李慧　袁林

摘 要：電子門票是景區(qū)信息化的重要環(huán)節(jié)，開發(fā)具有快捷入園、消費與儲值，以及具有紀念意義的非接觸性IC卡門票對于大型綜合性景區(qū)具有適用意義。通過對游客個人信息以及消費信息的記錄等大數(shù)據(jù)的收集，對于景區(qū)的大客戶營銷、銷售以及財務的管理決策具有一定的支撐作用。

關鍵詞：旅游景區(qū)；電子紀念門票；非接觸性IC卡

隨著智慧旅游概念的提出，景區(qū)信息化的建設也逐漸展開，而電子門票是景區(qū)信息化的重要組成部分。目前大多數(shù)的景區(qū)實行的仍然是傳統(tǒng)紙質(zhì)購票的方式，不僅防偽效果較差，浪費紙張，而且在景區(qū)管理上容易出現(xiàn)人情放行、效率低、勞動強度大的問題，且在財務上紙質(zhì)票統(tǒng)計也較難。部分景區(qū)也開始使用電子門票，通常采取條碼票、磁卡票、IC卡票、手機二維碼等，不同電子門票的優(yōu)勢與劣勢不同，也適應于不同的景區(qū)，其中條碼票成本低，但數(shù)據(jù)性和安全性較低；磁卡票具備數(shù)據(jù)存儲功能，但易消磁；二維碼門票數(shù)據(jù)純粹的電子門票，但是在數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計上效果較差；而IC卡票數(shù)據(jù)存儲大，可以抗磁抗干擾，是公共社會服務中經(jīng)常用到的門票類型，可以反復使用。因此本文從現(xiàn)有的非接觸性IC卡技術出發(fā)設計一款適應于大型綜合性景區(qū)的電子紀念門票，不僅具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，而且對景區(qū)財務管理具有一定作用，這種門票對于市級和省級的旅游目的地也具有適用意義。

一、非接觸性IC卡

IC卡目前是應用到金融、交通、醫(yī)療和身份驗證等方面最多的技術，由卡基和芯片兩部分組成，卡基一般是塑料或PVC材料，芯片被鑲嵌在卡基的特定位置讀寫和存儲數(shù)據(jù)。IC卡按照數(shù)據(jù)的讀寫方式分為接觸性IC卡和非接觸性IC卡。其中接觸性IC卡使用時需將卡片插入讀卡器，通過電流信號完成讀寫；非接觸性IC卡由卡基、芯片和天線組成，使用RFID技術，通過無線電波完成讀寫，因此卡片與讀卡器之間可以無接觸，較多用于電子門禁系統(tǒng)和身份驗證。由于非接觸性IC卡對讀寫的要求不高，可以在卡基外形方面出現(xiàn)較大變化，且在使用過程中可靠性較高、使用方便、抗干擾能力較強，可以一卡多用，因此是目前制作紀念性電子門票最適合的技術。

二、使用技術及配套設備

非接觸性IC卡在使用時需要卡和讀寫器兩部分。其中非接觸性IC卡在制作過程中需要四層的PVC薄膜，其中最外側的是兩層覆蓋薄膜，內(nèi)側的是兩層嵌入薄膜，在兩層嵌入薄膜之間嵌入芯片與耦合元件，耦合元件即電磁感應天線線圈，并將天線放于承載薄膜上，用連接技術將芯片與感應線圈連接起來。具體如圖1所示。

非接觸性IC卡讀寫器一般包含數(shù)據(jù)高頻模塊（發(fā)送器和接收器）、控制單元以及與卡連接的耦合元件（電磁感應天線線圈），其中數(shù)據(jù)發(fā)送和接收器與耦合元件一起提供非接觸性IC需要的工作能量，并發(fā)送數(shù)據(jù)到IC卡，同時接受來自IC卡的數(shù)據(jù)，如圖2所示。一般情況下非接觸性IC卡的讀寫器都有連接到計算機或其他系統(tǒng)的接口，方便數(shù)據(jù)在更大范圍內(nèi)使用。

