李 維 文庭孝

（1.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105；2.中南大學(xué) 湖南長沙 430013）

引言

湖南省高校數(shù)字圖書館是湖南省教育廳領(lǐng)導(dǎo)的、湖南省高校圖工委具體指導(dǎo)的、依靠全省高校參與的、依托湖南師范大學(xué)建立的、服務(wù)全省高校的地區(qū)性數(shù)字化圖書館。該項(xiàng)目于2004 年4 月26 日正式啟動(dòng)，由湖南師范大學(xué)承建。通過十年建設(shè)，已成為一個(gè)超大規(guī)模的、分布式的、方便使用的、沒有時(shí)空界限的，可以實(shí)現(xiàn)跨庫、跨平臺(tái)無縫鏈接集成與智能檢索的知識(shí)共享中心。為省內(nèi)37所高等院校（其中本科院校32所）的教育科研提供可靠的信息保障，有力地推動(dòng)了湖南省高校之間的信息資源合作共享進(jìn)程。[1]在項(xiàng)目建設(shè)十周年之際，通過對(duì)湖南省高校數(shù)字圖書館及其37家成員館進(jìn)行調(diào)查分析，可以了解湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的問題提出相應(yīng)建議。

1 調(diào)查對(duì)象及方法

研究以湖南省高校數(shù)字圖書館及其37家成員館為調(diào)查對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主要調(diào)查方法，輔以文獻(xiàn)調(diào)查、E-mail咨詢等方法，調(diào)查分析湖南省高校數(shù)字圖書館的數(shù)字資源建設(shè)和信息服務(wù)內(nèi)容。除湖南中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、長沙師范?？茖W(xué)校和湖南文理學(xué)院沒有建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站或外網(wǎng)無法訪問，無法調(diào)查以外，調(diào)查了湖南省高校數(shù)字圖書館及其34家成員館，調(diào)查時(shí)間為2014年6月。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 網(wǎng)站建設(shè)

在調(diào)查的34家成員館網(wǎng)站中，有19家數(shù)字圖書館網(wǎng)站設(shè)立了動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，所占比重為55.88%，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁多為圖書館的風(fēng)采展示，與靜態(tài)網(wǎng)頁相結(jié)合，視覺效果強(qiáng)。除中文版本外，設(shè)立其他語種版本的數(shù)字圖書館網(wǎng)站的不多，只有中南林業(yè)科技大學(xué)和湖南女子學(xué)院設(shè)立了英文版本。

在網(wǎng)站主頁欄目設(shè)置上，所有數(shù)字圖書館網(wǎng)站的設(shè)置內(nèi)容大多一致，包括圖書館概況、通知公告、我的圖書館、讀者指南、資源導(dǎo)航、檢索入口、讀者服務(wù)和館長信箱等，基本能反映高校數(shù)字圖書館的整體功能與服務(wù)。表1展示了各成員館網(wǎng)站的主頁欄目設(shè)置情況。其中，34家成員館網(wǎng)站都設(shè)置了圖書館概況、通知公告和資源導(dǎo)航欄；33家設(shè)置了讀者指南欄；32家設(shè)置了檢索入口，網(wǎng)站主頁上有統(tǒng)一的檢索入口；31家設(shè)置了讀者服務(wù)欄和友情鏈接，為讀者服務(wù)和校內(nèi)外鏈接提供導(dǎo)航；22家設(shè)置了讀者留言和館長信箱，方便讀者與圖書館館員或館長進(jìn)行交流；19家設(shè)置了資源薦購板塊，有利于了解讀者的資源需求；18家設(shè)置了我的圖書館，但大多數(shù)我的圖書館板塊只是簡單的讀者登錄，而不是提供多種個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。在欄目布局方面，大部分圖書館沒有統(tǒng)一的布局風(fēng)格和結(jié)構(gòu)，橫向與縱向的不同欄目和板塊之間沒有明確的邏輯聯(lián)系，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。

總體來說，湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)狀況與高校綜合實(shí)力大致成正比關(guān)系。學(xué)校綜合實(shí)力越強(qiáng)，數(shù)字圖書館建設(shè)越好，一本高校數(shù)字圖書館比二本高校數(shù)字圖書館的網(wǎng)站建設(shè)更全面、規(guī)范，本科院校數(shù)字圖書館比?？圃盒?shù)字圖書館的網(wǎng)站建設(shè)更全面、規(guī)范，這與高校經(jīng)費(fèi)、人才、政策等因素是相關(guān)的。

