李德鳳

沈陽師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧　沈陽　110034

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網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的若干問題研究

李德鳳

沈陽師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧沈陽110034

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大多數(shù)消費者摒棄傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)購成為了一種新型的消費渠道。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物存在根本性的區(qū)別，在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)購消費者與網(wǎng)購經(jīng)營者存在信息不對稱現(xiàn)象，就會引起處于相對弱勢地位的網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護更加難以實現(xiàn)。本文結(jié)合法律的規(guī)定，對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的內(nèi)容和對存在的網(wǎng)購個人信息、格式合同和贈品問題進行歸納和完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益保護；問題研究

一、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的內(nèi)容

與傳統(tǒng)的消費活動相比，網(wǎng)購消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系更加的復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性也使消費者權(quán)益保護面臨許多的不確定的因素，有可能提高了消費者遭受損害。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，我國網(wǎng)購消費者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、索賠權(quán)和退貨權(quán)，其實《消法》的九項權(quán)利中不包括退貨權(quán)，但新《消法》為了加強保護網(wǎng)購消費者，特別規(guī)定了對于網(wǎng)購消費退貨權(quán)的法律制度。

二、我國網(wǎng)購個人信息的保護現(xiàn)狀評析

我國對個人信息保護沒有專門的立法，是通過相關(guān)法律進行規(guī)范的，對個人信息保護的法規(guī)制度比較分散，如《刑法》(第253條之一)、《消法》(第14條)、《侵權(quán)責(zé)任法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(第18條)和部分地方消費者權(quán)益保護條例，也為出臺針對一些專業(yè)領(lǐng)域的個人信息保護。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)購消費者常常會提供一些個人的數(shù)據(jù)如手機號碼、家庭住址或者姓名等，但由于網(wǎng)絡(luò)管理不夠完善，會影響消費者的安全權(quán)、安寧權(quán)和自主選擇權(quán)。網(wǎng)購個人信息主要包括消費者的姓名、用戶名、密碼(登錄和支付)、聯(lián)系方式、住址和網(wǎng)購瀏覽有關(guān)的信息。

網(wǎng)絡(luò)購物侵害個人信息主要有兩種情況。第一種是在個人信息的收集時，網(wǎng)購經(jīng)營者或網(wǎng)站在使用目的存在隱瞞情況，當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，首先需要注冊用戶名設(shè)置密碼，填寫一些個人信息包括姓名、身份證號、家庭住址、電話號碼、電子郵箱、和銀行卡號，還有的網(wǎng)購經(jīng)營者以作市場調(diào)研報告掙錢或贈送禮品的方式吸引消費者填寫個人信息。網(wǎng)絡(luò)購物侵害個人信息的第二種情況是事先得到了當(dāng)事人的同意收集某些個人信息，但是這種信息用于其它的使用或者超出使用的范圍時，往往網(wǎng)購消費者是不知情甚至是不可能允許使用的。

三、完善網(wǎng)購個人信息的保護建議

網(wǎng)購消費者個人信息保護的重要性，個人信息是網(wǎng)購消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的前提條件，如個人登錄賬號、支付賬號、密碼、姓名、收貨地址、郵箱、手機號碼、評價和安全設(shè)置等。個人賬號是網(wǎng)購消費者在網(wǎng)絡(luò)購物需要事先登錄才可以選擇商品進行購買的，支付賬號是網(wǎng)購消費者選擇商品進行付款必須登錄的，是一種身份驗證，可想而知如果個人信息的泄露和保障措施不安全，就會造成網(wǎng)購消費者的身份丟失或者錢財?shù)膿p失。同時網(wǎng)購消費者在購買商品時會留下記錄，如果由于網(wǎng)站或網(wǎng)購經(jīng)營者管理不安全或故意泄露，就會造成網(wǎng)購消費者的購物信息被別有用心的網(wǎng)購經(jīng)營者利用，隨時推銷商品影響網(wǎng)購消費者的合法權(quán)權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息的泄露或丟失，會影響消費者的購物的心情甚至對網(wǎng)購失去信心，影響網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟發(fā)展，所以應(yīng)加強網(wǎng)購消費者個人信息的保護。

一是完善相關(guān)立法。新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對個人信息的保護都有相關(guān)的規(guī)定，但其規(guī)定都過于籠統(tǒng)，出臺專門的《個人信息保護法》至關(guān)重要，規(guī)范各個領(lǐng)域的個人信息的保護，如未成年的個人信息的保護、網(wǎng)購個人信息的保護和涉及財產(chǎn)的個人信息保護等，制定具體的實施細則。從國際上來看，我國在制定相關(guān)立法時應(yīng)遵循各國普遍認可的原則：(1)保密義務(wù)的原則；(2)說明采集和使用目的原則；(3)當(dāng)事人同意的原則；(4)恰好夠用收信的原則；(4)限制使用原則；(5)安全保護的原則(對發(fā)生個人信息泄露的情況應(yīng)采取補救措施和利用技術(shù)防止他人復(fù)制)；(6)公開使用方法和程序原則；(7)查詢原則(消費者請求對個人信息的查詢時，網(wǎng)站或經(jīng)營者應(yīng)該無條件的配合，對其使用的目的和方式進行解釋，如果消費者懷疑有可能泄露信息，網(wǎng)站或者經(jīng)營者應(yīng)提供證據(jù)證明沒有此行為，舉證責(zé)任倒置)；(8)告知原則(網(wǎng)站或者經(jīng)營者超出使用范圍應(yīng)行進告知，如果在沒有進行告知的情況之下使用，根據(jù)情況的輕微程度進行處罰，記錄信用檔案，在網(wǎng)站上進行公布)；(9)當(dāng)事人有知情權(quán)的原則(如接到電話推銷網(wǎng)購消費者有權(quán)詢問信息獲取來源，對方必須如實回答)；(10)接受申訴和核實信息原則。只有通過立法規(guī)定和有力的監(jiān)督，網(wǎng)購消費者的個人信息的保護才會更加的完善，才不至于影響網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

二是健全監(jiān)管機制。健全監(jiān)管機構(gòu)，加強監(jiān)督力度和嚴格遵守監(jiān)管制度。以工商行政管理部門為主，消費者協(xié)為輔的監(jiān)管機構(gòu)，政府部門理應(yīng)承擔(dān)起規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、教育網(wǎng)購消費者、網(wǎng)購經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺的重任?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定了工商行政管理部門的職責(zé)，同時各級工商行政管理部門和消費者協(xié)會應(yīng)進一步轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，加強技術(shù)設(shè)備的投入，改進監(jiān)管方法、提高監(jiān)管水平，加大行政執(zhí)法力度，接受社會各界的監(jiān)督意見，嚴肅查處侵犯網(wǎng)購消費者的權(quán)益的行為。

[參考文獻]

[1]劉鵬.網(wǎng)購“反悔權(quán)”如何落到實處[J].產(chǎn)權(quán)導(dǎo)刊，2013(06).

作者簡介：李德鳳(1986-)，男，滿族，遼寧錦州人，沈陽師范大學(xué)法學(xué)院，2014級法律碩士研究生在讀。

中圖分類號：D923.8

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)35-0277-01