三、工作原理

非接觸性IC卡在整個讀寫過程中如何取得工作電壓，與讀寫器之間如何交換信息以及多張卡出現(xiàn)時如何防止沖突是其工作過程中需要解決的主要問題。由于非接觸性IC卡使用的是RFID技術，因此卡與讀寫器之間通過無線方式通信，首先由讀寫設備向周圍發(fā)送固定頻率電磁波，一般為13.56MHz，在具備相同頻率的IC卡進入讀寫設備的工作區(qū)域內(nèi)時，卡片內(nèi)電路產(chǎn)生共振，通過電容內(nèi)的電荷的傳遞和存儲，為卡充電提供工作電壓。同時讀寫器也將要發(fā)送的信號編碼加載在電磁波上經(jīng)天線發(fā)送，IC卡內(nèi)的芯片對接收到的信號進行調(diào)制解碼等工作，并進行判斷執(zhí)行相應的讀寫或修改命令，然后將信息重新加密編碼調(diào)制后經(jīng)天線發(fā)回給讀寫器，讀寫器將收到的信號進行解調(diào)、解碼和解密后送至后臺計算機處理。

四、電子紀念門票的設計案例

非接觸性IC卡雖然具有多種優(yōu)點，但同時成本也較其他電子門票較高，本文所設計的使用非接觸性IC卡技術制作的電子紀念門票具有充值、消費、重復使用和管理功效，因此對于大型、綜合型，且游客可能反復去的景區(qū)具有適用意義，而對于小型一次性景區(qū)由于成本原因不具有適用意義。在此背景下選取了三亞南山文化旅游區(qū)為典型案例，由于其面積較廣，景區(qū)里包含多個景點、住宿、餐飲、購物等旅游基礎設施，根據(jù)中國文化報的調(diào)查不僅65%的三亞游客都會前往南山文化旅游區(qū)，而且三亞市本地居民和企業(yè)在一年中也會反復前往祈福求愿，因此是開發(fā)電子紀念門票最合適的景區(qū)之一。

1.南山文化旅游區(qū)簡介

南山文化旅游區(qū)是依托南山獨特的山海天然形勝和豐富的歷史文化淵源開發(fā)建設的全國罕見的超大型生態(tài)和文化景區(qū)，是國家首批5A景區(qū)。南山文化旅游區(qū)規(guī)劃面積50平方公里，其中海域面積10平方公里，計劃總投資95億元，采取分期開發(fā)、滾動發(fā)展的模式，包括佛教文化苑、天竺圣跡、六時吉祥、送子觀音、大門景觀區(qū)以及酒店、度假村等項目。截至2014年9月，南山累計投資20多億元，已建成由“三園一寺一谷一灣”組成的核心景觀，三園即即觀音文化苑、慈航普渡園、如意吉祥園、一寺為南山寺、一谷為長壽谷、一灣為小月灣。除南山海上觀音外，南山還有金玉觀音閣、密法歸華堂、三十三觀音堂、天竺圣跡佛陀館等特色文化旅游景點。南山文化旅游區(qū)依托佛教文化、福壽文化和生態(tài)文化，每一年會舉辦一系列節(jié)慶活動，包括清明踏青祈福會、南山長壽文化節(jié)、觀音圣誕、浴佛節(jié)及元旦、除夕撞鐘祈福迎新活動。在景區(qū)服務設施中，有供應南山素齋的緣起樓和禪悅苑素齋餐廳的餐飲設施，以及南山休閑會館和竹林別墅等住宿設施，在景區(qū)入口和景區(qū)內(nèi)均有旅游商品銷售的旅游購物設施，同時景區(qū)也提供導游和醫(yī)療服務。

2.電子紀念門票的功能設計

鑒于南山文化旅游區(qū)的綜合性，涉及餐飲、住宿、景點、電瓶車游覽、旅游購物、導游及其他節(jié)慶祈福捐贈等，方便游客在景區(qū)的快捷入園，以及旅游區(qū)對各個景點、餐飲、住宿、購物以及電瓶車的統(tǒng)一財務管理，因此對于游客電子紀念門票應具備以下功能。

（1）快捷入園功能

電子紀念門票分為個人票與團隊票兩種，其中個人票主要針對會反復前往景區(qū)的人群，在景區(qū)涉及餐飲、住宿、游覽、捐贈等消費金額較大的人群，以及希望能夠擁有景區(qū)紀念品的游客；團隊票針對旅行社或者定期前往南山祈福求愿的企業(yè)或團體。景區(qū)門口設置門票讀寫器以及驗票通道，持個人票游客可以通過讀卡直接刷卡消費通過，持團隊票游客可以在團隊成員全部通過之后刷卡消費，均不需要排隊買紙質(zhì)門票，因此相對便捷。