2.2 資源建設(shè)

數(shù)字資源是數(shù)字圖書館建設(shè)的核心，是數(shù)字圖書館開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。下文從中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、購買數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫和開放存取/免費(fèi)資源五個(gè)方面對(duì)湖南省高校數(shù)字圖書館進(jìn)行調(diào)查分析，以了解湖南省高校數(shù)字圖書館的資源建設(shè)現(xiàn)狀。

表1 各成員館網(wǎng)站主頁欄目設(shè)置一覽表

除湖南理工學(xué)院圖書館需登錄“我的圖書館”后才能查看數(shù)字資源導(dǎo)航，故無法調(diào)查外，其他高校數(shù)字圖書館的數(shù)字資源調(diào)查結(jié)果表2所示。

由表2可知，在所調(diào)查的33家成員館中，數(shù)據(jù)庫總量超過100個(gè)的數(shù)字圖書館有3家，即湖南大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館；數(shù)據(jù)庫總量在50-100個(gè)之間的有9家；數(shù)據(jù)庫總量在20-50個(gè)之間的有14家；數(shù)據(jù)庫總量少于20個(gè)的有7家。可見，湖南省高校數(shù)字圖書館的資源建設(shè)已達(dá)到較大規(guī)模，與上述調(diào)查結(jié)果一致，學(xué)校綜合實(shí)力越強(qiáng)，數(shù)字圖書館的資源建設(shè)越完善，這些數(shù)據(jù)庫以購買的為主，自建特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量較少。除中南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館外，其他圖書館的中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量都大于外文數(shù)據(jù)庫數(shù)量，尤其是普通二本院校圖書館和?？圃盒D書館，外文數(shù)據(jù)庫的總量大多不超過10個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中文數(shù)據(jù)庫的數(shù)量。此外，有部分院校數(shù)字圖書館對(duì)開放存取資源和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了組織和導(dǎo)航，以長沙理工大學(xué)圖書館為最多，包括38種開放存取資源或免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，湖南科技學(xué)院圖書館次之。

湖南省高校數(shù)字圖書館數(shù)字資源以購買數(shù)據(jù)庫為主，包括成員館單獨(dú)購買和團(tuán)購數(shù)據(jù)庫兩種方式。其中，團(tuán)購數(shù)據(jù)庫有中國高等教育資源網(wǎng)課件庫、中國疾病知識(shí)庫、大學(xué)專業(yè)課學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、中外專利信息服務(wù)平臺(tái)、冰果英語、萬方中國標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫、EBSCO綜合學(xué)科學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫-ASP/BSP、北大法意網(wǎng)、書生之家數(shù)字圖書館等26個(gè)數(shù)據(jù)庫。各成員館除團(tuán)購數(shù)據(jù)庫外，還單獨(dú)購買了一些數(shù)據(jù)庫，引進(jìn)次數(shù)較多的有中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、讀秀學(xué)術(shù)搜索等綜合性圖書和期刊數(shù)據(jù)庫。

湖南省高校數(shù)字圖書館33家成員館中，17家成員館有自建的特色數(shù)據(jù)庫，其中9家成員館只有1個(gè)特色數(shù)據(jù)庫，即該高校的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫。自建特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量較多的成員館有湖南大學(xué)圖書館、湘潭大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，表現(xiàn)出了鮮明的學(xué)科特色和地方特色。自建特色數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有部分自建特色數(shù)據(jù)庫是一個(gè)空殼，點(diǎn)擊進(jìn)去沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或建設(shè)不完善，類型以文本形式和圖文綜合形式為主，多媒體形式的特色數(shù)據(jù)庫少。

表2 湖南省高校數(shù)字圖書館數(shù)字資源建設(shè)一覽表

湖南科技學(xué)院 40 31 9 39 1 35懷化學(xué)院 51 48 3 48 3 11湘南學(xué)院 22 20 2 22 0 0湖南人文科技學(xué)院 36 29 7 35 1 6長沙學(xué)院圖書館 29 24 5 28 1 0懷化醫(yī)學(xué)高專 23 21 2 23 0 0湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 31 28 3 31 0 0湖南女子學(xué)院 4 4 0 4 0 0湖南警察學(xué)院 10 5 5 10 0 0湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 14 12 2 14 0 0國防科技大學(xué) 90 39 51 89 1 0湖南第一師范學(xué)院 37 35 2 36 1 15湖南工學(xué)院 16 8 8 16 0 0長沙醫(yī)學(xué)院 14 13 1 14 0 0邵陽醫(yī)學(xué)高專 8 7 1 8 0 0益陽醫(yī)學(xué)高專 4 4 0 4 0 0

