周燦藝 鐘俊杰 莫曉穎

【摘 要】大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的，即使是教育市場(chǎng)也存在非常大的消費(fèi)空間和盈利空間，然而目前在大學(xué)輔導(dǎo)市場(chǎng)這一方面，除了考證考級(jí)之外，很少涉及大學(xué)生在?；A(chǔ)課程的課外輔導(dǎo)，即表明存在一定的利基市場(chǎng)，這為進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)提供了機(jī)遇。通過(guò)在試點(diǎn)院校的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，自身能力的評(píng)估，以及對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步調(diào)研分析，有望將輔導(dǎo)班的運(yùn)營(yíng)模式推廣至其他高校，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模目標(biāo)。此外，通過(guò)平臺(tái)的構(gòu)建，不斷創(chuàng)造更多的大學(xué)生兼職崗位，實(shí)現(xiàn)資源整合以及資源共享的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】高校 ? 考前輔導(dǎo)班 ? ?大學(xué)生基礎(chǔ)課程輔導(dǎo)市場(chǎng) ? ?可行性 ? ?黑馬部落

一、大學(xué)生基礎(chǔ)課程輔導(dǎo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國(guó)普通高等學(xué)校數(shù)量、普通高等學(xué)校招生數(shù)及在校學(xué)生數(shù)都處于上升趨勢(shì)，近五年普通高等學(xué)校數(shù)及在校學(xué)生人數(shù)總數(shù)平均值分別是2446所、2389萬(wàn)人，2014年普通高等學(xué)校數(shù)有2529所， 在校學(xué)生人數(shù)達(dá)2547.70萬(wàn)人，這給該項(xiàng)目帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。然而由于傳統(tǒng)教育模式的局限性以及溝通渠道的欠缺，致使部分供需無(wú)法得到平衡，急需新的服務(wù)供應(yīng)商的加入來(lái)補(bǔ)充市場(chǎng)的這部分需求。

在高等教育背景下，每位學(xué)生都被要求達(dá)到學(xué)校的最低標(biāo)準(zhǔn)方能畢業(yè)，這使得學(xué)生不得不重視大學(xué)的基礎(chǔ)教育。然而，通過(guò)對(duì)一本、二本A以及二本B共400位學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象非常普遍，而且有23.12%的大學(xué)生表示曾有掛科經(jīng)歷，以及68.83%的學(xué)生表示曾擔(dān)心掛科進(jìn)而影響正常畢業(yè)。因此，為了不影響自身的正常畢業(yè)，這部分學(xué)生不得不尋求外界的幫助，這其中也存在一些主觀和客觀原因。主觀原因主要包括：學(xué)習(xí)自覺(jué)性的下降，以及部分學(xué)生忙于社團(tuán)或兼職，無(wú)暇顧及自身課程的學(xué)習(xí)?？陀^原因主要包括：傳統(tǒng)教育的局限性，即老師大班上課以一對(duì)百，這就使得老師無(wú)法兼顧到每位學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。另外，由于學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生和學(xué)習(xí)成績(jī)靠后的學(xué)生之間沒(méi)有進(jìn)行集中化管理，即缺少一個(gè)溝通的橋梁或渠道而使得學(xué)習(xí)效率低下。再根據(jù)在高校開(kāi)設(shè)考前輔導(dǎo)班的需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有21.56%的學(xué)生表示愿意接受輔導(dǎo)，43.64%表示要考慮其他因素，其中包括價(jià)位、學(xué)生的輔導(dǎo)能力等因素，這說(shuō)明存在市場(chǎng)的需求。然而，市場(chǎng)十分缺乏這樣的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)課外輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)主要集中在中小學(xué)教育以及考證類(lèi)輔導(dǎo)，而大學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)處于缺失狀態(tài)，尤其是大學(xué)的基礎(chǔ)課程，比如微積分、概率論和經(jīng)濟(jì)學(xué)等，這些課程除了高校自主開(kāi)設(shè)外無(wú)其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織課外輔導(dǎo)，即使是國(guó)內(nèi)最具影響力的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)學(xué)大教育、學(xué)而思教育、新東方優(yōu)能教育、卓越教育、精銳教育、納思書(shū)院等都是中小學(xué)課輔機(jī)構(gòu)，基本上不涉及大學(xué)基礎(chǔ)課程的課外輔導(dǎo)。

