孫永霞　蘇麗霞　薛惠平

摘要：目的：研究探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例為研究對(duì)象。并將其隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，每組患者分別為60例。對(duì)照組患者施行常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。比較兩組患者護(hù)理效果滿意度。結(jié)果：護(hù)理結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組患者，對(duì)照組患者護(hù)理效果滿意率達(dá)到68.3，觀察組患者護(hù)理效果滿意率為93.3%，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（ P<0.05）。結(jié)論：在急診科患者治療的過程中給予其優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，可以保證患者獲得高質(zhì)量治療水平的同時(shí)，還可以提高患者護(hù)理效果滿意度，為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診護(hù)理；效果觀察

Abstract：objective：to study effect of high quality nursing service in the application of emergency care. Methods：randomly selected from August 2012 - August 2014 of emergency department patients admitted in the emergency department in 120 cases as the research object. And randomly divided into control group and observation group， patients in each group of 60 cases respectively. The normal control group patients nursing measures， observation group patients give the high quality nursing measures. Compare two groups of patients satisfaction of nursing effect. Results： nursing， according to the results of observation group patients nursing satisfaction is higher than the control group patients， control group patients satisfaction of nursing effect reaches 68.3， effect of observation group of patients nursing satisfaction rate was 93.3%， the data in accordance with statistical difference （P < 0.05）. Conclusion：in the process of emergency department patients given the high quality nursing measures， can ensure that patients receive treatment at the same time， the level of quality can also improve the effect of patient care satisfaction， to provide comprehensive high quality nursing service for patients.

Keywords： high quality nursing care； Emergency care； Results observation

當(dāng)前，在人們生活水平與生活方式不斷變化的過程中，人們的自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。在此過程中醫(yī)學(xué)知識(shí)普及日趨提高，反而造成人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任越來越低，進(jìn)而發(fā)展成當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面[1]。醫(yī)院的急診科是危、重、急為一體的重要區(qū)域，該科室的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平將直接反映醫(yī)院的管理水平。在醫(yī)院提高護(hù)理質(zhì)量的過程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理工作中重要的組成部分，護(hù)理人員針對(duì)患者病情的實(shí)際情況，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建[2]。本文隨機(jī)抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例為研究對(duì)象。研究探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。

1. 資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例。其中男75例，女45例，患者年齡為17-70歲，平均年齡為（44.8±5.3）歲，患者病程為5個(gè)月-5年，平均病程為（2.5±0.7）年。所有患者中急診內(nèi)科30例、急診五官科15例、急診婦科20例、急診兒科25例、急診外科30例。將所有患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，兩組患者臨床資料無顯著差異，具有可對(duì)比性。

1.2方法

兩組患者施行不同的護(hù)理措施，對(duì)照組患者給予常規(guī)的護(hù)理模式，觀察組患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施主要包括加強(qiáng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)工作，統(tǒng)一護(hù)理工作思想、優(yōu)化急診急救護(hù)理工作以及掌握醫(yī)院急診的診治范圍，其實(shí)施步驟如下：

（1）加強(qiáng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)工作，統(tǒng)一護(hù)理工作思想

護(hù)理工作順利的開展，需要醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員的全力協(xié)作與配合。因此，在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)工作。由護(hù)士長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新的護(hù)理文化。面向所有護(hù)理人員開展具有針對(duì)性的護(hù)理培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能與護(hù)理專業(yè)知識(shí)，促使得全院內(nèi)的護(hù)理工作能夠發(fā)揮出重要作用。在護(hù)理培訓(xùn)的過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)管理。由于急診科患者具有一定的特殊性，護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)采取正確的護(hù)理措施，避免各種不利現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（2）優(yōu)化急診急救護(hù)理工作

為將急診急救護(hù)理工作進(jìn)行的好，在急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化處理；首先，優(yōu)化就診流程。在醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行急救的過程中，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)采取解救措施?；颊呒凹覍僭诩痹\室候診的過程中，護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者的心理。同時(shí)，在為患者溝通講解的過程中，還應(yīng)做好分診工作。根據(jù)患者的病情合理安排患者就診的時(shí)間。在護(hù)理工作中，始終堅(jiān)持生命重于一切的原則，做好的急救措施。在患者病情較急的時(shí)候，護(hù)理人員讓患者先接受治療后交費(fèi)。以突顯出醫(yī)院對(duì)患者的重視。其次，優(yōu)化搶救流程。搶救工作在急診科室中具有時(shí)間緊、病情重等特點(diǎn)。護(hù)理人員在接到急救通知時(shí)，做好一切的急救準(zhǔn)備工作。聯(lián)系好相關(guān)科室協(xié)助搶救；使院前急救與院內(nèi)搶救形成無縫隙連接。針對(duì)搶救患者救治平穩(wěn)后需住院者，在轉(zhuǎn)送前做好病情評(píng)估，生命體征的監(jiān)測(cè)以及皮膚護(hù)理，并做好記錄，與相關(guān)科室做好聯(lián)系，填寫好病人轉(zhuǎn)科交接單，利用急診綠色通道，由護(hù)士或醫(yī)護(hù)兩人全程陪送，保證患者舒適安全送到病房，并做好床邊交接手續(xù)，完善好急診與各病房之間的交接規(guī)范。急診綠色通道的建立應(yīng)不斷完善，極大地提高危重患者的搶救成功率，尤其是突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治，要突出“急”的特點(diǎn)，達(dá)到“救”的目的，進(jìn)而為急診科患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）掌握醫(yī)院急診的診治范圍

醫(yī)院內(nèi)的急診科室具有多樣性，護(hù)理人員在護(hù)理工作的過程中，應(yīng)積極掌握各個(gè)科室的急診范圍。熟悉相關(guān)的急診范圍后，急診工作才能夠順利開展?；颊甙滋靵碓簝?nèi)就診時(shí)，護(hù)理人員與院內(nèi)各科室實(shí)行無縫對(duì)接，保證患者獲得及時(shí)的治療?；颊咭归g來院內(nèi)就診時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，確定患者的具體位置后，為患者選取最近的醫(yī)院，保證患者就診的過程中，不跑冤枉路，減少患者就診的時(shí)間，為患者提供有效地幫助。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)實(shí)驗(yàn)中的所有數(shù)據(jù)都采用了SPSS17.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)量資料比運(yùn)用t的檢驗(yàn)原理，計(jì)數(shù)資料主要采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P<0.05則表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2. 結(jié)果

護(hù)理結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組患者，對(duì)照組患者護(hù)理效果滿意率達(dá)到68.3，觀察組患者護(hù)理效果滿意率為93.3%，詳情見表1。

注：P<0.05 ，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3. 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在護(hù)理工作中將患者作為中心，以良好的態(tài)度，將專業(yè)化的護(hù)理技術(shù)提供給患者，促使患者更快康復(fù)[3]。在急診科患者治療的過程中，為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅對(duì)患者治療具有重要的意義，還可以提高患者對(duì)臨床護(hù)理效果滿意率，減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。

綜上所述，在急診科患者治療的過程中給予其優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，可以保證患者獲得高質(zhì)量治療水平的同時(shí)，還可以提高患者護(hù)理效果滿意度，為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（11）：120-123.

[2]張同艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察J[].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2012，22（3）：101-103.

[3]鮑向紅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用分析J[].健康必讀（中旬刊），2012，11（12）：102-105.