摘 要：本文通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室的功能和使用情況作了分析，并對(duì)公共圖書(shū)館如何做好老年讀者服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;電子閱覽室;老年讀者

隨著國(guó)家提出推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的精神，公共圖書(shū)館作為推動(dòng)文化、傳播知識(shí)的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)，日益發(fā)揮著不可替代的作用。隨著公共圖書(shū)館全免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多的人們選擇了走進(jìn)圖書(shū)館來(lái)獲取知識(shí)、豐富生活。電子閱覽室作為一個(gè)新興的服務(wù)窗口，承載了更多的查閱資料、休閑娛樂(lè)等功能，而近年來(lái)老年讀者已經(jīng)成為了電子閱覽室的重要使用人群。

1 公共圖書(shū)館電子閱覽室的功能

相對(duì)于傳統(tǒng)的書(shū)刊借閱，電子閱覽室是一個(gè)較為新興的讀者窗口。它主要是通過(guò)提供電腦、網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施供讀者使用電腦、瀏覽網(wǎng)頁(yè)進(jìn)而使用一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

1.1 使用電腦、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、檢索網(wǎng)絡(luò)資源

電子閱覽室的基本功能，讀者可以使用電腦完成一些如文字處理、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等基本應(yīng)用，可以使用搜索引擎查閱浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行一些資料的查閱、下載等功能。

1.2使用圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)

現(xiàn)在各個(gè)公共圖書(shū)館都在推行數(shù)字化閱讀，建設(shè)了數(shù)字圖書(shū)館，開(kāi)發(fā)數(shù)字化資源。讀者在電子閱覽室可以使用圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便快捷地閱讀電子圖書(shū)、查閱期刊文獻(xiàn)、瀏覽學(xué)術(shù)視頻等資料。同時(shí)，許多圖書(shū)館的自建數(shù)據(jù)庫(kù)如民國(guó)圖書(shū)、地方志等只能在本館范圍內(nèi)查閱，電子閱覽室就成了查閱這類資料的重要方式。

1.3開(kāi)展電腦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)

開(kāi)展讀者服務(wù)活動(dòng)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。依托電子閱覽室的先進(jìn)設(shè)施，可以開(kāi)展各式各樣的讀者活動(dòng)，如電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、影音閱讀體驗(yàn)、讀者交流會(huì)等豐富多彩的讀者活動(dòng)。

2 公共圖書(shū)館電子閱覽室的使用現(xiàn)狀

2.1使用率相對(duì)較低

當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，許多人對(duì)圖書(shū)館還缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還停留在簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)階段。而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的人愿意選擇在自己家里使用電腦上網(wǎng)，愿意來(lái)圖書(shū)館電子閱覽室的人逐漸減少。以筆者所在圖書(shū)館為例，本館電子閱覽室共有電腦五十臺(tái)，工作日同時(shí)使用的只有近二十臺(tái)，而休息日同時(shí)使用的則有近三十臺(tái)，大體相當(dāng)于只有50%的使用率。

2.2網(wǎng)吧化傾向明顯

許多讀者認(rèn)為圖書(shū)館電子閱覽室和網(wǎng)吧沒(méi)有什么區(qū)別，將它視為免費(fèi)的網(wǎng)吧。許多讀者來(lái)到電子閱覽室的主要目的是上網(wǎng)娛樂(lè)、看電影、聊天等，甚至有讀者無(wú)視閱覽規(guī)則玩游戲，真正來(lái)電子閱覽室學(xué)習(xí)，查找資料、使用數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者很少，造成了圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源的浪費(fèi)。

2.3老年讀者日趨增多

老年讀者是圖書(shū)館電子閱覽室比較特殊的一個(gè)讀者群體。他們擁有大量的空閑時(shí)間，對(duì)于電腦網(wǎng)絡(luò)等新興事物有著強(qiáng)烈的求知欲，同時(shí)無(wú)法獨(dú)立地使用電腦，圖書(shū)館電子閱覽室就成了他們獲取新知識(shí)的極佳的途徑。而隨著老年電腦公益講座等各項(xiàng)針對(duì)老年讀者的活動(dòng)的開(kāi)展，越來(lái)越多的老年讀者愿意來(lái)到圖書(shū)館電子閱覽室學(xué)習(xí)。

