xí)的場所，館藏書目給讀者的學(xué)習(xí)和資料的查閱提供了途徑。此外，圖書館建設(shè)也是我國精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，圖書館閱覽室深入到社區(qū)、工廠之中可以有效促進(jìn)文化的傳播和學(xué)習(xí)氛圍的建立。

1.2閱讀學(xué)習(xí)場所的提供

圖書館閱覽室是讀者在圖書館進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的重要場所。對(duì)一些自學(xué)者和閱讀愛好者來說，由于平時(shí)的生活工作時(shí)間緊張，沒有合適的閱讀學(xué)習(xí)場所，圖書館閱覽室可以滿足他們在閑暇時(shí)間的閱讀學(xué)習(xí)需求，并給他們提供安靜舒適的閱讀學(xué)習(xí)場所。對(duì)于在校學(xué)生來說，在課余時(shí)間可以充分利用圖書館閱讀室的學(xué)習(xí)條件，進(jìn)行課下的自主學(xué)習(xí)。對(duì)于老師和教育工作者來說，圖書館的館藏資源有利于其自身的知識(shí)的擴(kuò)展和更新，圖書館閱覽室一方面可以為他們提供閱讀空間和閱讀環(huán)境，一方面也可以方便他們對(duì)書籍期刊查詢和需要。

1.3閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境的保障

閱讀和學(xué)習(xí)是一項(xiàng)需要良好氣氛和環(huán)境的活動(dòng)。人們在日常的生活生產(chǎn)活動(dòng)中，由于處于噪音較多，手邊缺乏學(xué)習(xí)工具和書刊的環(huán)境下，無法進(jìn)行有效的閱讀和學(xué)習(xí)。圖書館閱覽室可以給人們提供一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且，由于圖書館閱覽室內(nèi)的人員活動(dòng)都與學(xué)習(xí)相關(guān)，形成了良好的閱讀學(xué)習(xí)的氣氛，使讀者可以專心進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。此外，在圖書館閱覽室的建設(shè)過程中，一般會(huì)照顧到閱讀的光線、讀者的心情等多種因素，在進(jìn)行閱覽室的裝修布置時(shí)，會(huì)以方便讀者的學(xué)習(xí)氛圍為主要目標(biāo)，對(duì)光線、環(huán)境、布置等因素進(jìn)行綜合考慮。

2 當(dāng)前圖書館閱覽室面對(duì)的問題分析

2.1數(shù)字化閱讀方式的影響

受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，2014年的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國的數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8個(gè)百分點(diǎn)。而且，隨著電子書閱讀平臺(tái)和閱讀工具的發(fā)展，以及人們對(duì)這些工具的接受和使用的增加，我國數(shù)字化閱讀接觸率還將繼續(xù)攀升。這就造成人們在進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，特別是文化書刊的閱讀時(shí)，有了更多的選擇性，對(duì)閱讀環(huán)境的要求下降。在進(jìn)行數(shù)字化閱讀時(shí)，可以通過電子書下載和碎片化的閱讀時(shí)間，進(jìn)行閱讀和一定的學(xué)習(xí)活動(dòng)。圖書館閱覽室受其自身形態(tài)的限制，無法為讀者提供碎片化的閱讀和更為便捷的圖書借閱方式，讀者對(duì)圖書館閱覽室的選擇率自然下降。

2.2閱讀興趣的影響

據(jù)2014年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國成年人人均閱讀的紙質(zhì)圖書為4.56本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于臨近的日本、韓國和俄羅斯等國。改革開放以來，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直保持較快的速度，在此過程中，人們的物質(zhì)生活水平得到了較大的提高，但是精神文明建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物質(zhì)生活水平的增長。社會(huì)娛樂活動(dòng)的增加和開放，使人們對(duì)書刊的閱讀興趣大大下降。同時(shí)，由于我國的圖書館數(shù)量還較少，當(dāng)人們面對(duì)圖書館閱讀和娛樂休閑活動(dòng)的選擇時(shí)，往往會(huì)傾向于后者，這就造成圖書館閱覽室讀者的減少。此外，在當(dāng)前的年輕一代中，由于受到計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響和手機(jī)電腦等智能終端的普及，在課余和閑暇時(shí)間網(wǎng)頁瀏覽和手機(jī)閱讀的時(shí)間大大增加，對(duì)圖書館閱覽室的興趣降低。

