汪全報(bào)

摘 要：中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展迅速，皖江城市帶作為合作發(fā)展的先行區(qū)、科學(xué)發(fā)展的試驗(yàn)區(qū)、全國(guó)重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地。服務(wù)外包是皖江城市帶承接與轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)，而皖江城市帶的高校在其中扮演著重要的角色。本文以皖江城市帶企業(yè)培訓(xùn)外包和高校接包為例，以質(zhì)性研究方法分析了高校的接包能力。通過訪談，對(duì)調(diào)查資料的分析，本文提出：高校要把握宏觀環(huán)境，通過機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)自身文化與環(huán)境建設(shè)，提高師資力量，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)等措施提升服務(wù)外包的接包能力。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 高校 質(zhì)性研究 皖江城市帶

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

服務(wù)外包正在成為服務(wù)全球化和新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體。企業(yè)培訓(xùn)外包是企業(yè)服務(wù)外包的形式之一，而承接企業(yè)培訓(xùn)外包的除了專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之外，高校因其具有人才資源、教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)而成為接收企業(yè)培訓(xùn)外包的重要力量之一。那么，高校服務(wù)外包的接包能力究竟如何，其接包能力的影響因素及其作用機(jī)理是怎樣的，這也是本研究試圖解決的問題。

1研究的背景與意義

1.1 研究背景

服務(wù)外包開始于20世紀(jì)六七十年代，中國(guó)在上世紀(jì)80年代開始承接服務(wù)外包，進(jìn)入21世紀(jì)以后，尤其是“十一五”以來，中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展。服務(wù)外包正在成為服務(wù)全球化和新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體。 [1][2]

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》提出：加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)。推動(dòng)特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。[3]

2009年1月，國(guó)務(wù)院同意設(shè)立皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)。將承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)設(shè)在皖江城市帶，是因?yàn)檫@一區(qū)域綜合優(yōu)勢(shì)明顯，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作走在中西部地區(qū)的前列。皖江城市帶是《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中部崛起的若干意見》（中發(fā)[2006]10號(hào)）確定的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，是國(guó)務(wù)院批復(fù)的《促進(jìn)中部地區(qū)崛起規(guī)劃》中明確提出建設(shè)的六大城市群增長(zhǎng)極之—。[4][5]設(shè)立示范區(qū)，是順應(yīng)國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新趨勢(shì)，建立承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新模式的客觀需要。

1.2 研究意義

該研究是實(shí)現(xiàn)皖江城市帶區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的客觀需要，該研究有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。皖江城市帶是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)，其戰(zhàn)略定位之一就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地。其研究成果也可以為其他地區(qū)提供借鑒和參考，為區(qū)域政策的制定提供依據(jù)。

該研究對(duì)如何提高就業(yè)率有一定的幫助。服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占社會(huì)勞動(dòng)力比重逐年提高。發(fā)展服務(wù)業(yè)是解決和擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的重要途徑。而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力。[6]

2研究對(duì)象、研究方法和研究過程

本研究著眼于皖江城市帶高校承接企業(yè)培訓(xùn)外包的能力。確定的研究方法如下：

質(zhì)性研究方法：質(zhì)性研究方法具有情境性與整體性的特點(diǎn)。本研究的許多內(nèi)容可以采用這個(gè)方法，如，高校的氛圍、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策風(fēng)格對(duì)學(xué)校接受企業(yè)培訓(xùn)的影響；學(xué)校文化對(duì)于學(xué)校承接培訓(xùn)的影響等等。

實(shí)物研究和觀察：本人的學(xué)校管理工作涉及與企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)工作，在接受企業(yè)培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的過程中，觀察其影響因素，另外，利用工作的機(jī)會(huì)接觸成人教育部門和其他與企業(yè)有接觸的部門，觀察影響學(xué)校承接企業(yè)培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的有關(guān)因素。實(shí)物主要是查閱相關(guān)的教學(xué)文件、教學(xué)檔案。

訪談研究：此項(xiàng)研究的許多內(nèi)容適合采用訪談的方法。例如，企業(yè)將培訓(xùn)外包給高校或其他企業(yè)的原因或影響因素是什么？影響高校服務(wù)外包接包能力的因素有哪些？企業(yè)培訓(xùn)外包與學(xué)校接包之間有什么的聯(lián)系？在特定的學(xué)校文化氛圍及特定的體制當(dāng)中，其影響因素和表現(xiàn)也可能是不一樣的，這些都可以通過深度訪談獲得。本研究采用了半結(jié)構(gòu)性訪談的方法。

研究過程如圖1所示：

3訪談?wù){(diào)查的內(nèi)容摘要

本研究訪談的對(duì)象有企業(yè)從事外包工作的管理人員和高校從事培訓(xùn)管理的人員，本文各選取企業(yè)和學(xué)校一名訪談?wù)?，將其?nèi)容摘要如下：

