肖定菊

[摘 要] 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的應(yīng)用，目的在于培養(yǎng)學(xué)生的行動(dòng)能力，即解決完整項(xiàng)目應(yīng)用的能力。并在行動(dòng)的過(guò)程中，掌握專業(yè)能力和通用能力（包括方法能力和社會(huì)能力），使學(xué)生未來(lái)的發(fā)展具有一定的適應(yīng)性和延展性。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)情，以重慶工商職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為研究對(duì)象，從教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法應(yīng)用及教學(xué)考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)三方面提出相應(yīng)的應(yīng)用路徑。

[關(guān)鍵詞] 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)；工作過(guò)程設(shè)計(jì)；教學(xué)考核評(píng)價(jià)；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1005-4634（2015）01-0066-04

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式應(yīng)該以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)活動(dòng)基本內(nèi)容為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法組織教學(xué)，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用型人才。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中的應(yīng)用包括教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法應(yīng)用、教學(xué)考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)三個(gè)方面。

1 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式研究

1.1 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的內(nèi)涵

“行動(dòng)導(dǎo)向”是德國(guó)職業(yè)教育改革中創(chuàng)造性研究成果，是指“由師生共同確定的行動(dòng)產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)教學(xué)組織過(guò)程，學(xué)生通過(guò)主題和全面的學(xué)習(xí)，達(dá)到腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的統(tǒng)一”。行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)一般采用跨學(xué)科的綜合課程模式，不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的科學(xué)系統(tǒng)性，重視“案例”和“解決實(shí)際問(wèn)題”以及學(xué)生自我管理式學(xué)習(xí)[1]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式具體包括行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程、教學(xué)手段、評(píng)價(jià)方法以及預(yù)期目標(biāo)等方面內(nèi)容。

1.2 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的過(guò)程模型

1）七階段協(xié)作模型。Mueller 和 Stuerzl[2]提出，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程由七個(gè)階段組成，每個(gè)部分相互協(xié)作，共同達(dá)成預(yù)期教學(xué)效果。這七個(gè)階段包括：熱身準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)表述、尋找解決方案、選定解決方案、表述學(xué)習(xí)結(jié)果、回歸現(xiàn)實(shí)。每一階段都包含四個(gè)核心情境：確定任務(wù)要求、實(shí)施小組工作、展示學(xué)習(xí)成果、反思學(xué)習(xí)過(guò)程。其中，小組工作和學(xué)習(xí)者（或小組）的反思行為是教學(xué)組織中的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2）完整工作過(guò)程模型。完整工作過(guò)程模型以手工業(yè)和工業(yè)企業(yè)最常見(jiàn)的“訂單”作為教學(xué)活動(dòng)原型進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照顧客訂單組織學(xué)生經(jīng)歷完整的工作過(guò)程，將完成顧客的訂單要求作為職業(yè)能力發(fā)展目標(biāo)。學(xué)習(xí)活動(dòng)在生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的過(guò)程中完成，顧客訂單是企業(yè)生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，而滿足顧客訂單要求就是企業(yè)生產(chǎn)的終結(jié)點(diǎn)。工作過(guò)程見(jiàn)圖1。

要滿足這些行動(dòng)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的“訂單”要求較高。Hoppe和 Frede[3]指出，訂單需要滿足以下條件：具有代表性；具有潛在的問(wèn)題情境和適度的復(fù)雜性；所要求的職業(yè)能力符合學(xué)生能力發(fā)展的需要；教師能提供必要的指導(dǎo)，不違反安全操作規(guī)定；有助于獲得相應(yīng)的職業(yè)能力。

