孫永霞　蘇麗霞　薛惠平

摘要：目的：研究探討優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果。方法：隨機抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例為研究對象。并將其隨機分成對照組和觀察組，每組患者分別為60例。對照組患者施行常規(guī)的護理措施，觀察組患者予以優(yōu)質護理措施。比較兩組患者護理效果滿意度。結果：護理結果顯示，觀察組患者護理滿意度高于對照組患者，對照組患者護理效果滿意率達到68.3，觀察組患者護理效果滿意率為93.3%，數據符合統(tǒng)計學差異（ P<0.05）。結論：在急診科患者治療的過程中給予其優(yōu)質護理措施，可以保證患者獲得高質量治療水平的同時，還可以提高患者護理效果滿意度，為患者提供全面的優(yōu)質護理服務。

關鍵詞：優(yōu)質護理；急診護理；效果觀察

Abstract：objective：to study effect of high quality nursing service in the application of emergency care. Methods：randomly selected from August 2012 - August 2014 of emergency department patients admitted in the emergency department in 120 cases as the research object. And randomly divided into control group and observation group， patients in each group of 60 cases respectively. The normal control group patients nursing measures， observation group patients give the high quality nursing measures. Compare two groups of patients satisfaction of nursing effect. Results： nursing， according to the results of observation group patients nursing satisfaction is higher than the control group patients， control group patients satisfaction of nursing effect reaches 68.3， effect of observation group of patients nursing satisfaction rate was 93.3%， the data in accordance with statistical difference （P < 0.05）. Conclusion：in the process of emergency department patients given the high quality nursing measures， can ensure that patients receive treatment at the same time， the level of quality can also improve the effect of patient care satisfaction， to provide comprehensive high quality nursing service for patients.

Keywords： high quality nursing care； Emergency care； Results observation

當前，在人們生活水平與生活方式不斷變化的過程中，人們的自我保護意識不斷增強。在此過程中醫(yī)學知識普及日趨提高，反而造成人們對醫(yī)療服務的信任越來越低，進而發(fā)展成當前醫(yī)患關系緊張的局面[1]。醫(yī)院的急診科是危、重、急為一體的重要區(qū)域，該科室的服務質量與服務水平將直接反映醫(yī)院的管理水平。在醫(yī)院提高護理質量的過程中，優(yōu)質護理是護理工作中重要的組成部分，護理人員針對患者病情的實際情況，實施優(yōu)質護理服務，可以提高臨床護理質量，促進和諧護患關系的構建[2]。本文隨機抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例為研究對象。研究探討優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果。

1. 資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取我院2012年8月-2014年8月急診科收治的急診患者120例。其中男75例，女45例，患者年齡為17-70歲，平均年齡為（44.8±5.3）歲，患者病程為5個月-5年，平均病程為（2.5±0.7）年。所有患者中急診內科30例、急診五官科15例、急診婦科20例、急診兒科25例、急診外科30例。將所有患者隨機分成對照組和觀察組，兩組患者臨床資料無顯著差異，具有可對比性。

1.2方法

兩組患者施行不同的護理措施，對照組患者給予常規(guī)的護理模式，觀察組患者予以優(yōu)質護理措施，優(yōu)質護理措施主要包括加強護理領導工作，統(tǒng)一護理工作思想、優(yōu)化急診急救護理工作以及掌握醫(yī)院急診的診治范圍，其實施步驟如下：

（1）加強護理領導工作，統(tǒng)一護理工作思想

護理工作順利的開展，需要醫(yī)院內部護理人員的全力協(xié)作與配合。因此，在護理工作中，應當加強護理領導工作。由護士長負責領導優(yōu)質護理工作。組織護理人員學習學習新的護理文化。面向所有護理人員開展具有針對性的護理培訓工作，提高護理人員的護理技能與護理專業(yè)知識，促使得全院內的護理工作能夠發(fā)揮出重要作用。在護理培訓的過程中，應當加強護理人員風險管理。由于急診科患者具有一定的特殊性，護理人員在護理工作中應采取正確的護理措施，避免各種不利現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（2）優(yōu)化急診急救護理工作

為將急診急救護理工作進行的好，在急診科實施優(yōu)質護理的過程中應當對以下幾方面進行優(yōu)化處理；首先，優(yōu)化就診流程。在醫(yī)院對患者進行急救的過程中，護理人員應主動采取解救措施?；颊呒凹覍僭诩痹\室候診的過程中，護理人員應時刻關注患者的心理。同時，在為患者溝通講解的過程中，還應做好分診工作。根據患者的病情合理安排患者就診的時間。在護理工作中，始終堅持生命重于一切的原則，做好的急救措施。在患者病情較急的時候，護理人員讓患者先接受治療后交費。以突顯出醫(yī)院對患者的重視。其次，優(yōu)化搶救流程。搶救工作在急診科室中具有時間緊、病情重等特點。護理人員在接到急救通知時，做好一切的急救準備工作。聯(lián)系好相關科室協(xié)助搶救；使院前急救與院內搶救形成無縫隙連接。針對搶救患者救治平穩(wěn)后需住院者，在轉送前做好病情評估，生命體征的監(jiān)測以及皮膚護理，并做好記錄，與相關科室做好聯(lián)系，填寫好病人轉科交接單，利用急診綠色通道，由護士或醫(yī)護兩人全程陪送，保證患者舒適安全送到病房，并做好床邊交接手續(xù)，完善好急診與各病房之間的交接規(guī)范。急診綠色通道的建立應不斷完善，極大地提高危重患者的搶救成功率，尤其是突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治，要突出“急”的特點，達到“救”的目的，進而為急診科患者提供高質量的優(yōu)質護理服務。

（3）掌握醫(yī)院急診的診治范圍

醫(yī)院內的急診科室具有多樣性，護理人員在護理工作的過程中，應積極掌握各個科室的急診范圍。熟悉相關的急診范圍后，急診工作才能夠順利開展?；颊甙滋靵碓簝染驮\時，護理人員與院內各科室實行無縫對接，保證患者獲得及時的治療?；颊咭归g來院內就診時，護理人員應根據患者的具體情況，確定患者的具體位置后，為患者選取最近的醫(yī)院，保證患者就診的過程中，不跑冤枉路，減少患者就診的時間，為患者提供有效地幫助。

1.3統(tǒng)計學分析

對實驗中的所有數據都采用了SPSS17.0 進行統(tǒng)計學處理。計量資料比運用t的檢驗原理，計數資料主要采用X2進行檢驗，以P<0.05則表示差異具有統(tǒng)計學的意義。

2. 結果

護理結果顯示，觀察組患者護理滿意度高于對照組患者，對照組患者護理效果滿意率達到68.3，觀察組患者護理效果滿意率為93.3%，詳情見表1。

注：P<0.05 ，數據具有統(tǒng)計學意義。

3. 討論

優(yōu)質護理服務就是在護理工作中將患者作為中心，以良好的態(tài)度，將專業(yè)化的護理技術提供給患者，促使患者更快康復[3]。在急診科患者治療的過程中，為其提供優(yōu)質護理服務，不僅對患者治療具有重要的意義，還可以提高患者對臨床護理效果滿意率，減少護患糾紛的產生。

綜上所述，在急診科患者治療的過程中給予其優(yōu)質護理措施，可以保證患者獲得高質量治療水平的同時，還可以提高患者護理效果滿意度，為患者提供全面優(yōu)質的護理服務。

參考文獻：

[1]陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（11）：120-123.

[2]張同艷.優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的效果觀察J[].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2012，22（3）：101-103.

[3]鮑向紅.優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用分析J[].健康必讀（中旬刊），2012，11（12）：102-105.