浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王勇

高職商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升路徑的探索①——以浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)為例

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王勇

摘 要：高職商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的定位是面向中小企業(yè)，注重培養(yǎng)學(xué)生辦文、辦事、辦會等商務(wù)管理活動的綜合職業(yè)素質(zhì)。這些綜合素質(zhì)在實(shí)踐中表現(xiàn)如何，是檢驗(yàn)高職商務(wù)文秘專業(yè)教育的質(zhì)量問題。本文結(jié)合2014屆畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才培養(yǎng)質(zhì)量大調(diào)研，聯(lián)系浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際，針對調(diào)研中反映的問題，提出了提高教育質(zhì)量的建議。

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)文秘 人才培養(yǎng)質(zhì)量

1 概述

高職商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的定位是為中小企業(yè)提供辦文、辦事、辦會等商務(wù)管理活動的高素質(zhì)技能性人才。我校商務(wù)文秘專業(yè)于1999開始招生，辦學(xué)歷史悠久，師資力量雄厚，專兼教師12人中擁有碩士及以上學(xué)歷的為11人，實(shí)訓(xùn)設(shè)施良好，現(xiàn)為校級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。

我校商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)具有“誠、毅、勤、樸”優(yōu)良品質(zhì)和良好職業(yè)道德；掌握文秘專業(yè)基本理論知識和職業(yè)技能；面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，能勝任一線崗位工作的“會做人、會文秘、懂商務(wù)”的高素質(zhì)技能型秘書人才。

2 從2014屆畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才培養(yǎng)質(zhì)量看存在的問題

目前，努力提高高職教育的質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急，為此，我校專門組織了2014屆畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才培養(yǎng)質(zhì)量大調(diào)研，為進(jìn)一步提高教育質(zhì)量把脈。本調(diào)查主要是畢業(yè)半年后的職業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢以及對母校辦學(xué)水平的評價(jià)，主要的目標(biāo)是通過畢業(yè)生在職崗位的表現(xiàn)和他們對母校教育教學(xué)的評價(jià)來反思觀察高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平。本文聯(lián)系商務(wù)文秘專業(yè)就主要的調(diào)查項(xiàng)目情況予以分析。

2.1 就業(yè)競爭力

本調(diào)查根據(jù)專業(yè)的就業(yè)率、薪酬水平、專業(yè)相關(guān)度三個指標(biāo)綜合評定專業(yè)的就業(yè)競爭力，具體計(jì)算是用簡單的平均數(shù)，就業(yè)率與專業(yè)對口率是按照實(shí)際比例計(jì)算，而薪酬水平按照各個專業(yè)加權(quán)平均工資水平除以全校最高工資水平計(jì)算。全校34個專業(yè)，商務(wù)文秘專業(yè)的就業(yè)率位居中等，工資水平系數(shù)位中等偏下，專業(yè)對口率也是中等偏下，綜合起來看，商務(wù)文秘專業(yè)就業(yè)競爭力位居中等。

2.2 崗位適應(yīng)能力及發(fā)展空間

崗位適應(yīng)能力及發(fā)展空間主要從心理適應(yīng)度、工作勝任度、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及職業(yè)發(fā)展空間與信心來分析。心理適應(yīng)度是指畢業(yè)生在工作一段時間內(nèi)，對所從事工作的適應(yīng)度和自我感覺，主要從心理層面分析畢業(yè)生從學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)變后的心理適應(yīng)能力，也可以從一定程度上反映畢業(yè)生所儲備的能力與知識的充足程度。全校平均來看，完全適應(yīng)的為14.84%，適應(yīng)為28.85%，基本適應(yīng)為34.55%。商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生中完全適應(yīng)的為15.09%，適應(yīng)為18.87%和基本適應(yīng)為43.40%。工作勝任度反映的是畢業(yè)生是否能夠順利完成工作任務(wù)的程度，包括崗位適應(yīng)度、崗位勝任度、職業(yè)期待度等方面，通過這些指標(biāo)可以看出畢業(yè)生的職業(yè)能力水平、職業(yè)目標(biāo)和方向、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ取谋敬握{(diào)查來看，全校完全可以勝任的為32.28%，可以勝任的為43.36%。商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生中完全可以勝任的為30.19%，可以勝任的為43.40%。這兩項(xiàng)指標(biāo)綜合看，略低于全校平均水平。從人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力看，本校畢業(yè)生的人際關(guān)系“完全可以處理”的為37.1%，“可以處理好”的為50.33%，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生中“完全可以處理”的為35.85%，“可以處理好”的為52.83%。綜合起來看，略高于全校平均水平。職業(yè)發(fā)展空間與信心是指畢業(yè)生日后職業(yè)發(fā)展及職位晉升的可能性，在一定程度上表明畢業(yè)生個人的工作能力及發(fā)展前景。總體看，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展空間表示肯定的在70%以上，畢業(yè)生表示對職業(yè)有發(fā)展信心的有66%以上，總體比較好。此外，從各個專業(yè)繼續(xù)深造比率來看，商務(wù)文秘專業(yè)學(xué)生位居全校中等偏上，這一點(diǎn)值得肯定，不過仍有提升空間。