表3 湖南省高校數(shù)字圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫一覽表

2.3 信息服務(wù)

信息服務(wù)是高校數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分，下文從常規(guī)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)三個(gè)方面對(duì)湖南省高校數(shù)字圖書館進(jìn)行調(diào)查分析，以了解湖南省高校數(shù)字圖書館的信息服務(wù)提供現(xiàn)狀，如表4所示，與上文調(diào)查結(jié)果一致，學(xué)校綜合實(shí)力越強(qiáng)，信息服務(wù)項(xiàng)目越豐富。

常規(guī)服務(wù)是指傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在數(shù)字圖書館服務(wù)中的延伸，包括資源導(dǎo)航、資源檢索、參考咨詢等。[2]在所調(diào)查的34家成員館中，34家成員館都開展了資源導(dǎo)航和資源檢索服務(wù)，所占比重為100%，是開展率最高的兩個(gè)信息服務(wù)項(xiàng)目；開展參考咨詢的成員館有32家，所占比重為94.12%，咨詢方式有QQ在線咨詢、電子郵件咨詢、電話咨詢和常見問題解答；開展用戶培訓(xùn)服務(wù)的成員館有25家，所占比重為73.53%，培訓(xùn)方式包括講座培訓(xùn)、在線資料下載等；開展文獻(xiàn)傳遞的成員館有19家，所占比重為55.88%；開展館際互借的成員館有16家，所占比重為47.06%；開展科技查新和代查代檢的成員館有15家，所占比重為44.12%。由此可見，常規(guī)信息服務(wù)在34家成員館中的普及率較高，尤其是一本院校數(shù)字圖書館，基本上已全面開展常規(guī)信息服務(wù)，體現(xiàn)了湖南省高校數(shù)字圖書館一定的信息服務(wù)水平。

表4 湖南省高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)一覽表

懷化醫(yī)學(xué)高等?？啤獭獭獭?√√√ √湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院√√√ √ √湖南女子學(xué)院√√湖南警察學(xué)院√√√√√ √√湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院√√ √ √國防科技大學(xué)√√√√ √√√√ √湖南第一師范學(xué)院√√√√ √√√ √ √湖南工學(xué)院√√√ √ √√ √長沙醫(yī)學(xué)院√√√ √ √ √邵陽醫(yī)學(xué)高專√√√√益陽醫(yī)學(xué)高?！獭獭?/p>

個(gè)性化服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務(wù)，主要包括分類定制、信息推送、智能代理、垂直門戶、幫助檢索、數(shù)據(jù)挖掘和呼叫中心等七種服務(wù)方式。[3]通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖南省高校數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供還處于較低水平，開展率較高的個(gè)性化服務(wù)方式有分類定制，在檢索系統(tǒng)中用戶可按自己的需求設(shè)定所需的信息資源類型；有11家成員館開展了垂直門戶服務(wù)，通過學(xué)科導(dǎo)航對(duì)某一學(xué)科的信息資源進(jìn)行收集、組織與加工；有10家成員館利用超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開展了數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，幫助用戶從數(shù)據(jù)庫中獲取感興趣的知識(shí)和信息資源；湖南大學(xué)、中南大學(xué)、長沙理工大學(xué)和湖南理工學(xué)院圖書館開展了信息推送服務(wù)，定期主動(dòng)向用戶推送用戶所需信息；智能代理、幫助檢索和呼叫中心服務(wù)還沒有圖書館開展。

除常規(guī)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)外，湖南省高校數(shù)字圖書館部分成員館還開展了移動(dòng)圖書館、微博服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)和日歷查詢等特色信息服務(wù)，方便與用戶交流，為用戶的日常生活提供便利。

