顏肖文

摘 要：作為高校師生進行學習和科研活動的重要場所，高校圖書館在學校經營管理中的作用是非常巨大的，而在圖書館電子閱覽室管理中，人性化的管理和服務則是現代化管理的重要標志。結合當前高校圖書館電子閱覽室管理中存在的問題，對基于以人為本理念的管理服務體系的構建進行了討論和分析。

關鍵詞：以人為本；高校圖書館；電子閱覽室；管理

在信息技術的帶動下，豐富的網絡圖書資源開始成為高校圖書館的重要館藏資源，以計算機技術、網絡技術、多媒體技術以及信息處理技術為基礎構建的電子閱覽室也因此得到了快速發(fā)展，可以為讀者提供實時的校園情報信息和各類電子資源，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。因此，做好圖書館電子閱覽室的人性化管理，提升服務質量，是非常必要的。

一、高校圖書館電子閱覽室管理問題

1.缺乏高素質的管理隊伍

在高校經營管理中，圖書館被劃為服務部門或者教育輔助機構，在人員隊伍建設上沒有得到足夠的重視，加上數字化信息服務工作的人手不足，無法對相應的工作人員進行合理安排和優(yōu)化配置。不僅如此，在電子閱覽室管理中，如果出現問題，往往要求管理人員具備相應的計算機網絡知識，對于其專業(yè)素質要求較高。而與之相對的是高校圖書館管理隊伍整體素質偏低的現實，不僅學歷層次參差不齊，而且缺乏足夠的知識底蘊，嚴重影響了管理的有效性。

2.缺乏完善的機制和制度

現階段，高校圖書館多是沿用傳統(tǒng)的運行機制和規(guī)章制度，而沒有根據實際發(fā)展情況進行及時更新，導致管理服務缺乏可行性，無法適應實際工作的需求，不僅存在權責不清、人浮于事等問題，影響了管理服務的時效性和可靠性，而且在用人機制上堅持“能者多勞”，缺乏相應的激勵措施，導致許多管理人員對工作缺乏積極性和相應的責任意識，不愿充分發(fā)揮自身的能力。

3.缺乏良好的設備和維護

在許多高校中，受資金因素的制約，在電子閱覽室的硬件和軟件配置方面存在很大的缺陷，不僅影響了電子閱覽室功能的有效發(fā)揮，也給后期維護工作造成了許多困難。而實際上，上述問題是能夠預防和避免的，例如，交換機網絡到電子閱覽室計算機之間的中轉節(jié)點過多，影響了網絡傳輸速率，導致故障排查困難；線路壓制不到位或者線序設置不統(tǒng)一，導致網絡通信故障等。在維護方面，由于技術人員的業(yè)務素質參差不齊，想要真正建立一套符合電子閱覽室實際需求的網絡化運行維護平臺是非常困難的，對于網絡病毒、黑客等的防御能力有限。

二、高校圖書館電子閱覽室以人為本管理體系的構建

在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館要想促進自身管理和服務水平的提高，必須堅持以人為本的理念，構建相應的管理服務體系。

1.完善制度建設

應該從電子閱覽室管理的實際需求出發(fā)，對相關管理制度進行完善和健全，對管理人員、技術人員、設備等方面的影響因素進行綜合考慮，確保制度的合理性和可行性，為電子閱覽室的安全穩(wěn)定運行提供相應的制度保障。同時，應該對電子閱覽室進行準確的服務定位，設置相應的網絡防火墻，杜絕低級、暴力、反動等信息的傳播和滲透。不僅如此，在管理上，應該注重管理的人性化與合理性，結合相應的宣傳教育，在為讀者提供優(yōu)質服務的同時，進行引導和管理，促進管理效率的提高，例如，利用知網查找論文等。

2.創(chuàng)新服務形式

高校圖書館應該轉變傳統(tǒng)的思維方式，對服務模式進行改進和創(chuàng)新，在電子閱覽室管理中，不僅要對讀者進行相應的管理和服務，還需要通過科學有效的方式，了解讀者的精神需求，為其提供自我管理和自我服務的平臺，使得管理由單向模式向著雙向模式、互動模式的方向轉變。如果可能，應該創(chuàng)設相應的環(huán)境和氛圍，引導讀者轉變自身角色，積極參與到電子閱覽室的管理中去，以讀者管理讀者、讀者服務讀者的方式，在交互管理和服務中，促進服務質量的提高。因此，圖書館管理人員應該了解讀者對圖書館的服務需求，為其提供個性化的服務。

3.深化資源開發(fā)

當前，在許多圖書館數據庫中，資源并沒有得到有序整合，或者處于待開發(fā)狀態(tài)，資源利用效率低下。對此，高校圖書館應該對自身所蘊含的各種數據資源進行深入的開發(fā)和利用，實現網絡資源的流通，創(chuàng)造出新的價值，以滿足讀者更高層次的精神需求，同時也為高校的科研工作提供必要的資源支持。

總而言之，在信息化技術快速發(fā)展的帶動下，高校圖書館電子閱覽室得以產生和發(fā)展，成為圖書館的重要組成部分。針對電子閱覽室管理中存在的問題，圖書館管理人員應該充分重視，構建以人為本的管理服務體系，促進電子閱覽室及電子資源利用率的有效提高。

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編輯 李建軍