許小龍　王琳　邱紅

【摘 要】隨著新媒體的不斷發(fā)展以及大眾交友行為的改變，使用微信已經(jīng)成為當(dāng)代人的一大特點(diǎn)，而正是基于微信的“大眾化”，微信用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6億，面對(duì)這一龐大的微信用戶群，越來(lái)越多的青年大學(xué)生通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)的手段成功創(chuàng)業(yè)，成為時(shí)代弄潮兒。本文將結(jié)合微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景及現(xiàn)狀，探討微信營(yíng)銷(xiāo)的模式及其營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略，為普通大學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)利用微信營(yíng)銷(xiāo)提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷(xiāo)；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

0.引言

科技的發(fā)展進(jìn)步帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新與發(fā)展，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為百姓生活中不可分割的一部分，正是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，誕生了一款新的軟件——微信。微信是騰訊公司打造的一款免費(fèi)及時(shí)通訊軟件，允許用戶通過(guò)手機(jī)、電腦登陸使用，擁有二維碼掃描、以及快速發(fā)送個(gè)人定位、語(yǔ)音視頻、圖片文字的功能，支持一對(duì)一、一對(duì)多以及多對(duì)多的“三位一體”通訊模式。微信突破了距離限制，普通用戶注冊(cè)微信之后，可與周?chē)瑯幼?cè)微信的用戶形成一種“朋友”聯(lián)系，精明的商家通過(guò)向“朋友” 提供需要的信息，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這種營(yíng)銷(xiāo)方式就被稱作微信營(yíng)銷(xiāo)。

1.微信營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)

結(jié)合微信的功能，不難發(fā)現(xiàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)有以下五大基本模式，作為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，應(yīng)掌握各基本模式的含義及使用策略，恰當(dāng)?shù)倪x擇營(yíng)銷(xiāo)模式：

1.1 O2O折扣式的“二維碼掃描”

在微信的運(yùn)作模式中，二維碼掃描是其中的重要功能之一，通過(guò)二維碼掃描可以實(shí)現(xiàn) O2O（Online To Offline， 即線上營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)線下消費(fèi) ）折扣營(yíng)銷(xiāo)。[1]隨著微信的大規(guī)模普及，掃描二維碼似乎一夜之間變成了人人可接受的一種習(xí)慣，也開(kāi)啟了“O2O”模式。用戶使用微信掃碼功能掃描商家提供的二維碼，添加商家為好友，能夠自動(dòng)獲得一張電子會(huì)員卡，即可享受商家允諾的一系列折扣和服務(wù)。

1.2地理位置式的信息植入

在微信中，用戶能夠“查看附近的人”，使陌生人接觸到營(yíng)銷(xiāo)信息。在該模式框架內(nèi)，用戶在自己的姓名和簽名檔等信息內(nèi)植入營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)點(diǎn)擊“查看附近的人”，將營(yíng)銷(xiāo)信息顯示給周?chē)挠脩?，而微信用戶可以隨時(shí)改變自己的簽名檔，而這對(duì)商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)免費(fèi)方便快捷的移動(dòng)廣告位，在人流量最多的地方，商家或營(yíng)銷(xiāo)人員二十四小時(shí)保持微信開(kāi)啟狀態(tài)，可以擁有巨大數(shù)量的受眾。在人數(shù)的聚集效應(yīng)下，就能產(chǎn)生巨大的廣告效果。

1.3互動(dòng)式的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

微信開(kāi)放平臺(tái)能將第三方應(yīng)用調(diào)入會(huì)話，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)選擇和分享，同時(shí)用戶可以將營(yíng)銷(xiāo)信息快速分享到朋友圈之中，微信允許商家在開(kāi)放平臺(tái)上接入自己的應(yīng)用并推廣，實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播。以開(kāi)放平臺(tái)最早合作者“美麗說(shuō)”為例，通過(guò)與開(kāi)放平臺(tái)的“對(duì)接”， 用戶無(wú)需離開(kāi)聊天窗口即可獲取美麗說(shuō)的圖片、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)鏈接等信息。用戶可將“美麗說(shuō)”發(fā)布的內(nèi)容分享到微信中，并通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、朋友圈實(shí)現(xiàn)社會(huì)式分享，促成信息的病毒式傳播，達(dá)到有效口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。

1.4微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)的推出，使?fàn)I銷(xiāo)渠道更具精準(zhǔn)性。微信公眾平臺(tái)，這一倍受媒體關(guān)注的微信功能，自開(kāi)發(fā)以來(lái)就受到商家普遍關(guān)注。商家運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，可向用戶推送包括新聞資訊、最新活動(dòng)等消息。此外，還能夠完成包括用戶咨詢、客服服務(wù)等功能，這相當(dāng)于是企業(yè)的一個(gè)CRM系統(tǒng)。[2]

