杜娟

摘 要： 商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會(huì)面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面?；诖?，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究

商務(wù)禮儀實(shí)際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時(shí)也是一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，個(gè)人形象兼顧企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會(huì)學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

1.商務(wù)禮儀概述

人無禮則無以立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國(guó)古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰：不學(xué)禮，無以立。從我國(guó)古人的話中可以看出禮儀在國(guó)家建設(shè)中的重要性。禮儀在實(shí)際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對(duì)別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對(duì)禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會(huì)禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會(huì)道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)商務(wù)交往對(duì)象表示尊重以及友好并形成的一種社會(huì)化禮儀。商務(wù)禮儀在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中注意表現(xiàn)為：第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動(dòng)中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭(zhēng)取契機(jī)；第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動(dòng)中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的尊重，同時(shí)也能贏得別人的尊重[1]。

2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

2.1營(yíng)造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)合作成功

在各類的商務(wù)活動(dòng)中，決定活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠使得人們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中心情愉快，為商務(wù)活動(dòng)中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會(huì)。如果商務(wù)活動(dòng)過于緊張，就會(huì)對(duì)活動(dòng)交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動(dòng)雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)交流，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方感受到合作的誠(chéng)意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進(jìn)活動(dòng)的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

2.2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度

商務(wù)禮儀的實(shí)施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)其形象在社會(huì)中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實(shí)際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會(huì)通過對(duì)方的言談舉止、形象等因素對(duì)對(duì)方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2]。

2.3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

商務(wù)禮儀在國(guó)際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員對(duì)于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實(shí)際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國(guó)學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個(gè)人發(fā)展，而在中國(guó)學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會(huì)產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國(guó)際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用

3.1服飾禮儀方面

服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì)，還能提升個(gè)人的在商務(wù)活動(dòng)中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個(gè)人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會(huì)地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國(guó)際化的商務(wù)活動(dòng)中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動(dòng)主題搭配。對(duì)于商務(wù)人士的實(shí)際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場(chǎng)合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動(dòng)中穿運(yùn)動(dòng)服飾，運(yùn)動(dòng)服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對(duì)于女士來說，簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn)：第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝；第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)；第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3]。

3.2言談舉止方面

在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動(dòng)作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動(dòng)的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實(shí)際的商務(wù)交往活動(dòng)中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實(shí)際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個(gè)人心態(tài)的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對(duì)待他人彬彬有禮、對(duì)待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4]。

3.3文化差異方面

在國(guó)際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對(duì)待他人贊美方面：中國(guó)人在獲得他人的贊美的時(shí)候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時(shí)則表現(xiàn)不同，他們會(huì)邊說謝謝，邊微笑；在語氣肯定和語氣否定方面：中國(guó)人以謙虛為一種美德，在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚(yáng)時(shí)會(huì)說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對(duì)自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對(duì)待文化差異上，需要在實(shí)際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會(huì)，影響商務(wù)活動(dòng)開展[5]。

綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動(dòng)中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對(duì)商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對(duì)其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析。 （作者單位：蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商貿(mào)系）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王文麗.商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（29）：195-196.

[3] 馮秀敏.商務(wù)接待禮儀在國(guó)企中的推廣和應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（24）：91-92.

[4] 高麗娟.商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2015（02）：53-54.

[5] 金潞每.商務(wù)禮儀在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的應(yīng)用分析[J].科技致富向?qū)В?013（30）：17.