譚云龍

【摘要】醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展中所形成的，具有自身特色的道德觀、價(jià)值觀、規(guī)章制度、信念、人文環(huán)境、行為方式等，對(duì)和諧醫(yī)院的建立和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的促進(jìn)作用，因此醫(yī)院要在文化體制的改革下，不斷強(qiáng)化醫(yī)院文化的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】文化體制改革；醫(yī)院文化；建設(shè)途徑

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0021-01

一、醫(yī)院文化的作用

1、由于醫(yī)院文化是統(tǒng)一認(rèn)同的價(jià)值觀，具有建立和諧醫(yī)院的感召力和凝聚力，因此醫(yī)院文化可以潛移默化地影響醫(yī)務(wù)人員的行為和思想，可以培養(yǎng)醫(yī)院?jiǎn)T工的奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。

2、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工具有無(wú)形的軟性教育，尤其是醫(yī)院的規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)范，在客觀上有效地規(guī)范了員工的言行舉止，而基于民主管理的醫(yī)院文化，可以充分尊重員工個(gè)性和發(fā)展員工潛能，使醫(yī)院形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作、和諧有序的工作氛圍。

3、醫(yī)院文化是社會(huì)對(duì)醫(yī)院品牌和醫(yī)院形象進(jìn)行考察的途徑，建設(shè)和諧的醫(yī)院文化，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院樹(shù)立正確的發(fā)展方向和辦院宗旨，打造自身的醫(yī)院品牌和醫(yī)院特色，還能使醫(yī)院把傳統(tǒng)文化和新型的管理理念完美結(jié)合，使醫(yī)院加強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、建設(shè)醫(yī)院文化的途徑

1、建設(shè)精神文化

①發(fā)展傳統(tǒng)文化，例如：院史、院徽、院訓(xùn)等，同時(shí)制定醫(yī)院文化的發(fā)展戰(zhàn)略，使醫(yī)院?jiǎn)T工充分了解醫(yī)院宗旨和醫(yī)院目標(biāo)。醫(yī)院可以通過(guò)講座、培訓(xùn)班、科室會(huì)議、職工大會(huì)等，宣傳正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，使醫(yī)院?jiǎn)T工不斷提高醫(yī)院文化的認(rèn)同感和職業(yè)光榮感，使醫(yī)院?jiǎn)T工不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和主人翁精神。

②醫(yī)院要系統(tǒng)考核員工的道德素養(yǎng)、醫(yī)德規(guī)范、操作規(guī)范、醫(yī)政法規(guī)、職業(yè)技能等，并且要重視醫(yī)院的文體活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)，在豐富員工工作生活的同時(shí)，對(duì)員工的精神文化進(jìn)行潛移默化地熏陶。

③醫(yī)院的精神文化主要表現(xiàn)在辦院宗旨、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，是醫(yī)院?jiǎn)T工統(tǒng)一認(rèn)同的價(jià)值觀和文化意識(shí)。在醫(yī)院的精神文化建設(shè)中，還要納入廉政文化，使醫(yī)院形成以貪為恥，以廉為榮的清廉氛圍，并且醫(yī)院要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和媒體監(jiān)督，通過(guò)誠(chéng)信守法的廉政文化，有效杜絕亂收費(fèi)、收回扣、收紅包等不正之風(fēng)和違紀(jì)行為。

2、建設(shè)環(huán)境文化

①醫(yī)院要重視醫(yī)院個(gè)性化和環(huán)境生態(tài)化的結(jié)合，要重視人文環(huán)境和自然環(huán)境的結(jié)合，在建設(shè)自然環(huán)境和人文環(huán)境的同時(shí)，突出醫(yī)院特色，使醫(yī)院整潔大方和肅穆莊嚴(yán)，讓病患在美感中心情愉悅和信任醫(yī)院。

②醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院實(shí)力的體現(xiàn)，是病患選擇醫(yī)院的關(guān)鍵因素，醫(yī)院要重視醫(yī)療硬件和醫(yī)療軟件的建設(shè)，要根據(jù)醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)療裝備、公共設(shè)施、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部環(huán)境等進(jìn)行設(shè)計(jì)和布置。

3、建設(shè)服務(wù)文化

①醫(yī)院要加強(qiáng)職工的醫(yī)德教育和醫(yī)風(fēng)教育，可以從工作作風(fēng)、醫(yī)療思想、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和培訓(xùn)提升，使醫(yī)院?jiǎn)T工具備過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)。

②醫(yī)院要遵循醫(yī)院、病人、員工三者利益相統(tǒng)一的原則，培養(yǎng)員工樹(shù)立“病人為中心”的服務(wù)意識(shí)和價(jià)值取向，并且醫(yī)院工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)要以病人的滿意程度為主，使醫(yī)院形成人文化、人性化、個(gè)體化的服務(wù)氛圍。

③醫(yī)院要遵循尊重、關(guān)愛(ài)、方便病人的原則，調(diào)整就醫(yī)流程和布局，把醫(yī)院服務(wù)拓展到院前的疾病預(yù)防和健康體檢，院后的患者隨訪和心理咨詢，同時(shí)對(duì)門(mén)診、急診、各科室進(jìn)行整體規(guī)劃，并制作科室標(biāo)識(shí)牌、指示牌、導(dǎo)向牌等，為患者就醫(yī)提供方便快捷的服務(wù)。

④醫(yī)院要在服務(wù)中加強(qiáng)醫(yī)德實(shí)踐，著眼于患者建設(shè)醫(yī)療設(shè)施，圍繞患者開(kāi)展醫(yī)院管理，基于患者提供后勤保障和醫(yī)療服務(wù)，并且創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系和維護(hù)患者的合法權(quán)益，使患者和患者家屬感受到醫(yī)院服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)、親切。

4、建設(shè)管理文化

①醫(yī)院的管理水平是醫(yī)院綜合水平的直接體現(xiàn)，而管理文化的關(guān)鍵是制度建設(shè)，制度建設(shè)主要包括管理制度、管理組織、工作流程、操作規(guī)程以及其他文件。在醫(yī)院制度建設(shè)中，要健全規(guī)章制度，要明確崗位責(zé)任，要貫徹制度落實(shí)，使醫(yī)院管理有章可循和違章必糾。

②醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容，是直接影響患者生命安全和醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容，因此醫(yī)院要在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院形象、工作效率等方面，建立高效的管理模式。同時(shí)醫(yī)院管理要依法治院和依法執(zhí)業(yè)，通過(guò)法律精神的融入，使醫(yī)院行醫(yī)規(guī)范化、制度化。

③建立以人為本的醫(yī)院管理，一方面為員工營(yíng)造和諧安全的工作氛圍和生活環(huán)境，不僅要提高員工待遇，還要對(duì)員工的工作多支持，對(duì)員工的生活多關(guān)懷，使員工能全身心地投入工作，并在工作中充分發(fā)揮積極能動(dòng)性和潛能；另一方面醫(yī)院要加強(qiáng)員工教育，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

5、建設(shè)科技文化

①科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使科技文化成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。醫(yī)院在建設(shè)科技文化時(shí)，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際狀況，結(jié)合市場(chǎng)需求和患者需求，打造醫(yī)療特色，提高醫(yī)療技術(shù)。由于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，因此醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想理念，并建立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)的機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員的自我提升提供良好的內(nèi)部環(huán)境。

②人才是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是占有市場(chǎng)的前提，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，醫(yī)院要更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，就要重視人才建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化人才引進(jìn)，使醫(yī)院具備一支高效的人才隊(duì)伍，并且醫(yī)院要充分提供人才發(fā)展的舞臺(tái)，使人才在工作中可以人盡其才，才盡其用。

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