大學(xué)生的教育市場(chǎng)是龐大的，雖然有眾多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)充斥著很多學(xué)習(xí)考試領(lǐng)域，然而目前依然缺少對(duì)大學(xué)生在?；A(chǔ)理論課程的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。此外，大學(xué)生期末臨時(shí)抱佛腳的現(xiàn)象也十分普遍，學(xué)霸也供不應(yīng)求，而且通過(guò)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)70.13%的學(xué)生遇到不懂的問(wèn)題更傾向于向周?chē)耐瑢W(xué)或朋友求助，甚至有不少學(xué)生希望增設(shè)小語(yǔ)種甚至興趣類(lèi)課程的輔導(dǎo)。因此，利基市場(chǎng)的存在為本項(xiàng)目在其他高校的開(kāi)展提供了機(jī)遇。

二、開(kāi)設(shè)考前輔導(dǎo)班的資源和條件分析

1.資源分析

人力資源。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員主要是來(lái)自各高校學(xué)生社團(tuán)或班干，不僅具備管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)素質(zhì)，也有一定量的知識(shí)儲(chǔ)備，懂得運(yùn)用熟練的技巧處理一些問(wèn)題，來(lái)自不同年級(jí)不同專(zhuān)業(yè)的成員可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)相互補(bǔ)充、相互學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)更加科學(xué)。

資金資源。團(tuán)隊(duì)可自籌一定資金用于市場(chǎng)開(kāi)拓以及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并合理管理，使資金的使用效益最大化。

技術(shù)資源。團(tuán)隊(duì)有技術(shù)人員，善于網(wǎng)站設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)、微信公眾號(hào)維護(hù)以及其他軟件的運(yùn)用，可以為客戶(hù)提供更好的技術(shù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)資源。項(xiàng)目在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面采取多種優(yōu)惠措施，以及其他營(yíng)銷(xiāo)手段具備能吸引客戶(hù)并擁有一定客戶(hù)的能力。輔導(dǎo)班招聘的小老師是來(lái)自各校各專(zhuān)業(yè)的學(xué)科精英，他們將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)技巧以及備考經(jīng)驗(yàn)對(duì)有需要的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，這種以學(xué)生思維思考教學(xué)的模式使得學(xué)生更易于接受知識(shí)點(diǎn)，這也是項(xiàng)目吸引客戶(hù)的關(guān)鍵因素之一。

2.條件分析

政策條件。在進(jìn)行項(xiàng)目的推廣時(shí)，首要明確的問(wèn)題便是目的院校是否具備可進(jìn)行推廣的行政條件，若該院校禁止類(lèi)似的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)入校園，那么項(xiàng)目的推廣也就舉步維艱了。因此各高校的政策條件成了先行條件，只有在行政條件允許的情況下項(xiàng)目才得以持續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

相關(guān)能力條件。目前，不少地區(qū)特別是廣州高校集中地帶，學(xué)生自主在校外找家教兼職的現(xiàn)象十分普遍，然而從學(xué)生自身的角度看這部分資源是非常零散的。而該項(xiàng)目就是有意將這部分分散的資源集中起來(lái)，形成集聚效應(yīng)，發(fā)揮更大的作用以及創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此運(yùn)營(yíng)者要善于整合和利用各種社會(huì)資源。此外，輔導(dǎo)班一般情況下是在校內(nèi)課室進(jìn)行，所以與人恰當(dāng)溝通以及充分利用校內(nèi)的閑置課室作為輔導(dǎo)地點(diǎn)也是運(yùn)營(yíng)者需要具備的能力。

相關(guān)素質(zhì)條件。運(yùn)營(yíng)者還須具備創(chuàng)業(yè)的相關(guān)素質(zhì)，創(chuàng)業(yè)者自身?xiàng)l件包括文化素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等智力因素和非智力因素，在很大程度上決定該項(xiàng)目的推廣以及正常運(yùn)作能否獲得成功。