2 以完整的工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程，除職業(yè)綜合能力和通用能力課程以外，大部分課程本身就是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)任務(wù)（如《市場(chǎng)調(diào)研與分析》、《廣告實(shí)務(wù)》等）、或者是包含很多任務(wù)的一個(gè)整體項(xiàng)目（如《服務(wù)營(yíng)銷》、《客戶關(guān)系管理》等）。這些在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，都能夠以項(xiàng)目或者任務(wù)的形式出現(xiàn)。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，使用以完整的工作過(guò)程為設(shè)計(jì)的教學(xué)方式更為適用。

2.1 課堂教學(xué)中行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)流程設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是教師教、學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，知識(shí)的傳授和演繹取決于學(xué)生的理解和探究[4]。行動(dòng)導(dǎo)向主張“干中學(xué)”，在行動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技能，這即可實(shí)現(xiàn)高職教學(xué)的知識(shí)夠用，也能更好地培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。由此，行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)流程較傳統(tǒng)模式有所改變。

誠(chéng)如上文分析，項(xiàng)目教學(xué)是重慶工商職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)設(shè)施過(guò)程中最為適宜的方法之一。因此，在行動(dòng)導(dǎo)向模式的指導(dǎo)下，遵循“咨詢-設(shè)計(jì)-決策-執(zhí)行-控制-評(píng)價(jià)”的整體工作過(guò)程步驟，基本流程可以作如下設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖2）。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程共分為四個(gè)階段：任務(wù)發(fā)布、能力與方法傳授、任務(wù)實(shí)施與控制以及成果展示與評(píng)價(jià)。其中任務(wù)實(shí)施過(guò)程涵蓋了“學(xué)生與教師之間的咨詢、學(xué)生工作計(jì)劃與分配、確定實(shí)施方案、執(zhí)行方案”四個(gè)子過(guò)程，教師是子過(guò)程的指導(dǎo)者和答疑者。整個(gè)過(guò)程中，一個(gè)有具體結(jié)果形式的任務(wù)設(shè)計(jì)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)有效開(kāi)展的重要開(kāi)始。

在整個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程中，知識(shí)和技能的傳授是為給學(xué)生完成一個(gè)完整性任務(wù)提供一個(gè)可供參考的路徑模式，但并不意味著是唯一完成任務(wù)的方法，在課程教學(xué)中需要重點(diǎn)提示和說(shuō)明，尤其是在低年級(jí)和課程起始的階段，更要強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)入這種理念，避免學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，確保以學(xué)生為中心開(kāi)展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)活動(dòng)。

整體教學(xué)過(guò)程以學(xué)生實(shí)施任務(wù)為核心環(huán)節(jié)，教師針對(duì)不同小組在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，用引導(dǎo)文對(duì)行動(dòng)過(guò)程加以引導(dǎo)，確保學(xué)生完成整個(gè)行動(dòng)過(guò)程，獲得可以展示的任務(wù)結(jié)果。

2.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容設(shè)計(jì)

一個(gè)好的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，離不開(kāi)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)，并且能將學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容通過(guò)任務(wù)這個(gè)“訂單”的方式來(lái)呈現(xiàn)。要很好地滿足職業(yè)行動(dòng)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的“訂單”要求較高。Hoppe 和 Frede對(duì)訂單的特征作了較好的描述，筆者認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)行動(dòng)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)應(yīng)該參照崗位核心工作內(nèi)容和專業(yè)職業(yè)資格要求。

從目前來(lái)看，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，“三級(jí)推進(jìn)”明確說(shuō)明了各階段學(xué)生所需要達(dá)到的能力及對(duì)應(yīng)的社會(huì)職業(yè)崗位，并且給出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)所認(rèn)定的專業(yè)職業(yè)資格（營(yíng)銷經(jīng)理助理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人/汽車經(jīng)紀(jì)人、助理電子商務(wù)師/物流師）。具體到課程中，行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需要在解析課程設(shè)計(jì)的崗位活動(dòng)核心內(nèi)容基礎(chǔ)上，融合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求綜合設(shè)計(jì)“訂單”，任務(wù)的驅(qū)動(dòng)性才能產(chǎn)生實(shí)效，獲得較好的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)效果。

