楊 偉（作者單位：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

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社會問題報道中的受眾心理引導(dǎo)策略探究

楊 偉
（作者單位：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

摘 要：在媒介多元化的時代，媒介形式和傳播渠道的豐富使受眾更容易獲得信息，在眾多新聞報道中，媒介對社會問題特別是社會熱點(diǎn)問題的報道會引起公眾的密切關(guān)注，人們需要媒介對社會事件的深度解讀。在報道中，對受眾心理的引導(dǎo)尤為關(guān)鍵，作為媒體，應(yīng)當(dāng)避免發(fā)表刺激性和非理性的言論，自覺承擔(dān)起客觀報道事實，傳播理性聲音，正確引導(dǎo)受眾心理的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：社會問題報道；受眾心理；引導(dǎo)

社會問題，在廣義上講包括人類社會所有的問題；在狹義上講，是指社會學(xué)研究范疇內(nèi)的概念，而后者在歐美社會也叫做社會病態(tài)、社會解組及社會失調(diào)[1]。受眾的心理狀態(tài)不同，媒體對于社會問題的報道所產(chǎn)生的傳播效果就不同。針對受眾心理特征進(jìn)行報道，將起到“事半功倍”的效果。

1　社會問題報道的社會效果

從宏觀上分析，社會問題報道可能對受眾心理產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。社會問題的性質(zhì)、受眾的認(rèn)知水平、輿論環(huán)境中的言語氛圍都會影響受眾對社會問題的認(rèn)識，對同一社會問題報道往往會使受眾產(chǎn)生不同的理解和心理。

1.1 產(chǎn)生社會認(rèn)同，促進(jìn)社會和諧

李普曼曾經(jīng)說過，由于真正的環(huán)境總體山太大、太復(fù)雜、變化太快，我們無法直接了解，我們沒有條件去對付那么多難以捉摸、那么多種類……[2]媒體可以加強(qiáng)受眾對社會的認(rèn)知，因此，媒體對于社會問題的報道可以幫助受眾完善自身價值觀，明辨是非，增強(qiáng)社會責(zé)任感，從而產(chǎn)生社會認(rèn)同，促進(jìn)社會和諧。

1.2 產(chǎn)生社會偏見，形成不利因素

然而，并非所有的社會問題報道都會對公眾產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)受眾與媒體對同一社會問題產(chǎn)生不同意見時，媒體報道的缺陷及受眾認(rèn)識的偏差都會加劇受眾的不平衡心理，在此基礎(chǔ)上可能會對媒體所報道的社會問題產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)。

2　社會問題報道存在的問題

2.1 報道時效需要提升

隨著自媒體的興起，我們已經(jīng)處在一個人人可以發(fā)聲的時代。與此同時，信息的極大豐富也給人們帶來了“霧里看花”的困擾，受眾在面對海量信息時往往難以分辨信息的真假。對于社會問題的報道，媒體應(yīng)把握時效，爭取在最短的時間內(nèi)進(jìn)行報道，樹立權(quán)威信息源，如此才能避免受眾被假消息蒙蔽甚至造成謠言的產(chǎn)生。

2.2 報道內(nèi)容不均衡

媒體在進(jìn)行報道時要注重對社會問題的不同方面都要給予報道，既要樹立正面形象來鼓勵受眾學(xué)習(xí)，也要報道負(fù)面的社會消息引起受眾的警惕，在報道內(nèi)容上保證平衡，反映出問題各方的利益訴求。當(dāng)下許多新聞報道過于偏重問題的一方，錯誤地引導(dǎo)了公眾的視線，引發(fā)受眾對問題另一方的口誅筆伐，甚至引發(fā)悲劇，其中媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2.3 內(nèi)容的接近性不足

接近性是判斷新聞價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，在選擇報道選題以及報道語言上要充分考慮受眾的心理接近性，現(xiàn)代社會問題的報道也要講究“接地氣”。自傳媒業(yè)參與改革以來，文風(fēng)的轉(zhuǎn)變使得報道更容易被社會公眾所接受，事實證明，只有貼近廣大群眾心理、符合群眾利益訴求的新聞才是群眾真正關(guān)心的好新聞?，F(xiàn)在，仍有一些的報道充滿了官腔官氣，對新聞事實胡亂指責(zé)，缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)。

3　社會問題報道的受眾心理引導(dǎo)策略

3.1 進(jìn)一步拓展報道深度和廣度，保證報道客觀全面

普利策曾將國家比喻為一艘航行在無邊大海的輪船，而新聞工作者就是站在船頭的瞭望者。新聞報道應(yīng)及時提示受眾最新信息，滿足受眾對信息的知情權(quán)，及時發(fā)現(xiàn)問題，使人們?nèi)娴亓私鈫栴}和有序地參與理性傳播，并試圖幫助社會解決問題。媒體在進(jìn)行新聞報道的同時，需要特別關(guān)注受眾的意見反饋，并以此為重要標(biāo)準(zhǔn)來衡量報道是否足夠客觀全面。

3.2 營造公共空間，鼓勵受眾參與意見表達(dá)和傳播

營造公共空間是從受眾心理特征層面出發(fā)的策略，在保證信息公開的前提下，還應(yīng)使受眾產(chǎn)生主動參與社會事件的欲望。因此，媒體應(yīng)在社會問題報道時營造公共空間，使得公民在法律允許范圍內(nèi)自由表達(dá)意見，從而受眾的表達(dá)權(quán)在某種程度上就達(dá)到了擴(kuò)展及延伸，在保證公眾發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)受眾心理才是最有效的輿論引導(dǎo)手段。

3.3 規(guī)范傳播話語，合理引導(dǎo)受眾

由于年齡、性別、社會地位和教育背景的不同，受眾對新聞事實的認(rèn)知水平參差不齊，價值觀也存在很大差異，媒體在對社會問題進(jìn)行報道和解讀時，必須要注意措辭和語氣，盡量使用平視視角，對事實進(jìn)行客觀報道，帶有評論性的言辭使用不當(dāng)很可能會給受眾造成誤導(dǎo)，導(dǎo)致部分受眾不良情緒的產(chǎn)生。

3.4 弘揚(yáng)社會正氣，增加人文關(guān)懷

傳媒作為社會公器，理應(yīng)時刻秉承“為人民服務(wù)”的宗旨，以弘揚(yáng)社會正氣為己任，關(guān)心百姓生活，貼近百姓生活，做人民群眾的代言人。因此，在進(jìn)行新聞報道活動時，媒體應(yīng)當(dāng)做到以人為本，時刻體現(xiàn)出對人民群眾的人文關(guān)懷，如此，新聞報道才能為受眾所普遍認(rèn)可，才能實現(xiàn)最佳的傳播效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮榮.社會問題報道與受眾心理引導(dǎo)研究——以天津大學(xué)生對就業(yè)問題報道的態(tài)度分析為例[D].天津：南開大學(xué),2009.

[2]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閆克文,江紅,譯.上海：上海人民出版社,2002.