姚侃+石磊+郭瑞珍

摘 要：旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)越來越重要的地位。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的核心要素，如何提升自身的核心競爭力，顯得尤為關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游景區(qū)信息化已成為旅游市場發(fā)展的趨勢，信息技術(shù)的使用已經(jīng)滲透到旅游景區(qū)的各個環(huán)節(jié)。2015年，國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出2016年建設(shè)第一批智慧旅游景區(qū)，到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升。因此，運(yùn)用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備規(guī)劃實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化成為智慧旅游景區(qū)的核心內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；信息化；規(guī)劃

前言

近年來，隨著智慧城市的不斷建設(shè)發(fā)展，城市信息化也成為政府部門的主要考核指標(biāo)。旅游景區(qū)很大程度上是一個城市的一張亮麗的名片，因此建設(shè)智慧旅游景區(qū)勢在必行。旅游景區(qū)涵蓋范圍很廣，包括：自然風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假村、人文園區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、紅色旅游基地、名人故里、游樂場等各種類別，因此，針對不同的景區(qū)，其信息化建設(shè)方式也有所區(qū)別。本文旨在提出一個整體的解決方案，讓景區(qū)的信息化建設(shè)有章可循。

1 旅游景區(qū)信息化的含義

旅游景區(qū)信息化指基于新一代的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)等而構(gòu)建的自動辦公系統(tǒng)。主要包含三個層次：

（1）平安景區(qū)

景區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)的安全永遠(yuǎn)是第一位的。因此，信息化系統(tǒng)必須能夠提供一種安全的運(yùn)營方式。管理者對進(jìn)入景區(qū)的人、車、物都必須進(jìn)行有效的安全管理，對各種突發(fā)安全事件有能力及時處理。

（2）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)的內(nèi)容主要在于實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，進(jìn)行資源的融合，提供以人為本的個性化服務(wù)。從而帶動景區(qū)形成其自身的優(yōu)質(zhì)商業(yè)生態(tài)鏈，在服務(wù)增值的同時，讓業(yè)務(wù)增值并可持續(xù)發(fā)展。

（3）感知景區(qū)

景區(qū)信息化系統(tǒng)的建設(shè)有賴于搭建一套物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化綜合管理。融合各類前端的感知設(shè)備，包括門禁、考勤、報警、監(jiān)控等，從而在總控中心能夠及時獲取有效信息。

2 旅游景區(qū)信息化建設(shè)必要性

2.1 先進(jìn)的技術(shù)條件

信息技術(shù)的發(fā)展，特別是以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)，為景區(qū)信息化建設(shè)提供了技術(shù)條件。不斷提升的寬帶網(wǎng)速，不斷更新的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，三重云等技術(shù)為景區(qū)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供了堅實(shí)基礎(chǔ)。在敦煌文博會期間，采用領(lǐng)先的“三重云”“三重智能”設(shè)計，實(shí)現(xiàn)N+0云化設(shè)備集群安全保障體系，做到關(guān)鍵時間不掉鏈子。

2.2 游客需求的變化

隨著經(jīng)濟(jì)收入增加，生活水平的不斷提高，人們對于旅游放松的追求更加豐富。旅游者在出行時更加傾向于互聯(lián)網(wǎng)式的旅游。特別是年輕的一代，習(xí)慣在出行前通過互聯(lián)網(wǎng)查找旅游景點(diǎn)信息，在線支付，安排行程。所以，游客需求的變化推動了景區(qū)管理者建立一套先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。

2.3 提高景區(qū)管理水平和決策能力

景區(qū)內(nèi)各個部門之間的信息聯(lián)動也是一種趨勢。構(gòu)建信息化平臺，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時共享，根據(jù)現(xiàn)場信息及時有效調(diào)整工作方向以及策略，去除信息孤島，降低統(tǒng)籌管理的難度，提高處理突發(fā)事件的能力，保障景區(qū)秩序。

3 旅游景區(qū)信息化系統(tǒng)組成

景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成基于三類業(yè)務(wù)需要：面向游客的服務(wù)、面向景區(qū)的管理，面向運(yùn)營的業(yè)務(wù)。整體的架構(gòu)包括前端的采集設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、管理層、應(yīng)用層。

面向游客的服務(wù)包括安全服務(wù)、交通服務(wù)、停車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、信息服務(wù)、移動應(yīng)用、求助反饋等。面向景區(qū)的管理包括視頻、網(wǎng)絡(luò)、報警、事件、車輛、員工等方面的管理。面向運(yùn)營的業(yè)務(wù)包括智能運(yùn)維、智能分析、安全預(yù)判、環(huán)境監(jiān)測、協(xié)同調(diào)度、客流大數(shù)據(jù)、車流大數(shù)據(jù)。不同的需求由相應(yīng)的系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)。

