摘要：伴隨著電子信息技術(shù)的不斷進步與全球經(jīng)濟的融合，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。在國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”新概念大潮的影響下，電子商務(wù)成為推動社會發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要力量。在新的電子商務(wù)的背景下，保護消費者合法權(quán)利成為了一個緊迫而有現(xiàn)實意義的命題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)合同；消費者權(quán)益保護；信息安全；交易機制

中圖分類號：D923. 6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0084-01

伴隨著電子信息技術(shù)的不斷進步與全球經(jīng)濟的融合，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。在國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”新概念大潮的影響下，電子商務(wù)成為推動社會發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要力量。

由于我國電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律的空白，使得電子商務(wù)合同訂立過程中浮現(xiàn)出的許多問題不時困擾著人們，及時破解這些難題不僅有利于保護廣大消費者權(quán)益，更有利于這個朝陽產(chǎn)業(yè)的健康長久發(fā)展。完善電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益的保護，成為了一個極具社會意義的命題。筆者建議，應(yīng)從以下但是不限于以下幾個方面采取措施。

一、消費者知情權(quán)的保障

第一，增加經(jīng)營者商品信息披露義務(wù)。消費者若要掌握更多關(guān)于商品或服務(wù)的真實信息，完全是依靠經(jīng)營者對商品信息的披露。新《消費者權(quán)益保護法》第28條，新增了針對網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者的信息披露責任義務(wù)，規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當充分履行信息披露義務(wù)，包括個人真實身份信息、營業(yè)場所地址信息、商品或服務(wù)信息的披露，為保障消費者知情權(quán)做了巨大的貢獻。

第二，整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打擊虛假廣告。目前，網(wǎng)絡(luò)虛假廣告肆意橫行，嚴重的侵害了消費者的知情權(quán)，但是新出臺的《消費者權(quán)益保護法》并沒有對網(wǎng)絡(luò)購物中的虛假廣告問題做具體的規(guī)定。筆者認為，可以建立消費者舉報獎懲制度，消費者通過購物發(fā)現(xiàn)虛假廣告向有關(guān)部門舉報，經(jīng)查實屬實后對舉報者進行適當獎勵，并嚴懲虛假廣告發(fā)布者，這樣既可以增加消費者維權(quán)意識，又可大力打擊虛假廣告，整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、消費者隱私權(quán)保障

首先，消費者應(yīng)當增強隱私保密意識；其次，新《消費者權(quán)益保護法》第29條明確規(guī)定“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?！钡壳?，網(wǎng)絡(luò)個人隱私泄露情況仍是非常嚴重的，歸根結(jié)底國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護的法律法規(guī)仍然是欠缺的，我國應(yīng)當學習國外先進的立法經(jīng)驗，制定電子商務(wù)網(wǎng)購模式中消費者隱私權(quán)保護的法律法規(guī)，保護消費者隱私權(quán)；另外，應(yīng)嚴懲侵犯網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的不法分子，除承擔相應(yīng)的責任外還應(yīng)給予消費者相應(yīng)的精神損失賠償。

三、消費者選擇權(quán)保障

格式條款雖說節(jié)省時間，交易雙方帶來了極大的便利，但某些不公平的格式條款也嚴重的侵害了消費者的選擇權(quán)。新《消費者權(quán)益保護法》第26條，要求經(jīng)營者使用格式條款時應(yīng)當以顯著的方式提醒消費者有關(guān)商品的信息，且不能作出排除消費者權(quán)利、增加消費者責任的不公平規(guī)定。

四、建立權(quán)威的網(wǎng)上糾紛解決機制

當我們網(wǎng)購時，如果自己權(quán)益受到侵害，大多數(shù)消費者的內(nèi)心一定是憤怒的，但是真正采取措施來維護自身合法權(quán)益的消費者卻寥寥無幾，其中原因主要有三點：一是購買商品價值較小；二是所受損失較??；三是救濟途徑費時費力。當然也有部分消費者嘗試通過行政或司法途徑來維權(quán)，但起到的效果或最終得到的結(jié)果總是差強人意。電子商務(wù)行業(yè)也嘗試著利用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，建立在線糾紛解決機制，如淘寶網(wǎng)客服介入，通過線上提交證據(jù)解決交易矛盾，但只針對特定網(wǎng)站其存在一定局限性?？梢杂伤痉C關(guān)設(shè)立專門機構(gòu)，開通權(quán)威性的用以解決電子商務(wù)交易糾紛，通過在線提交證據(jù)、審理、下達審判決議來解決矛盾糾紛，既方便快捷，又成本低廉。

五、長遠看，應(yīng)該建立電子商務(wù)領(lǐng)域獨立法律法規(guī)

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得電子商務(wù)模式下的交易更容易發(fā)生糾紛，而糾紛解決途徑和救濟方式卻捉襟見肘。我國現(xiàn)存的《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《廣告法》、《民事訴訟法》等在電子商務(wù)模式消費者合法權(quán)益的保護方面雖說可以適用，但是針對性較差，強制力弱，建議性指導(dǎo)較多，且其本身都已制度精巧，若再過多增添電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定可能會破壞其嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)。筆者認為，建立電子商務(wù)領(lǐng)域獨立法律法規(guī)可以著重從以下兩點著手：

第一，積極引用最密切聯(lián)系地原則。確認管轄是司法程序的開端，在電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生的糾紛案件中，確定司法管轄權(quán)問題在目前仍是混亂的。是否將侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器終端所在地作為侵權(quán)行為地還有待考量；另外，由于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未積極履行充分的信息披露義務(wù)，確定被告住所地和營業(yè)場所地址是十分困難的，這些問題得不到解決，我們就需積極引用最密切聯(lián)系地原則。原告向法院提起訴訟，主審法官可根據(jù)案情做綜合考量后，確定最密切聯(lián)系地，原告可再想案件最密切聯(lián)系地法院提起訴訟。

第二，加強法律制裁，實行連帶責任制度。國家應(yīng)當加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，增大違法懲治力度。對于“三無”商品商家、侵權(quán)行為人等對消費者合法權(quán)益造成損害的責任主體，除賠償消費者損失外，行政部門應(yīng)當給予一定數(shù)額罰款，嚴重者應(yīng)當?shù)蹁N網(wǎng)絡(luò)營業(yè)執(zhí)照等。對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“應(yīng)知”或者“明知”不法商家存在并在進行損害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當實行連帶責任一同確認為責任主體并給予處罰，以督促電子商務(wù)經(jīng)營者積極履行自身監(jiān)管義務(wù)，整頓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

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作者簡介：馮月朋（1988.01-），男，漢族，山東煙臺人，濱州醫(yī)學院，講師，碩士研究生，法學專業(yè)q