呂麗輝，馬香媛

(杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

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研究生教學(xué)督導(dǎo)工作信息溝通機(jī)制研究

呂麗輝，馬香媛

(杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

摘要：研究生教學(xué)督導(dǎo)工作貫穿研究生的整個培養(yǎng)過程。教學(xué)督導(dǎo)組深入研究生管理工作第一線，將工作中獲得的信息以及信息分析結(jié)果、信息整理意見交互傳遞給管理部門、教師和研究生三個層級，對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效指導(dǎo)并加以解決。為了保證督導(dǎo)過程中數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性，問題分析的針對性，信息反饋的及時性以及工作執(zhí)行的有效性，就要建立信息溝通機(jī)制，包括信息反饋機(jī)制、信息共享機(jī)制、信息保障機(jī)制和信息評價機(jī)制。信息溝通機(jī)制能夠保障教學(xué)督導(dǎo)信息溝通系統(tǒng)的良性運(yùn)行，促進(jìn)督導(dǎo)對象的自我調(diào)整與完善，提高研究生課程學(xué)習(xí)、科學(xué)研究與學(xué)位論文建設(shè)，最終提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：教學(xué)督導(dǎo)；信息溝通；信息溝通機(jī)制

我國在校研究生總量已進(jìn)入世界前列，這在帶來發(fā)展機(jī)遇的同時也帶來了一些問題，尤其是培養(yǎng)質(zhì)量的下降。開展研究生教學(xué)督導(dǎo)工作，可以對研究生教育培養(yǎng)各環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督、檢查、評估與指導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)過程中數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性，問題分析的針對性，信息反饋的及時性以及工作執(zhí)行的有效性，需要建立研究生教學(xué)督導(dǎo)工作的信息溝通機(jī)制。

一、研究生教學(xué)督導(dǎo)工作內(nèi)容

研究生教學(xué)督導(dǎo)工作貫穿研究生的整個培養(yǎng)過程，是強(qiáng)化研究生教育質(zhì)量的重要措施。主要聘請具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)術(shù)基礎(chǔ)的專家，對研究生教育培養(yǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估和指導(dǎo)，并客觀及時地與研究生管理部門(行政部門、培養(yǎng)學(xué)院)、教師(指導(dǎo)教師、任課教師)和研究生進(jìn)行信息溝通，提出工作改進(jìn)建議，向預(yù)期的教學(xué)、科研管理過程規(guī)范化的培養(yǎng)目標(biāo)前進(jìn)。它的工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下兩個層面：

1.課程學(xué)習(xí)方面的督導(dǎo)；

2.科學(xué)研究與學(xué)位論文方面的督導(dǎo)。

基于第一層面，課程學(xué)習(xí)是研究生獲取知識的重要方式，對研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要影響。研究生本身的獨(dú)立性決定了課程學(xué)習(xí)不同于本科生的深度與自主性；同時，研究生對社會實(shí)習(xí)實(shí)踐的參與，決定了對課程學(xué)習(xí)感性認(rèn)識和真實(shí)體驗(yàn)的提高。所以，任課教師不僅是對具有一定深度的知識進(jìn)行專業(yè)性剖析，還要將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉結(jié)合起來，將課堂教育與社會教育結(jié)合起來，關(guān)注對學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[1]；導(dǎo)師不僅要對研究生科學(xué)研究和學(xué)位論文的寫作負(fù)責(zé)，還要對日常的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行選課指導(dǎo)、學(xué)習(xí)質(zhì)量檢查與學(xué)習(xí)效果分析。研究生教學(xué)督導(dǎo)工作要檢查與評價教學(xué)組織的規(guī)范程度、研究生的實(shí)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)態(tài)度、以及任課教師與導(dǎo)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、創(chuàng)新手段和教學(xué)內(nèi)容等整體教學(xué)方式，糾正教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)[2]；同時，推動課程設(shè)置、培養(yǎng)計(jì)劃制訂等合理化建設(shè)，探討并推廣課堂教學(xué)成功案例，改進(jìn)教師的教學(xué)方法和手段，確保研究生課程教學(xué)工作的正常性和有序性[3]?；诘诙用?，科學(xué)研究與學(xué)位論文是衡量研究生學(xué)術(shù)水平的重要標(biāo)志。研究生教學(xué)督導(dǎo)工作要監(jiān)控研究生科學(xué)研究與學(xué)位論文完成的整個過程，重點(diǎn)圍繞學(xué)位論文組織工作的規(guī)范程度、研究生科學(xué)研究態(tài)度、學(xué)術(shù)創(chuàng)新性和論文指導(dǎo)方式展開，設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)，提供檢測方案，對重要環(huán)節(jié)實(shí)施單項(xiàng)檢查與研究，促進(jìn)論文管理規(guī)范化[4]；同時，對研究生發(fā)表、獲得的科研成果進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量上的統(tǒng)計(jì)與分析，并將分析結(jié)果及時反饋給管理部門與指導(dǎo)教師，推動研究生科學(xué)研究的整體建設(shè)；此外，還要督導(dǎo)研究生的社會實(shí)習(xí)實(shí)踐成效，調(diào)查研究生對專業(yè)領(lǐng)域基本業(yè)務(wù)環(huán)境的熟悉程度及對操作知識的掌握程度，分析社會實(shí)踐過程中所激發(fā)的研究生科研創(chuàng)新能力，檢驗(yàn)社會實(shí)踐對科學(xué)研究能力的推動效果。

