●葉　丹（杭州圖書館，杭州　310016）

公共圖書館公益培訓(xùn)開(kāi)展實(shí)效的優(yōu)化策略——以杭州圖書館“市民學(xué)堂”為例

●葉丹（杭州圖書館，杭州310016）

［關(guān)鍵詞］公益培訓(xùn)；開(kāi)展要素；優(yōu)化策略；杭州圖書館

［摘要］公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)市民的公益培訓(xùn)乃是一項(xiàng)順應(yīng)市民需求的服務(wù)方式，但因?yàn)槭切屡d產(chǎn)物，因此，在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中或多或少地存在著一些問(wèn)題，進(jìn)而影響培訓(xùn)實(shí)效。本文以杭州圖書館的公益培訓(xùn)——“市民學(xué)堂”2013年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析影響公益培訓(xùn)實(shí)效的相關(guān)要素，提出一些優(yōu)化策略，希望對(duì)公共圖書館公益培訓(xùn)的開(kāi)展提供借鑒和幫助。

杭州圖書館2010年啟動(dòng)的面向全體市民的免費(fèi)公益培訓(xùn)——“市民學(xué)堂”一經(jīng)推出，便受到市民朋友的認(rèn)可，取得了很好的社會(huì)效益。但公益培訓(xùn)以公共圖書館為平臺(tái)的開(kāi)展目前還處在初級(jí)階段，尚無(wú)成熟經(jīng)驗(yàn)可循，在實(shí)際操作過(guò)程中碰到了形形色色的問(wèn)題，影響了培訓(xùn)實(shí)效，降低了社會(huì)美譽(yù)度。本文試以杭州圖書館公益培訓(xùn)——“市民學(xué)堂”2013年的公益培訓(xùn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析影響公益培訓(xùn)實(shí)效的相關(guān)要素，提出一些優(yōu)化策略，以供公共圖書館開(kāi)展此類公益培訓(xùn)活動(dòng)借鑒。

1“市民學(xué)堂”的辦學(xué)背景和發(fā)展現(xiàn)狀

“市民學(xué)堂”是杭州圖書館為建設(shè)“第三文化空間”而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)，該理念是在借鑒了美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格提出的“三個(gè)空間”理論，即家庭空間、工作空間和除此之外的第三空間之后提出的。［1］圖書館聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)及愛(ài)心人士，為全市市民提供類型多樣、免費(fèi)的公益培訓(xùn)課程，努力將杭州圖書館打造成市民免費(fèi)終身教育實(shí)踐基地。

自2010年度開(kāi)辦起，每期課程種類、參與人數(shù)增幅明顯，2013年“市民學(xué)堂”短期和長(zhǎng)期的課程項(xiàng)目達(dá)到26個(gè)，班級(jí)數(shù)達(dá)到75個(gè)，全年培訓(xùn)人數(shù)1500人，培訓(xùn)人次達(dá)數(shù)千。與此同時(shí)，“市民學(xué)堂”也遭遇了幾大尷尬問(wèn)題，優(yōu)秀公益老師的招聘、管理和持續(xù)發(fā)展問(wèn)題；公益學(xué)員的到課率難以保證、監(jiān)管難度大的問(wèn)題；公益成本誰(shuí)來(lái)開(kāi)支買單等問(wèn)題。

2影響公益培訓(xùn)開(kāi)展實(shí)效的相關(guān)要素

“市民學(xué)堂”發(fā)展的短短兩年間，從原先單一課程發(fā)展到豐富多樣，從一開(kāi)始學(xué)員寥寥無(wú)幾到招生名額供不應(yīng)求。以下試從幾組數(shù)據(jù)比較分析，發(fā)現(xiàn)有四大要素在培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。

2.1要素一：課程時(shí)間

課程時(shí)間的合理制定是培訓(xùn)順利開(kāi)展的先決條件。根據(jù)培訓(xùn)受眾群體的不同，安排其相對(duì)空閑有精力參加的時(shí)間段來(lái)開(kāi)設(shè)課程，學(xué)員才有前來(lái)報(bào)名并持續(xù)學(xué)習(xí)下去的可能性。以杭州圖書館“市民學(xué)堂”為例（見(jiàn)表1），大部分培訓(xùn)時(shí)間集中在工作日上、下午，少量安排在周末和周五晚間，學(xué)員數(shù)的差距非常明顯。周五晚間、周末的10個(gè)班級(jí)有班額未報(bào)滿的情況，加起來(lái)學(xué)員總數(shù)不過(guò)166人，而平時(shí)周一至周五的課程時(shí)間學(xué)員參與度則大，個(gè)別班還出現(xiàn)一票難求的情形。