3 運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法有很多，但結(jié)合引導(dǎo)文的項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法和模擬教學(xué)法適應(yīng)當(dāng)前學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)情和環(huán)境，是良好的教學(xué)實(shí)施方法。

3.1 結(jié)合引導(dǎo)文的項(xiàng)目教學(xué)法

通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的甄別與確定，設(shè)計(jì)符合學(xué)生情境的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，設(shè)計(jì)任務(wù)“訂單”，以“任務(wù)”驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生在完成完整的任務(wù)行動(dòng)過(guò)程中，掌握所需的知識(shí)和技能。

在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，將任務(wù)實(shí)現(xiàn)的主流方法、背景知識(shí)等內(nèi)容制作成引導(dǎo)文，能夠很好地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生學(xué)情，增加學(xué)生團(tuán)隊(duì)自我學(xué)習(xí)的能力。

例如，以“《市場(chǎng)調(diào)研與分析》項(xiàng)目二，任務(wù)二：設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷”為例。在任務(wù)設(shè)計(jì)的同時(shí)，輔以成熟項(xiàng)目調(diào)研問(wèn)卷三份，分別為引導(dǎo)文1～3（偏好調(diào)研問(wèn)卷、態(tài)度調(diào)研問(wèn)卷、影響因素調(diào)研問(wèn)卷），將問(wèn)卷分發(fā)給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生在相關(guān)網(wǎng)站尋找自己調(diào)研項(xiàng)目的問(wèn)卷。由于引導(dǎo)文涉及的三份問(wèn)卷類型不同、目的不同，因此，不但減輕了教師上課針對(duì)學(xué)生項(xiàng)目全面?zhèn)魇诘恼n時(shí)壓力，而且給學(xué)生多種方法，避免學(xué)生禁錮思想，尋找普適性模板。

3.2 案例教學(xué)法

傳統(tǒng)的知識(shí)傳授普遍采用演繹法，即通過(guò)一個(gè)知識(shí)或概念，演繹出現(xiàn)實(shí)中的具象體現(xiàn)[5]。這一方法適合研究性教學(xué)，而不適用于高職的能力本位教學(xué)。鑒于重慶工商職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生“知識(shí)面較窄”，而營(yíng)銷的很多情形都在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境的普通細(xì)節(jié)中，因此，采用以歸納法為指導(dǎo)思想的案例教學(xué)法，將現(xiàn)實(shí)中學(xué)生看不到或者沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)通過(guò)多媒體展示、任務(wù)說(shuō)明等方式歸納出最終行動(dòng)所需的知識(shí)、技能，是適合學(xué)院高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)方法。

例如，以“《服務(wù)營(yíng)銷》項(xiàng)目一，任務(wù)一：識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品”為例。通過(guò)案例“Susan的一天”，讓學(xué)生從中找到主人公學(xué)生Susan一天所經(jīng)歷的服務(wù)產(chǎn)品，案例的選擇貼近學(xué)生生活，服務(wù)產(chǎn)品切合可以感知的實(shí)際，通過(guò)尋找這些具體的服務(wù)產(chǎn)品，并在教師的指導(dǎo)下，抽象出服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵及特征，達(dá)到良好的案例教學(xué)效果。

3.3 模擬教學(xué)法

模擬教學(xué)法在重慶工商職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的純實(shí)踐課程中應(yīng)用性較強(qiáng)，該專業(yè)購(gòu)買了“因納特”、“創(chuàng)業(yè)之星”、“分銷沙盤”、“ERP沙盤”等軟件，這些軟件很好地模擬了現(xiàn)實(shí)行動(dòng)情境，同時(shí)，通過(guò)組間競(jìng)爭(zhēng)，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

