摘 要：根據(jù)高校圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)，在殘障讀者這類(lèi)特殊群體的服務(wù)上存在一定的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)例探討分析出一些具體措施和辦法來(lái)進(jìn)行改善。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；基礎(chǔ)設(shè)施；文獻(xiàn)資源

近年來(lái)因?yàn)楦咝５臄U(kuò)招與建設(shè)，進(jìn)入高校的學(xué)生和老師等工作人員也在不斷增加，而其中殘障者的數(shù)量也越來(lái)越變得不可忽視，由于他們的學(xué)習(xí)生活與常人相比增加很多的困難和不便。高校圖書(shū)館作為老師和學(xué)生一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)環(huán)境和信息資源獲取場(chǎng)所，而這些殘障讀者也應(yīng)該與其他讀者一樣得到圖書(shū)館能提供的所有文獻(xiàn)信息資源和滿(mǎn)意的服務(wù)。針對(duì)圖書(shū)館為了一切讀者的原則，給所有讀者一個(gè)良好的知識(shí)交流、知識(shí)獲取平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)改進(jìn)改革自身的服務(wù)模式和信息資源。

一、現(xiàn)階段高校圖書(shū)館存在的一些不足

過(guò)去的圖書(shū)館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)和成本的原因，在這方面的設(shè)計(jì)主要針對(duì)正常讀者，甚至為了圖書(shū)館內(nèi)部空間的充分利用，整個(gè)結(jié)構(gòu)、各庫(kù)各室的布局都很不利于殘障讀者，各種館內(nèi)服務(wù)也基本沒(méi)有為殘障讀者考慮。而對(duì)于新建圖書(shū)館由于這方面的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)都不足，雖然整體設(shè)計(jì)上也有不少的改進(jìn)，但與達(dá)到殘障讀者所理想的圖書(shū)館相比還有不小差距。

1.基礎(chǔ)設(shè)施的不足

各項(xiàng)硬件設(shè)施的保障能讓殘障讀者感受到自助的方便和本身的尊嚴(yán)，雖然人工服務(wù)不可完全替代，但過(guò)多地針對(duì)人工服務(wù)會(huì)讓他們總覺(jué)得自己來(lái)圖書(shū)館于己于人都是很麻煩的事情，對(duì)這些特殊人群的心理不利。

（1）圖書(shū)館大門(mén)值班時(shí)間和無(wú)障礙出入的問(wèn)題

現(xiàn)在的高校圖書(shū)館都是憑卡進(jìn)入，由于中午晚上大門(mén)值班處的門(mén)衛(wèi)缺少，對(duì)于殘障讀者比較方便的一樓大門(mén)得不到長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)開(kāi)放，所有讀者只能從二樓大門(mén)外的多級(jí)臺(tái)階進(jìn)出，對(duì)于普通讀者沒(méi)有問(wèn)題，但這使得這部分讀者需要等待一樓大門(mén)的開(kāi)啟入館和離館，造成不便。所以圖書(shū)館的長(zhǎng)時(shí)間門(mén)禁開(kāi)放應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)無(wú)障礙的環(huán)境下，保障任何讀者都能自如地進(jìn)出。

（2）修改輪椅通道和盲人操作的問(wèn)題

進(jìn)門(mén)處輪椅通道不便，位置設(shè)置不合理。門(mén)禁寬度太窄，僅容一人通過(guò)，輪椅無(wú)法正常進(jìn)出。輪椅寬度需要1米左右，最好專(zhuān)設(shè)一個(gè)適合輪椅的入口。

整個(gè)館內(nèi)缺少盲人讀者的專(zhuān)道，需要在館內(nèi)規(guī)劃出各條適合盲人讀者行走的盲道，保障盲人讀者在圖書(shū)館內(nèi)可任意到達(dá)的區(qū)域。