3.1 第一位訪談?wù)?/p>

人個(gè)信息：男，37歲，來自安徽省的一所高校，主管對(duì)外培訓(xùn)，從高校管理多年。

主要訪談內(nèi)容摘要如下：

問6：您覺得影響你們承接企業(yè)培訓(xùn)的因素有哪些？

答6：影響因素還是很多的，說大點(diǎn)，有政治、經(jīng)濟(jì)的因素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，企業(yè)這方面的需求也不高，從學(xué)校來講，有自身的理念與實(shí)力。

問7：企業(yè)把培訓(xùn)業(yè)務(wù)交給你們，您覺得企業(yè)最關(guān)心什么？

答7：那肯定是培訓(xùn)的質(zhì)量，能達(dá)到他們的預(yù)期期望，還有雙方合作起來比較順暢，不能某個(gè)事情解決的機(jī)制的不順暢，我感覺這也是企業(yè)所不歡迎的。

3.2 第二位訪談?wù)?/p>

人個(gè)信息：男，42歲，來自安徽省合肥市的全民所有制國(guó)有大型企業(yè)，從事國(guó)企管理多年，工作內(nèi)容包括員工培訓(xùn)的相關(guān)工作。

主要訪談內(nèi)容摘要如下：

......

問7：貴企業(yè)將培訓(xùn)外包給高校或其他企業(yè)的原因或影響因素是什么？

答7：因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源和能力有限，涉及到國(guó)家政策、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、現(xiàn)代管理等方面的培訓(xùn)，須由相關(guān)領(lǐng)域的專家和專業(yè)人士提供指導(dǎo)和幫助，只能求助于外包或代培。

問8：影響貴企業(yè)培訓(xùn)的因素主要有哪些？

答8：（1）對(duì)培訓(xùn)需求的深層次了解；（2）對(duì)培訓(xùn)效果的有效考核；（3）培訓(xùn)體系的科學(xué)構(gòu)建。（4）合作伙伴的水平與質(zhì)量

......

4資料分析

本文以皖江城市帶企業(yè)培訓(xùn)外包為例，研究高校承接服務(wù)外包接包能力，結(jié)合研究框架（圖2）和訪談內(nèi)容提取以下要素與概念。（見表1）

說明：（一）1表示第一位受訪者的第1個(gè)問答的相關(guān)內(nèi)容。依此類推。

5 研究結(jié)論與說明

依據(jù)扎根理論，從訪談的內(nèi)容出發(fā)，提煉出與企業(yè)培訓(xùn)外包，高校承接培訓(xùn)外包相關(guān)的幾個(gè)概念，分析幾個(gè)概念之間的關(guān)系，構(gòu)建如下圖形（圖3）：

圖3 高校培訓(xùn)接包能力影響因素

如圖所示，企業(yè)培訓(xùn)外包與高校承接企業(yè)外包的培訓(xùn)受到宏觀環(huán)境的影響。當(dāng)然，企業(yè)和學(xué)校是其中兩個(gè)微觀主體。

對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)需求是出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)師資是確保培訓(xùn)項(xiàng)目自身質(zhì)量的一個(gè)很重要的基礎(chǔ)，從學(xué)校來看，機(jī)制順暢和良好的師資力量中培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的保證，學(xué)校環(huán)境與文化是影響學(xué)校承接能力的一個(gè)很重要的因素，作為這兩個(gè)主體，交流是不是順暢，合作關(guān)系是不是良好，也影響著學(xué)校的接包能力。所以，作為高校，要想提升接包能力，就要做到以下幾點(diǎn)：第一，把握宏觀環(huán)境，及時(shí)了解國(guó)家的宏觀政治經(jīng)濟(jì)政策，把握趨勢(shì)，對(duì)于區(qū)域性的高校而言，要透視區(qū)域性的政治經(jīng)濟(jì)政策，如皖江城市帶。第二，加強(qiáng)自身的文化與環(huán)境建設(shè)；第三，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)，了解企業(yè)培訓(xùn)需求；第四，加強(qiáng)自身師資力量建設(shè)，打牢培訓(xùn)的基礎(chǔ)；第五，保持順暢的機(jī)制與企業(yè)的良好關(guān)系，不能忽視培訓(xùn)后客戶的交流與反饋；第六，認(rèn)真謀劃培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、課程體系建設(shè)、培訓(xùn)形式等，提升培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]唐華明，吳鳳羽.從服務(wù)外包到反向服務(wù)外包：一個(gè)文獻(xiàn)綜述[J].中國(guó)商貿(mào)，

[2]服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].中國(guó)外資，2015，03：28-29，2014，28：195-196.

[3]《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要（全文）》[R/OL]，http：//politics.people.com.cn/GB/1026/14159550.html，2011-03-16

[4]《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中部崛起的若干意見》（中發(fā)[2006]10號(hào)），http：//www.gov.cn/zwgk/2012-08/31/content_2214579.htm，2012-08-31

[5]《促進(jìn)中部地區(qū)崛起規(guī)劃（全文）》，http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-01/12/content_19218531.htm，2010-01-12

[6]何志良，晉妍妍.發(fā)展服務(wù)外包對(duì)我國(guó)產(chǎn)生的影響分析[J].商，2014，12：221.