二、研究生教學(xué)督導(dǎo)工作信息溝通情況分析

研究生教學(xué)督導(dǎo)工作信息溝通主要是指在監(jiān)督、檢查、評估和指導(dǎo)研究生課程學(xué)習(xí)、學(xué)位論文研究的過程中，督導(dǎo)人員采取多邊溝通手段對信息進(jìn)行收集、整理與分析，然后將這些信息及時有效地輸送給督導(dǎo)對象；同時，對督導(dǎo)對象反饋的信息編碼進(jìn)行分析、疏導(dǎo)與再次輸送，最終促進(jìn)督導(dǎo)對象的自我調(diào)整與完善，提高課程學(xué)習(xí)、科學(xué)研究與學(xué)位論文建設(shè)，改進(jìn)研究生教育質(zhì)量管理環(huán)節(jié)。這是一個集管理部門、教師、研究生三個層級參與的信息交互過程，包含信息輸送、信息反饋、信息再輸送三個階段，并具有一定的連續(xù)性。教學(xué)督導(dǎo)組深入研究生管理工作第一線，與三個層級廣泛接觸，應(yīng)起到在管理部門和教師、教師和研究生、管理部門和研究生之間溝通信息的橋梁作用。將獲得的信息以及信息分析結(jié)果、信息整理意見交互傳遞給三個層級，對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效指導(dǎo)并加以解決[5]。

但是，由于缺乏積極有效的信息溝通渠道與制度保障，督導(dǎo)組通過大量細(xì)致工作而廣泛收集來的信息，并沒有準(zhǔn)確、有效、及時地輸送給督導(dǎo)對象[6]，三個層級之間的信息溝通依然存有障礙。對教學(xué)督導(dǎo)信息溝通情況的分析，可以從課程學(xué)習(xí)督導(dǎo)、科學(xué)研究與學(xué)位論文督導(dǎo)兩個方面進(jìn)行。

1.課程學(xué)習(xí)方面的信息溝通情況分析

首先，教學(xué)督導(dǎo)將通過隨堂聽課、隨機(jī)走訪、師生座談、建立學(xué)生信息員等方式獲取并整理的信息分別輸送給管理部門、任課教師與研究生。其次，對這三個層級督導(dǎo)對象所反饋的信息進(jìn)行再分析，促進(jìn)督導(dǎo)對象之間的信息對流。再次，將再整理的信息輸送給督導(dǎo)對象，促使管理部門能夠加強(qiáng)教學(xué)制度與教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)；任課教師能夠改進(jìn)教學(xué)方法與教學(xué)手段，提高整體教學(xué)水平；研究生能夠提高課堂知識獲取能力與學(xué)習(xí)自覺性。見圖1。

