邱琳

【摘要】高校輔導(dǎo)員工作是提高高校教學(xué)水平的中堅(jiān)力量，而輔導(dǎo)員作為培養(yǎng)大學(xué)生專業(yè)人才，其專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)需要通過個人發(fā)揮人際溝通能力，運(yùn)用好人際傳播技巧才能取得良好的育人效果，以期對大學(xué)生進(jìn)一步的身心發(fā)展產(chǎn)生直接并且顯著影響。

【關(guān)鍵詞】人際傳播；高校；輔導(dǎo)員

中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）11-186-02

傳播是人類繁衍生存和發(fā)展的必要條件，而人際傳播更是在我們?nèi)粘Ｉ钪袕V泛存在、發(fā)生著。人際傳播作為最常見的社會傳播現(xiàn)象，一般來看，我們作為個體參與其中最直觀感受的人際傳播技巧包括三種：言語傳播、文字傳播和電子信息傳播，因此可以說人際傳播也是一種最典型的社會傳播活動。

高校輔導(dǎo)員工作是提高高校教學(xué)水平的中堅(jiān)力量，其隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展影響并且制約著高校教育的建設(shè)與發(fā)展。在我國，當(dāng)前高校教育的大眾化以及社會急劇轉(zhuǎn)型升級的情況下，高校大學(xué)生的輔導(dǎo)工作也面臨著挑戰(zhàn)和變革。過去比較單純的思想政治教育已經(jīng)不能滿足當(dāng)代高校教育的發(fā)展需要，其工作范圍開始涉及到學(xué)生的方方面面，比如說高校安全教育、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及引導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)等等，這些學(xué)生工作就需要專業(yè)化的輔導(dǎo)人員做好細(xì)致工作。李世平、王小明通過研究歸納出輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)可以分為四個緯度：職業(yè)理想、育人觀念、專業(yè)知識和專業(yè)能力。

“鏡中我”理論認(rèn)為，人的行為在很大程度上取決于對自我的認(rèn)知，而這種認(rèn)知主要是通過自己與他人的社會互動獲得的。他人對自我的評價、態(tài)度等等是反映自我的一面“鏡子”，個人可以通過這面“鏡子”來觀察、認(rèn)識和把握自己的認(rèn)知，形成“鏡中我”。因此，人的自我是在與他人的不斷溝通聯(lián)系中形成的，即自我要根據(jù)他人“鏡子式”的對自己的評價和態(tài)度，進(jìn)行調(diào)整，以使自己不斷進(jìn)行社會自我的實(shí)現(xiàn)。

因此，高校學(xué)生輔導(dǎo)員作為教育者，管理者和服務(wù)者，輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)就是輔導(dǎo)員在育人、服務(wù)、管理過程中表現(xiàn)出來的，需要通過個人發(fā)揮溝通能力，運(yùn)用好人際傳播技巧才能取得良好的育人效果，對學(xué)生未來身心發(fā)展起直接并且顯著的影響。

一、人際傳播技巧的分類

（一）言語傳播技巧

一般來說，最常見的人際傳播方式就是面對面的直接交流。這要求有很好的表達(dá)能力和語言掌控能力，以及對環(huán)境的把握。言語傳播技巧主要可以利用語言和肢體言語，尤其手勢言語的把握。傳播應(yīng)該主動，應(yīng)該注意到受眾的心理的接受能力，這樣才能取得學(xué)生的理解和支持。合理運(yùn)用語言和姿態(tài)藝術(shù)，學(xué)會合理掌控語言環(huán)境，傳播才會取得不錯的效果。

（二）文字傳播技巧

文字傳播不需要直接面對傳播對象，具有延時性的特點(diǎn)，因此可以有較多的時間組織文字，醞釀情緒，沒有直接面對時的壓力。在一些特殊問題時，可能會收到更好的表達(dá)效果。

因此需要提高的文字表達(dá)能力，對文字傳播的運(yùn)用應(yīng)注意多觀察傳播對象，還要注意文字的運(yùn)用是否恰當(dāng)，要注意共情，讓文字蘊(yùn)含作者的感情，這樣才能取得好的傳播效果。

同時要注意不可過度依賴文字傳播。相比較而言，文字傳播缺少了對傳播情景的掌控，不利于口頭表達(dá)能力的提高。畢竟，輔導(dǎo)員工作時與學(xué)生的交流，絕大多數(shù)還是以面對面的溝通交流為主，這種方式能夠讓傳播對象直觀而又迅速的對傳播者改變認(rèn)識。

分析了兩種傳播方式，應(yīng)意識到人際傳播要圓滿進(jìn)行并取得效果，必須使之具備五個要素，即：開放性；移情作用；支持性；積極性；平等。即要注意在傳播中傳遞感情，積極主動與人溝通，體會他人的心理站在他人的角度考慮問題進(jìn)而獲得他人的認(rèn)可支持，還有最重要的是應(yīng)該懷著一顆平等的心，對每個人都因平等看待，失去了看待問題的平常心，傳播也即無效果。