2.3 畢業(yè)生對母校滿意度分析

從本次調(diào)查看，本校2014屆畢業(yè)生對母校的總體滿意度達(dá)到84.31分，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生的總體滿意度達(dá)到84.53分，略高于全校平均分。從分項(xiàng)目看，對校風(fēng)滿意度商務(wù)文秘專業(yè)為中等；專業(yè)課程的課堂教學(xué)滿意度為第四名，位居前列；實(shí)踐教學(xué)效果比較低；對母校提供的求職服務(wù)看，略低于全校平均分；從教師教學(xué)水平及師德看，也略低于全校平均分。從母校的推薦度看，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生表示非常愿意和愿意的為27.52%和43.91%，這說明學(xué)生對母校的忠誠度比較高，這也是學(xué)校關(guān)心學(xué)生、重視學(xué)生發(fā)展的結(jié)果。從師生關(guān)系緊密度看，文秘比較低，這一點(diǎn)要引起注意。師生關(guān)系緊密度是指學(xué)生畢業(yè)后經(jīng)常想念或者經(jīng)常保持聯(lián)系的教師在2個或者以上的人數(shù)占答題人數(shù)的比例，應(yīng)該說，學(xué)生能想起或者經(jīng)常想起母校老師越多，代表師生關(guān)系緊密度越好。

3 提升商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的對策思考

3.1 我校商務(wù)文秘專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)已有的做法

我校商務(wù)文秘專業(yè)在課程體系的構(gòu)建中注重知識、素質(zhì)、能力的科學(xué)布局與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，知識結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)平臺與專業(yè)平臺，基礎(chǔ)平臺要求學(xué)生具有一定的文化基礎(chǔ)知識；具有一定的經(jīng)濟(jì)法律知識；具有一定的企業(yè)管理知識。專業(yè)平臺主要包括掌握辦公室事務(wù)、秘書寫作、辦會實(shí)務(wù)、檔案管理、公關(guān)實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀、市場調(diào)研、商務(wù)談判、速錄、offi ce專家、辦公自動化、溝通等文秘專業(yè)知識。素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括思想品德、身體素質(zhì)與心理素質(zhì)。

能力結(jié)構(gòu)主要包括通用能力與職業(yè)能力，通用能力主要包括口語表達(dá)能力、英語應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)能力主要是辦公室事務(wù)處理能力、文書寫作與處理能力、會議組織和服務(wù)能力、檔案管理能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、辦公自動化應(yīng)用能力、信息收集與處理能力。通用能力對應(yīng)的課程主要是普通話訓(xùn)練、演講與口才、高職高專英語、秘書英語、商務(wù)英語視聽說、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。職業(yè)能力對應(yīng)的課程是專業(yè)核心課程，主要是辦公室事務(wù)、秘書寫作、辦會實(shí)務(wù)、檔案管理、演講與口才、溝通技能實(shí)訓(xùn)、公關(guān)實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀、office專家、辦公自動化實(shí)訓(xùn)、市場調(diào)研等。

3.2 基于調(diào)研提升商務(wù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的對策思考

3.2.1 確立以德樹人的指導(dǎo)思想

高職教育是一個新事物，雖然發(fā)展時間不長，但是取得的進(jìn)步有目共睹，多年來，凝聚著理論學(xué)者，實(shí)踐探索者的心血，從能力本位到素質(zhì)與技能并重，從技能型人才到技術(shù)技能型人才的討論，到回歸教育的本質(zhì)的冷靜，總之，從本次基于提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)研看，商務(wù)文秘專業(yè)學(xué)生，依然要重視一個久而不衰的話題，教書必須育人。那么，到底什么是教育？高職教育顯然均具有教育的一般本質(zhì)?！按髮W(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。目前高職教育總的指導(dǎo)思想也是強(qiáng)調(diào)理論知識“必需夠用”為度，注重動手能力的培養(yǎng)，訓(xùn)練學(xué)生一技之長，為生活做準(zhǔn)備。黃炎培認(rèn)為職業(yè)教育目的主要是，為個人謀生；為服務(wù)社會；為世界和國家增進(jìn)生產(chǎn)力之準(zhǔn)備。黃炎培說：“茍并個人生活之力而不具，而尚與言精神事業(yè)乎？”蔡元培認(rèn)為：“教育是幫助被教育的人給他能發(fā)展自己的能力，完成他的人格，于人類文化上能盡一分子的責(zé)任，不是把被教育的人造成一種特別器具。”教育者要承擔(dān)受教育者個性發(fā)展的職責(zé)，并要培養(yǎng)他們可持續(xù)發(fā)展的能力。魯迅認(rèn)為：“教育是要立人?！秉S全愈認(rèn)為教育是：“重要的不是往車上裝貨，而是向油箱注油[1]?！彼麖?qiáng)調(diào)的是要注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，要注重學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展的能力?？梢?，以德樹人是教育之本質(zhì)，高職商務(wù)文秘專業(yè)必須確立以德樹人的教育理念。