圖1 課程學(xué)習(xí)方面的信息溝通流程圖

這一過程中，容易導(dǎo)致信息溝通障礙的原因主要有四個方面：一是時間安排的不合理。一般在每學(xué)期末，管理部門才對教學(xué)督導(dǎo)提交的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，給出關(guān)于課堂教學(xué)方面的整體情況說明，致使督導(dǎo)對象尤其是任課教師無法及時了解自身課程建設(shè)情況，不利于他們根據(jù)評價意見改進(jìn)教學(xué)[7]。二是溝通方式的不合理。關(guān)于課程學(xué)習(xí)情況的信息反饋，多為提交巡視表、聽課表、期中期末教學(xué)情況檢查總結(jié)等書面形式，這種信息溝通方式對管理部門來說很實(shí)用，但是對任課教師和研究生來說，卻不如更為便捷清晰的口頭點(diǎn)評與現(xiàn)場交流方式有效。三是內(nèi)容設(shè)置的不合理。目前，我國研究生的課程學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作主要對授課深度、教學(xué)組織等方面比較關(guān)注，而對研究生理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉的結(jié)合能力的培養(yǎng)卻比較忽視，這方面的信息溝通很少。四是信息表達(dá)與接收能力的不平衡。管理部門與任課教師關(guān)于課程學(xué)習(xí)的表達(dá)意愿與表達(dá)能力都很強(qiáng)，信息反饋效果好，而研究生卻往往以接收信息為主，反饋信息的能力相對較弱。

2.科學(xué)研究與學(xué)位論文方面的信息溝通情況分析

首先，教學(xué)督導(dǎo)通過參與小論文檢查、論文開題、論文送審、論文答辯、師生座談等過程獲取并整理信息，輸送給督導(dǎo)對象。其次，對督導(dǎo)對象的反饋信息進(jìn)行再分析。再次，將分析整理后的信息再次輸送給督導(dǎo)對象，促使管理部門能夠加強(qiáng)研究生科研管理制度建設(shè)；指導(dǎo)教師能夠改進(jìn)學(xué)位論文指導(dǎo)方法，提高指導(dǎo)能力；研究生能夠提高學(xué)術(shù)研究水平、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性與學(xué)術(shù)創(chuàng)新性。見圖2。

圖2 科學(xué)研究與學(xué)位論文方面的信息溝通流程圖

這一過程存在的信息溝通障礙主要有三個方面：一是督導(dǎo)人員與研究生的溝通障礙。研究生在科學(xué)研究與學(xué)位論文完成過程中關(guān)注的往往是通過與否的結(jié)果，而不是完成過程中的學(xué)術(shù)創(chuàng)新精神與完成質(zhì)量，所以，對督導(dǎo)人員的監(jiān)督與檢查持逃避和排斥態(tài)度，缺乏信息表達(dá)的主動性；同時，科學(xué)研究過程本身要比課程學(xué)習(xí)過程更具抽象性，研究生即便存在與督導(dǎo)人員交流信息的愿望，也很難將所要表達(dá)的信息清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。二是督導(dǎo)人員與指導(dǎo)教師的溝通障礙。由于教學(xué)督導(dǎo)很難完全介入到對研究生整個論文撰寫過程的監(jiān)控與評價過程中，無法與指導(dǎo)教師順暢地交換意見和看法，在把好學(xué)位論文質(zhì)量關(guān)上存在一定難度。三是督導(dǎo)工作內(nèi)容的不全面所導(dǎo)致的信息遺漏。盡管社會實(shí)習(xí)會給研究生帶來一定的社會經(jīng)驗(yàn)的積累，但是，過度的實(shí)習(xí)實(shí)踐會占用研究生的大量時間，導(dǎo)致其很難完整經(jīng)歷一個獨(dú)立的科學(xué)研究過程。而我國研究生教學(xué)督導(dǎo)工作往往忽略對研究生社會實(shí)踐成效、時間分配的合理性以及后續(xù)環(huán)節(jié)的關(guān)注，忽略社會實(shí)踐給研究生科學(xué)研究工作帶來的負(fù)面影響，忽視相關(guān)督導(dǎo)工作及信息溝通工作的開展。

三、研究生教學(xué)督導(dǎo)工作信息溝通機(jī)制的構(gòu)建

一個科學(xué)、合理、高效的信息溝通系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能推動并保障教學(xué)督導(dǎo)與三個層級的督導(dǎo)對象之間及時有效的信息對流，從而促進(jìn)督導(dǎo)對象的自我調(diào)整與完善，最終改進(jìn)與提高課程學(xué)習(xí)、科學(xué)研究與學(xué)位論文建設(shè)。具體如圖3所示。

