任紅娟（鄭州航空工業(yè)管理學院信息科學學院　河南鄭州　450015）

真人圖書館在我國圖書館服務中的適用性研究

任紅娟
（鄭州航空工業(yè)管理學院信息科學學院河南鄭州450015）

〔摘要〕真人圖書館作為一種新穎的閱讀模式和知識交流方式，在國外十分盛行。我國從2009年開始關注真人圖書館，也引發(fā)了實踐和研究的熱潮。而對于真人圖書館在我國圖書館及其服務體系中是否適用缺乏深入的思考。文章對真人圖書館與圖書館的關聯(lián)關系、真人圖書館與圖書館的差異、真人圖書館與圖書館服務對接的條件等，進行了深入探討。

〔關鍵詞〕真人圖書館 中國 圖書館服務 適用性

真人圖書館，又稱“活體圖書館”，源自于2000年丹麥哥本哈根的一種以“真人書”為借閱對象，通過讀者與“書”的面對面交流為形式，以“平等對話、增進理解、消除偏見”為目的的借閱活動。2005年，丹麥、匈牙利、芬蘭、冰島、葡萄牙等歐洲國家舉辦了多次“真人圖書館”活動。隨后，真人圖書館活動在美國、加拿大、日本等國家相繼傳播開來。2009年，上海交通大學舉行的“薪火相傳living library”活動，正式開啟了我國真人圖書館實踐之路，并在國內(nèi)掀起了真人圖書館實踐和研究的熱潮，其中理論研究尤為突出。筆者于2014年6月10日以“真人圖書館”、“活體圖書館”、“human library”、“l(fā)iving library”為主題在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中進行檢索，共得到283篇相關文獻，其中2011-2013年研究成果均在50篇以上。從研究成果來看，我國真人圖書館在實踐上仍處于起步階段，很多學者都認為真人圖書館是圖書館服務模式創(chuàng)新的一個方向，可以拯救當前圖書館日趨去中心化局面，讓更多用戶親近圖書館并關注圖書館服務。

然而，真人圖書館和圖書館真的是情同手足、親密無間的朋友抑或只是擦肩而過的偶然邂逅呢？國外真人圖書館發(fā)展的風起云涌之勢是否也蔓延至我國呢？從實踐來看，真人圖書館這種服務模式在我國仍是舉步維艱，甚至一些活動已經(jīng)停滯。實踐的窘境和研究的火熱形成了冰火兩重天的局面，似乎很難與學者認可的“真人圖書館與圖書館是一種必然關聯(lián)關系”的觀點相吻合。深入剖析真人圖書館與圖書館以及圖書館服務的關系以及真人圖書館在其中的適用性，是圖書館引入真人圖書館服務必須進行的理性思索。

1　真人圖書館與圖書館的關聯(lián)關系

1.1名稱的關聯(lián)

真人圖書館自出現(xiàn)以來，無論是“l(fā)iving library”，還是更名為“human library”，其名稱中都有“圖書館”一詞，這也是各種類型圖書館關注真人圖書館活動很重要的原因。圖書館作為信息資源的集散地，承擔著為各種類型讀者提供信息資源服務的任務。傳統(tǒng)的圖書館提供借閱的是“印本”或“數(shù)字化”的書，讀者和用戶之間是一種單向的交流方式，讀者無法與“書”進行互動和溝通。盡管圖書館也經(jīng)常舉辦一些講座、培訓等以“人與人”的交流為形式的活動，但是還很少有人將這些活動與“真人書”這種借閱活動相關聯(lián)。因此，真人圖書館的出現(xiàn)，豐富了圖書館資源類型，使更多的圖書館愿意將這種新穎的閱讀活動納入其服務體系當中。

1.2場所的吻合

2005年，真人圖書館這一服務理念被正式納入到圖書館的服務體系之中。繼丹麥哥本哈根公共圖書館首次舉辦真人圖書的閱讀活動之后，瑞典馬爾默市圖書館、美國加州圣莫尼卡市公共圖書館等世界各地圖書館的相繼加入，使圖書館逐漸成為了真人圖書館活動的承辦主體。[1]真人圖書館活動舉辦場所不囿于圖書館，但是相比其他的承辦場所，圖書館具有無可比擬的優(yōu)勢。首先，圖書館是一個非營利組織，其主要目標是為了滿足用戶的信息需求，這與真人圖書館活動的組織原則是相吻合的。其次，圖書館具有得天獨厚的空間優(yōu)勢。圖書館作為“城市第三空間”的重要組成部分，具備舉辦真人圖書館活動的空間、氛圍、人力、時間等要素。此外，圖書館具有豐富的用戶群體。真人圖書館活動的舉辦，需要承辦主體來組織資源、促進活動的執(zhí)行和活動的延續(xù)，但最根本的還在于用戶的需求和活動主旨的匹配，而圖書館具有豐富的用戶群體，這是真人圖書館活動有人氣的根本保障。圖書館和真人圖書館活動在場所上的吻合，是真人圖書館作為圖書館服務模式得以確立的一個重要緣由。

