胡姍姍

〔關鍵詞〕問題學生；需要層次理論；班級心理環(huán)境

一、問題的提出

隨著社會競爭的日益激烈，人們的壓力越來越大，不良的情緒也越來越多。家庭矛盾的增多、家庭結構的變化以及家長錯誤的教養(yǎng)方式都可能導致孩子的心理和行為上出現(xiàn)問題?！皢栴}學生”在初中階段有一定數(shù)量，因為初中生正處于自我意識獨立的階段，心理比較叛逆，情緒也不穩(wěn)定，如果放任自流，不僅影響學生個體的發(fā)展，而且也會影響班級的發(fā)展，甚至影響整個學校的校風。

除少數(shù)是由于生理、智力或性格有缺陷，大多數(shù)問題學生是由后天的環(huán)境與家庭教育的失誤等因素造成的。作為班級這個大家庭中的“家長”，班主任的教育思想、營造的班級環(huán)境，對于學生健全人格及個性的發(fā)展和形成有著直接的影響。當班級的心理環(huán)境不夠“安全”時，很多學生，特別是心理比較脆弱的學生通常會用“刺猬皮”將自己武裝起來。其表現(xiàn)出的行為是：跟教師對抗、與同學敵對、破壞班級或學校等，目的就是為了“保護自己”。

美國心理學家馬斯洛在1943年出版的《調動人的積極性理論》中提出了需要層次理論，把人的需要分為生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。一個人從出生到成年，其需要的發(fā)展過程，基本上是按照馬斯洛提出的需要層次進行的。結合當前學校心理教育的實踐，可以看出中學生的需求也是一個具有層次的系統(tǒng)。現(xiàn)階段，學生的生理需要基本上得到了滿足；如果某個學生總是披著“堅硬的外殼”，對教師和同學充滿敵意，這就說明他的安全需要還沒有滿足。安全感是學生對其生存環(huán)境安全狀態(tài)的一種認識和體驗。

綜合當前學生的種種表現(xiàn)來看，出現(xiàn)“刺猬型”學生的主要原因在于他們缺乏心理上的安全感。所以，作為教師，我們應該想方設法滿足學生的安全需要，才能激發(fā)學生愛與歸屬的需要。

二、創(chuàng)設班級安全心理環(huán)境

（一）用心溝通，滿足“安全感”

用心溝通，這是干預的前提和基礎。心理學告訴我們，教師的教育在心理上從來不是單向流動的。一旦教師與問題學生之間有情感的溝通，教師就會取得學生的信任，學生就會愉快地接受教育。教師的寬容和愛是教師與學生之間情感溝通的橋梁。師生之間的雙向情感交流要以教師對學生所表示的積極情感為前提。

新到一個班級，面對陌生的教師和學生，每個學生或多或少都會有不安全的感覺，如果再碰上個“冷冰冰”的班主任，班級里只有懲罰沒有嘉獎，學生之間就會缺乏信任、友愛和互助，那些原本安全感比較低的學生就會把自己給武裝起來，變成一個“刺猬型”的學生，為的是保護自己的自尊心。

假如新到一個班級，碰到的是一個和藹可親，或者善解人意的班主任，學生就會放松警惕，開始去接近新的老師和同學，使班級的氛圍更加的和諧、溫馨。但是班主任“不兇惡”并不等于沒原則，放任自流，正所謂“沒有規(guī)矩不能成方圓”，班主任需要給班級制定規(guī)則，但最好用獎勵代替懲罰，因為獎勵給學生帶來的激勵效果遠遠大于懲罰給學生帶來的警戒效果。獎勵讓學生體驗到的是成就，而不是挫敗，班級的氛圍也會更安全、積極向上，學生之間會有更多的信任。在這樣的班級氛圍中，那些原本低安全感的學生也會感覺到比較安全，從而自覺地卸下了“武裝”，有時就算做錯事時被老師批評了，也會覺得那是善意的提醒，不會產(chǎn)生太大的敵對情緒。

（二）讓低安全感的學生在班級中找到“歸屬感”

剛到新的班級，低安全感的學生有時會感到無所適從，感覺不到自己在老師心目中的位置，希望自己是最受老師重視是那個學生。但是每個班都有五六十個的學生，班干部的名額也有限，而且班主任通常會偏向于選一些乖巧、有能力的學生來當自己的“助手”，這樣就會讓某些低安全感的學生覺得自己是被班主任忽視的，產(chǎn)生失落感，做什么事都沒那么積極了。面對這種情況，應該怎么辦呢？班主任可以在一個月之內了解班里學生的情況，然后針對關心低安全感的學生，并告訴他，他是一個很有潛力的學生，老師很看好他之類的話。之后，每隔一段時間去了解和關心他在學校的學習和生活。這樣低安全感的學生就會覺得他是最受教師重視的“那一個”，在新的班級里面也找到了“歸屬感”。

