王蕾

【摘 要】本文從高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的新變化入手，通過對(duì)當(dāng)前高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀分析，提出相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】高校數(shù)字圖書館 知識(shí)服務(wù) 創(chuàng)新

1 高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的新變化

目前，我國(guó)高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)與以往相比，呈現(xiàn)出信息加工深度化、服務(wù)過程開放化和動(dòng)態(tài)化等一系列新的變化。知識(shí)服務(wù)從最初的標(biāo)準(zhǔn)化和事務(wù)性工作，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，通過不斷加大對(duì)信息知識(shí)的搜集、組織和分析重組的力度，深度發(fā)掘隱藏在大量顯性信息中的隱性知識(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)者的主觀能動(dòng)性，在解決問題的過程中，針對(duì)讀者需求和問題解決方式的選擇，提供創(chuàng)新的知識(shí)和能運(yùn)用到實(shí)踐中的深層次智力服務(wù)，與信息服務(wù)的高級(jí)階段緊密聯(lián)系。知識(shí)服務(wù)也正逐步運(yùn)用開放式的服務(wù)模式，協(xié)調(diào)、利a用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供服務(wù)，它不僅要求知識(shí)服務(wù)工作人員根據(jù)每一次的課題需求動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識(shí)，更要?jiǎng)討B(tài)地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和產(chǎn)品形態(tài)。

2 高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國(guó)高校數(shù)字圖書館受傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)影響深遠(yuǎn)，服務(wù)仍主要以新書推介、定題檢查和科技查新等為主，服務(wù)理念陳舊；在服務(wù)內(nèi)容上，主要是針對(duì)一般用戶的一般性需求，缺乏對(duì)用戶專業(yè)化、深層次的幫助與指導(dǎo)，難以體現(xiàn)服務(wù)中的“知識(shí)創(chuàng)新”；受教學(xué)資源和辦學(xué)條件的限制，圖書館的軟硬件配置也難以滿足知識(shí)服務(wù)的技術(shù)保障需要，最為突出的是，多數(shù)高校圖書館將知識(shí)服務(wù)等同于信息服務(wù)，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)難以高水平開展。究其原因，主要是沒有充分認(rèn)識(shí)兩者的差異：一是在內(nèi)容上有差異性，知識(shí)服務(wù)是以解決客戶實(shí)際問題為目標(biāo)，通過知識(shí)創(chuàng)新和智能化處理來提供滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，信息服務(wù)單純地以向客戶提供信息為內(nèi)容；二是服務(wù)方式也顯著不同，知識(shí)服務(wù)是將特定信息的整合重組貫穿在客戶問題的解決過程中，注重互動(dòng)聯(lián)系，而信息服務(wù)對(duì)用戶專業(yè)性個(gè)性化的需求關(guān)注不多。

3 高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的策略

高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)是當(dāng)今圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，如何創(chuàng)新圖書館知識(shí)服務(wù)是值得認(rèn)真思考的問題。

3.1樹立知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的新理念和新目標(biāo)

樹立知識(shí)服務(wù)新理念，堅(jiān)持用戶第一，需求至上，及時(shí)定期地將各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新信息加工發(fā)布給用戶，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性和前沿性。樹立知識(shí)服務(wù)新目標(biāo)，建立相應(yīng)的組織管理機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)，通過新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，對(duì)信息進(jìn)行深加工，建立學(xué)科信息門戶，隨時(shí)關(guān)注客戶知識(shí)需求，及時(shí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，有針對(duì)性地推送信息，并形成新的知識(shí)產(chǎn)品，在知識(shí)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

3.2把握知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的新趨勢(shì)和新發(fā)展

在當(dāng)前知識(shí)服務(wù)不斷創(chuàng)新的背景下，必須看到，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)從基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成為基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源系統(tǒng)的服務(wù)，通過充分調(diào)動(dòng)和集成各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持服務(wù)的各種功能及全過程。知識(shí)服務(wù)已不再局限于某一個(gè)圖書情報(bào)系統(tǒng)或圖書館，通過資源聯(lián)建共享，知識(shí)服務(wù)已成為完全集成和虛擬化的服務(wù)體系。隨著知識(shí)服務(wù)層次的加深，圖書館員在知識(shí)服務(wù)中的地位日益突顯，成為知識(shí)創(chuàng)新的主體，憑借豐富的信息資源不斷進(jìn)行信息和知識(shí)的深度挖掘，根據(jù)不同學(xué)科用戶的知識(shí)需求的差異性，有針對(duì)性地推出集成化、學(xué)科化和個(gè)性化兼具的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

3.3打造知識(shí)服務(wù)主導(dǎo)型的高校數(shù)字圖書館

加大用戶參與，注重用戶體驗(yàn)，建立用戶對(duì)圖書館的信任，加強(qiáng)圖書館與讀者的相互交流，不斷滿足用戶的需求，打造以知識(shí)服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式將是各高校圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展方向。在服務(wù)過程中，不斷加大知識(shí)服務(wù)宣傳力度，及時(shí)根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務(wù)策略，形成知識(shí)服務(wù)的系統(tǒng)化工程，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定階梯式發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的認(rèn)同感和感知度，打造深層次、專業(yè)性、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)服務(wù)體系是高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的大勢(shì)所趨。

3.4堅(jiān)持“以人為本”的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式

高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的開展和創(chuàng)新離不開所有圖書館員的努力，傳統(tǒng)的圖書管理員角色已無法勝任知識(shí)服務(wù)的要求。必須持續(xù)推進(jìn)圖書館工作者從圖書管理員向知識(shí)導(dǎo)航員的角色轉(zhuǎn)化，不僅要求他們具有自主的管理服務(wù)意識(shí)，更要具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力。積極建立學(xué)科館員制度，以用戶為中心，組建學(xué)科單元，將資源的采集、加工、重組、開發(fā)、利用滲透融合到每個(gè)學(xué)科單元中，確保信息產(chǎn)品的前沿性，提高服務(wù)效率，將知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理模式，改傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷為用戶提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)，為知識(shí)服務(wù)的學(xué)科化、團(tuán)隊(duì)化建設(shè)奠定基礎(chǔ)，推進(jìn)高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的深層次發(fā)展。

4 結(jié)語

知識(shí)服務(wù)是當(dāng)今信息化社會(huì)的必然需求，在海量的信息中，針對(duì)用戶需求整合創(chuàng)新出深層次的信息產(chǎn)品，并向其推送，不斷解決實(shí)際問題，是我國(guó)高校數(shù)字圖書館建設(shè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)于提高信息利用效率，滿足高校用戶的專業(yè)化和個(gè)性化需求具有非常重要的意義。

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