1.3行為的相似

真人圖書館雖然不是實體的圖書館，但它與圖書館一樣，都是在進行一種借閱活動。真人圖書館的借閱活動是通過“真人書”與用戶之間面對面的交流，實現(xiàn)一種更為生動的閱讀形式，是圖書館閱讀資源和形式的拓展。而圖書館的職能之一也是為用戶提供各種類型的資源供其進行借閱。從當前圖書館組織的真人圖書館活動來看，對于這種“真人書”，圖書館也采用分類、編目、資源推介、上架等形式來揭示和描述，進而對用戶開放借閱。因此，真人圖書館和圖書館的借閱服務非常相似。

1.4目標的貼近

圖書館的服務目的是為了滿足用戶的一切信息需求，通過各種形式為用戶提供資源和知識。雖然“真人書”是一種活體書，但是它同樣也屬于用戶獲取信息和知識的媒介，亦應包含在圖書館的資源體系中。而真人圖書館活動舉辦的目的是為了實現(xiàn)人與人“平等對話、消除歧視和相互理解”，看似與圖書館的服務目標和宗旨相去甚遠，但歸根結底，都是為了讓不同的人獲得信息和知識，縮小各種因素造成的“信息鴻溝”，實現(xiàn)信息的公平，從而實現(xiàn)社會的公平。因此，圖書館和真人圖書館的目標雖然不是完全吻合，但是有一定的相似性。

2　真人圖書館與圖書館的差異

2.1實質(zhì)和定位的差異

澳大利亞塔斯馬尼亞州朗賽斯頓市圖書館的館員蘇·邁克克拉農(nóng)說，真人圖書館提供了這樣一種機會，即讓人們面對面地深度討論人們不同的信仰、生活方式、生活環(huán)境，這些話題都是真人圖書館借閱者從來沒有聽到或見到的。[2]真人圖書館實質(zhì)是為了實現(xiàn)社會的公平而開展的對話，是一種教育形式，其定位于給社會中容易受偏見、歧視、排斥傷害的特殊群體以話語權，以實現(xiàn)人與人之間的互相關懷和互相理解。

圖書館的職能是滿足用戶的各種信息和知識需求，保障公民的基本文化權益和實現(xiàn)公民的信息公平獲取。因此，其實質(zhì)是為了信息的公平而開展服務的機構，圖書館定位于向其服務對象提供各種形式的資源和知識以及獲取知識的信息空間。而真人圖書館并不是真正的圖書館，只是一種溝通和交流的方式。因此，從實質(zhì)和定位來看，真人圖書館與圖書館及其服務有著本質(zhì)的差異。

傳統(tǒng)的聲樂課堂授課方式枯燥無味，不但激發(fā)不了學生的學習興趣，還會讓學生逐漸放棄對音樂文化的學習。針對這樣的現(xiàn)狀，在音樂課堂中引入流行音樂元素十分關鍵。首先，通過賞析流行音樂引起學生的學習興趣；其次，由淺入深地引入音樂背后的故事和文化；最后，循序漸進地培養(yǎng)學生自主學習音樂的能力，讓學生真正地愛上音樂文化，為傳承傳統(tǒng)音樂藝術形式而努力。

2.2主體和場所的差異

2000年，第一次真人圖書館活動是由“停止暴力”民間組織承辦，舉辦的場所是丹麥的羅斯基德音樂節(jié)。隨著真人圖書館在世界范圍內(nèi)的擴散，圖書館逐漸成為真人圖書館的承辦主體和活動舉辦場所。從國際組織“Human Library Organization”網(wǎng)站“Activities”欄目中列出的2012年底到2014年3月6日世界范圍內(nèi)舉辦的真人圖書館活動來看，大多數(shù)承辦主體都是圖書館，包括公共圖書館、社區(qū)圖書館、高校圖書館、中學圖書館等。但是，正如前面提到的，真人圖書館的承辦主體和活動場所并不囿于圖書館，真人圖書館可以在任何適宜交流的場所舉辦。從真人圖書館的實踐來看，真人圖書館活動的承辦主體包括地方政府、音樂節(jié)、藝術節(jié)、社區(qū)、民間團體和組織等，圖書館也不是唯一選擇。

隨著泛在圖書館、移動圖書館、嵌入式用戶服務等圖書館新的服務模式的出現(xiàn)，圖書館去中心化的趨勢越來越明顯，盡管圖書館圍繞其實體空間的各種服務仍在延續(xù)和深化，但圖書館把“把用戶引進來”的服務思路已經(jīng)轉(zhuǎn)向“走到用戶需要的場景中去”。因此，真人圖書館和圖書館之間完全可以是平行線，而且它們與圖書館實體空間的關系也是朝著相反的方向在發(fā)展。