（3）書(shū)庫(kù)內(nèi)書(shū)架存在的一些問(wèn)題

由于書(shū)籍量大，書(shū)庫(kù)內(nèi)書(shū)架間走道過(guò)窄，之前僅考慮兩人會(huì)過(guò)的情況，不適合輪椅的進(jìn)出和回轉(zhuǎn)。書(shū)架的高度過(guò)高和過(guò)低，身高低于1.55米的正常讀者對(duì)于最上面一層的書(shū)籍，尤其是厚重書(shū)籍的取放很不方便，這個(gè)情況就更不利于輪椅者，而最下面一層的書(shū)籍過(guò)低也不利于輪椅者的取放，所以書(shū)籍?dāng)[放的高度應(yīng)該在0.2～1.5米之間。

（4）在閱覽區(qū)增設(shè)殘障讀者座椅、閱覽位置

提供殘障讀者優(yōu)先使用的閱覽桌座區(qū)，靠近電梯、館員服務(wù)區(qū)，方便交通于服務(wù)人員，也可讓服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的各類(lèi)問(wèn)題和困難。

（5）需要完善整個(gè)館內(nèi)的閉路電視監(jiān)控

各種安保攝像監(jiān)控可有效保障圖書(shū)館的防火防盜安全，同時(shí)對(duì)其他一些特殊情況和緊急情況也能起到非常重要的作用，殘障讀者由于自身的缺陷與普通讀者在自理上存在很多的困難，而圖書(shū)館館員的數(shù)量又有限，對(duì)于離開(kāi)服務(wù)人員視線(xiàn)的這些殘障讀者孤身一人時(shí)可能就存在很多困難和危險(xiǎn)，各處的監(jiān)控設(shè)施就顯得很有必要了。專(zhuān)人值守的實(shí)時(shí)監(jiān)控可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)各處的各種問(wèn)題，通知就近的服務(wù)人員前往幫助處理。

2.文獻(xiàn)資源需要解決的問(wèn)題

（1）資源檢索

由于許多殘障讀者的資源檢索能力都很有限，很多時(shí)候都需要在館員的輔助下完成各種文獻(xiàn)檢索，開(kāi)設(shè)殘障讀者專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)檢索室也是很有必要的。

在條件許可的情況下也可以引進(jìn)和購(gòu)買(mǎi)一些設(shè)備，比如盲人讀者的語(yǔ)音識(shí)別工具、幫助盲人自助在計(jì)算機(jī)上輸入各種信息，方便快速查詢(xún)各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。

（2）殘障讀者的文獻(xiàn)信息獲取工具和補(bǔ)充方式

由于盲文出版物的數(shù)量比較少，價(jià)格比較高，往往是同內(nèi)容書(shū)籍的10倍以上價(jià)格，一般高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)都比較有限，不可能大量采購(gòu)這種借閱率很低又很昂貴的專(zhuān)用書(shū)籍，所以針對(duì)盲人讀者的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源就很少。為了解決這一問(wèn)題，文字閱讀軟件就顯得非常必要了，這樣盲人讀者可以通過(guò)這一計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)獲得紙質(zhì)文獻(xiàn)上的大量信息資源。同時(shí)圖書(shū)館再補(bǔ)充適量的語(yǔ)音文獻(xiàn)資料，就可基本完善整個(gè)盲人讀者的文獻(xiàn)需求。

而針對(duì)聾啞人讀者的問(wèn)題，應(yīng)該增加學(xué)術(shù)會(huì)議、視頻文獻(xiàn)資料等添加字幕、啞語(yǔ)等，逐步解決殘障讀者在數(shù)字圖書(shū)館方面的信息獲取障礙。

3.館員服務(wù)改進(jìn)

（1）服務(wù)人員需要提升的業(yè)務(wù)能力和水平

聾啞人讀者與正常人之間的交流存在很多問(wèn)題，服務(wù)人員必須懂得一些基本的手語(yǔ)，由于一般的聾啞讀者在文字表達(dá)上都不存在障礙，筆與紙即可解決，所以比較容易和服務(wù)人員溝通各種問(wèn)題。書(shū)寫(xiě)相較于語(yǔ)言交流還是略有不便，所以有關(guān)服務(wù)人員也要有耐性地對(duì)待他們、服務(wù)他們。