圖3 教學(xué)督導(dǎo)工作信息溝通系統(tǒng)圖

在這個系統(tǒng)中，教學(xué)督導(dǎo)通過信息獲取、輸送與反饋，對信息進(jìn)行整理與分析，及時總結(jié)研究生教育中存在的問題，向督導(dǎo)對象提出工作參考與建議。據(jù)此，研究生增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性、社會實(shí)踐性與學(xué)術(shù)創(chuàng)新性，提高知識獲取能力和學(xué)術(shù)研究水平；教師(任課教師、指導(dǎo)教師)調(diào)整教學(xué)方法及論文指導(dǎo)方法，提高教學(xué)水平與論文指導(dǎo)能力；管理部門(行政部門、培養(yǎng)學(xué)院)調(diào)整管理制度建設(shè)與管理隊(duì)伍建設(shè)，提高制度執(zhí)行力和管理水平。

要保證這個信息溝通系統(tǒng)的良性循環(huán)，就要在一定原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建信息溝通機(jī)制。

(一)信息溝通機(jī)制的構(gòu)建原則

1.客觀公正原則?？陀^公正是信息溝通的基本要求，是確保信息傳輸過程不失真的根本保證。教學(xué)督導(dǎo)組通過對信息去粗取精，去偽存真，將自己把握的信息狀態(tài)客觀、真實(shí)地傳遞給督導(dǎo)對象，為之提供科學(xué)、準(zhǔn)確、全面的信息數(shù)據(jù)[8]。保障信息反饋以及信息評價系統(tǒng)運(yùn)行的公正性與合理性。

2.系統(tǒng)發(fā)展原則。研究生教學(xué)督導(dǎo)工作屬于教學(xué)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，要秉承系統(tǒng)發(fā)展的信息溝通思想。首先要站在全局的立場上，全面把握研究生管理各層次、各系統(tǒng)的狀態(tài)，對獲得的第一手信息進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價與調(diào)控，力求每個層級的信息溝通都要符合預(yù)定的目標(biāo)。同時，還要堅(jiān)持與時俱進(jìn)的發(fā)展原則與創(chuàng)新原則，使信息溝通體系始終能跟上研究生教育形勢的發(fā)展。

3.及時有效原則。信息溝通的前提是要在信息反饋、信息共享、信息評價過程中堅(jiān)持及時有效的原則。要在第一時間對具有代表性、實(shí)用性的信息資料進(jìn)行分析、整理與升華，提煉出具有實(shí)效性的工作參考與建議，及時輸送給管理者、教師與研究生，從而提高工作效率，避免信息的有效性流失或衰減。

(二)信息溝通機(jī)制的構(gòu)建內(nèi)容

1.信息反饋機(jī)制。信息溝通系統(tǒng)是由信息輸送者與信息接收者在教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)指導(dǎo)過程中共同構(gòu)成的開放式系統(tǒng)。為了查核和糾正系統(tǒng)中可能產(chǎn)生的某些偏差，就要建立信息反饋機(jī)制。由督導(dǎo)對象把自己理解后的信息編碼再返回給督導(dǎo)組，督導(dǎo)組對反饋信息進(jìn)行監(jiān)測、分析與疏導(dǎo)。據(jù)此，一方面準(zhǔn)確了解督導(dǎo)對象在信息獲取、提示、確認(rèn)、表達(dá)方面的訴求，判斷是否達(dá)到了信息傳遞的初始目的；另一方面可以加大對信息溝通手段的調(diào)整，保障信息溝通成效的最大化。

2.信息共享機(jī)制。教學(xué)督導(dǎo)過程所采集和整理的信息是十分珍貴的資源，管理部門、教師和研究生應(yīng)充分共享和合理利用，促進(jìn)課程學(xué)習(xí)與學(xué)位論文建設(shè)。為此，需要加強(qiáng)統(tǒng)籌和組織工作，建立信息共享機(jī)制。可以充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建信息管理系統(tǒng)，搭造信息交流平臺和信息協(xié)作平臺等適合的信息共享方式，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的無縫對接和動態(tài)傳遞，為督導(dǎo)對象提供暢通的信息交流渠道和快捷的信息利用服務(wù)，從而達(dá)到信息指導(dǎo)與信息咨詢的目的。