3.1 綜合布線系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)作為景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，有著不可替代的作用。對該系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，能容納景區(qū)當(dāng)前和今后信息化建設(shè)的應(yīng)用，由于景區(qū)所特有的對環(huán)境要求的美觀性，建議出入建筑物的光纖等各種線纜全部采用地埋或者暗管方式。

3.2 有線無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)可視為一個局域網(wǎng)絡(luò)。因此可以按照基本的三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，即接入層、匯聚層、核心層。接入層可以選用百兆交換機(jī)，匯聚層選用千兆交換機(jī)，核心層選用萬兆交換。鑒于景區(qū)內(nèi)游客的上網(wǎng)需求，無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃也必不可少，為節(jié)省投資，接入層交換機(jī)可選用POE交換機(jī)，統(tǒng)籌規(guī)劃有線、無線網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)出口網(wǎng)關(guān)根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小以及安全要求選用不同的設(shè)備。

3.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)是整個景區(qū)安防規(guī)劃的重點(diǎn)。該子系統(tǒng)應(yīng)該具有智能化、高效率特點(diǎn)。該系統(tǒng)主要由前端攝像機(jī)設(shè)備、視頻顯示設(shè)備、控制鍵盤、視頻存儲設(shè)備、相關(guān)應(yīng)用軟件以及其它傳輸、輔助類設(shè)備組成。

系統(tǒng)必須具有可擴(kuò)展和開放性，為后期擴(kuò)展以及與其他系統(tǒng)集成做預(yù)留。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)最主要的作用就是使管理人員能遠(yuǎn)程實(shí)時掌握景區(qū)內(nèi)各重要區(qū)域發(fā)生的情況，保障監(jiān)管區(qū)域內(nèi)部人身財產(chǎn)的安全，同時可以支持客流量分析。

3.4 背景音樂及廣播系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要用于背景音樂廣播，業(yè)務(wù)廣播，消防緊急廣播，可為游客提供景區(qū)實(shí)時信息，引導(dǎo)人員疏散等功能。

3.5 信息發(fā)布系統(tǒng)

信息發(fā)布系統(tǒng)是利用信息發(fā)布屏將文字、圖片、視頻等各類多媒體信息全方位展現(xiàn)出來的一種高清多媒體顯示技術(shù)。該系統(tǒng)使多種信息邏輯連接，具有強(qiáng)大的交互性能。

3.6 停車場管理系統(tǒng)

停車場管理系統(tǒng)主要由出入口管理和地磁誘導(dǎo)組成，整套系統(tǒng)由前端子系統(tǒng)、傳輸子系統(tǒng)、中心子系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)對車輛的24小時全天候監(jiān)控覆蓋，記錄所有通行車輛，自動抓拍、記錄、傳輸和處理，實(shí)現(xiàn)空余車位檢測并進(jìn)行信息發(fā)布、車輛誘導(dǎo)等功能。

3.7 報警系統(tǒng)

報警管理系統(tǒng)主要由入侵報警系統(tǒng)、景區(qū)室外求助報警系統(tǒng)組成?？蓪?shí)現(xiàn)緊急情況下的應(yīng)急求助及應(yīng)急處置。當(dāng)緊急情況發(fā)生時可兼顧反恐和應(yīng)急處置，當(dāng)監(jiān)控中心人員確認(rèn)現(xiàn)場需要協(xié)助，及時采取相應(yīng)措施。

以上所有的子系統(tǒng)可以通過全面的集成部署中心平臺到景區(qū)機(jī)房，包括各種軟件部署，實(shí)現(xiàn)一體化集中管理。中心平臺應(yīng)具有強(qiáng)大的應(yīng)用集成能力，能夠滿足未來的各種應(yīng)用需求，支持大數(shù)據(jù)分析。另外根據(jù)景區(qū)需求的不同還可以部署流量控制子系統(tǒng)，環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)、交通引導(dǎo)子系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。

4 結(jié)束語

信息化時代的到來，信息化滲透于各行各業(yè)中，景區(qū)信息化系統(tǒng)不僅僅針對景區(qū)管理者基于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展、品牌增值的考慮，而且要面向消費(fèi)者，對消費(fèi)群體提供各種安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時，對于監(jiān)管者而言，更有助于規(guī)范景區(qū)運(yùn)營、保障游客權(quán)益。