張旭

摘 要：真人圖書館服務(wù)是一種體驗式服務(wù)，在傳統(tǒng)圖書館傳遞信息的基礎(chǔ)上，更注重隱性知識的挖掘、參與者之間的互動交流。高校真人圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式和傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)有所不同，服務(wù)的有效開展有賴于真人圖書館資源庫的建設(shè)、運行機制的完善以及館內(nèi)業(yè)務(wù)的融合互促。

關(guān)鍵詞：高校 ?真人圖書館 ?服務(wù)模式 ?研究

中圖分類號：G252 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）10（c）-0189-02

真人圖書館（Human Library）理念源自1993年丹麥 “停止暴力”團體。2008年，美籍華人曾蕾教授在“圖書館 2.0中文論壇”博客平臺上，向國內(nèi)圖書館界介紹了真人圖書館活動[1]。2009年3月，上海交通大學(xué)開展了“薪火相傳”活動，成為國內(nèi)首個開展真人圖書館活動的高校圖書館[2]。這類真人圖書館活動具有一定的實踐意義，但并未形成系統(tǒng)的真人圖書館服務(wù)模式[3]。

高校真人圖書館服務(wù)，通過分享個人的經(jīng)驗閱歷、思想精髓，使參與者在互動交流反饋中，達(dá)到獲取知識、領(lǐng)悟思想的目的，有助于用戶獲取優(yōu)質(zhì)的信息資源，提高了用戶的忠誠度，為高校圖書館信息資源的開發(fā)利用提供了新的視角。

1 高校真人圖書館服務(wù)內(nèi)容

相較傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)而言，真人圖書館服務(wù)內(nèi)容更加側(cè)重隱性知識顯性化[4]、顯性知識精益化。

1.1 館藏資源整合推薦

真人圖書館更加注重館藏資源整合，利用館員對館藏資源儲備、分類等更清楚、信息技術(shù)水平相對較高的優(yōu)勢，為用戶推薦更精準(zhǔn)、個性化的館藏資源推薦服務(wù)，達(dá)到顯性知識精益化的目的。

1.2 專業(yè)領(lǐng)域知識解惑

真人圖書館更多的融入了各個領(lǐng)域?qū)＜覍ο嚓P(guān)問題的理解和研究成果，通過分享這些總結(jié)提煉出的精粹，為隱性知識的表達(dá)和轉(zhuǎn)移提供了平臺。

1.3 精神文化素養(yǎng)傳播

真人圖書館提供的人性化服務(wù)有助于參與者在思想文化的交流互動中，感受對方的價值觀、精神風(fēng)貌、人格魅力等，促精神文化素養(yǎng)的傳播。

2 高校真人圖書館服務(wù)方式

2.1 實時服務(wù)和延時服務(wù)

真人圖書館提供的實時服務(wù)包括實地面對面以及實時網(wǎng)絡(luò)音視頻交流，參與者通過實時的交流反饋，能夠更有效的獲取所需知識。延時服務(wù)指的是真人圖書館借助留言答疑互動等方式，將相關(guān)的專家學(xué)者的言談、文字等，有針對性的推送給信息需求者，彌補了實時信息服務(wù)需要協(xié)調(diào)時間、人員等方面的不足。

2.2 專題服務(wù)和泛主題服務(wù)

專題服務(wù)是根據(jù)用戶需求擬定了特定主題，專門組織的信息交流活動，信息服務(wù)更具針對性。真人圖書館所提供的泛主題服務(wù)主要是借助信息提供者的個人品格魅力實現(xiàn)的，雖然沒有固定討論的主題，但這類活動有廣泛的受眾群體。

2.3 中心化服務(wù)和泛中心化服務(wù)

中心化服務(wù)是以一個或少數(shù)信息提供者為中心，提供的服務(wù)，以講座、研討等形式為主。泛中心化服務(wù)不設(shè)特定的主講人，倡導(dǎo)參與者各抒己見，由會談的組織者引領(lǐng)討論方向，輔助參與者群策群力達(dá)成最終結(jié)論。

3 高校真人圖書館服務(wù)策略

3.1 構(gòu)建真人圖書館資源庫

高校真人圖書館是以人為資源，在對人的知識挖掘基礎(chǔ)上提供的信息服務(wù)，資源的好壞以及存量決定了信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，真人圖書館要具備適宜的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)的真人庫人力資源保障，知識脈絡(luò)清晰的存儲數(shù)據(jù)庫。

3.1.1 組織結(jié)構(gòu)分析

高校真人圖書館的真人庫和用戶群體，通過知識的互動交流呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉罱M織結(jié)構(gòu)，核心節(jié)點以各個領(lǐng)域的專家學(xué)者為主，輔助節(jié)點以圖書館館員為主，外援節(jié)點是媒體以及館際互助等社會化力量，終端節(jié)點是高校圖書館的用戶群體。真人圖書館呈現(xiàn)社區(qū)化分布，即以核心節(jié)點為中心點形成的不同主題但各個相互關(guān)聯(lián)的社區(qū)，每個參與者都在一個或多個社區(qū)中扮演角色。圖書館館員在提供專門知識的同時，在各個社區(qū)扮演組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)的輔助角色。

