●袁紅軍（鄭州師范學(xué)院　圖書館，鄭州　450044）

我國(guó)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)調(diào)查分析

●袁紅軍（鄭州師范學(xué)院圖書館，鄭州450044）

［關(guān)鍵詞］科技文獻(xiàn)；共享服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)新服務(wù)；信息服務(wù)；省級(jí)

［摘要］利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，針對(duì)27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)欄目設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：共性表現(xiàn)為承建主體較為一致，大部分為NSTL成員單位；差異性呈現(xiàn)為平臺(tái)冠名不一、服務(wù)欄目設(shè)置不規(guī)范、創(chuàng)新服務(wù)方式五花八門、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容蕪雜等。省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)從平臺(tái)與創(chuàng)新服務(wù)欄目規(guī)范化、服務(wù)方式凸顯創(chuàng)新性特性、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化整合、平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行機(jī)制科學(xué)化等方面入手，提升其創(chuàng)新服務(wù)績(jī)效。

1省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)調(diào)查

省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)是按照“政府扶持平臺(tái)、平臺(tái)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)自主創(chuàng)新，創(chuàng)新推動(dòng)升級(jí)”的總體要求建設(shè)的公益性服務(wù)平臺(tái)。目前，我國(guó)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)業(yè)已運(yùn)行10年。本文主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎工具檢索，利用百度、搜狗、360搜索等搜索引擎工具檢索，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站可以正常使用，如下表所示。調(diào)查的時(shí)間為2014年12月5日。

2省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)分析

從下表可看出，27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)方式既存在共性，又有差別。

2.1共性

（1）承建主體性質(zhì)相同。27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)的共性主要體現(xiàn)為平臺(tái)的建設(shè)單位大多數(shù)為以各省、市、自治區(qū)的科學(xué)技術(shù)（科技）信息（情報(bào)）研究所、科學(xué)技術(shù)委員會(huì)或科技信息研究所（院），合作單位多為各省、市、自治區(qū)的生產(chǎn)促進(jìn)中心，或部分高校圖書館。但是，北京稱為北京科技立方，以北京科技立方為主建單位，與北京市科技情報(bào)研究所并非同一單位。

（2）大部分為國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心成員單位。除北京科技立方、上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)、重慶市科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)之外，24個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)都是國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（National Science and Technology Library，以下統(tǒng)稱NSTL）成員單位，建立不同省級(jí)鏡像站或服務(wù)站，可以方便地使用NSTL創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容。

表　27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)欄目設(shè)置情況

廣東省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)科技信息服務(wù)代查代借、情報(bào)分析、聯(lián)合參考咨詢等。（非）開放檢索資源庫(kù)、（科學(xué)）科技文獻(xiàn)資源庫(kù)、科技文獻(xiàn)服務(wù)。全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟、NSTL廣州站。廣西科技文獻(xiàn)共享與服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上客服表單咨詢、客服在線、科技查新等。創(chuàng)新輔助決策科技報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)、參考咨詢和遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞。創(chuàng)新助手、全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟、NSTL南寧站。重慶市科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)咨詢師QQ咨詢、服務(wù)電話、電子信箱。文獻(xiàn)咨詢師專業(yè)咨詢?！喌驴萍紭I(yè)務(wù)系統(tǒng)。四川省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)在線服務(wù)委托檢索、定題服務(wù)、科技評(píng)估等。文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、目次瀏覽等?！STL成都站。貴州省科技資源共享服務(wù)平臺(tái)科技服務(wù)研究實(shí)驗(yàn)基地、科技專家、創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)等?？茖W(xué)數(shù)據(jù)與自然資源、行業(yè)創(chuàng)新條件平臺(tái)等。　NSTL貴州站。云南省科技文獻(xiàn)信息綜合集成應(yīng)用平臺(tái)深度文獻(xiàn)服務(wù)服務(wù)熱線、委托單、E-mail咨詢。專題咨詢報(bào)告、專利分析報(bào)告、產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告等。　NSTL昆明站。西藏科技信息資源共享服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合檢索無(wú)　無(wú)　NSTL拉薩站。陜西省科技文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)參考咨詢文獻(xiàn)檢索與原文提供、個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)、自助中心、個(gè)人檢索策略等。　NSTL西安站。甘肅省科技創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)通道、問(wèn)答頻道在線值守、統(tǒng)一檢索、專家咨詢等。省級(jí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、大型儀器、科技共享資源?！STL蘭州站。寧夏科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)委托服務(wù)信函、E-mail、實(shí)時(shí)咨詢等。代查代檢、定題跟蹤、科技查新等。　NSTL銀川站。青海科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)委托服務(wù)E-mail、信函咨詢等?！∥袡z索?！STL西寧站。新疆科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)情報(bào)服務(wù)電話咨詢、E-mail咨詢。文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、目次瀏覽、目錄查詢。NSTL烏魯木齊站。