（2）儲值與消費功能

為了方便游客的消費以及景區(qū)的財務管理，此電子紀念門票具有儲值與消費功能，由景區(qū)發(fā)行，在景區(qū)門口以及市公共旅游服務機構可以設置充值點，游客在購買后或游覽前均可到充值點進行充值，在技術條件成熟的情況下也可以在南山旅游官網(wǎng)或天貓旗艦店提供網(wǎng)絡充值服務。景區(qū)各個消費點均設刷卡機，游客可以在任意消費點用電子門票進行刷卡消費。

（3）紀念功能

電子門票的紀念性體現(xiàn)在兩個方面，首先是門票的唯一性，每一張門票的序列號唯一，且團隊票需與企業(yè)掛鉤，個人票與個人身份掛鉤。其次是門票的設計體現(xiàn)出景區(qū)的特色，門票可以設計為普通的長方形塑料卡片，印南山經(jīng)典景色或?qū)⒂慰驮诰皡^(qū)的照片打印其上，也可以設計為海上觀音造型卡片或南山寺造型卡片。

3.電子紀念門票系統(tǒng)構建

為保證電子紀念門票實現(xiàn)快捷入園、儲值與消費、紀念功能，景區(qū)需建立完善的電子門票系統(tǒng)，主要包括以下方面。

（1）發(fā)行與管理系統(tǒng)

由于三亞市目前還沒有旅游一卡通，因此電子門票的發(fā)行由南山文化旅游區(qū)完成，分為團隊票與個人票兩種，均為VIP門票，也相當于景區(qū)的會員卡。每一張門票均有唯一序列號，可以與企業(yè)身份和個人身份掛鉤，每銷售出一張門票都有相應的信息存儲以方便后續(xù)的認證。門票可以進行掛失、轉(zhuǎn)讓和銷毀，均可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)。

（2）檢票系統(tǒng)

基于RFID技術的電子門票可以進行識別、跟蹤和信息采集作用，因此在檢票系統(tǒng)包括嵌入了門票讀寫器的進入通道、檢票閘機、現(xiàn)場控制器以及應用軟件等，此檢票系統(tǒng)與后臺的門票管理信息系統(tǒng)相連接。

（3）消費系統(tǒng)

景區(qū)的各個消費點需安裝電子門票讀寫器，通過刷卡可以查詢余額，游客在終端消費之后，消費金額可以直接在個人賬戶中扣除。游客在景區(qū)的消費情況可以即時反映在后臺的財務管理系統(tǒng)中。為保證游客卡片的安全性，可以設置消費金額限制，一旦超過限額需輸入支付密碼。

（4）充值系統(tǒng)

在景區(qū)門口及景區(qū)內(nèi)各大消費點設置充值機，在景區(qū)官網(wǎng)或各個網(wǎng)絡分銷渠道可以通過自動充值軟件進行網(wǎng)絡充值，充值金額可以直接反映在財務管理系統(tǒng)中。

（5）財務管理系統(tǒng)

門票的管理需要與景區(qū)的財務管理系統(tǒng)相對接，財務管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)門票的銷售情況匯總，門票在景區(qū)的各項消費數(shù)據(jù)即時傳輸與更新，同時可以進行各項財務報表和消費統(tǒng)計圖表的生成等，通過財務管理系統(tǒng)可以對各消費點的消費情況進行統(tǒng)一控制、匯總和對比，從而為管理決策提供幫助。

（6）銷售管理系統(tǒng)

由于電子紀念門票屬于景區(qū)VIP門票，無論是團隊票和個人票都屬于景區(qū)的大客戶，因此需要對其進行特殊管理，根據(jù)消費金額進行相應的優(yōu)惠和特權管理。同時可以向大客戶自動發(fā)送景區(qū)優(yōu)惠信息以及節(jié)慶信息等，實現(xiàn)定制營銷。

五、結語

電子門票是景區(qū)信息化的重要環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，如何通過電子門票進行游客數(shù)量統(tǒng)計，以便對于游客的游覽線路以及消費偏好等進行預測，從而支撐景區(qū)未來的發(fā)展決策。同時三亞這樣的旅游度假城市開發(fā)具有紀念意義的一卡通，結合景區(qū)、餐飲、酒店等目的地旅游服務設施不僅可以為游客提供更好更全面的服務，也可以對目的地的政務管理和決策提供幫助。

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作者簡介：李慧（1987- ），女，河南南陽人，三亞學院國際酒店管理學院講師，碩士，研究方向：旅游教育與旅游產(chǎn)業(yè)信息化；袁林（1990- ），男，河南南陽人，三亞學院國際酒店管理學院2014屆畢業(yè)生