3.2.2 不斷完善商務(wù)文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)方案

所謂教育，不過是人對人的主體間知識內(nèi)容的傳授、生命內(nèi)涵的領(lǐng)悟，意志行為的規(guī)范、并通過文化的傳遞功能，將文化遺產(chǎn)教給年輕一代，使他們自由自在地生長，并啟迪其自由天性[2]。針對調(diào)研中顯現(xiàn)的問題，例如，對母校的滿意度比較低的問題，針對這個問題，如果讓學(xué)生學(xué)得自由，學(xué)得愉快，學(xué)得溫暖，就會記住老師，甚至永遠(yuǎn)記住，對此，我們準(zhǔn)備加強(qiáng)師生緊密度的聯(lián)系，在2015年的人才培養(yǎng)方案中加大人文素質(zhì)內(nèi)容的教育，從知識增量上，加大人文素質(zhì)教育，繼續(xù)加大大學(xué)語文及中國文化概論的教學(xué)，在2015年新生中開設(shè)必讀書的活動，三年讀100本人文經(jīng)典讀物，同時實(shí)施導(dǎo)師制，導(dǎo)師也是讀書的指導(dǎo)老師，深入宿舍的生活指導(dǎo)老師，心理溝通的咨詢師，社會實(shí)踐的導(dǎo)師，這樣可以進(jìn)一步加強(qiáng)師生關(guān)系的緊密度，真正地從生活、學(xué)習(xí)等方方面面，來關(guān)心關(guān)愛學(xué)生成長與成才的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案是個永恒的主題，從調(diào)研看，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)薪酬比較低，這是由學(xué)生崗位的性質(zhì)決定，但是，可以在人才培養(yǎng)方案中進(jìn)行改善，例如，開設(shè)電子商務(wù)的課程，加大實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐時間與內(nèi)容，為學(xué)生以后進(jìn)入收入比較高的行業(yè)與崗位奠定基礎(chǔ)，也可以開設(shè)一些文化傳媒的課程，為學(xué)生進(jìn)入傳媒行業(yè)從事文秘工作打下基礎(chǔ)。從一般的人才培養(yǎng)方案優(yōu)化修訂看，要通過深入行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，獲取企業(yè)對商務(wù)文秘人才的需求規(guī)格，繼續(xù)通過對往屆畢業(yè)生的跟蹤訪談，了解他們從事商務(wù)文秘工作的困惑，來構(gòu)建科學(xué)的課程體系，這樣利于高職商務(wù)文秘學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

3.3 多渠道實(shí)施改革推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量快速提升

從調(diào)研資料看，商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)生對實(shí)踐教學(xué)的滿意度比較低，為此要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的改革，要注重條件的改善及教學(xué)質(zhì)量的提升。實(shí)踐教學(xué)改革將是一個要認(rèn)真探索的問題，可以在商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)中讓學(xué)生模擬各種角色，學(xué)會處理各類商務(wù)管理事件，體驗(yàn)商務(wù)秘書職業(yè)過程，鞏固理論成果，提升技能水平。在活動中提高能力，例如在迎新、各類賽事、各類晚會中，寫會議的開幕詞與會議方案、組織接待等。校內(nèi)各機(jī)構(gòu)也是學(xué)生提升職業(yè)能力的好場所，校外實(shí)習(xí)的合作單位，可以設(shè)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中體驗(yàn)企業(yè)文化、人際交往，并檢驗(yàn)學(xué)生的知識和技能。教學(xué)相長，教師的人品和專業(yè)素養(yǎng)對學(xué)生的影響不容忽視，所以加強(qiáng)專業(yè)教師崗位意識和職業(yè)技能尤其重要，為此，雙師教師的培養(yǎng)非常必要，我們也很重視，充分利用假期讓教師下企業(yè)鍛煉，也參加教育部舉行的各種“國培計(jì)劃”，參加文秘教育指導(dǎo)委員會的各種培訓(xùn)，更新職業(yè)教育理念，開拓專業(yè)知識視野，提高實(shí)踐操作能力，不斷提高教師專業(yè)技能[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] http://baike.baidu.com/view/3496.htm .

[2] 雅斯貝爾斯.什么是教育[M].北京:生活·讀書·新知三聯(lián)書店,1991.

[3] 趙士鳳.新時期文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的策略研究[J].銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014.

作者簡介：王勇(1969-)，男，滁州人，人文學(xué)院副院長、社科部副主任，教授，主要從事高職教育、經(jīng)濟(jì)管理方面的研究。

基金項(xiàng)目：①2013年度浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目(Lj2013079)部分研究成果；2014文秘教指委課題——教育部職業(yè)院校文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會2014年度重點(diǎn)課題(JWMW201450)及文秘專業(yè)校級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)研究成果。

中圖分類號：F069

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(a)-179-03