2.3圖書館閱覽室建設(shè)不足

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展和不斷進(jìn)步，讀者對(duì)閱讀環(huán)境和閱讀場所的要求越來越高，而我國的圖書館建設(shè)水平卻沒有跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。改革開放以來，我國主要奉行的是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的發(fā)展政策，在城市建設(shè)和發(fā)展過程中，對(duì)圖書館建設(shè)和圖書館閱覽室的布置比較忽視。這就造成讀者沒有形成良好的到圖書館閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)圖書館及其閱覽室的需求得不到滿足。特別是當(dāng)前的學(xué)校圖書館建設(shè)過程中，由于招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生對(duì)圖書館的要求越來越高，但是學(xué)校的圖書館建設(shè)水平卻不高，學(xué)生沒有足夠的閱讀和學(xué)習(xí)的空間，更不用說舒適的學(xué)習(xí)氣氛。

3 提升圖書館閱覽室服務(wù)和管理水平的方法研究

3.1圖書館閱覽室的建設(shè)

3.1.1加強(qiáng)圖書館閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

無論是城市發(fā)展還是學(xué)校建設(shè)，都要注重圖書館的社會(huì)職能和在人才培養(yǎng)中的重要作用。市政部門和學(xué)校要盡量拓展圖書館閱覽室的空間，提高閱覽室的質(zhì)量，使圖書館閱覽室可以容納更多的讀者，讓圖書館成為人們在休閑和學(xué)習(xí)中樂于選擇的場所。城鎮(zhèn)的圖書館閱覽室要面對(duì)市民充分開放，學(xué)校的圖書館閱覽室要保證學(xué)生和老師的學(xué)習(xí)要求，在社區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的圖書館閱覽室要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木用駭?shù)量和居民學(xué)習(xí)閱讀要求。

3.1.2加強(qiáng)圖書館閱覽室的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子信息技術(shù)的發(fā)展，在圖書館閱覽室的建設(shè)過程中，要根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢和讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求，加強(qiáng)圖書館閱覽室的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)。針對(duì)當(dāng)前讀者的閱讀習(xí)慣的改變，在閱覽室的建設(shè)過程中，要注重電子閱覽室的建設(shè)，增強(qiáng)電子閱覽室的文獻(xiàn)儲(chǔ)藏能力和資料查詢功能。電子閱覽室可以通過圖書館之間的合作，增加電子閱覽室的資源儲(chǔ)量，以滿足當(dāng)前讀者越來越多的電子資源需求。

3.1.3改善閱覽室的閱讀環(huán)境

在圖書館的環(huán)境布置過程中，要樹立以人為本的理念，圖書館的布置要以滿足讀者的閱讀需求和提高讀者閱讀舒適度為目標(biāo)。在圖書館的建設(shè)之處，就要根據(jù)圖書館的整體設(shè)計(jì)，對(duì)圖書館閱覽室的位置和布局進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中，要充分考慮到閱覽室的采光和對(duì)外在噪音的隔絕。有些圖書館閱覽室正好面對(duì)馬路或者生活鬧市區(qū)，這就導(dǎo)致讀者在學(xué)習(xí)閱讀過程中，無法專心致志。閱覽室的內(nèi)部布置，要秉承方便讀者的宗旨，對(duì)閱覽室桌椅的安排和書架的擺放要科學(xué)合理。

3.2提升圖書館閱覽室服務(wù)水平的對(duì)策

3.2.1優(yōu)化閱覽室的讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作是圖書館閱覽室直接面向讀者，滿足讀者的閱讀需要的重要工作。圖書館閱覽室的工作人員和服務(wù)人員應(yīng)該樹立讀者的主體意識(shí)，在進(jìn)行相關(guān)工作和服務(wù)時(shí)，要切實(shí)以讀者的需求著想。城鎮(zhèn)閱覽室的工作人員，要根據(jù)不同的讀者特點(diǎn)，在服務(wù)過程中采取合適的服務(wù)方法，對(duì)讀者不能有歧視行為。學(xué)校的圖書館閱覽室服務(wù)過程中，要把每一位學(xué)生都看成學(xué)習(xí)的主體，充分提高服務(wù)水平，保證學(xué)校圖書館閱覽室的功能，促進(jìn)師生學(xué)習(xí)水平的提高和知識(shí)的拓展。

3.2.2加強(qiáng)閱覽導(dǎo)讀服務(wù)工作

閱覽室的導(dǎo)讀服務(wù)工作，是確保讀者能夠正確使用閱覽工具，快速查詢到文獻(xiàn)資料的重要服務(wù)工作。到圖書館進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的讀者眾多，而且年齡階層和社會(huì)階層不一，在進(jìn)行閱覽導(dǎo)讀服務(wù)時(shí)，要針對(duì)不同的讀者的閱覽需求，做好導(dǎo)讀工作。特別是在城鎮(zhèn)圖書館的建設(shè)中，由于社會(huì)人員構(gòu)成復(fù)雜，在進(jìn)行閱讀和資料查閱時(shí)，需求各異，服務(wù)人員要針對(duì)每個(gè)讀者的查閱和閱讀需求進(jìn)行相關(guān)數(shù)目的查詢和推薦。在學(xué)校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)中，可以根據(jù)學(xué)生的專業(yè)需求和興趣愛好，進(jìn)行相關(guān)書籍的推薦。而在面對(duì)青少年的讀者時(shí)，要積極引導(dǎo)他們閱讀具有積極和進(jìn)步意義的書籍。