3.信息保障機(jī)制。信息溝通很大程度上影響著研究生教育質(zhì)量決策的實(shí)施，因此，要不斷健全信息溝通保障體系，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題、影響因素及研究生培養(yǎng)過程中的信息溝通規(guī)律，加強(qiáng)信息溝通的科學(xué)化和有序化。一是完善信息收集制度，提高教學(xué)督導(dǎo)全面、及時地收集信息的能力；二是規(guī)范信息報告制度，確保教學(xué)督導(dǎo)提交的信息報告內(nèi)容的真實(shí)、客觀與嚴(yán)謹(jǐn)。三是建立信息約束機(jī)制，對信息溝通內(nèi)容、環(huán)節(jié)與渠道進(jìn)行限定與修正，從而保障規(guī)范的、有效的信息的合理溝通。

4.信息評價機(jī)制。要構(gòu)建有效的信息評價制度，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，就要對監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、服務(wù)與咨詢等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行信息溝通及溝通效果的評估與考核。一要加強(qiáng)對督導(dǎo)人員業(yè)績的考核，具體包括信息收集的數(shù)量、質(zhì)量、及時性等；二要加強(qiáng)對信息溝通反饋情況的檢查，及時跟蹤調(diào)查督導(dǎo)對象對信息的接受情況及反饋程度；三要開展對管理部門、教師和研究生三個層級提高能力的評估，檢驗(yàn)教學(xué)督導(dǎo)工作效果；最后還要對研究生課程學(xué)習(xí)、科學(xué)研究與學(xué)位論文建設(shè)進(jìn)行總評估，檢驗(yàn)研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

信息溝通機(jī)制的構(gòu)建內(nèi)容，將監(jiān)督、檢查和評估的“督”的職能，與指導(dǎo)、幫助和咨詢的“導(dǎo)”的職能系統(tǒng)統(tǒng)一起來，體現(xiàn)了“督”與“導(dǎo)”工作的互促性與系統(tǒng)性，提高了教學(xué)督導(dǎo)的工作質(zhì)量。

四、結(jié)論

信息溝通機(jī)制作為研究生教學(xué)督導(dǎo)制度的有機(jī)構(gòu)成部分，為教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)的良性運(yùn)行提供了保障。有效的信息溝通，最終目的是提高研究生學(xué)習(xí)能力與學(xué)術(shù)水平，進(jìn)而提升研究生的全面素質(zhì)和創(chuàng)新能力，促進(jìn)研究生教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，信息溝通效果的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一是各部門或相關(guān)人員的規(guī)范性、積極性以及主動性、創(chuàng)新性的調(diào)動。但是，如何對這些抽象數(shù)據(jù)進(jìn)行量化判斷，目前還存在一定難度，這也是未來對信息溝通機(jī)制進(jìn)行重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

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A Research on the Information Communication Mechanism of Postgraduate Teaching Supervision

LV Li-hui，MA Xiang-yuan

(SchoolofManagement，HangzhouDianziUniversity，HangzhouZhejiang310018，China)

Abstract:The postgraduate teaching supervision runs through the complete process of cultivating postgraduates. The teaching supervision group is involved into the postgraduate management， in which the information collected， the analysis results of it， and the exchanged opinions are delivered to the management department， the teacher， and the students. Then the problems existing in the process are to be solved. For ensuring the precision of data acquisition in supervision， the pertinence of specific problems， the timeliness of information feedback and the effectiveness of the execution of the work， it is necessary to establish the information communication mechanism， including the information feedback mechanism， the information sharing mechanism， the information safeguard mechanism and the information evaluation system. The information communication mechanism can guarantee the benign operation of the information communication system in teaching supervision， promote the supervised students to adjust and develop themselves， improve their study， their scientific research and their academic dissertation， and ultimately improve the cultivation quality of postgraduate students．

Key words:teaching supervision; information communication; information communication mechanism

中圖分類號：G643.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1001-9146(2015)05-0062-05

作者簡介：呂麗輝(1972-)，女，黑龍江依安人，副教授，旅游管理、遺產(chǎn)管理.

基金項(xiàng)目：杭州電子科技大學(xué)研究生教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目(JXGG2013YB001)；杭州電子科技大學(xué)高等教育研究課題(YB1340)

收稿日期：2015-02-10

DOI:10.13954/j.cnki.hduss.2015.05.012