陳彩霞

摘要：語言能夠解決安徽企業(yè)國際化進程中所產(chǎn)生的跨文化沖突，有利于新的企業(yè)適應新的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)的本土化進程。文章主要通過分析語言服務與企業(yè)國際化的內(nèi)在聯(lián)系，從公司背景介紹、多語言網(wǎng)站建設、員工語言服務培訓及企業(yè)產(chǎn)品宣傳推廣等方面探討如何推進對安徽地方企業(yè)的國際化發(fā)展。

關鍵詞：安徽地方企業(yè)；企業(yè)管理；國際化發(fā)展趨勢；語言服務；外宣翻譯 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2015）18-0009-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.005

1 語言服務業(yè)介紹

語言服務行業(yè)是一個包括翻譯與本地化服務、語言技術工具開發(fā)、語言教學與培訓、語言相關咨詢業(yè)務等內(nèi)容的新興行業(yè)，其范圍已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)意義上的翻譯行業(yè)，成為全球化產(chǎn)業(yè)鏈的一個重要組成部分。中國的語言服務行業(yè)在20世紀80年代隨著我國的改革開放而萌芽，90年代隨著信息技術的發(fā)展而初步形成。進入21世紀后，全球化和服務外包行業(yè)了發(fā)展極大地促進了語言服務市場的繁榮，中國語言服務行業(yè)迎來了快速發(fā)

展期。

2 安徽地方企業(yè)的現(xiàn)狀

2.1 公司介紹翻譯不標準

公司介紹是企業(yè)對外宣傳以樹立企業(yè)形象。而安徽省83%的企業(yè)英文簡介是從中文直接翻譯過去的，往往不能給外方以可參考的信息。部分企業(yè)在簡介中介紹領導人對該公司的題詞，而外籍客戶認為消費者的反映才是最好的評判標準，即強調大眾的觀點。

2.2 公司多語言外貿(mào)網(wǎng)站建設不足

隨著國際化進程的不斷加快，一個企業(yè)產(chǎn)品想走向世界，必須建設多語言網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計，80%以上的用戶更愿購買母語推薦的產(chǎn)品和服務，99%的外國買家以自己的母語在互聯(lián)網(wǎng)上進行搜索，采用多語言母語化營銷，讓海外目標市場的客戶用母語直接瀏覽公司的產(chǎn)品信息，是有效的差異化市場策略之一。就目前來看，安徽省內(nèi)80%的企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站建設力度不足、專業(yè)性水平不高，在很大程度上制約了產(chǎn)品海外推廣的有

效性。

2.3 公司人員不能正確使用規(guī)范用語

出口企業(yè)中的工作人員不可避免地需要與外國客戶接觸，而不同國家存在的文化差異可能會出現(xiàn)語言服務不到位的現(xiàn)象。如2009年1月7日某外國客戶到安徽省內(nèi)某物流營業(yè)處辦理發(fā)貨業(yè)務，要用營業(yè)處膠帶捆扎攜帶物品時，因工作人員與客戶溝通不當發(fā)生爭執(zhí)，并伴有不禮貌用語現(xiàn)象的發(fā)生，給客戶造成強烈的不滿，致使客戶投訴至集團公司客服中心，最終導致客戶未在本公司辦理此業(yè)務，而是去別家物流公司辦理貨物的

托運。

2.4 出口產(chǎn)品宣傳翻譯不標準

銘牌、警示語、說明書、圖示符號等一些說明和標志是產(chǎn)品安全標準的重要內(nèi)容之一，而在對實際出口的產(chǎn)品檢驗檢測中，此類不規(guī)范、不全面甚至錯誤的現(xiàn)象屢見不鮮，國外通報的案件也屢有出現(xiàn)，嚴重影響了出口產(chǎn)品的整體質量和形象。如“中華藥都”亳州市某出口企業(yè)，將“婦顏寶”譯為“Complexion-nourishing Pills for Ladies”。而實際上，“婦顏寶”作為一種保健藥品，是用來治療婦女內(nèi)分泌紊亂等癥狀，將其譯為“Gyne-cure（治療婦科疾病的良藥）”更為