3.2.3提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)

在以往的圖書館管理過程中，管理人員對(duì)自身的定位和工作的性質(zhì)缺少服務(wù)意識(shí)，在讀者有閱讀需求和需要進(jìn)行閱讀服務(wù)時(shí)，管理和服務(wù)人員沒有服務(wù)意識(shí)，對(duì)讀者的要求沒有認(rèn)真聽取，對(duì)相關(guān)的服務(wù)工作沒有認(rèn)真執(zhí)行。當(dāng)前的圖書館閱覽室的建設(shè)中，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確立以人為本的服務(wù)理念。服務(wù)人員在進(jìn)行閱讀服務(wù)時(shí)，要照顧到其他讀者，盡量降低音量，在進(jìn)行圖書的整理時(shí)，要把圖書進(jìn)行嚴(yán)格的歸類，并保持書架的整潔。

3.3提升圖書館閱覽室管理水平的對(duì)策

3.3.1做好書籍報(bào)刊的整理工作

由于圖書館閱覽室的人員流量大，流動(dòng)性較強(qiáng)。讀者在閱讀學(xué)習(xí)后，在圖書報(bào)刊的存放過程中，容易出現(xiàn)誤放和亂放的行為。閱覽室工作人員要針對(duì)這種情況，在提醒讀者正確放置書籍的同時(shí)，做好書籍書架的整理工作。有些讀者一次性拿的書籍報(bào)刊過多，要提醒他們少拿和注意圖書的保存，避免出現(xiàn)污損和破壞。管理人員要把廢舊的書籍報(bào)刊單獨(dú)分類，設(shè)立專門的舊書區(qū)域，對(duì)不要的書籍可以低價(jià)賣給需要的讀者，提高圖書的利用效率。要檢查書架上的數(shù)目是否放置合理，對(duì)不同分類的書籍要進(jìn)行合理的存放。

3.3.2加強(qiáng)閱覽室管理的信息化建設(shè)

當(dāng)前的信息化水平空前提高，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，在圖書館閱覽室的管理過程中，加強(qiáng)閱覽室管理的信息化建設(shè)，既是現(xiàn)在圖書館提高管理水平的要求，也是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的客觀趨勢。由于當(dāng)前的圖書館電子閱覽室的數(shù)量有限，通過無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和智能終端的結(jié)合，通過無線電子閱覽室的建設(shè)，可以滿足讀者不受時(shí)間地點(diǎn)限制檢索互聯(lián)網(wǎng)信息的需求。同時(shí)，電子閱覽室的建設(shè)也是當(dāng)前，圖書館閱覽室管理工作中的重要方向，是當(dāng)前數(shù)字化閱讀的發(fā)展要求和讀者閱讀習(xí)慣的自然趨勢。

3.3.3加強(qiáng)與讀者的交流和溝通

圖書館閱覽室的管理工作，歸根結(jié)底是為讀者服務(wù)的，在閱覽室的管理中出現(xiàn)的問題也需要讀者配合才能有效進(jìn)行管理和改善。這就要求圖書館與讀者之間加強(qiáng)聯(lián)系，通過讀者對(duì)閱讀中遇到的問題的提出，和圖書館對(duì)自身管理制度的說明和改善，增強(qiáng)圖書館與讀者之間的諒解和認(rèn)同，提高圖書館的管理水平。圖書館閱覽室可以通過管理人員與志愿者之間的閱讀和管理活動(dòng)的舉辦，提高閱覽室的管理效率。可以定期舉辦圖書館閱覽室的座談會(huì)活動(dòng)，

讓讀者與管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓館員了解讀者的心態(tài)和閱讀需求，從而使管理人員在未來的管理工作中改進(jìn)管理方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)論

圖書館建設(shè)是我國加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高我國人民的閱讀量和文化水平的重要舉措之一。而圖書館閱覽室的建設(shè)，是保障讀者能夠獲取優(yōu)良的閱讀場所和閱讀環(huán)境的重要條件。針對(duì)當(dāng)前我國的閱讀形勢的改變和數(shù)字化閱讀比重的增強(qiáng)，加強(qiáng)圖書館閱覽室建設(shè)，提高閱覽室服務(wù)水平和管理水平，增強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系和交流，成為提高圖書館閱覽室的社會(huì)功能，促進(jìn)讀者閱讀學(xué)習(xí)興趣的重要途徑。

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中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2015）140-0062-03