2.2差異性

（1）平臺(tái)冠名不一。冠名為科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)有6個(gè)。山西與廣西為科技文獻(xiàn)共享與服務(wù)平臺(tái)，以科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)命名的有重慶、青海、新疆，缺失“服務(wù)”一詞。多“信息”一詞的是河南、湖北和吉林。安徽和貴州為科技文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)，多出“信息資源”一詞。北京稱為科技立方。河北省科技創(chuàng)新與文獻(xiàn)共享支撐服務(wù)平臺(tái)、遼寧省科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)、黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)、湖南省科技創(chuàng)新文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)等平臺(tái)名稱顯示“創(chuàng)新”一詞，但平臺(tái)名稱不一。余下省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)稱謂缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，五花八門，不利于用戶使用平臺(tái)提供的各自創(chuàng)新服務(wù)。

（2）創(chuàng)新服務(wù)欄目設(shè)置不規(guī)范。創(chuàng)新服務(wù)欄目屬于平臺(tái)科技文獻(xiàn)服務(wù)的一種重要形式，應(yīng)該在平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)顯著位置處呈現(xiàn)出來(lái)。河北、山西、遼寧、上海、海西（福建）、山東、河南等科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)上清楚地顯示“創(chuàng)新”一詞，但具體名稱又不統(tǒng)一。北京科技立方為項(xiàng)目申報(bào)、黑龍江為科服網(wǎng)、重慶為文獻(xiàn)咨詢師、云南為深度文獻(xiàn)服務(wù)、新疆為情報(bào)服務(wù)。其余均以一些常規(guī)服務(wù)作為創(chuàng)新服務(wù)欄目的稱謂，如，天津?yàn)橐挿?wù)，江蘇為個(gè)性化服務(wù)，浙江、寧夏和青海為委托服務(wù)，安徽為服務(wù)項(xiàng)目，湖北為特色服務(wù)，廣東為科技信息服務(wù)，廣西為網(wǎng)上客服，四川為在線服務(wù)，貴州為科技服務(wù)，西藏為聯(lián)合檢索，陜西為參考咨詢，甘肅為服務(wù)通道和問(wèn)答頻道。以上種種現(xiàn)象，在用戶使用平臺(tái)過(guò)程中容易造成錯(cuò)覺(jué)，引起誤解與困惑，從而降低平臺(tái)的利用率。