2.3資源和閱讀的差異

真人圖書館的目標決定其“借閱”資源類型的特殊性。從國際真人圖書館組織網(wǎng)站上發(fā)布的真人圖書館活動來看，真人圖書館的資源主要是選取那些經(jīng)常面臨偏見和成見的群體，他們多是被歧視或者被社會排斥的受害者。例如，加拿大康尼斯加理工學院圖書館，和該校的“尊重運動”相結合舉辦的真人圖書館活動中，選取的對象包括HIV患者、變裝皇后、使用回收物品的學生、新移民和國際學生、有精神疾病的學生、阿斯伯格綜合癥患者、同性戀、雙性戀等。美國圣地亞哥國家圖書館選取的對象包括：無家可歸的人、母語非英語的人、肥胖者、吸毒或嗜酒者、殘疾人等。圖書館可供借閱的書籍類型繁多。但是，“真人書”資源分享的知識、閱歷、感受卻是在圖書館書籍中很難獲取的。

真人圖書館的閱讀方式采用雙向互動的談話交流方式，讀者與書能夠面對面、一對一的交流。在閱讀的過程中，讀者的疑惑可以得到直接的回答，從而能夠減少或消除對真人書的不理解和偏見。此外，在與書交流的過程中，讀者還能獲取真人書的隱性知識，正如吳云珊所述，真人圖書館將個體隱性知識作為流通對象，在不斷被利用中突顯其價值。[3]再次，真人書閱讀場所和時間比較受限。真人圖書館活動并不能像傳統(tǒng)閱讀那樣，隨意選取閱讀的場所，而必須在承辦主體限制的場所進行閱讀，且借閱的時間一般都限定在半個小時左右的短時間內(nèi)。

圖書館的資源閱讀是一種單向交流方式，讀者與書或者書的作者不能直接對話，相比真人圖書館而言，閱讀缺乏生動性，獲取的知識僅僅是顯性知識，無法獲取隱性知識。圖書館的資源閱讀場所亦由讀者自己確定，閱讀時間也可長可短。

3　真人圖書館與圖書館服務對接的條件

從現(xiàn)有的真人圖書館研究成果，尤其是我國的研究成果來看，學者一般都主張將真人圖書館作為圖書館服務拓展形式。楊蘭芝、劉慶指出，真人圖書館這種全新的服務模式，對于發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢、提升圖書館的功能有很大的促進作用。[4]萬文娟認為，human library與圖書館并無天然聯(lián)系，但圖書館因其資源、管理、組織、環(huán)境、社會影響力等先天優(yōu)勢，成為human library活動的主要組織者與實施者，越來越多的圖書館提供human library服務，成為圖書館延伸服務的新陣地。[5]真人圖書館在圖書館這片土地上成長，需要什么樣的條件才能夠在圖書館服務體系中占有穩(wěn)固的地位，并成為必然，而非曇花一現(xiàn)呢？

3.1真人圖書館服務需要有長效管理和運行機制

與圖書館其它類型的資源不同，“真人書”是通過招募志愿者的形式獲取而非購置的。然而，作為組織主體的圖書館也不能隨意地確定“真人書”書單，而應該對真人圖書館活動有長遠的規(guī)劃。在規(guī)劃的基礎上，加大真人圖書館活動的宣傳力度，制定相應的長效管理機制和運行保障機制。圖書館要從活動的戰(zhàn)略定位、真人書招募的組織、組織人員的配置、人員的培訓、資金的供給等方面來保障真人圖書館活動順利進行。并在真人書和法律許可的范圍內(nèi)，建立真人書知識庫，通過一定的平臺，讓更多的人知曉和關注真人圖書館活動，從而形成良性的發(fā)展機制。

3.2真人圖書館在不同的圖書館需要變體

從我國真人圖書館實踐不難看出，國內(nèi)真人圖書館活動雖然都是在充分調(diào)研國外活動基礎上進行的。但由于人們的思想觀念、思維習慣以及所謂的世俗觀和社會的包容性，使志愿者招募在我國難以成形。所以，我國真人圖書館的活動，大多演變成了所謂的“成功學”宣講會。然而，從真人圖書館以人為書的活動形式來看，真人書作為圖書館的新型資源，在當前碎片化閱讀盛行的時代，對于讀者來說不失為一種好的閱讀資源，且在閱讀真人書的過程中，讀者還可以獲取真人書的內(nèi)隱知識，這對于讀者都是大有裨益的。因此，考慮到我國的國情，真人圖書館在不同類型的圖書館需要變體，且要鼓勵變體。例如高校圖書館，應該在充分調(diào)研師生員工閱讀需求的基礎上，選取他們需求的書單，有針對性地招募志愿者，從而達成用戶需求的滿足和對圖書館服務的滿意。而公共圖書館，由于其服務對象的多樣性，則需要根據(jù)用戶的群體特征，針對不同需求的用戶開展豐富的真人圖書館活動。例如針對農(nóng)民工、殘疾人士、嬰幼兒、青少年、老年人等選取不同的書單，達到為他們傳達正能量、豐富其知識、指導其發(fā)展的目的。