3 老年讀者對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的需求

3.1老年讀者來(lái)圖書(shū)館電子閱覽室的目的

3.1.1 豐富生活

老年讀者大多處于退休狀態(tài)，擁有大量的閑暇時(shí)間，他們希望能合理地支配空閑時(shí)間，使得老年生活能夠更加地豐富多彩一些。除了鍛煉、旅游、棋牌等活動(dòng)之外，來(lái)到圖書(shū)館電子閱覽室用用電腦、上上網(wǎng)也成為了他們一個(gè)豐富生活的有效手段，在這里可以接觸到電腦知識(shí)，看新聞、看視頻，豐富了老年讀者的生活。

3.1.2學(xué)習(xí)知識(shí)

老年讀者也有接收新知識(shí)的愿望。在當(dāng)下信息化的時(shí)代，電腦網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)日益頻繁，許多原來(lái)繁瑣的工作使用電腦都能夠得到輕松解決。許多老年人熱愛(ài)生活，樂(lè)于學(xué)習(xí)，對(duì)于電腦與網(wǎng)絡(luò)充滿了好奇，希望能多接觸一些這方面的知識(shí)，圖書(shū)館電子閱覽室就是滿足這方面需求的一個(gè)絕佳的場(chǎng)所。電子閱覽室不僅有電腦與網(wǎng)絡(luò)供老年讀者學(xué)習(xí)使用，更重要的是還配備有專門(mén)的工作人員指導(dǎo)他們使用電腦，幫助他們解決在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

3.1.3與人交流

老年人的生活相對(duì)年輕人要相對(duì)單調(diào)一些，尤其是現(xiàn)代社會(huì)，年輕人忙于工作事業(yè)，忽視了對(duì)老年人的關(guān)心。老年人往往又是比較孤獨(dú)的，他們渴望與人交流，于是出門(mén)參加集體活動(dòng)就成了老年人交友的主要方式，圖書(shū)館電子閱覽室就是這樣一個(gè)很好的平臺(tái)。在這里他們可以結(jié)伴前來(lái)共同使用電腦網(wǎng)絡(luò)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到問(wèn)題還可以相互交流、相互探討，填補(bǔ)了老年人的精神空白。

3.2老年讀者使用電子閱覽室的特點(diǎn)

3.2.1需求強(qiáng)烈

老年讀者對(duì)新興的電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著強(qiáng)烈的好奇心，許多老年讀者有著活到老學(xué)到老的心態(tài)，對(duì)于新知識(shí)有著強(qiáng)求，尤其是在現(xiàn)在許多事情都可以在網(wǎng)上方便的解決的情況下，越來(lái)越多的老年讀者希望使用電腦、接觸網(wǎng)絡(luò)，而他們家中的子女往往忙于工作，疏于關(guān)心老年人這方面的需求，導(dǎo)致產(chǎn)生了老年人想用想學(xué)卻找不到人教、無(wú)從下手的困境。筆者曾對(duì)前來(lái)咨詢的老年讀者做過(guò)調(diào)查，當(dāng)中大部分人表示家中的子女不愿意指導(dǎo)他們使用電腦，或是缺乏耐心草草了事。

3.2.2使用困難比較多

老年讀者接受新事物的時(shí)間比較慢，面對(duì)電腦時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生畏難和害怕的心理，總覺(jué)得電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)過(guò)于深?yuàn)W復(fù)雜，自己會(huì)接受不了，害怕在使用的過(guò)程中因?yàn)檎`操作把電腦給弄壞了，這都是老年讀者學(xué)電腦的常見(jiàn)心態(tài)。而老年讀者的記憶力、觀察力和反應(yīng)力逐漸在衰退，因此他們?cè)谑褂眠^(guò)程中相對(duì)年輕人會(huì)面對(duì)較大的困難，如操作鍵盤(pán)，添加軟件等。