準確。

3 調查結果及對策

3.1 提升安徽企業(yè)的公司介紹翻譯

從文體上看，企業(yè)簡介是說明書的一種，屬于外貿(mào)應用文文體；從語篇類型上看，它屬于“信息、鼓動類”語篇，起著宣傳介紹的功能。安徽的本土企業(yè)在英文介紹上應將重點放在客戶的反饋意見上，以客戶反饋意見時的心態(tài)對語言進行翻譯應用：（1）選詞富有鼓動性。原文：擁有雄厚的技術力量。譯文：Boasting tremendous technological strength；（2）可使用一定的程式化用語。如企業(yè)的性質“合資企業(yè)”可譯成“joint venture”；（3）經(jīng)常使用標語口號式的文字?？山柚窘榻B中的一些常見結構表達：質量第一，信譽第一，服務至上，平等互利。譯文：Quality Primacy，High Reputation，Service Supremacy，Equality and Mutual Benefit。

3.2 促進安徽企業(yè)的多語言網(wǎng)站建設

企業(yè)網(wǎng)站外文版的建設作為對外溝通的基礎步驟，充當了安徽品牌進軍海外的排頭兵。因此安徽地方企業(yè)必須加大對網(wǎng)站建設中翻譯及網(wǎng)站設計的投資，建立網(wǎng)站本地化工程，包括網(wǎng)站結構本地化、網(wǎng)站內(nèi)容本地化，另外還要不斷進行網(wǎng)站的優(yōu)化。

3.3 加強安徽企業(yè)員工服務語言的培訓

安徽本土企業(yè)走向國際化的過程中，要充分意識到客服人員與顧客交流的重要性。首先，要注意稱謂的得體性，以Miss、Mr以及Mrs作為主要的禮貌稱呼用法?？头藛T要利用自己的知識，運用本土化的翻譯方法將顧客想要了解的信息不背離原意地傳達給顧客。在這方面，就要求企業(yè)雇用外國本土的語言工作者來加強企業(yè)員工語言，翻譯技能的培訓，讓其真正能做到答有

原意。

3.4 加大安徽企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的宣傳推廣

產(chǎn)品名稱是產(chǎn)品形象的核心部分。以安徽奇瑞汽車有限公司為例，其出口車型包括風云、旗云、東方之子和QQ。其中QQ直接翻譯為cherry，旗云翻譯為COWIN，甚至東方之子直接為中文翻譯，遠遠遜色于AUDI“奧迪”、BENZ“奔馳”以及BMW“寶馬”等外國汽車品牌的中文翻譯。奇瑞公司出口產(chǎn)品在對外推廣中應充分考慮到產(chǎn)品名稱的翻譯，應充分考慮以下翻譯原則：（1）保留原品牌名稱的發(fā)音特點；（2）結合汽車產(chǎn)品特征，反映產(chǎn)品信息；（3）以褒義和中性的詞語構成易記、獨特，能使消費者產(chǎn)生深刻印象和美好聯(lián)想的品牌

名稱。

4 結語

安徽地處中國中部地區(qū)，其自然資源和人才資源豐富，安徽本土企業(yè)應充分利用這些優(yōu)勢，努力把自己打造成引領安徽“走出去”的排頭兵，努力為安徽的經(jīng)濟崛起做出應有的貢獻。英國友人Felix Green的話稱“外國人不是中國人”，外國人在語言、文化、思想意識、民族心理、歷史背景、生活習慣等不同于中國人，因此安徽本土企業(yè)在走向國際化過程中的外宣翻譯應該貼近安徽發(fā)展的實際和國外發(fā)展的需求，善于運用現(xiàn)代化手段和國際通用規(guī)則，不斷增強對外宣傳的吸引力和親和力，利用語言技能服務于安徽境內(nèi)企業(yè)的勞動收入和就業(yè)。

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（責任編輯：周 瓊）