1.5漂流瓶式的品牌營(yíng)銷(xiāo)

漂流瓶有兩個(gè)簡(jiǎn)單功能，“扔一個(gè)”和“撿一個(gè)”。通過(guò)“扔一個(gè)”，用戶可以發(fā)布語(yǔ)音或者文字并投入大海中以便其他用戶撈取；通過(guò)“撿一個(gè)”，用戶則可以獲取其他用戶發(fā)出的信息對(duì)與之展開(kāi)對(duì)話。[3]這種簡(jiǎn)單互動(dòng)的方式，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，每天只有20次機(jī)會(huì)。但是微信官方能夠更改漂流瓶的參數(shù)，使合作商家營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)可拋出極大數(shù)量的“漂流瓶”，普通用戶“撈”到瓶子的頻率也會(huì)大大增加。

2.微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析

伴隨微信版本的不斷升級(jí)，微信的功能得到一個(gè)又一個(gè)新的拓展，微信營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)涵不斷豐富，而各模式優(yōu)點(diǎn)依舊很好的保存下來(lái)了。通過(guò)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)五大基本模式的解析可以綜合得出，微信營(yíng)銷(xiāo)主要有成本低廉、信息傳播高效、定位精準(zhǔn)以及營(yíng)銷(xiāo)多元化等優(yōu)點(diǎn)。

2.1營(yíng)銷(xiāo)成本低廉性

微信允許商家以自媒體身份建立多種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其“病毒式”的信息傳播方式使得營(yíng)銷(xiāo)效果不輸大眾傳媒，甚至能取得高于大眾媒體帶來(lái)的效果。商家只需要在主頁(yè)框中輸入營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品信息，可實(shí)時(shí)將產(chǎn)品資料推送給目標(biāo)受眾。而傳輸過(guò)程僅僅需要一部智能手機(jī)和少量流量費(fèi)就能夠完成，極大的縮短信息傳播速度，降低時(shí)間成本、宣傳成本、人工成本等。[4]

2.2信息傳播高效性

當(dāng)商家使用微信公眾平臺(tái)向客戶推送消息的時(shí)候，客戶百分之百會(huì)收到商家推送的信息。除此之外，如果客戶是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品感興趣，而自發(fā)掃描商家二維碼或輸入賬號(hào)添加官方微信的，當(dāng)收到來(lái)自商家官方微信的信息時(shí)，客戶能有效地關(guān)注所接收的信息。

2.3營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)性

微信營(yíng)銷(xiāo)可以一對(duì)一針對(duì)性的對(duì)某一用戶進(jìn)行消息推送，也可以針對(duì)某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息的推送。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)是手機(jī)訂閱賬號(hào)，商家發(fā)送的信息直達(dá)用戶手機(jī)桌面，與此同時(shí)，微信有利用手機(jī)通信錄和騰訊 QQ同步的功能，通過(guò)地域控制和用戶分組來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)受眾。

2.4營(yíng)銷(xiāo)方式的多元化

微信營(yíng)銷(xiāo)有五大基本模式，各模式各有其特點(diǎn)，商家可針對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)目的而選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)模式組合，不再局限單一的營(yíng)銷(xiāo)模式。另外，微信可支持多類(lèi)型的信息傳輸，不僅能夠支持文字、圖片的傳輸，更可以發(fā)送語(yǔ)音信息，這使得商家可以利用微信完成和客戶的全方位交流與互動(dòng)，使?fàn)I銷(xiāo)更加立體、多元、有效。

3.微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在的問(wèn)題

雖然微信營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品推廣上有眾多的優(yōu)勢(shì)，但微信營(yíng)銷(xiāo)依然是把“雙刃劍”，在實(shí)施過(guò)程中，稍不注意就容易產(chǎn)生出以下問(wèn)題，當(dāng)代大學(xué)生在運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)盡量避免：

3.1微信用戶安全性問(wèn)題

微信是基于用戶位置信息的社會(huì)交流工具，采用非實(shí)名制的注冊(cè)方式，這導(dǎo)致用戶在使用微信的過(guò)程中不僅難以分辨對(duì)方的真實(shí)身份，且容易泄露自己的隱私信息。此外作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的二維碼技術(shù)也可能成為手機(jī)病毒和釣魚(yú)網(wǎng)站傳播的渠道，用戶的疏忽會(huì)使不法分子有機(jī)可乘。

3.2商品質(zhì)量良莠不齊

日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓圖片上的產(chǎn)品看上去趨于完美，而微信營(yíng)銷(xiāo)的商品也只有圖片加一些簡(jiǎn)單的介紹，沒(méi)有消費(fèi)者客觀真實(shí)的評(píng)論，很難知道產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，許多賣(mài)家就利用了這一漏洞，欺騙消費(fèi)者，出售高仿的產(chǎn)品來(lái)獲得高額利潤(rùn)。