（三）樹立“問題學生”的個人尊嚴

如果“問題學生”經(jīng)常被當眾批評，慢慢的，他就會沒有了羞恥感，破罐子破摔，對什么都無所謂。這樣的學生讓人感覺“臉皮特別厚”，他承受批評的閾限也很高，不管老師怎么說都是嬉皮笑臉，讓老師拿他毫無辦法。所以，班主任如果希望學生能有積極向上的狀態(tài)，有錯能改，就得讓學生有個人尊嚴，這樣他們才能更好地約束自己。

表揚要當眾，才會有激勵效應；批評要私下，才能維護對方的尊嚴。教師要少用或慎用“殺雞儆猴”的方法，因為在一個班級中，和諧的氛圍比緊張的氣氛更有利于學習，即使有時非用不可，事后也得消除不良的影響，做好善后工作，否則會給當事人的心理造成很大的傷害，甚至會導致學生對老師產(chǎn)生敵對情緒，以后就算是善意的提醒也會被他們當成惡意的指責，學生很難聽得進去。

（四）教育的最終目標——“自我實現(xiàn)需要”

當一個人在其他的需要都得到滿足時，就會追求最高層次的需要——自我實現(xiàn)的需要。這時，學生有了很強的學習動機，學習態(tài)度基本沒問題，需要的只是學習方法上的指導，班里的學習氛圍會更加的和諧、濃厚。

但是每個人的天資與能力各不相同，所以，學生的學習成績也會有很大的差別，只要他盡力了，發(fā)揮出最大潛能就足夠了，就算成績不能達到老師的要求，也應該給他更多的鼓勵、表揚，而不是批評、冷嘲熱諷，因為那樣會打擊學生的自信心和積極性。讓學生的努力學習成為內在的需要，而不是外在的壓制，從原來的“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”。

三、處理突發(fā)事件——冷靜為先

遇到突發(fā)事件，首先要冷靜，不能慌了手腳，也不要聽見就炸，要多問幾個為什么，這是對“問題學生”干預的一種機智。

一般來說，既是問題學生，必然是善于制造問題的人，這些學生特別容易招同學反感，惹老師發(fā)火。很多時候老師可能會認為，對于這些問題學生我已經(jīng)給足了耐心，也給足了面子，人總是有脾氣的，我總不能一再讓步吧，再說了，作為教師，要是壓不住學生，那我的面子往哪擱？但是經(jīng)驗告訴我們，人一旦沖動，很可能就會失去理智，與學生產(chǎn)生對立，這樣不僅沒有效果，還會失了身份。俗話說：沖動是魔鬼，作為成年人，尤其作為教師應該學會冷靜地處理突發(fā)事件，不要被這個“魔鬼”所牽制，以致失了教育的先機。

那么，如何處理突發(fā)事件呢？

（一）以退為進，給自己找個臺階，留條后路

師生之間的沖突往往在課堂上發(fā)生。教師往往一進入課堂就不由自主地把教室里所有的學生看成同一個水平，希望每一個學生都認真地聽講45分鐘，每一個學生都能緊緊跟隨老師的思路，每一個學生都在老師提出問題后第一時間給予恰當?shù)姆磻５聦嵧喾矗谑悄切皢栴}學生”的行為就成了擾亂教師課堂心境的重要因素，一些教師在忍無可忍之下，沖突就此發(fā)生。

其實大可不必如此，我們必須要承認學生在各個方面的個性差異。導致問題學生在課堂上行為問題的原因有很多，只要他們在課堂上不影響其他學生聽課，完全可以把問題留到課后再解決；如果他們在課堂上已經(jīng)影響到其他學生聽課，那么可以先給予提醒和警告，或者先叫他離開自己的位置，然后把事情留待課后去解決。而不是在課堂上馬上展示自己的威嚴，樹立自己的威信。如果作為教師不能冷靜處理，就會引起被批評學生的對立情緒，甚至引發(fā)更大的沖突，同時還可能會引起其他學生的反感，這樣更加得不償失。

（二）遇到突發(fā)事情，多問幾個為什么，少煩躁鬧心

在班級管理中，班主任最關注的肯定就是那些問題學生了，但是即便你付出再多，也難保他們不再出現(xiàn)問題。這個時候，需要的依然是冷靜，多問自己幾個“為什么”，心情平靜了，更能以公平公正的心態(tài)去研究解決問題。

四、問題行為頻繁發(fā)作——軟硬兼施

對于“問題學生”，如果你想要一次性解決問題，那是不切實際的，他們之所以成為“問題學生”，歸根結底是積習難改，所以對待他們，要有耐心，要允許反復。但是面對頻繁反復的學生，無力之感難免會產(chǎn)生。所以我們除了要能夠堅持外，還得掌握一些方法，軟硬兼施來預防并解決這些問題。

