金蓮

摘 要：隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館的管理水平越來(lái)越高，越來(lái)越多的管理人員在工作中運(yùn)用了“以人為本”的工作原則，采用了人性化管理的手段，有效提高了服務(wù)水平。本文對(duì)如何在高校圖書館管理中體現(xiàn)以人為本的原則進(jìn)行了分析，詳細(xì)深入的闡述了這一原則的服務(wù)策略與機(jī)制，旨在為同行工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理；以人為本；原則

在管理工作中體現(xiàn)出以人為本的原則是提高管理水平的有效方式，高校圖書館應(yīng)樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，根據(jù)讀者的需求，創(chuàng)造出良好的閱讀環(huán)境，另外要加強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，以便營(yíng)造出和諧的借閱氛圍。在日常管理中，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者還要重視對(duì)館員的培訓(xùn)，提高其思想意識(shí)，使員工從思想觀念上具備良好的服務(wù)理念，從而更好的開(kāi)展人性化服務(wù)。經(jīng)工作實(shí)踐證明，圖書館管理中采用以人為本的管理原則，是促進(jìn)高校圖書館良性發(fā)展的主要方式，也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

1 以人為本原則在高校圖書館管理中的作用

以人為本原則顧名思義就是在管理工作中將人放在首位，以人的需要為核心開(kāi)展工作，在滿足人這一主體的需要、需求的同時(shí)，注重人的感情、文化要求，做到尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、感化人和教育人，是采用非強(qiáng)制性手段和潛移默化手段來(lái)引導(dǎo)人行為的方法。在高校圖書館管理中，以人為本原則的應(yīng)用就是將圖書館的管理與服務(wù)工作納入到人本的中心軌道上，一方面讓高校圖書館管理工作以讀者為重點(diǎn)，另外圖書館管理工作的開(kāi)展中注重館員素質(zhì)培養(yǎng)。在多年工作實(shí)踐中，高校圖書館管理工作引入以人為本原則是提高圖書館管理質(zhì)量的關(guān)鍵，是做好圖書館管理改革的基礎(chǔ)，更是提高圖書館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措。

2 高校圖書館管理中以人為本原則的體現(xiàn)策略

1、樹立“以人為本”的服務(wù)理念

1.1高校圖書館工作人員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的溝通。通過(guò)與讀者的交流，可以了解讀者的需求，還可以根據(jù)讀者的閱讀行為來(lái)了解讀者的閱讀興趣，從而優(yōu)化圖書館圖書的調(diào)整工作，提高圖書資料的利用率。在管理時(shí)，應(yīng)以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供人性化的服務(wù)，使其對(duì)圖書館的服務(wù)更加滿意。

1.2拓寬服務(wù)內(nèi)容與形式。高校圖書館是學(xué)習(xí)知識(shí)的主要場(chǎng)所，在不斷發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，另外要對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容與形式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足不同類型讀者的需求。圖書館工作人員可以根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣，統(tǒng)計(jì)出相關(guān)數(shù)據(jù)，這可以為管理者制定決策提供重要的參考。高校圖書館為了達(dá)到豐富學(xué)生業(yè)余生活的目的，可以多舉辦讀書活動(dòng)、展覽或者專家講座，吸引更多的學(xué)生來(lái)圖書館借閱圖書，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)。

1.3完善讀者的反饋機(jī)制。為了體現(xiàn)出以人為本的原則，高校圖書館需要對(duì)讀者反饋機(jī)制進(jìn)行完善，設(shè)置留言簿、意見(jiàn)箱等信息反饋措施，認(rèn)證聽(tīng)取和總結(jié)讀者的建議，這可以了解讀者的心聲，從而對(duì)今后的工作進(jìn)行合理的改進(jìn)，提高服務(wù)的質(zhì)量，提升讀者的滿意度。