3.3營(yíng)銷(xiāo)流于形式，推送內(nèi)容單一，缺乏吸引力

許多商家并未真正正確使用微信營(yíng)銷(xiāo)的方法，只是一味效仿，在微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中并無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃和創(chuàng)新，也不注重對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行有效的宣傳，忽略自身管理體系建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。

3.4信息發(fā)送頻率過(guò)高

許多商家急于想通過(guò)微信與客戶達(dá)成交易，忽視客戶體驗(yàn)，向客戶發(fā)送大量冗雜的廣告促銷(xiāo)信息，對(duì)客戶進(jìn)行信息轟炸，極大的激發(fā)了客戶的抵觸情緒，導(dǎo)致客戶取消對(duì)商家的關(guān)注，商家們非但沒(méi)有增加銷(xiāo)售額，反而降低了客戶的滿意度。

3.5商家守信問(wèn)題

商家為了提高自己的人氣和知名度，經(jīng)常會(huì)舉行“轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊送禮品”的活動(dòng)，大部分商家會(huì)兌現(xiàn)自己的承諾，但也有部分商家會(huì)進(jìn)行推脫，欺騙客戶，這不僅損害客戶權(quán)益，也給微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了不良沖擊。

4.微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策

通過(guò)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的五點(diǎn)問(wèn)題的分析， 創(chuàng)業(yè)大學(xué)生必須從實(shí)際出發(fā)， 趨利避害，充分學(xué)習(xí)和利用微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（1）強(qiáng)化微信營(yíng)銷(xiāo)的安全管理。微信營(yíng)銷(xiāo)要想獲取客戶的信任，就必須營(yíng)造安全的銷(xiāo)售環(huán)境，避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給微信營(yíng)銷(xiāo)造成不良影響。[5]通過(guò)安全管理，能夠凈化微信營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升用戶信任度，為后期營(yíng)銷(xiāo)手段的使用打下基礎(chǔ)。

（2）提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，夯實(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。微信營(yíng)銷(xiāo)只是一種手段，而商家提供的滿足或超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)才是根本，商家只有把握住這個(gè)基本著力點(diǎn)，才能成功的實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)。

（3）商家應(yīng)認(rèn)真地關(guān)注客戶的反饋信息，注重與客戶的互動(dòng)。必要情況下，還應(yīng)該針對(duì)一些特殊疑問(wèn)使用人工微信客服，讓商家微信成為與客戶即時(shí)溝通的工具，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶咨詢應(yīng)答的平臺(tái)，大大提高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)溝通的效果，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（4）合理運(yùn)用推送信息。作為微信營(yíng)銷(xiāo)最為重要的手段之一，推送消息無(wú)疑發(fā)揮著巨大作用。在推送頻率方面，商家應(yīng)該掌握適合的頻率，避免出現(xiàn)“信息轟炸”；在推送時(shí)間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時(shí)間，切忌打擾用戶的作息；在推送內(nèi)容方面，商家應(yīng)該選取最為精華的部分，注意內(nèi)容創(chuàng)新，讓用戶在閱讀同時(shí)感受到快樂(lè)與享受，拉近與用戶的距離。

（5）關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊送禮品”活動(dòng)，首先商家要降低集贊的數(shù)量門(mén)檻，讓用戶覺(jué)得集到既定數(shù)量的“贊”不是一件太過(guò)困難的事情；其次，商家要舍得投入，提升獎(jiǎng)品或優(yōu)惠的分量來(lái)吸引用戶，獎(jiǎng)品應(yīng)當(dāng)兼顧實(shí)用性及時(shí)尚性，優(yōu)惠也要實(shí)實(shí)在在讓用戶感受得到；最重要的一點(diǎn)，商家一定要信守承諾，切實(shí)履行“兌獎(jiǎng)義務(wù)”。

（6）商家要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，注重維系忠誠(chéng)客戶。商家應(yīng)當(dāng)擁有專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)甚至權(quán)益保障部門(mén)，以防止粉絲數(shù)量激增帶來(lái)的管理混亂?？头^(guò)程中注意維系忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)客戶群往往可以帶來(lái)口碑營(yíng)銷(xiāo)的極佳效果。

5.結(jié)語(yǔ)

在微信營(yíng)銷(xiāo)如火如荼的今天，能夠正確認(rèn)識(shí)到微信與其他社交通訊工具之間的差異，并針對(duì)微信的特點(diǎn)與長(zhǎng)處，有意識(shí)地進(jìn)行“量體裁衣”式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的商家，才是真正明智的營(yíng)銷(xiāo)者。作為當(dāng)代大學(xué)生，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)熟悉微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，將微營(yíng)銷(xiāo)作為持續(xù)性工作，并且結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)店面性，多管齊下，將營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化，利潤(rùn)最大化。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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