（3）創(chuàng)新服務(wù)方式五花八門。常規(guī)服務(wù)包括原文傳遞、代查代檢、科技查新、定題服務(wù)、課題跟蹤、文獻(xiàn)訂閱、參考咨詢等。統(tǒng)一檢索、聯(lián)合檢索、跨庫(kù)檢索、普通檢索、高級(jí)檢索等文獻(xiàn)檢索行為及打印、復(fù)印等應(yīng)當(dāng)歸入自助服務(wù)的范疇。如，NSTL網(wǎng)站上常規(guī)服務(wù)欄目設(shè)置為文獻(xiàn)檢索、期刊瀏覽、全文文獻(xiàn)、引文檢索、代查代借、參考咨詢、用戶熱線等。創(chuàng)新服務(wù)主要是指知識(shí)咨詢的寬度和深度，如，決策咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技評(píng)估等。許多省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)混淆了常規(guī)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的界限，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比較凌亂，不利于用戶選擇適合自己的創(chuàng)新服務(wù)方式。這些平臺(tái)往往把常規(guī)服務(wù)納入創(chuàng)新服務(wù)方式，如，設(shè)置的委托檢索、定題跟蹤、原文代查等，均為常規(guī)服務(wù)方式。也有平臺(tái)認(rèn)為參考咨詢服務(wù)方式與創(chuàng)新服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)一致，如，重慶市有QQ咨詢、服務(wù)電話、電子信箱等參考咨詢服務(wù)方式。相對(duì)較規(guī)范的為北京科技立方，其創(chuàng)新服務(wù)方式包括專家團(tuán)隊(duì)、政策顧問(wèn)服務(wù)、咨詢熱線等；黑龍江有研究開發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)孵化等；上海有統(tǒng)一檢索、服務(wù)寶、星回答、易文獻(xiàn)、聚培訓(xùn)等，一目了然，非常方便用戶使用。

（4）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容蕪雜。專業(yè)資源是創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容的獲取能力直接關(guān)系到創(chuàng)新服務(wù)績(jī)效的效果。27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容多種多樣，各具特色。以萬(wàn)方創(chuàng)新助手支撐創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的平臺(tái)有天津、河北、山西、遼寧、海西（福建）、山東、河南、廣西等。其中，遼寧和河南沒(méi)有明示出萬(wàn)方創(chuàng)新助手提供的技術(shù)支持。北京科技立方服務(wù)內(nèi)容為政策顧問(wèn)、專家團(tuán)隊(duì)、政府的公共關(guān)系等。吉林使用中宏數(shù)據(jù)庫(kù)和領(lǐng)導(dǎo)決策信息支持系統(tǒng)。黑龍江省科服網(wǎng)開展自主創(chuàng)新，包括研發(fā)服務(wù)、儀器服務(wù)等30個(gè)項(xiàng)目。上海為用戶提供全方位的研發(fā)及創(chuàng)業(yè)咨詢分析服務(wù)，以及電商平臺(tái)、專家網(wǎng)友在線互動(dòng)咨詢等。江蘇、浙江、安徽利用長(zhǎng)三角科技資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供全方位的研發(fā)及創(chuàng)業(yè)咨詢分析服務(wù)。湖北提供行業(yè)資訊、市場(chǎng)分析報(bào)告、技術(shù)研究報(bào)告等，且更新頻率較快，深度報(bào)告按行業(yè)每月更新，全年約12000篇。廣東省為科技文獻(xiàn)服務(wù)。重慶市可以隨時(shí)尋求文獻(xiàn)咨詢師的幫助。四川、西藏、陜西、寧夏、青海、新疆等服務(wù)內(nèi)容單一，應(yīng)該不屬于創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容范疇，多為文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、目次瀏覽、目錄查詢。貴州省為科學(xué)數(shù)據(jù)與自然資源、行業(yè)創(chuàng)新條件平臺(tái)等。云南省為專題咨詢報(bào)告、專利分析報(bào)告等。甘肅省為省級(jí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、大型儀器、科技共享資源。

3提升省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)績(jī)效的對(duì)策

3.1平臺(tái)與創(chuàng)新服務(wù)欄目規(guī)范化

既然24個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)是NSTL成員單位，那么，應(yīng)當(dāng)由NSTL管理機(jī)構(gòu)出臺(tái)相關(guān)文件，統(tǒng)一規(guī)范27個(gè)平臺(tái)冠名為科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)較妥。同時(shí)，盡量做到創(chuàng)新服務(wù)欄目稱謂一致性，最起碼是高度相似性，可以直接稱為創(chuàng)新服務(wù)，或者結(jié)合業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，如，山西和遼寧為創(chuàng)新決策、上海為優(yōu)創(chuàng)新、重慶為文獻(xiàn)咨詢師、云南為深度文獻(xiàn)服務(wù)等。因此，省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)需要科學(xué)規(guī)范平臺(tái)與創(chuàng)新服務(wù)欄目設(shè)置的稱謂，簡(jiǎn)潔明了，讓人耳目一新，從而增加用戶的好感，為用戶營(yíng)造友好、和諧、積極向上的術(shù)語(yǔ)氛圍。