3.1.2 真人庫質(zhì)量保障

真人庫質(zhì)量保障體現(xiàn)為提升輔助節(jié)點的能力素質(zhì)、保障核心節(jié)點的質(zhì)量、注重外源節(jié)點的溝通互助。真人圖書館各個社區(qū)的良好運行對圖書館館員的信息專業(yè)技術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力等都提出了更高的要求。專家學(xué)者等核心節(jié)點所傳遞出的知識凝聚了用戶，成為社區(qū)的向心力，核心節(jié)點的組成要根據(jù)該校學(xué)科、人員結(jié)構(gòu)特點等，體現(xiàn)用戶的信息需求特點，逐漸形成各個社區(qū)的專家團隊。媒體以及館際互助等社會化力量是真人圖書館真人庫資源的重要組成部分。用戶作為真人圖書館的信息需求者，同時也是重要的參與者，面對自媒體趨勢，真人圖書館要注重挖掘用戶的潛力，鼓勵用戶獻(xiàn)言獻(xiàn)策，成為真人庫資源的有力補充。

3.1.3 數(shù)據(jù)庫知識地圖建設(shè)

數(shù)據(jù)庫知識地圖建設(shè)解決的是知識存儲的問題，對真人圖書館分享的知識進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸檔，形成真人圖書館數(shù)據(jù)庫，通過知識地圖的形式明晰知識脈絡(luò)，使真人圖書館持續(xù)的發(fā)揮作用。

3.2 完善真人圖書館運行機制

3.2.1 信息資源響應(yīng)機制

真人圖書館基于數(shù)據(jù)庫以及真人庫對用戶需求進(jìn)行響應(yīng)，在響應(yīng)的不同階段，館員根據(jù)用戶信息需求，按照真人圖書館數(shù)據(jù)庫→知識社區(qū)→社會化力量的順序，逐步進(jìn)行供需匹配，實現(xiàn)隱形知識顯性化、顯性知識精益化，最終成為真人圖書館數(shù)據(jù)庫的一部分。

3.2.2 信息服務(wù)激勵機制

激勵機制主要是針對促進(jìn)知識共享進(jìn)行的，激勵水平越高，知識共享程度就越高，在結(jié)合用戶需求和該館實際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建多維度的激勵體系，例如：基于需求特征，構(gòu)建基于榮譽激勵、信任激勵、增權(quán)激勵、保障激勵等6個維度的多元化激勵機制[5]。

3.2.3 資源庫演進(jìn)機制

真人圖書館資源庫包括真人庫和已經(jīng)實現(xiàn)顯性知識存儲的數(shù)據(jù)庫兩部分，真人庫的演進(jìn)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)需求以及科學(xué)的績效評估體系，通過更新、淘汰等機制進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫的更新演進(jìn)是隱性知識顯性化的過程，在借助真人庫專家學(xué)者、館員等完善數(shù)據(jù)庫的同時，采取增益策略，發(fā)動用戶獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力完善數(shù)據(jù)庫。

3.3 推進(jìn)館內(nèi)業(yè)務(wù)融合互促

3.3.1 學(xué)科館員服務(wù)

高校圖書館通過設(shè)立專門的各學(xué)科館員，為科研群體等不同學(xué)科的用戶提供主動信息服務(wù)，側(cè)重館員對用戶的滲透服務(wù)。真人圖書館可以在學(xué)科館員服務(wù)的基礎(chǔ)上，將相關(guān)的專家群體等優(yōu)質(zhì)真人資源，發(fā)展成為真人圖書館的核心節(jié)點，豐富了真人庫資源。

3.3.2 閱讀推廣工作

基于真人圖書館的閱讀推廣營造的是有別于普通靜態(tài)閱讀的新興閱讀方式，更加注重互動交流，讓參與者在分享心得體會的過程中，激發(fā)讀者閱讀興趣、提升閱讀體驗，增強了閱讀推廣的吸引力。

3.3.3 館藏資源優(yōu)化

真人圖書館在開展過程中通過隱性知識顯性化、顯性知識精華化形成的寶貴數(shù)據(jù)庫豐富了館藏資源，真人庫成為高校圖書館館藏資源優(yōu)化的智囊團，為傳統(tǒng)的圖書館信息資源建設(shè)提供了新的思路。

參考文獻(xiàn)

[1] 柯丹倩，吳躍偉.Living Library組織模式與核心理念對圖書館創(chuàng)新的啟示[J].圖書館建設(shè)，2012（4）：58-61.

[2] 唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].圖書館建設(shè)，2013（1）：45-48.

[3] 袁惠蓉，李春.關(guān)于“真人圖書館”新型服務(wù)模式的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（1）：165-168.

[4] 劉煦贊.國內(nèi)真人圖書館研究述評[J].圖書館理論與實踐，2014（10）：34-36.

[5] 萬文娟.基于需求特征的圖書館真人書激勵機制研究[J].圖書情報工作，2014（4）：30-34.