陳紀東

摘 要：隨著日益激烈的市場競爭和出口商品標準的不斷提高，我國企業(yè)越來越重視產品的質量，都努力通過國家ISO9000質量體系認證，在嚴格審核的國際標準化質量管理體系下實施品質管理，以提高企業(yè)員工的綜合素質、產品的質量和管理的秩序。因此，在整個質量管理體系下，對企業(yè)員工開展標準化的培訓，逐漸成為各大企業(yè)關注的熱點。接下來，文章針對質量管理體系下企業(yè)培訓工作的標準化實踐進行具體淺述。

關鍵詞：質量管理體系 企業(yè)培訓 實踐

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）12（a）-0151-02

1 全面綜合分析現(xiàn)狀，找準工作誤區(qū)

企業(yè)員工的綜合素質對管理工作的開展、產品質量的保證有著直接性的影響，是一個企業(yè)發(fā)展的關鍵力量。在目前市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀下，若想確保企業(yè)能夠獲得長效、穩(wěn)定、健康的可持續(xù)發(fā)展，則需要建立完善的管理系統(tǒng)，將管理工作再次升級，在向廣大市場要效益的同時，也要向管理要效益，兩方面同時著手，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到顯著的提高。

當前，我國大多數(shù)企業(yè)處于從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的階段。許多企業(yè)在培訓工作上存在誤區(qū)，他們希望招來的員工馬上就能為企業(yè)做貢獻而忽視培訓工作的重要性：一是培訓觀念存在誤區(qū)。部分企業(yè)認為當前就業(yè)形勢嚴峻，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，甚至可能招聘到有工作經(jīng)驗的熟練工人和管理人才，而培訓工作是一個復雜和長期的過程。二是培訓價值存在誤區(qū)。大部分企業(yè)進行培訓時，只強調新知識的灌輸、新技能的提高，忽略對員工企業(yè)文化的引導。三是培訓制度不完善。部分企業(yè)對員工有培訓，但培訓過程中卻沒有形成標準化的培訓制度，如培訓計劃、考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業(yè)忽視，也沒有專門的培訓管理部門，只有在需要的時候才考慮到培訓，甚至指望通過一次培訓解決所有問題，培訓隨意性很大。因此，筆者認為，企業(yè)的培訓首先要在觀念上摒除誤區(qū)，要把對員工的培訓作為企業(yè)的一項長期性、系統(tǒng)性工程來抓，實現(xiàn)培訓工作的科學化、規(guī)范化、標準化，通過培訓使員工積累自己的工作經(jīng)驗，逐漸形成戰(zhàn)斗力和集體榮譽感，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的人才力量和堅實根基。

《ISO9001：2008質量管理體系要求》6.2.1當中，提及：基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能與經(jīng)驗，從事影響產品要求符合性工作人員是完全可以勝任的。可以了解到，那些能夠順利通過質量管理體系認證的企業(yè)，具有對企業(yè)員工進行再教育與培訓的義務與責任。企業(yè)需要在質量管理體系下制定相應的文件，實施科學化管理，并且針對這一程序來提出明確的培訓程序性要求，為此在制定培訓計劃的過程中，要引入標準化運作要求。通過標準化培訓，促使企業(yè)的員工在知識結構、技能水平、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力上有一個明顯的提高，為企業(yè)的綜合管理、產品質量、創(chuàng)新發(fā)展提供技術支撐。

2 建立健全培訓體系，實施規(guī)范運作

由于企業(yè)的培訓工作不能立竿見影的體現(xiàn)經(jīng)濟效益，因此很多企業(yè)會存在為培訓而培訓的情況，培訓工作只是作為一項工作計劃而定期開展，但培訓的效果卻根本達不到。因此，在企業(yè)實際管理過程中，培訓工作作為質量管理體系下一項基礎性的管理措施，必須從企業(yè)的計劃、組織、管理、控制等角度出發(fā)，不斷健全完善，要配合質量管理體系下“全員培訓提升工程”，按照相關程序文件的要求實施，這與最初企業(yè)建立質量管理體系的目的也是不吻合的。

