【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，人們對(duì)圖書館建設(shè)的要求越來(lái)越高。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程與大眾對(duì)圖書館的要求，圖書館要想立足于快速發(fā)展的知識(shí)社會(huì)中，就應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理模式，拋棄傳統(tǒng)的管理模式，尋求能夠適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的圖書館。柔性管理是圖書館管理的一項(xiàng)新舉措。在對(duì)圖書館管理的過(guò)程中，開(kāi)展柔性管理有助于圖書館的發(fā)展與建設(shè)。本文就柔性管理在圖書館中的運(yùn)用進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，以期對(duì)柔性管理有更進(jìn)一步的了解。

【關(guān)鍵詞】柔性管理 圖書館管理 應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）10-0023-02

1.柔性管理的涵義

柔性管理是依據(jù)組織的共同價(jià)值和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化的管理。其本質(zhì)是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ)，以人性化的工作方式和管理思維，在員工中形成一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織的意志和思想貫徹在員工的自覺(jué)行動(dòng)中。它強(qiáng)調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上管好人、用好人。柔性管理的理論精髓在于以人為核心，靈活柔軟，應(yīng)變能力強(qiáng)。

2.柔性管理與剛性管理

剛性管理是以制度和職權(quán)為條件，利用約束、監(jiān)督、強(qiáng)制和懲罰等手段進(jìn)行管理。以泰羅在本世紀(jì)初所著的《科學(xué)管理原理》為指導(dǎo)建立的泰羅制，可以看作是剛性管理的典型。它強(qiáng)調(diào)“以規(guī)章制度為本”，強(qiáng)調(diào)效率的決定因素不是經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)之類的人的因素，而是形成基于科學(xué)原理的系統(tǒng)的管理體制。它是一種以“生產(chǎn)”為中心的管理，其核心是強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)和工作效率。為達(dá)到這一目的，要求事先通過(guò)時(shí)間研究、動(dòng)作研究等來(lái)制定在一定客觀條件下可以實(shí)現(xiàn)、同時(shí)又是最有效率的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、工作各個(gè)方面高度的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)制定后，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得越雷池一步。其指導(dǎo)思想是：只有管得嚴(yán)，效率才能高。長(zhǎng)期以來(lái)，人們只重視帶有強(qiáng)制色彩的剛性管理，只強(qiáng)調(diào)遵守和服從，否則便給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、每個(gè)人當(dāng)家做主的主人翁責(zé)任感，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優(yōu)質(zhì)高效地工作。真正從管理學(xué)理論上來(lái)分析，柔性管理的特征集中體現(xiàn)在模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性上。可見(jiàn)，這是一種更加深沉、更加高級(jí)的管理，是一種充分體現(xiàn)理性的管理。

3.柔性管理的具體表現(xiàn)

3.1 尊重員工，理解員工

柔性管理首先體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，尊重員工首先是管理的一個(gè)根本態(tài)度問(wèn)題。它有一個(gè)非常重要的內(nèi)容就是不輕視或不疏忽任何一個(gè)人，使每個(gè)員工都感到自己對(duì)于組織是重要的，人人產(chǎn)生一種自豪感。這樣，他就會(huì)感到工作有意義，產(chǎn)生工作的熱情和責(zé)任感。通過(guò)民主決策、建立提案制度、組織質(zhì)量管理小組等措施鼓勵(lì)職工參與管理，給員工創(chuàng)造尊重人的具有生活意義的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)移了一部分職工對(duì)工作和現(xiàn)實(shí)的不滿，員工從中感受到了自我價(jià)值，產(chǎn)生了工作熱情和凝聚力，從而極大地提高了工作效率。管理者對(duì)員工的失誤應(yīng)采取家長(zhǎng)式的寬容和理解，人生活在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，由于自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境的制約，在工作中難免會(huì)發(fā)生一些疏忽和失誤。因此員工一旦發(fā)生失誤，管理者不應(yīng)該過(guò)分追究員工個(gè)人的責(zé)任，而主要應(yīng)查究造成失誤的原因，吸取教訓(xùn)，這樣全體員工便會(huì)從中深受教益。尊重員工，理解與寬容員工的失誤，既不會(huì)對(duì)員工的自尊心造成傷害，又形成人際關(guān)系和諧的局面，保持了員工的個(gè)性和自信心，可以說(shuō)是一個(gè)雙贏矩陣。

3.2 加強(qiáng)績(jī)效考核管理，完善薪酬管理體制

績(jī)效考核，就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。績(jī)效考核的核心，是搜集到與每一個(gè)員工的工作狀態(tài)、工作行為、工作結(jié)果有關(guān)的信息，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，據(jù)此為與員工管理或開(kāi)發(fā)有關(guān)的活動(dòng)提供信息支持。圖書館員工績(jī)效考核管理是促使圖書館迅速實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。薪酬管理分為直接薪酬管理與間接薪酬管理，直接薪酬包括基本工資、獎(jiǎng)金和津貼，間接薪酬即福利。工資與福利是滿足職工生存、安全等物質(zhì)需要的主要渠道，因而是激勵(lì)的基礎(chǔ)。合理的工資制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件。組織提供的福利反映了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和文化，因此，福利的有效管理對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。