軟招一：以愛換心，取得信任。

在教育教學活動中，面對學生的問題行為，教師只要是真誠地幫助、關心他們，站在他們的角度去看問題，想問題，處理問題，而且顧及他們的合理要求，再調皮的學生也是會被教師的關愛喚醒良知的。愛是教育的靈魂，用好了它，不僅對處理學生問題行為作用很大，而且其綜合效力也是無窮的。

軟招二：認識自我，調整動機。

動機是產(chǎn)生行為的根源，要根治問題行為就得從改變動機開始，而要改變動機，則先要讓他們清楚地認識自我。

軟招三：提前預防，積極轉移。

事實上，每個學生都不希望出現(xiàn)問題行為，教師也一樣。要做到少出或者不出問題行為，就得治本，要進行前瞻性的思考。我們不但要有覺察問題行為的意識，更要有預防問題行為的行動，這樣才能將問題行為扼殺在萌芽之前。比如，對學生進行檔案歸類管理，利用閱讀課、班會課或其他時間經(jīng)常給學生講道理，提要求，對個別學生進行談心囑咐等，都是可取的辦法。

但是初中生畢竟還是孩子，情緒的自控能力還不強，尤其當他們受到不平等待遇或者遭受意外傷害憋了一肚子氣后，往往會把心中的怒火轉嫁給別人，這是一種由“消極心理轉移”產(chǎn)生的行為。如果我們每一位教育工作者都明白這一點，并盡可能地尋求“積極心理轉移”，學生的問題行為就可減少或得到遏制。在教學實踐中，我們可以根據(jù)具體情況對其進行相關訓練。

軟招四：合群體之力，互助自助。

隨著社會進步，組織精神、團隊作用、個人的協(xié)調能力與合作能力越來越引起人們的高度重視。對于一個班級，不管是從現(xiàn)實管理還是從教育的未來意識來說，都應該重視這方面能力的鍛煉和培養(yǎng)。尤其是矯正學生的問題行為時，教師面對十幾位學生，只憑自己一盯一，是無濟于事的。因此，除了要重視對學生自律意識的培養(yǎng)外，還要教給學生一些相互提醒、相互照顧的方法，以通過互助的途徑，達到全班的協(xié)調、整合，實現(xiàn)自主管理的目的。

硬招一：規(guī)章約束。

沒有規(guī)矩，不成方圓。處在任何一個集體中，都必須遵守該集體的各項規(guī)則，所以必須要利用學校規(guī)章的約束力對學生的問題進行干預。班級在建立規(guī)章時，要組織學生主動參加，要讓他們充分醞釀，積極討論，做到人人提建議，個個表態(tài)度，使整個形成過程成為學生認同內化規(guī)章的過程。這樣的規(guī)章學生認同度高，當然對學生的約束力就強，即使學生出現(xiàn)問題行為，教師用其進行對照處理，他們也會心悅誠服。

硬招二：適度懲罰。

懲罰不等于體罰。懲罰是一種常見的教育手段，是對學生問題的一種強制性糾正行為，是在學生身心完全能夠承受的前提下采取的教育措施，對學生能夠起到教育和警示作用。適度懲罰可以使學生懂得規(guī)矩，辨明是非，記牢什么可以做，什么不可以做，從而主動地了解行為底線，明確權利和義務的關系。

對于“問題學生”的懲罰，有時候可以讓他自己做出選擇，尤其是一犯再犯的學生，等他承認了錯誤，再讓他自己說說以后再犯的懲罰措施。

五、結果

在干預措施實施前后，采用“問題學生”的行為和學習情況記錄表格，通過對被試行為進行觀察、以及對被試的班主任、科任教師、父母和身邊的學生進行訪談，客觀充分地了解被試的情況，并做詳細的記錄。結果表明，創(chuàng)建班級安全心理環(huán)境對問題學生行為改善程度比較明顯，其學習成績也有較大的提高。

六、反思

（一）家長在教育理念和教養(yǎng)方式方面是否愿意作出改變

“問題學生”的問題主要來源于家庭，假如家庭結構正常、家長的教養(yǎng)方式科學的話，學生基本上沒有大的行為心理問題，因為來自于健康家庭的孩子，心理能量足夠強大，會有比較強的適應能力和抵制外界干擾的能力。所以，家長是否愿意改變自己的教育理念、調整自己的教養(yǎng)方式，對孩子心理行為問題的轉化具有很大影響。

（二）學生心理行為問題的復雜程度

有些學生的問題在童年期甚至嬰兒期就埋下了種子，但是在青春期才凸顯出來，這些問題的根源是家長都難意識到的，所以轉化起來難度比較大。而有些學生的問題是由于青春期的躁動與父母教養(yǎng)方式的沖突而產(chǎn)生的，問題的原因比較明顯，轉化起來就相對容易一些。

（作者單位：廣東省佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)初級中學，佛山，528231）

編輯/曹朦升 終校/于 洪