3.2服務(wù)方式凸顯創(chuàng)新性

省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)方式應(yīng)該突出創(chuàng)新性。這種創(chuàng)新性可以從27個(gè)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)方式優(yōu)選若干服務(wù)方式，供選擇與使用。同時(shí)，摒棄一些常規(guī)服務(wù)方式，如，文獻(xiàn)檢索、原文傳遞等，吸收與精選以深度的科技文獻(xiàn)為主的創(chuàng)新服務(wù)方式。具體可以從這幾點(diǎn)著手。（1）開展創(chuàng)新合作化咨詢模式。如，廣西已經(jīng)建立多個(gè)機(jī)構(gòu)甚至多個(gè)系統(tǒng)間的創(chuàng)新服務(wù)合作,充分利用萬(wàn)方創(chuàng)新助手、全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)、NSTL南寧服務(wù)站等，為用戶開展表單咨詢、客服在線、文獻(xiàn)配送等服務(wù)。平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)方式合作范圍日益擴(kuò)大，合作程度加深。（2）注重專業(yè)、學(xué)科化咨詢方式。專業(yè)、學(xué)科化咨詢服務(wù)是專門為用戶提供某一學(xué)科、專業(yè)領(lǐng)域深層次知識(shí)咨詢服務(wù)，也是一種對(duì)口服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)制。如，上海利用星回答形式，鼓勵(lì)專家網(wǎng)友在線互動(dòng)快速解決用戶的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。（3）利用新技術(shù)，開展創(chuàng)新服務(wù)方式。省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)，與時(shí)俱進(jìn)，借助層出不窮的新技術(shù)，革新創(chuàng)新服務(wù)方式。如，智能咨詢。智能問(wèn)答機(jī)器人是一種人工智能虛擬咨詢服務(wù)，即用機(jī)器人以自然語(yǔ)音與用戶在線交流，通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)自動(dòng)解答提問(wèn)的一種新型參考咨詢模式。［1］平臺(tái)也可以開通官方新浪（騰訊）微博賬號(hào)、開通微信公共平臺(tái)、建立新浪（網(wǎng)易、騰訊等）博客，全天候地為用戶提供知識(shí)支持。［2］（4）激發(fā)靈感，開展充滿創(chuàng)意的活動(dòng)。省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)需要轉(zhuǎn)變思想觀念，借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，為我所用。如，日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館舉辦企劃協(xié)力員活動(dòng)。［3］包括圖書館對(duì)事業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)企劃進(jìn)行檢討、數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的評(píng)估、營(yíng)銷整合和研修活動(dòng)等。再如，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)方式包括服務(wù)寶、易文獻(xiàn)、聚培訓(xùn)等，靈感可能依次來(lái)源于淘寶服務(wù)寶、網(wǎng)易中易車網(wǎng)、百度中聚劃算等，屬于典型的創(chuàng)新服務(wù)方式。