3.3 采用多種激勵(lì)機(jī)制

圖書館工作人員積極性的提高是柔性管理在企業(yè)中一個(gè)非常重要的應(yīng)用。在過(guò)去，圖書館更注重在其建設(shè)的規(guī)模。柔性管理在對(duì)人力資源進(jìn)行管理的過(guò)程中提高工作人員的積極性。因此，在柔性管理應(yīng)用的過(guò)程中，圖書館應(yīng)當(dāng)更加注重對(duì)企業(yè)員工主動(dòng)性和積極性的培養(yǎng)。為此圖書館必須做到，首先，對(duì)圖書館財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步的優(yōu)化處理，構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。在開(kāi)展柔性管理中，這一步非常重要。其次，進(jìn)一步對(duì)圖書館財(cái)務(wù)關(guān)系人員進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，根據(jù)員工的自身情況來(lái)定向自身的職業(yè)發(fā)展。

4.圖書館如何實(shí)施柔性管理

4.1 建立圖書館柔性管理模式

現(xiàn)代圖書館柔性管理模式，應(yīng)具有以下主要特點(diǎn)：（1）管理無(wú)定式。對(duì)于圖書館員來(lái)說(shuō)，由于他們所從事的是服務(wù)性的工作，具有很強(qiáng)的個(gè)性特色，劃定整齊劃一的管理方法也不利于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，要運(yùn)用柔性管理方法，給他們一定的自由發(fā)揮才智的空間。（2）現(xiàn)代圖書館員成為圖書館柔性管理的核心?，F(xiàn)代圖書館員必須有更大的自主性，要有自己管理自己的工作效率，并對(duì)自己的貢獻(xiàn)和行為負(fù)責(zé)；他還要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這成為現(xiàn)代圖書館員的任務(wù)、工作和責(zé)任的一個(gè)重要部分。

4.2 知人善任，人盡其才

在圖書館管理中，館員是最活躍的因素，人才資源是現(xiàn)代圖書館管理最重要的資源。圖書館工作各個(gè)環(huán)節(jié)之間能否協(xié)調(diào)進(jìn)行，圖書館事業(yè)能否取得長(zhǎng)足進(jìn)展，歸根到底取決于圖書館管理者對(duì)人才資源的配置是否合理。人才是現(xiàn)代圖書館的生力軍，人才對(duì)圖書館事業(yè)的興衰關(guān)系重大。因此，了解人才而且善于使用人才，是圖書館管理者的頭等大事。當(dāng)然，管理者首先要知人，要“視其所以，觀其所由，察其所安”。同時(shí)，知人的目的是善任，要做到任用得法。《荀子·君道》提出任能的原則是“論德而定次，察能而授官，皆使人載其事而各得其所宜，上賢使之為三公，次賢使之為諸侯，下賢使之為士大夫”?！盾髯印ね踔啤氛J(rèn)為：“賢不能待次而舉?！爆F(xiàn)代圖書館管理者要善于推薦賢才，任用能人，使得人盡其才，這是現(xiàn)代圖書館管理者進(jìn)行柔性管理應(yīng)該采取的態(tài)度。

4.3 注重人本管理

圖書館人本管理是以圖書館員為中心的管理，它要求確立館員在管理過(guò)程中的中心地位，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性而展開(kāi)。

4.3.1 重視館員職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)與管理

職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)與管理要通過(guò)個(gè)人和組織兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行。職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)與管理對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，指的是個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對(duì)自己一生職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)想和規(guī)劃；對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，指的是以員工為中心，以員工的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)員工的實(shí)際狀況和組織需要，由管理人員與員工共同設(shè)計(jì)出員工的職業(yè)生涯通道，為員工提供既適合個(gè)人發(fā)展、又反映組織目標(biāo)和文化的工作崗位。館員的個(gè)人能力是圖書館工作的重要保障。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員自身的才干、能力、需要、價(jià)值觀等要素，確定其最適合的工作崗位。每個(gè)員工都愿意在圖書館工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，因此，圖書館管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)，培養(yǎng)員工的興趣，調(diào)動(dòng)員工的積極性，支持他們發(fā)展自我事業(yè)，以適應(yīng)圖書館發(fā)展和變革的需要。這不僅有利于館員個(gè)人的發(fā)展，培養(yǎng)員工對(duì)工作的興趣，而且有利于圖書館事業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展。對(duì)員工的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理是一個(gè)滿足員工和圖書館人才資源需要的互動(dòng)過(guò)程。員工追求自我事業(yè)的動(dòng)力是員工和圖書館之間相互促進(jìn)、共同發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。

4.3.2 積極建設(shè)良好的圖書館文化精神

圖書館文化精神是指圖書館在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為圖書館所特有的，并且為多數(shù)員工共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、職業(yè)道德和行為規(guī)范等的總和及其在圖書館工作中的反映。與日常性的管理工作相比，文化精神一經(jīng)確立，便能持久、穩(wěn)定地發(fā)揮積極作用。它通過(guò)為員工提供適當(dāng)?shù)难孕信e止標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)圖書館的凝聚力。圖書館文化精神建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的過(guò)程。各個(gè)圖書館要根據(jù)本館的實(shí)際情況，因時(shí)、因事制宜。圖書館的核心價(jià)值觀是堅(jiān)持不變的，但是隨著它所面臨的內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，圖書館文化精神也會(huì)產(chǎn)生新的內(nèi)涵，因此圖書館文化精神建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介：

盧翔（1964.8.25-），山東人，本科，研究方向：圖書情報(bào)。