1.4創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境。高校圖書館管理工作的改革之中，應(yīng)做好內(nèi)部布局與設(shè)計(jì)工作，保證圖書館內(nèi)部的典雅性、舒心，提高室內(nèi)的明亮度以及寬敞度，另外要體現(xiàn)出人文關(guān)懷以及時(shí)代精神。在室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)時(shí)，除了做好綠化工作，還可以在墻上掛一些名人字畫或者畫像，這可以突顯出藝術(shù)氣息。在燈光與色彩方面，也要多考慮讀者的心理需求。

2、制定“以人為本”的服務(wù)策略

為了提高高校圖書館的管理水平，需要做好對(duì)館員的培訓(xùn)工作，這也是“以人為本”服務(wù)策略的重要內(nèi)容，這樣可以更好的調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，提高其創(chuàng)新的能力，為促進(jìn)圖書館發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2.1加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)。高校圖書館的館員在學(xué)歷以及素質(zhì)方面有著一定差異，為了提高圖書館隊(duì)伍的整體水平，管理者應(yīng)重視對(duì)館員的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)館員自主學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，還要為其提供對(duì)外交流的條件，使其在工作崗位中繼續(xù)接受教育，讓館員更好的適應(yīng)時(shí)代需求。

2.2信任和尊重館員.圖書館要尊重館員的個(gè)體勞動(dòng)，體現(xiàn)以人為本，使圖書館的各種規(guī)章制度的制定和實(shí)施，要考慮到館員執(zhí)行的可行性，分工要趨于公平、公正和合理。尊重館員的勞動(dòng)、相信館員的工作能力，引導(dǎo)館員的人生理想與圖書館的發(fā)展目標(biāo)相一致，牢固樹立工作責(zé)任心和增強(qiáng)主人翁意識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)為讀者服務(wù)的意識(shí)。

2.3積極營(yíng)造良好人際氛圍。圖書館要要重視，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在館員中營(yíng)造一種積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好氛圍。努力創(chuàng)設(shè)館員良好人際關(guān)系形成的平臺(tái)，充分利用業(yè)余時(shí)間，組織館員舉辦豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)等，來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)館員之間的情誼，豐富館員的精神文化生活，從而形成良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這將給讀者服務(wù)工作帶來(lái)積極的影響。

3、加強(qiáng)以人為本的讀者服務(wù)機(jī)制

3.1重視人才機(jī)制的形成。在圖書館工作中，起主導(dǎo)地位的是人的作用。人類進(jìn)入了日新月異的信息時(shí)代，整個(gè)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底便是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是圖書館的寶貴財(cái)富，是圖書館發(fā)展的基石。因此，造就一批德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。

3.2積極實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的形成和實(shí)施，有利于提高人的積極性。在圖書館各項(xiàng)工作中要實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制非常重要。運(yùn)用各種激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)館員的積極性。深入細(xì)致的了解館員的各種需求，充分尊重館員的人格，強(qiáng)調(diào)館員的主人翁地位，理解館員的感情，時(shí)刻關(guān)心館員的生活，采用一系列激勵(lì)手段，例如目標(biāo)激勵(lì)、成就激勵(lì)等方法，使圖書館員，真正感到圖書館就是自己的事業(yè)，自己是圖書館管理的參與者，從而喚起他們的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，以積極、主動(dòng)地務(wù)實(shí)態(tài)度去開(kāi)展圖書館讀者服務(wù)工作。

3.3加強(qiáng)圖書館員自身素質(zhì)的提高。圖書館要努力建立一支強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，就必須培養(yǎng)集體的凝聚力，提高圖書館的團(tuán)對(duì)協(xié)作精神。圖書館的服務(wù)是以讀者為中心，以服務(wù)為目的來(lái)開(kāi)展圖書館一切工作的，圖書館能否吸引讀者是衡量其工作優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，館員要弘揚(yáng)默默奉獻(xiàn)的精神，時(shí)時(shí)要有緊迫感、危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力為讀者樹立良好形象，讓讀者愿意接受圖書館的影響，選擇圖書館的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，以讀者為本，就是要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；以館員為本，就是要樹立“館員第一，創(chuàng)新為上”的觀念，尊重館員、理解館員、激勵(lì)館員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，做好高校圖書館工作，應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，促進(jìn)高校圖書館和諧發(fā)展。

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