3.3創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化整合

（1）擴(kuò)大資源合作力度，優(yōu)化整合多方資源。NSTL中心不但對(duì)24個(gè)服務(wù)站的支持，將從原來(lái)的資源基礎(chǔ)支撐延伸到服務(wù)發(fā)展上的支持，在開展知識(shí)化服務(wù)中形成的系統(tǒng)、技術(shù)、方法等均可與服務(wù)站共享，而且各服務(wù)站都應(yīng)樹立協(xié)同合作，協(xié)同創(chuàng)新，共同發(fā)展事業(yè)的理念，強(qiáng)化與本區(qū)域的高校圖書館、公共圖書館、企業(yè)圖書館、科研圖書館、情報(bào)信息咨詢機(jī)構(gòu)等通力合作，資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、地方資源特色明顯的市級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)。（2）服務(wù)內(nèi)容趨于個(gè)性化、專業(yè)化、特色性。針對(duì)本區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展特色,省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該挖掘、組織極具特色資源，形成自己的特色性。如，海西特色數(shù)據(jù)庫(kù)有臺(tái)灣文獻(xiàn)信息中心科技館、臺(tái)灣專利庫(kù)等，為用戶提供有關(guān)臺(tái)灣文獻(xiàn)資源的特色服務(wù)。對(duì)于專業(yè)化、學(xué)科背景厚重的咨詢問(wèn)題，單靠一人一機(jī)構(gòu)難以承擔(dān)復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)，需要平臺(tái)匯集多方科技資源、人才、資金、技術(shù)等，組建咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)承接咨詢?nèi)蝿?wù)。如，甘肅組建省級(jí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容以用戶個(gè)性化服務(wù)為導(dǎo)向，研究項(xiàng)目個(gè)性化服務(wù)提供從主題選擇到開始申報(bào)書寫作直至研究完成的全過(guò)程開展一站式、指導(dǎo)性服務(wù)。如，北京科技立方項(xiàng)目申報(bào)欄目,執(zhí)行簡(jiǎn)單五步：聯(lián)系科技立方、政策顧問(wèn)提供前期服務(wù)、客戶配合準(zhǔn)備材料、確定申報(bào)方向、申報(bào)成功。（3）搭建創(chuàng)新型智慧檢索平臺(tái)。創(chuàng)新智慧檢索包括內(nèi)容豐富與方便快捷的一框式檢索、海量數(shù)據(jù)與自主挖掘的查詢優(yōu)選、明確范圍與聚焦需求的二次檢索以及對(duì)比能力與評(píng)估參考的優(yōu)勢(shì)排序。如，上海的優(yōu)創(chuàng)新為用戶提供統(tǒng)一檢索、服務(wù)寶、星回答、易文獻(xiàn)、聚培訓(xùn)服務(wù)方式。

3.4平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行機(jī)制科學(xué)化

省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)充分利用本地的存量科技資源以及合作機(jī)構(gòu)科技資源，通過(guò)必要的整合重組，走出了一條節(jié)約建設(shè)、集約發(fā)展的道路。（1）實(shí)行雙向補(bǔ)貼機(jī)制?！跋壤U后補(bǔ)”和“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的雙向激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了資源單位和用戶的積極性。（2）采取會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。如，上海星問(wèn)答的積分懸賞，每季度進(jìn)行一次積分兌換金錢結(jié)算。（3）制定統(tǒng)一創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)針對(duì)創(chuàng)新服務(wù)制定了規(guī)范，頒布了一份指引性文獻(xiàn)《創(chuàng)新服務(wù)與用戶服務(wù)館員專業(yè)能力要求》，將創(chuàng)新服務(wù)與用戶服務(wù)館員的能力分為獲取、知識(shí)基礎(chǔ)、營(yíng)銷宣傳、合作、評(píng)估評(píng)價(jià)五項(xiàng)，每項(xiàng)又細(xì)分若干子項(xiàng)及其服務(wù)目的和實(shí)現(xiàn)策略。［4］

［參考文獻(xiàn)］

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［3］劉青，吳青．日本圖書館協(xié)作參考咨詢的發(fā)展及其啟示［J］．圖書館論壇，2013（4）：162－166.

［4］宋姬芳，盧小賓．我國(guó)大學(xué)圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀分析與發(fā)展策略［J］．情報(bào)資料工作，2013（5）：60－64.

［收稿日期］2015－02－15［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］袁紅軍（1970－），男，鄭州師范學(xué)院圖書館副研究館員，主要從事網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)研究。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）12－0069－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252.4