表1以課程時(shí)間為因子的班級(jí)、學(xué)員數(shù)量統(tǒng)計(jì)

分析：之所以會(huì)有這樣的兩極分化的參與度，一是和該時(shí)間段開(kāi)設(shè)的課程品種的多少有關(guān)系，晚間和周末一共才開(kāi)設(shè)5個(gè)種類10個(gè)班級(jí)的培訓(xùn)課程，學(xué)員的選擇范圍相對(duì)小，而周一至周五則有更多樣化的選擇，二是和“市民學(xué)堂”的服務(wù)定位人群有關(guān)。眾所周知，中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，60周歲以上已經(jīng)有1.4億多人，占全國(guó)人口的11%，年齡在80周歲以上的老人也有1800多萬(wàn)人。［2］隨著老年人的增多，社會(huì)普遍存在的問(wèn)題也接踵而來(lái)，整個(gè)社會(huì)和家庭如何善待、贍養(yǎng)老年人以及老年人晚景是否安樂(lè)、充實(shí)等新課題擺在我們面前。退休在家的中老年人有時(shí)間、有精力、有激情，他們特別需要一個(gè)平臺(tái)，能幫助自己重新找回“有事可干、有天可談”的精神狀態(tài)，還有部分學(xué)員以前因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有在自己感興趣的領(lǐng)域里獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在也渴望有一個(gè)組織能夠提供一些多元化的課程，讓他們重入課堂去學(xué)習(xí)各種各樣的知識(shí)，陶冶情操、強(qiáng)身健體，豐富退休生活，而周一至周五的課程時(shí)間正是順應(yīng)了他們的需求。晚間培訓(xùn)和周末則對(duì)于中老年人出行有些不便，與家人團(tuán)聚、來(lái)回路上的安全問(wèn)題都是制約他們?cè)谶@些時(shí)間段報(bào)名學(xué)習(xí)的原因。

2.2要素二：講師

有實(shí)力的師資是培訓(xùn)順利開(kāi)展的關(guān)鍵要素。有了優(yōu)秀的教師，才有了真正的課程吸引力，才能有效保證學(xué)員的到課率，讓培訓(xùn)服務(wù)落到實(shí)處。以杭州圖書館“市民學(xué)堂”為例（見(jiàn)表2），具有教師身份的講師，其學(xué)員保有率明顯高于非教師身份的講師。作為個(gè)人志愿者來(lái)義務(wù)講課的學(xué)員保有率則和與合作機(jī)構(gòu)派遣講師的學(xué)員保有率相差無(wú)幾。

表2以講師身份為因子的學(xué)員保有率統(tǒng)計(jì)

分析：很顯然，有專業(yè)教師資格的講師在講課技巧、吸引學(xué)員方面遠(yuǎn)比非教師身份的講師要有優(yōu)勢(shì)。目前，“市民學(xué)堂”中具有教師身份的講師占到了絕大多數(shù)，這大大保證了學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)的可能性，有效避免了學(xué)員流失。未來(lái)以個(gè)人志愿者身份到館服務(wù)的老師可能會(huì)成為公益教師的主流。另一組數(shù)據(jù)則顯示，機(jī)構(gòu)派遣的老師按照我們的習(xí)慣思維肯定是認(rèn)為比個(gè)人志愿者更能保證教學(xué)質(zhì)量，但從學(xué)員保有率來(lái)看，個(gè)人志愿者對(duì)學(xué)員的吸引力更大。作為個(gè)人志愿者來(lái)加入公益培訓(xùn)教師隊(duì)伍的，并沒(méi)有影響教師的參與熱情和積極性，教學(xué)質(zhì)量也并沒(méi)有因此而減分。

2.3要素三：課程內(nèi)容

課程內(nèi)容的豐富多樣性是培訓(xùn)順利開(kāi)展的保障。就像一桌豐盛的菜肴一樣，豐富的課程為讀者提供了多樣化的選擇，以滿足不同年齡段、不同性別、不同職業(yè)的人群的培訓(xùn)需要。以杭州圖書館“市民學(xué)堂”為例（見(jiàn)表3），在課程內(nèi)容設(shè)置上，養(yǎng)生健身類課程占了相當(dāng)?shù)谋戎?，最受學(xué)員歡迎（包括踢踏舞、排舞、民舞、養(yǎng)生功法），全年開(kāi)設(shè)的班級(jí)數(shù)占到了全年班級(jí)總數(shù)的34.7%，學(xué)員數(shù)是全年學(xué)員數(shù)的43.3%。其次是書法繪畫、聲樂(lè)器樂(lè)，這兩類課程的開(kāi)設(shè)班級(jí)數(shù)和學(xué)員參加數(shù)相差無(wú)幾，分別占到了全年班級(jí)總數(shù)的18% 和16%，手工攝影、戲曲話劇也占了一席之地。其他如家長(zhǎng)課堂、理財(cái)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等也有一定的參與量。