《ISO9001：2008質量管理體系要求》的6.2.2中，提出：提供培訓或采取其他措施來獲得所需的能力。質量管理體系由開始進行計劃編制起，就需要交給相關職能部門按照自我管理權限，針對不同種類的人員、接受培訓的具體方向來提交《教育培訓申請表》；人力資源部門需要按照各企業(yè)的教育培訓提出申請，綜合企業(yè)年度工作情況，制定《年度培訓計劃》并發(fā)布。按照培訓規(guī)劃的時間與課程的內容，交給責任部門具體落實。這個過程一定要嚴格的參考《ISO9001：2008 質量管理體系要求》4.2.3關于文件掌控準求，科學化、規(guī)范化實施。在開展培訓工作時，相關責任單位需要提前填寫《培訓計劃審批表》，提前申報好具體的培訓時間、課程、授課老師、參與培訓的員工及所需培訓費等詳細內容，在部門分管領導簽署意見之后再開始實施。培訓時要做好相關登記工作，安排相關責任部門做好全部的資料整理，并且進行歸檔。

3 完善培訓評價機制，促進效果轉化

在企業(yè)培訓的過程中，培訓的有效性評價是極為關鍵的一項內容，這也是最不容易進行判定的和衡量的。企業(yè)開展人員培訓，需嚴格按照質量管理體系下關于培訓工作標準化要求，實施行之有效的評估及意見反饋，從而形成一套完善的培訓體系。對培訓工作進行客觀性分析，一定要嚴格遵循質量管理體系中的標準化要求，通常培訓評價工作中有以下兩個問題：第一，培訓工作是否按計劃順利實施，有序推進，是否注重培訓質量，而非培訓數(shù)量，相信在這方面企業(yè)并未得到真正的重視；第二，在培訓有效性評價內容上，采取的方式過于單一化，欠缺直觀明確的數(shù)據(jù)比對。譬如：隨著產品合格率或客戶滿意度的不斷提升，員工的技能、執(zhí)行力提升了，但創(chuàng)新能力、責任感是否也提升了，在企業(yè)中有沒有歸屬感、榮譽感。

因此，在對企業(yè)培訓工作標準化實踐方面，需切實從企業(yè)實際、員工需求和市場變化入手，充分利用自身的資源，制定培訓規(guī)劃，力求培訓實效。為更好地在質量管理體系下實踐培訓工作的標準化，筆者認為可以在以下幾個方面努力。

一是轉變觀念，重視員工培訓。所謂“思想決定行為”，只有真正從思想上重視員工的培訓和教育，嚴格按照質量管理體系運行的要求制定培訓規(guī)劃，才能發(fā)揮培訓工作的效果。培訓是企業(yè)進步的源泉，人才的培養(yǎng)和技術的革新都離不開培訓，企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度來重視培訓，通過培訓既使員工提高了基本技能，也強化了企業(yè)的經(jīng)營理念，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，增強其歸屬感。

二是認清形勢，制定培訓規(guī)劃。 在企業(yè)培訓前，我們應清晰的了解企業(yè)當前狀況，認清形勢，制定完善的培訓計劃，需將培訓分為長期規(guī)劃和當前迫切需要解決的問題。通過培訓，增強員工的責任感和使命感，讓員工融入企業(yè)的文化，這樣既保證了員工能力的提升，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐，也解決了企業(yè)當前迫切需要解決的問題，更重要的是要為企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略做了鋪墊。

三是結合實際，完善培訓制度。企業(yè)要做好培訓工作，就要避免盲目性，要不斷完善培訓制度，制定有效的培訓計劃，包括培訓的具體要求和適應范圍、培訓的方式和解決的問題等。同時要確定考核方法，針對不同的培訓內容要有適宜的考核方法，另外要建立跟蹤評價制度。培訓應該成為企業(yè)內部積蓄與分享力量的源泉，要及時地做好反饋與總結工作，掌握培訓后的落實情況，形成一個基本的培訓效果評估，為以后有針對地開展培訓活動提供參考。在質量管理體系的具體要求下，要注重標準化的實施，注重標準化實踐的重要意義。

4 結語

質量管理體系的持續(xù)有效運行及可持續(xù)性的改進，是促使企業(yè)質量觀念得到顯著的提升、管理工作得到顯著的加強、創(chuàng)新發(fā)展得到顯著的拓展，對企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。在當前紛繁復雜的競爭環(huán)境下，培訓工作要配合質量管理體系下“全員培訓提升工程”，不斷實踐完善，以提高員工的綜合素養(yǎng)，才能夠促使企業(yè)的質量管理體系的基本作用得到更好的發(fā)揮，更好地應對市場產生的一系列變化，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。

參考文獻

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[2] 黃建宇.論系統(tǒng)性持續(xù)改進的思考[J].世界標準化與質量管理，2005（9）：55-56.