3.3真人圖書館需要建立服務評價體系

曾婷認為，國內(nèi)的Human Library服務評估沒有受到重視，應該建立服務效果反饋機制，對于總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足、優(yōu)化服務設計、改善服務方式、提高服務質(zhì)量具有重要的意義。[6]在確定真人圖書館戰(zhàn)略定位、長效運行機制的基礎上，還需要對其活動的服務內(nèi)容、服務方式、服務效果進行評價。只有如此，真人圖書館活動層次才能得以不斷提升，才能吸引更多的用戶參與進來。建立綜合、科學、易操作、拓展性強的服務評價體系以及服務框架體系；對于圖書館聯(lián)合開展真人圖書館活動，形成真人圖書館合作聯(lián)盟，促進真人圖書館活動讓更多的人受益，實現(xiàn)整個社會范圍內(nèi)的知識共享大有裨益，對于圖書館充分利用用戶資源、提高影響力也具有非常重要的價值。

3.4真人圖書館需要圖書館量力而行

真人圖書館活動對于圖書館的組織能力、宣傳能力、館員的溝通和協(xié)調(diào)能力、應變能力有很高的要求，且還需要真人書的語言表達能力、現(xiàn)場的把控能力、參與的熱情；用戶對真人圖書館的參與熱情、用戶的需求、用戶的時間、用戶認可等因素相配合。因此，真人圖書館活動絕不是圖書館的一廂情愿，需要圖書館、讀者、真人書、社會氛圍、法律等多因素相互配合。另外，于真人圖書館的發(fā)展需要多方力量的支持和扶持，需要獲取政府的支持、獲得媒體的關注，這些都需要圖書館具有一定的公關能力。因此，圖書館在開展真人圖書館活動之前，要首先衡量圖書館自身的能力以及能力的拓展空間，根據(jù)圖書館自身的特點，開展有自身特色的以人為書的閱讀活動。在舉辦真人圖書館活動時，要遵循以用戶為中心，滿足用戶閱讀需求的基本規(guī)則。

4　結語

真人圖書館作為圖書館服務的一種創(chuàng)新形式，受到了國內(nèi)學者和實踐者的關注。但是對于圖書館為什么需要真人圖書館以及圖書館開展真人圖書館的適應性沒有進行深入探討。研究在分析真人圖書館與圖書館相似性和差異性的基礎上，提出了真人圖書館融入圖書館服務體系的四個對接條件，希望能夠為我國真人圖書館活動的開展提供參考。另外，從我國真人圖書館活動實踐來看，我國真人圖書館需要變體，真人圖書館活動在不同類型的圖書館如何變體是值得深入考慮的研究課題。

（來稿時間：2014年7月）

參考文獻：

1．張穎.真人圖書館——圖書館社會職能實現(xiàn)的輔助力量.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013，25（7）：94-97

2．吳漢華，王子舟.開發(fā)讀者知識資源的新模式：真人圖書館.圖書館雜志，2010,29（9）：21-26, 77

3．吳云珊.Human Library開創(chuàng)圖書館個體隱性知識管理新模式.圖書情報工作，2011，55（21）：62-65，55

4．楊蘭芝，劉慶.Human Library：高校圖書館服務的新視野.情報科學，2012，30（5）：681-683，688

5．萬文娟.Human Library：圖書館延伸服務的新陣地.圖書館論壇，2014（1）：27-33

6．曾婷.Human Library服務設計問題與對策研究.圖書情報工作，2013，57（4）：84-89

〔分類號〕G250

〔作者簡介〕任紅娟 (1979-),女，博士，鄭州航空工業(yè)管理學院信息科學學院講師，研究方向：文獻計量、信息分析，已發(fā)表論文20余篇。

y Study of Living Library in Library Services of China

Ren Hongjuan (College of Information Science of Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management)

Applicabilit

〔Abstract 〕Living library is very popular as a new reading and knowledge communication model abroad. Since 2009 living library has been concerned about and caused upsurge of domestic practice and research. At present it is short of deep thinking of the applicability of living library in library and library service in China. This paper discusses the issue deeply based on the association and difference between living library and real library as well as the docking condition of living library and library service.

〔Key words 〕Living libraryChinaLibrary servicesApplicability