表3以課程內(nèi)容為因子的班級(jí)、學(xué)員數(shù)統(tǒng)計(jì)

分析：“市民學(xué)堂”在課程設(shè)置上注重種類多樣化的同時(shí)，也有較為明顯的側(cè)重。如前文所述，“市民學(xué)堂”的主要服務(wù)對(duì)象是中老年人，其占到了培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的84%，因此，選擇中老年人感興趣的課程內(nèi)容是非常有必要的。有意識(shí)地開(kāi)設(shè)他們學(xué)習(xí)意愿相對(duì)大的課程如國(guó)畫、書法、攝影、太極、舞蹈、養(yǎng)生、葫蘆絲等，從報(bào)名學(xué)習(xí)的火爆場(chǎng)面以及持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情來(lái)看，都達(dá)到了預(yù)期的良好效果。其他類型的如戲劇、手工等課程的設(shè)置則豐富了其他類型人群的需要。

2.4要素四：培訓(xùn)信息獲取途徑

暢通而多渠道的培訓(xùn)信息獲取途徑是培訓(xùn)順利開(kāi)展的前提。培訓(xùn)信息的知曉途徑越多，越有效，則有可能帶來(lái)更多前來(lái)報(bào)名的學(xué)員和潛在學(xué)員。以杭州圖書館“市民學(xué)堂”為例（見(jiàn)表4），學(xué)員主要是通過(guò)以下四種途徑獲悉公益培訓(xùn)的相關(guān)信息，其中，以館內(nèi)宣傳（包括圖書館長(zhǎng)廊的固定宣傳板7塊、圖書館大廳活動(dòng)信息滾動(dòng)屏）而獲取培訓(xùn)相關(guān)信息的人數(shù)最多，占到全年培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的36.7%，與之相當(dāng)?shù)氖峭ㄟ^(guò)朋友推薦，也占到了培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的30%，其次是報(bào)紙、電視等媒體，人數(shù)最少的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（包括杭州圖書館網(wǎng)站、市民學(xué)堂qq群）獲取培訓(xùn)信息的，僅占到培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的9%。

表4以信息獲取途徑為因子的學(xué)員數(shù)統(tǒng)計(jì)

分析：之所以有這樣的分布情況，和學(xué)員的年齡有直接關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“市民學(xué)堂”全年41～60歲的學(xué)員占到了總培訓(xùn)人數(shù)的64%，達(dá)960人，60歲以上的學(xué)員占到了總?cè)藬?shù)的20%，達(dá)300人，也就是說(shuō)，中老年人是這支參加公益培訓(xùn)的主力軍。他們?cè)谶\(yùn)用現(xiàn)代科技手段獲取信息方面并不擅長(zhǎng)，有些甚至是一竅不通，因此，相對(duì)傳統(tǒng)的、直觀的宣傳方式比如館內(nèi)宣傳和報(bào)紙、電視更能受到他們的青睞，同時(shí)，朋友圈中互通消息、口碑相傳也是一條重要的獲取外部信息的方式。網(wǎng)絡(luò)獲取信息則稍遜一籌。

3優(yōu)化策略

3.1找準(zhǔn)定位是優(yōu)化公益培訓(xùn)實(shí)效的前提

市民學(xué)堂開(kāi)辦之初，我們通過(guò)對(duì)社會(huì)同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如老年大學(xué)以及社區(qū)文化公益培訓(xùn)開(kāi)展的情況調(diào)查走訪，進(jìn)行了大量的關(guān)于讀者文化生活需求方面的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展做到了心中有底，心中有數(shù)，并據(jù)此定下了課程時(shí)間、課程內(nèi)容、招聘相應(yīng)課程的講師、選擇有效的宣傳途徑，在文化需求和供應(yīng)對(duì)稱的情況下，培訓(xùn)的開(kāi)展才會(huì)事半功倍。

因此，公共圖書館的公益培訓(xùn)開(kāi)展之初，開(kāi)展必要的需求調(diào)研，方能保證培訓(xùn)四要素的合理化安排，方能保證培訓(xùn)實(shí)效。

3.2組建一支有實(shí)力有持久力的教師隊(duì)伍是優(yōu)化公益培訓(xùn)實(shí)效的關(guān)鍵，且是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程