3.2.3時(shí)間空閑，使用頻率高

老年讀者由于空閑時(shí)間較多，來(lái)電子閱覽室的頻率也比較高。由于圖書(shū)館電子閱覽室的上網(wǎng)環(huán)境較好，許多老年讀者愿意來(lái)這里使用電腦、上網(wǎng)學(xué)習(xí)，而老年人大多生活規(guī)律，他們來(lái)電子閱覽室的時(shí)間也相對(duì)固定，每天下午的14點(diǎn)至17點(diǎn)是電子閱覽室接待老年讀者的高峰期。

3.3老年讀者在電子閱覽室的主要應(yīng)用

3.3.1互聯(lián)網(wǎng)瀏覽

互聯(lián)網(wǎng)瀏覽是老年讀者在電子閱覽室最主要的應(yīng)用。他們?cè)谶@里實(shí)現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看新聞、聽(tīng)音樂(lè)等需求，有的老年讀者還可以完成分享照片、寫(xiě)日志、博客等功能。各大新聞門(mén)戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、博客、QQ空間等都是老年讀者常用的網(wǎng)站。

3.3.2網(wǎng)絡(luò)搜索、查閱資料

有的老年讀者的查閱目的性較強(qiáng)，他們常常是為了獲取特定資料而來(lái)。使用搜索引擎，查找下載所需的資料。

3.3.3使用數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)

部分老年讀者成為使用數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的主要人群。這類老年讀者大多熱愛(ài)學(xué)習(xí)，文化程度較高，他們希望將工作時(shí)從事的學(xué)習(xí)研究繼續(xù)下去，又或是對(duì)某一領(lǐng)域有著特殊的興趣愛(ài)好，驅(qū)使他們來(lái)到圖書(shū)館電子閱覽室查閱資料。

4 公共圖書(shū)館電子閱覽室針對(duì)老年讀者群體如何提高服務(wù)質(zhì)量

4.1創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境

圖書(shū)館電子閱覽室不同于網(wǎng)吧，主要提供學(xué)習(xí)、查閱的功能，這就要求電子閱覽室需要干凈整潔的閱覽環(huán)境和安靜的閱覽氛圍。而老年讀者更需要閱覽環(huán)境的安靜整潔，電子閱覽室的管理人員應(yīng)該為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的閱覽環(huán)境，規(guī)范引導(dǎo)讀者的閱覽行為。

4.2加大宣傳，吸引老年讀者

現(xiàn)在的人們對(duì)圖書(shū)館還缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)于圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)還不熟悉，許多人都還不知道圖書(shū)館電子閱覽室向老年讀者提供免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)和指導(dǎo)。這就需要加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室服務(wù)的宣傳，讓更多的老年讀者知道電子閱覽室，走進(jìn)電子閱覽室。以本館為例，本館此前的老年讀者也并不多，但在連續(xù)兩年舉辦了多期的老年電腦公益培訓(xùn)講座之后，已經(jīng)有越來(lái)越多的老年讀者來(lái)到電子閱覽室。

4.3開(kāi)展老年電腦培訓(xùn)

電子閱覽室應(yīng)該利用現(xiàn)有的條件，多開(kāi)展針對(duì)老年讀者的電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，向老年讀者科學(xué)系統(tǒng)地傳播電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。老年讀者對(duì)于電腦知識(shí)的掌握水平各有差異，應(yīng)針對(duì)老年讀者的現(xiàn)有水平開(kāi)設(shè)不同的班次，逐級(jí)進(jìn)階，做到科學(xué)系統(tǒng)地普及電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，滿足老年讀者使用電腦及互聯(lián)網(wǎng)的需要。

4.4加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

館員是向老年讀者提供服務(wù)的主要方式，館員服務(wù)的質(zhì)量決定了電子閱覽室服務(wù)的質(zhì)量，因此有必要加強(qiáng)對(duì)館員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。而為老年讀者提供服務(wù)，更要求細(xì)致與耐心，同時(shí)培養(yǎng)館員的電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邊倩.圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)工作的策略探討.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2014（29）

[2]張艷秋.論公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)職能與配套管理.黑龍江史志.2013（19）

作者簡(jiǎn)介：

馮晨（1985～ ），男，貴州省圖書(shū)館技術(shù)部助理館員。