除了軟件模擬外，通過(guò)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和課堂分析的聯(lián)合模擬，是推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模擬教學(xué)的一個(gè)創(chuàng)新方向。這種模擬方法利用實(shí)訓(xùn)教室或者電腦多媒體的信息查詢功能，將完整工作過(guò)程的一部分在課堂中完成，剩余涉及到現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的部分在第二、三課堂完成，通過(guò)課內(nèi)外結(jié)合，讓任務(wù)虛實(shí)結(jié)合，模擬整個(gè)工作過(guò)程，不但可以獲得預(yù)期效果，教師還能掌控行動(dòng)進(jìn)程。

例如，以“《商務(wù)模擬綜合實(shí)訓(xùn)》項(xiàng)目一，任務(wù)一：商圈調(diào)研與選址技術(shù)應(yīng)用”為例。通過(guò)模擬羅森便利店在合川選址，將選址調(diào)研方法設(shè)計(jì)的行動(dòng)過(guò)程安排在課堂，將門店選址的實(shí)際測(cè)量放在合川市區(qū)，通過(guò)虛實(shí)結(jié)合，為一個(gè)模擬項(xiàng)目得出相應(yīng)的結(jié)論，獲得了很好的教學(xué)效果。

4 教學(xué)考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

在教學(xué)考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中，遵循“以能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向、多元化考核評(píng)價(jià)”的原則，將形成性考核和結(jié)果性考核相結(jié)合，專業(yè)能力考核與通用能力考核相結(jié)合。

4.1 分階段考核

充分利用期中和期末兩個(gè)結(jié)果性考核時(shí)點(diǎn)，將形成性考核充分融入。具體操作見(jiàn)表1。

通過(guò)結(jié)果性考核與形成性考核的融合，將原本試題方式的結(jié)果性考核轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生一學(xué)期內(nèi)完成兩個(gè)專業(yè)或課程核心任務(wù)，以此作為結(jié)果性評(píng)價(jià)的參考依據(jù)；以課程教學(xué)中完成行動(dòng)任務(wù)的形成性考核作為關(guān)鍵知識(shí)技能掌握情況的評(píng)價(jià)依據(jù)，并以此來(lái)綜合評(píng)定學(xué)生最終的成績(jī)。

4.2 學(xué)生自評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合

在任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生評(píng)價(jià)事物和獨(dú)立思考的能力，通過(guò)開(kāi)發(fā)針對(duì)任務(wù)要求和結(jié)果形式的評(píng)價(jià)量表，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間任務(wù)交換評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自評(píng)。學(xué)生的評(píng)價(jià)實(shí)施可以采用“一對(duì)多”（一個(gè)團(tuán)隊(duì)由剩余團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)）和“一對(duì)一”（一個(gè)團(tuán)隊(duì)和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)相互評(píng)價(jià)）兩種方式進(jìn)行。教師對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給出綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)，結(jié)合學(xué)生的量表明細(xì)評(píng)分，得出最后具體得分，作為績(jī)點(diǎn)計(jì)入學(xué)生平日形成性考核結(jié)果。

4.3 個(gè)人考評(píng)與團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合

在分階段考評(píng)的基礎(chǔ)上，由于平時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)域行動(dòng)任務(wù)的形成性考評(píng)是由團(tuán)隊(duì)完成，因此，考評(píng)的結(jié)果也是團(tuán)隊(duì)整體得分。把課程核心任務(wù)（期中和期末兩次結(jié)果性考核）設(shè)計(jì)成每一位同學(xué)必須且能夠通過(guò)個(gè)人完成的完整任務(wù)，考核結(jié)果計(jì)入學(xué)生個(gè)人成績(jī)中。通過(guò)平時(shí)團(tuán)隊(duì)評(píng)分和個(gè)人行動(dòng)任務(wù)完成結(jié)果評(píng)分，實(shí)現(xiàn)個(gè)人考評(píng)與團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合，避免了單純團(tuán)隊(duì)考核的公平缺失，凸顯了個(gè)人能力。

參考文獻(xiàn)

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