盲人讀者相對(duì)于聾啞人讀者正好相反，語(yǔ)言交流一般都沒(méi)有障礙，但其他不便卻多了很多，他們需要服務(wù)人員的引導(dǎo)至各庫(kù)各室，幫助操作計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，書(shū)架上下找書(shū)，幫助使用各種盲人設(shè)備，以及其他一些具體問(wèn)題。因?yàn)檫@些問(wèn)題操作起來(lái)比較多、比較繁雜，可能需要圖書(shū)館一至兩個(gè)服務(wù)人員來(lái)幫助這一類(lèi)讀者。

肢體殘疾人讀者由于行動(dòng)不便，可能隨時(shí)需要服務(wù)人員的幫助。他們可能在書(shū)庫(kù)里存在很多的問(wèn)題，由于有些書(shū)庫(kù)書(shū)籍量太大，書(shū)架太密，在里面不方便回轉(zhuǎn)輪椅，又或者在書(shū)架的最上層和最下層由于視力的關(guān)系無(wú)法看清書(shū)標(biāo)，太高太低夠不到，這時(shí)都需要服務(wù)人員進(jìn)行幫助。相對(duì)于盲人讀者，他們可能不需要服務(wù)人員的專(zhuān)門(mén)，但必須時(shí)刻讓他們處于服務(wù)人員的視野里，保障他們及時(shí)得到幫助甚至遠(yuǎn)離各種危險(xiǎn)。

（2）高校圖書(shū)館與學(xué)校其他部門(mén)的合作

高校圖書(shū)館的殘障讀者基本都是本校的學(xué)生或教職員工，很多的實(shí)際問(wèn)題和困難也需要學(xué)校多個(gè)部門(mén)的協(xié)作和配合。從圖書(shū)館到家、從圖書(shū)館到宿舍等等都是殘障讀者的實(shí)際困難，圖書(shū)館可以與學(xué)生工作部門(mén)開(kāi)展協(xié)作工作的討論，研究如何更好地服務(wù)這些殘障讀者。比如，對(duì)于肢體殘疾者的行動(dòng)問(wèn)題，從宿舍到圖書(shū)館，這些殘障讀者可以通過(guò)學(xué)生輔導(dǎo)員的幫助前往圖書(shū)館，同時(shí)預(yù)約圖書(shū)館方面相關(guān)工作人員的接待。對(duì)于有同樣問(wèn)題的教職員工可以直接聯(lián)系圖書(shū)館，圖書(shū)館提供方便的來(lái)館服務(wù)，或者包括借還書(shū)的送書(shū)上門(mén)服務(wù)。

二、圖書(shū)館整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中的不斷完善

以上措施的完善能解決不少殘障讀者的問(wèn)題和困難，但可能離殘障讀者心中理想的圖書(shū)館還有一些差距。在整個(gè)圖書(shū)館運(yùn)行的過(guò)程中，我們必須記錄他們的各種問(wèn)題和各種建議，從他們的角度出發(fā)來(lái)看待圖書(shū)館的各種設(shè)施、各種服務(wù)完善。這樣我們的服務(wù)人員可以找出更多未知的問(wèn)題一起努力做出更為細(xì)致具體的研究，更好地學(xué)習(xí)各種服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備來(lái)更好完善針對(duì)他們的服務(wù)。

總之，一切為了讀者，為了一切讀者是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨。殘障讀者作為高校圖書(shū)館的讀者中客觀(guān)存在的一部分群體，也應(yīng)得到圖書(shū)館的各種服務(wù)和資源，對(duì)殘障讀者的各種服務(wù)和關(guān)懷也是構(gòu)建整個(gè)和諧社會(huì)不可缺少的一部分。

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編輯 溫雪蓮