3 湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)存在的問題及建議

3.1 校際發(fā)展不均衡，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)狀況與高校綜合實(shí)力大致成正比關(guān)系，學(xué)校綜合實(shí)力越強(qiáng)，數(shù)字圖書館建設(shè)越好，本科院校與專科院校之間、一本院校與二本院校之間、“985”、“211”工程高校與普通一本高校之間，都存在較大差距。湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)是一項(xiàng)區(qū)域性系統(tǒng)工程，因此要有長遠(yuǎn)和整體規(guī)劃。湖南省教育廳和湖南省高校圖工委應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理，制定有層次的切實(shí)可行的湖南省高校數(shù)字圖書館建設(shè)實(shí)施方案，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和資金投入，鼓勵(lì)帶動(dòng)各成員館積極參與數(shù)字圖書館建設(shè)，促進(jìn)湖南省高校數(shù)字圖書館有計(jì)劃、有層次、有組織的建設(shè)。[4]

3.2 網(wǎng)站建設(shè)有待完善，需充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、規(guī)范網(wǎng)站形式

湖南省高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設(shè)往往是由圖書館員設(shè)計(jì)和制作，專業(yè)性不強(qiáng)，網(wǎng)站主頁橫向和縱向的欄目設(shè)置缺乏邏輯性，沒有突出高校數(shù)字圖書館的特點(diǎn)和功能。網(wǎng)站版本單一，尤其是“985”工程高校數(shù)字圖書館都只有中文版，不利于數(shù)字圖書館的宣傳和推廣。部分二本院校和?？圃盒?shù)字圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置簡單，網(wǎng)站內(nèi)容匱乏，主頁個(gè)性不突出。因此，應(yīng)從整體上對(duì)湖南省高校數(shù)字圖書館及其成員館的網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)站基本的欄目設(shè)置，充分體現(xiàn)高校數(shù)字圖書館的功能和服務(wù)。各成員館應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)人才，根據(jù)地域特色、高校特色和圖書館特色，在統(tǒng)一指導(dǎo)下建設(shè)有重點(diǎn)、有個(gè)性、內(nèi)容豐富和結(jié)構(gòu)完整的數(shù)字圖書館網(wǎng)站。

3.3 數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)多，自建特色資源少，應(yīng)加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)資源整合和共享

除23個(gè)團(tuán)購數(shù)據(jù)庫外，各成員館購買的數(shù)據(jù)庫資源以綜合性數(shù)據(jù)庫為主，重復(fù)率較高，造成資金和資源浪費(fèi)，文本、圖文類型數(shù)據(jù)庫較多，多媒體數(shù)據(jù)庫資源少，且以中文數(shù)據(jù)庫為主，外文數(shù)據(jù)庫缺乏。在自建特色數(shù)據(jù)庫方面，部分成員館取得一定成就，但整體上來說自建特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量較少，質(zhì)量有待提高。各成員館應(yīng)加強(qiáng)館際合作，重視團(tuán)購方式引進(jìn)數(shù)據(jù)庫，減少資金成本，有針對(duì)性地選擇數(shù)據(jù)庫，從收納內(nèi)容、用戶多少、數(shù)據(jù)更新等多方面考慮，根據(jù)用戶需求引進(jìn)高質(zhì)量的外文數(shù)據(jù)庫。[5]重視特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，與地域文化、學(xué)科特色相結(jié)合，將現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資源中獨(dú)具特色的書籍、圖片等紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，在提高特色數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加數(shù)量，成員館之間可合作開發(fā)。加大對(duì)開放獲取資源和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合，豐富數(shù)字圖書館的資源建設(shè)內(nèi)容。

3.4 個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)開展范圍較窄，層次較低，應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量

由調(diào)查結(jié)果可知，湖南省高校數(shù)字圖書館傳統(tǒng)常規(guī)信息服務(wù)已達(dá)到一定水平，但在個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)方面，發(fā)展空間還很大。大多數(shù)成員館不允許系統(tǒng)外用戶（非本校用戶）使用自己的信息服務(wù)系統(tǒng)，缺乏對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)的宣傳和推廣利用。湖南省教育廳和湖南省高校圖工委應(yīng)鼓勵(lì)各高校數(shù)字圖書館之間進(jìn)行合作與交流，遵循“以用戶為中心”的服務(wù)理念，積極探討用戶需求特點(diǎn)，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，智能動(dòng)態(tài)跟蹤用戶的信息行為，主動(dòng)開展有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)和特色服務(wù)。[6]采用多種方式宣傳和推廣，吸引用戶使用信息服務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)大數(shù)字資源利用范圍，并完善用戶反饋機(jī)制，提高信息服務(wù)水平。

（來稿時(shí)間：2014年8月）

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