公共圖書館公益培訓(xùn)開(kāi)展是否有實(shí)效，實(shí)效有多大、多久的關(guān)鍵性因素是教師。杭州圖書館“市民學(xué)堂”能夠在短時(shí)間內(nèi)茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，與一群樂(lè)于奉獻(xiàn)、水平過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗的公益志愿者教師隊(duì)伍密不可分。目前，我們的教師來(lái)自社會(huì)各界，主要有三個(gè)來(lái)源：一是來(lái)自專業(yè)機(jī)構(gòu)的志愿者；二是來(lái)自民間的有一技之長(zhǎng)的達(dá)人和專業(yè)教師；還有一部分來(lái)自培訓(xùn)班培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)員。不論來(lái)自哪里，他們都表現(xiàn)出高度的奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。

但是公益教師的流動(dòng)性、不穩(wěn)定性也十分明顯，這一點(diǎn)，從每個(gè)學(xué)期都有一定量的公益教師因各種原因而離開(kāi)“市民學(xué)堂”的講臺(tái)可見(jiàn)一斑，堅(jiān)持公益事業(yè)義務(wù)教授課程的教師一年半以上的據(jù)統(tǒng)計(jì)只有13人，占?xì)v年來(lái)公益教師總?cè)藬?shù)的29.5%。也就是說(shuō)，大部分的公益教師在“市民學(xué)堂”免費(fèi)教課差不多一年，有的甚至一個(gè)學(xué)期即三個(gè)月就曇花一現(xiàn)。這樣不夠穩(wěn)定的師資所造成的直接后果就是，課程內(nèi)容的連續(xù)性、課程難度的層次遞進(jìn)性較差，學(xué)員不得不被動(dòng)地接受一輪又一輪新的教師的登臺(tái)，適應(yīng)新教師的上課風(fēng)格和形式。教師也難以對(duì)某項(xiàng)課程有整體性的規(guī)劃，對(duì)學(xué)員前期水平缺乏充分地了解和熟悉，一定程度上，影響了培訓(xùn)實(shí)效。

要改變這種現(xiàn)狀，從根本上來(lái)說(shuō)，要從制度著手，讓更多的志愿者老師在組織關(guān)懷下、制度保障下較長(zhǎng)時(shí)間地參與志愿服務(wù)。經(jīng)過(guò)這幾年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們不斷聽(tīng)取志愿者教師提供的建議和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行了志愿者報(bào)名表、協(xié)議、志愿服務(wù)手冊(cè)的修訂和完善。目前已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和流程化管理，志愿者服務(wù)從預(yù)約登記、報(bào)到、工作到服務(wù)結(jié)束的跟蹤反饋，以及最后的登記匯總，對(duì)志愿者教師進(jìn)行全程管理，以簽訂協(xié)議的方式進(jìn)行長(zhǎng)期的志愿者服務(wù)合作。推行文化志愿者教師時(shí)間儲(chǔ)蓄制，登記教師每次的服務(wù)時(shí)間和次數(shù)，完善《杭州圖書館優(yōu)秀志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，切合實(shí)際地對(duì)年度優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)志愿者教師的積極性，對(duì)每年新進(jìn)志愿者教師組織集中培訓(xùn)，介紹市民學(xué)堂的基本情況、志愿者服務(wù)內(nèi)容。平時(shí)注重與教師的溝通交流，增強(qiáng)教師隊(duì)伍的凝聚力。

3.3微時(shí)代，讓公共圖書館的公益培訓(xùn)也時(shí)尚起來(lái)，是優(yōu)化公益培訓(xùn)實(shí)效的一條新途徑

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012 年12月底，我國(guó)微博用戶規(guī)模為3.09億，截至2013 年5月6日，新浪微博網(wǎng)站用戶名稱包括有“圖書館”的“認(rèn)證用戶”微博達(dá)到368個(gè)，其中，公共圖書館微博117個(gè)。微博這一新型的互聯(lián)網(wǎng)信息交互方式以其快速增長(zhǎng)的龐大用戶數(shù)量沖擊著傳統(tǒng)的傳播和推廣方式，也越來(lái)越多地被圖書館所重視和利用。［3］在此情勢(shì)下，公共圖書館的公益培訓(xùn)推廣如果能借助微博、微信等微信息工具，將影像、聲音、圖片與文字進(jìn)行綜合利用，提供更為全面、更為直觀的課程推薦、講師招募、學(xué)員展示等，必將吸引到更多的、更年輕化的群體也能受惠于公益培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)的影響力及社會(huì)效益也將進(jìn)一步得到提升。

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［作者信息］葉丹（1981－），女，杭州圖書館館員，研究方向：閱讀推廣。

［收稿日期］2015－03－22［責(zé)任編輯］楊蕾

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）12－0015－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252.1；G258.2