人際關(guān)系條件。在項(xiàng)目推廣方案中，是采用統(tǒng)一管理，高校自營(yíng)的方法，因此在校內(nèi)的運(yùn)營(yíng)者需要具備一定的人脈關(guān)系，在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中可以省去一些麻煩，同時(shí)還能夠?yàn)榛顒?dòng)吸引更多的關(guān)注從而促進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展和運(yùn)作。

三、考前輔導(dǎo)班運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建——“黑馬部落”

1.“黑馬部落”項(xiàng)目目標(biāo)

初期以廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院作為試點(diǎn)學(xué)校開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)，把組織工作落實(shí)到實(shí)踐中的每個(gè)細(xì)節(jié)，為自身積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成整體工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化，進(jìn)一步完善創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，構(gòu)建專(zhuān)屬的宣傳平臺(tái)并形成一定口碑。同時(shí)，為大學(xué)生提供兼職崗位，鍛煉大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，并為團(tuán)隊(duì)取得一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。后期主要是通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍，在各大目標(biāo)高校內(nèi)建立學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，以供高校間的資源共享與互補(bǔ)。言傳身教，為他人、為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)，為項(xiàng)目的開(kāi)展創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2.“黑馬部落”運(yùn)營(yíng)模式

總體而言，該模式主要分為四個(gè)模塊：第一部分是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研制定營(yíng)銷(xiāo)方案;第二部分是招聘有一定教學(xué)能力的學(xué)生作為小老師并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和管理;第三部分是根據(jù)學(xué)生的需求招收學(xué)員并收取一定的費(fèi)用;第四部分則是通過(guò)“黑馬部落”這個(gè)平臺(tái)整合各類(lèi)資源，將小老師和學(xué)生集中到一起開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作，并給小老師相應(yīng)報(bào)酬。

“黑馬部落”作為一個(gè)中間平臺(tái)，在期初和期末考試前進(jìn)行招募宣傳，一方面要招收輔導(dǎo)課程的小老師，即部落的族長(zhǎng)。“黑馬部落”會(huì)分成多個(gè)族，一個(gè)族對(duì)應(yīng)一個(gè)科目，根據(jù)需要每個(gè)族可設(shè)一個(gè)或一個(gè)以上的族長(zhǎng)。另一方面要招收需要課程輔導(dǎo)的學(xué)生，即黑馬學(xué)員。酋長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)部落，由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接任并要求族長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況制訂出合理的教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)一個(gè)或多個(gè)黑馬學(xué)員進(jìn)行課程輔導(dǎo)，而黑馬學(xué)員在此過(guò)程中亦可享受部落所提供的各種福利。財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的所有財(cái)務(wù)出納，也是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任。助理主要是負(fù)責(zé)協(xié)助酋長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

利基市場(chǎng)的存在是項(xiàng)目開(kāi)展的動(dòng)力，以學(xué)生的角度思考教學(xué)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵。針對(duì)各高校的具體情況，項(xiàng)目的推廣也需要不斷進(jìn)行調(diào)整，改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的模式，努力讓項(xiàng)目在各高校實(shí)現(xiàn)“本土化”。同時(shí)，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在試點(diǎn)院校進(jìn)行了一年多的探索，為項(xiàng)目的推廣奠定了一定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，分階段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)并取得了將近14000元的營(yíng)業(yè)額，凈利潤(rùn)也有6000元左右，利潤(rùn)率達(dá)42.8%。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，提出了很多有別于傳統(tǒng)的創(chuàng)意點(diǎn)子，例如設(shè)計(jì)創(chuàng)意海報(bào)、特色促銷(xiāo)方案等并取得了不錯(cuò)的效果。團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，包括學(xué)生、老師以及在校領(lǐng)導(dǎo)，目前已經(jīng)形成一套推廣方案，并針對(duì)各高校的具體情況可以靈活做出調(diào)整。

此外，項(xiàng)目的推廣亦不可忽視可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)可通過(guò)事先的調(diào)查了解以及溝通進(jìn)行應(yīng)對(duì)或解決，同時(shí)還可以咨詢(xún)老師或?qū)＜遥柚麄兊膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)更好地運(yùn)營(yíng)該項(xiàng)目，促進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展更加專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化。

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