（三）電子信息傳播技巧

當(dāng)今是個信息時代，電子技術(shù)的更新速度非?？?。對于高校學(xué)生來說，電子信息平臺成為他們的重要傳播途徑。電子信息傳播擴(kuò)大了交流的范圍，使得傳播技巧能夠在更大的范圍內(nèi)起作用。但是這種傳播方式需要對細(xì)節(jié)的把握，如果把握不好，就會缺少有效的反饋，更不能保證傳播的有效性。

信息表達(dá)的有效性，應(yīng)學(xué)會運(yùn)用這些工具，注意細(xì)節(jié)，同時還要注意信息安全問題，要學(xué)會辨別信息的有效性。

二、人際傳播技巧在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

在信息時代，人際傳播的實(shí)踐價值日益提高，將人際傳播的“鏡中我”理論引入大學(xué)生思想政治工作，加強(qiáng)大學(xué)生自我養(yǎng)成，創(chuàng)新新形勢下的大學(xué)生思想政治工作模式，提高工作針對性和實(shí)效性，很有必要。

人際傳播中面對面、人對人的傳播是最能夠改變?nèi)说膽B(tài)度和認(rèn)識的一種方式。傳播者自身的條件對其傳播的效果有著重要而且直接的影響。

作為高校工作者，首先就要先正已，使自己首先具有良好的人格魅力，其次要掌握有效的工作方式方法，少些空洞的說教，多些以事實(shí)為基礎(chǔ)實(shí)例，最后要關(guān)注個體差異，對不同專業(yè)、地域和社會經(jīng)濟(jì)地位的學(xué)生，要分別采用不同的方法傳播。因此，高校輔導(dǎo)員要通過表揚(yáng)、鼓勵等情感投入的方式喚起學(xué)生對生活的熱情。

據(jù)研究，“聽”在人際傳播中所占時間為42%，“說”為32%。從心理層面給予學(xué)生關(guān)注，除了主動的傳播信息之外，更重要的是對學(xué)生表達(dá)的信息能夠傾聽和反饋，這是人際傳播的兩個非常重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)闆]有傾聽和反饋，大學(xué)生受關(guān)注感降低，也就沒有了動力和源泉。只有認(rèn)真地聽，才能讓學(xué)生覺得可能有產(chǎn)生有價值的“回應(yīng)”。因此，高校輔導(dǎo)員工作中要由以思想教育為主要方式向教育、管理、服務(wù)的綜合方式轉(zhuǎn)變，聽和說的人際傳播技巧的掌握發(fā)揮著重要的作用。

大學(xué)生是一個文化層次較高的社會群體，是國家培養(yǎng)的職業(yè)人才。他們的思想具有一定時代的代表性，且大學(xué)生參與事務(wù)的意識強(qiáng)烈。因此，在人際傳播過程中，輔導(dǎo)員工作中應(yīng)發(fā)揮其自主性，認(rèn)真聽取他們的意見。從傳播學(xué)的角度來談，意見的表達(dá)是一個獲取社會心理的過程，是為防止因孤立而受懲或失群。大學(xué)生個體在表明觀點(diǎn)時，常要趨眾和附屬多數(shù)意見，以此來確認(rèn)自我歸屬感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于“優(yōu)勢”意見時，就會積極地發(fā)表看法，表達(dá)意見。特別是當(dāng)大量的信息與相對單薄的媒介渠道，比如輔導(dǎo)員一對一或者一對多的輔導(dǎo)時，難免出現(xiàn)傳輸漏洞、信息不暢等失誤。有效的信息不能得到及時有效的傳播，消息公布方式簡單化，導(dǎo)致學(xué)生無法確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性或者重要性，造成誤解，甚至抵觸。

此時，高校輔導(dǎo)員就要合理運(yùn)用人際傳播理論，采取個別談話、短信交流等方式，暢通師生人際傳播渠道，加強(qiáng)師生間的直線傳播關(guān)系，盡可能避免信息傳遞過程中的層層消耗，如在各類推優(yōu)、評優(yōu)中，讓學(xué)生從不同角度進(jìn)行表達(dá)，抒發(fā)自我，發(fā)揮學(xué)生提供意見和建議的積極性，滿足學(xué)生的自我期待和歸屬需求，建立大學(xué)生與輔導(dǎo)員的穩(wěn)固關(guān)系，擺脫心靈的孤獨(dú)狀態(tài)，對立和分化。

三、結(jié)語

人際傳播是傳播的一種，其傳播效果最大化的前提是高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)人際溝通能力，掌握人際溝通技巧。具有高素質(zhì)傳播素養(yǎng)的輔導(dǎo)員，能夠?qū)鞑サ母鞣N因素進(jìn)行綜合分析研究和應(yīng)用，能夠更好地利用傳播知識和傳播手段，從而提高傳播能力。實(shí)踐證明，傳播者的素養(yǎng)越高，傳播效果越好。在開展人際傳播素養(yǎng)教育的同時，鼓勵學(xué)生開展人際傳播的研究與實(shí)證，讓學(xué)生參與傳播，利用傳播加強(qiáng)學(xué)生的自我教育，促進(jìn)其心理健康發(fā)展。

人際傳播易于溝通高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。輔導(dǎo)員可以運(yùn)用情、理、義并重的原則和方法，配合一定的溝通技巧，有針對性地解決學(xué)生的問題，扭轉(zhuǎn)某些不成熟的想法。