甘靈杰 劉 米

（慧騰青少年成長訓(xùn)練營岳陽市410500）

心理咨詢中的傾聽技術(shù)，是指借助語言或非語言的手段與方法，使來訪者詳細(xì)敘述所遇到的問題，充分反映其所體驗(yàn)的情感，以便咨詢師對其有充分、全面的了解和準(zhǔn)確把握的過程。傾聽是咨詢師的基本功，是幫助來訪者分析問題、解決問題的關(guān)鍵。

一、基本的傾聽技術(shù)

傾聽是在接納的基礎(chǔ)上，積極、認(rèn)真、關(guān)注地聽，并在傾聽時(shí)適度參與。傾聽技術(shù)主要包括：一、提問技術(shù)。包括開放式提問和封閉式提問。開放式提問是指用“什么”、“如何”、“為什么”等來發(fā)問，引發(fā)來訪者對事實(shí)詳細(xì)的描述。封閉式提問，多以“是不是”、“對不對”、“要不要”等來提問，以澄清事實(shí)，確定信息。第二、鼓勵(lì)與重復(fù)。鼓勵(lì)是指對來訪者的話進(jìn)行簡短重復(fù)或以“嗯”、“是這樣”等詞進(jìn)行復(fù)述，以支持談話繼續(xù)。第三、釋義。咨詢師把求助者陳述的主要內(nèi)容經(jīng)過整理，反饋給求助者，以澄清、確定其表達(dá)的信息。第四、情感反映。咨詢師把來訪者所陳述的情緒、情感經(jīng)過整理，反饋給求助者，以加強(qiáng)對求助者情緒、情感的理解。第五、概述。咨詢師對會話進(jìn)行回顧性的分析與總結(jié)，引導(dǎo)來訪者積極思考。

二、傾聽技術(shù)在心理輔導(dǎo)工作中的作用

通過傾聽，咨詢師可表達(dá)對來訪者的尊重和接納，了解并理解他們的煩惱及感受，鼓勵(lì)其適當(dāng)宣泄不良情緒?？梢哉f，傾聽在心理咨詢中有著重要的基礎(chǔ)作用，具體表現(xiàn)為：首先，有利于建立良好的咨訪關(guān)系。通常來訪者都存在一定的抗拒、緊張、抵觸心理，有效的傾聽能使來訪者在輕松、融洽的氛圍中獲得信任感，緩舒其抵觸心理，從而積極配合咨詢工作。其次，傾聽能幫助咨詢師接受和理解來訪者的言語信息和非言語信息。咨詢中，“聽”比“問”更重要。用心傾聽不僅能幫助心理咨詢師明了來訪者在言語、行為上表達(dá)的信息，還能觀察到其在交談中所省略的非言語信息，這樣才能使心理咨詢師更為深刻地理解來訪者的煩惱。再次，傾聽能使來訪者充分地表達(dá)和盡情地宣泄。來訪者一般都是由于種種原因?qū)е滦闹袩馈⒕o張、焦慮。采用支持性心理治療時(shí)，咨詢師的專注傾聽本身便是一種治療。咨詢師通過認(rèn)真傾聽，使來訪者感到咨詢師在慎重地關(guān)注著他們的痛苦，讓來訪者感覺到自己并不是孤立的。咨詢師的認(rèn)真傾聽，如同一種無形的安慰、同情和關(guān)心，可以帶給來訪者安全感，達(dá)到心理平衡，有利于咨詢的持續(xù)。同時(shí)，可極大地鼓舞來訪者樹立戰(zhàn)勝自我心理問題的勇氣和信心，使其順利度過困境。

三、傾聽的技術(shù)在心理輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用策略

在實(shí)際心理咨詢工作中，需要咨詢師從心理上和行為上兩個(gè)方面完善傾聽技術(shù)。

心理上的專注傾聽包括對來訪者的無條件接納和積極關(guān)注。傾聽需要以接納為基礎(chǔ)，只有無條件接納求助者才能有很好地傾聽。咨詢師與求助者在人生觀、價(jià)值觀、生活態(tài)度等方面可能存在差異，但傾聽不應(yīng)該帶著偏見或價(jià)值評判。對求助者講的任何內(nèi)容不應(yīng)該表現(xiàn)出驚訝、厭惡或氣憤，這些都是無條件尊重和接納。積極關(guān)注是指，咨詢師對求助者言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使求助者擁有積極的價(jià)值觀，擁有改變自己的內(nèi)在動(dòng)力。一位成績差卻又不愿吃苦的高中生為學(xué)習(xí)問題而苦惱，認(rèn)為自己不聰明，情緒消極低落。但即使如此，他還是有積極、光明、正性的一面。求助者不是被咨詢師請來的，而是主動(dòng)來訪，有解決自身危機(jī)的動(dòng)機(jī)，有改變自己現(xiàn)狀的愿望。咨詢師可以通過積極地傾來掌握這些內(nèi)容，引導(dǎo)來訪者學(xué)會辯證、客觀地看待自己及其存在的問題。行為上的專注傾聽要求咨詢師在傾聽時(shí)，不僅要用耳朵，還要用眼睛、頭腦和心靈。要及時(shí)觀察、捕捉學(xué)生的非言語信息，并適當(dāng)參與。為表明咨詢師對來訪者是理解、接納的，傾聽時(shí)的應(yīng)做到：與來訪者保持適當(dāng)?shù)木嚯x和角度，營造一種獨(dú)立、安全又不失親和的氛圍。一般來說，距離以80公分為宜，雙方位置安排成直角或鈍角；傾聽時(shí)，身體略微前傾，保持開放恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢；輕松自然的面部表情，溫暖與支持的視線接觸，適中的語音、語調(diào)和語速，這樣才能使來訪學(xué)生感到舒服、順耳、溫暖，還可以利用停頓引起學(xué)生的重視，使其集中注意力，產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考。

綜上所述，傾聽作為心理輔導(dǎo)的重要技巧，其運(yùn)用在心理輔導(dǎo)過程中有著重要的基礎(chǔ)作用。在具體輔導(dǎo)過程中，咨詢師應(yīng)該借助各種技巧，與來訪學(xué)生建立良好的咨訪關(guān)系，準(zhǔn)確掌握其言語信息和非言語信息，并利用適度的身體姿態(tài)和眼神接觸鼓勵(lì)學(xué)生敞開心扉。

[1]高善秋，董鑫.心理咨詢“傾聽”技術(shù)的研究與應(yīng)用黑龍江科技信息，2009.6.

[2]高嵐，劉姿君.試論心理輔導(dǎo)中的傾聽與主動(dòng)傾聽[J].教育導(dǎo)刊，2010,12:66-67.

[3]姚啟星.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（三級）民族出版社，2012.7.