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        有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作的應(yīng)用研究

        2015-02-02 10:18:00杜燕
        醫(yī)學(xué)信息 2015年3期
        關(guān)鍵詞:兒科護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度

        杜燕

        摘要:目的 研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果。方法 選取200例患兒為研究對象,隨機(jī)分作觀察組100例和對照組100例,觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),而對照組患兒接受常規(guī)護(hù)理服務(wù),比較兩組的患者滿意度。結(jié)果 在患者滿意度方面,觀察組90%優(yōu)于對照組70%,差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 在兒科護(hù)理工作中,應(yīng)積極嘗試優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用,能夠顯著提高患者滿意度,減少不必要的護(hù)患糾紛。

        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);兒科護(hù)理;滿意度

        隨著健康意識以及維權(quán)意識的不斷增強(qiáng),患者給護(hù)理人員提出了更高要求,在此背景下,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成了各級醫(yī)院普遍關(guān)注的重點工作之一,并積極付諸實踐[1]。在兒科護(hù)理工作中,護(hù)理人員需要面對身心狀況比較特殊的患兒以及愛子心切的患兒父母,因而采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式便顯得尤為必要了。本文選取200例患兒為研究對象,研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果,現(xiàn)將詳情報道如下。

        1 資料與方法

        1.1一般資料 選取2013年6月~2014年6月急診于我院的200例患兒為研究對象,男、女性患兒分別為110例和90例,年齡0.5~6歲,平均(3.5±0.9)歲, 隨機(jī)分作觀察組100例和對照組100例,觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),而對照組患兒接受常規(guī)護(hù)理服務(wù),兩組患兒在性別及年齡等一般資料上沒有明顯差異,具有可比性(P>0.05)。

        1.2方法 對照組患兒接受的護(hù)理服務(wù)有換藥、輸液,保證室內(nèi)干凈衛(wèi)生以及通風(fēng)狀況良好等。下面針對觀察組的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)予以進(jìn)一步介紹和分析。

        1.2.1營造溫馨的住院環(huán)境 針對患兒身心特點,為其營造有別于成人的住院環(huán)境,可采取如下措施:①在病區(qū)內(nèi)規(guī)劃一個兒童活動室;②在病房墻壁上設(shè)置漂亮的貼畫;③為病房配備電視并為患兒播放動畫片;④對表現(xiàn)良好的患兒提供卡通貼畫等獎品;⑤設(shè)置便民服務(wù)箱,收集患兒及其家長的意見和建議。通過上述措施的落實,能夠營造一個溫馨的住院環(huán)境,從而緩解甚至消除患兒的恐懼心理[2]。

        1.2.2提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì) 應(yīng)重視和做好護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn)工作,使護(hù)理人員的理論知識更加扎實,實操技能更加熟練。在患兒整個住院期間,護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對患兒及其家長的健康指導(dǎo)工作,主要包括:①飲食起居指導(dǎo);②疾病護(hù)理指導(dǎo);③用藥指導(dǎo);④心理護(hù)理指導(dǎo);⑤康復(fù)指導(dǎo)等[3]。強(qiáng)化護(hù)理隊伍的整體素質(zhì),幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀,以正確的心態(tài)面對工作,恪守職業(yè)道德。在日常護(hù)理工作中,護(hù)理人員應(yīng)想方設(shè)法地滿足患兒及其家長的合理需求,如果無法滿足,應(yīng)進(jìn)行耐心解釋。

        1.2.3加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的管理工作 ①精簡住院流程以及護(hù)理文書書寫等,減少護(hù)理人員不必要工作量,使其有充裕的時間和患者交流,處理患兒的問題,落實健康教育工作,如此能夠大幅提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。②制定和執(zhí)行責(zé)任包干制以替換傳統(tǒng)的功能制護(hù)理,讓責(zé)任護(hù)理人員對自己負(fù)責(zé)的患兒高度負(fù)責(zé),全面落實各個方面的護(hù)理工作。所有護(hù)理人員對其負(fù)責(zé)的患兒予以全程、全方位的護(hù)理,責(zé)任到人,且考慮和績效或獎懲掛鉤,從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。③優(yōu)化護(hù)理人員排班,推行APN連續(xù)排班制度以替換傳統(tǒng)排班方式,同時定期收集護(hù)理人員的意愿,并將其有機(jī)融入APN連續(xù)排班制度中,尤其要重視和做好薄弱時段的護(hù)理管理工作,即適當(dāng)增加中午以及夜班的護(hù)理人員數(shù)量,從而減輕該時段護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)以及精神壓力。

        1.3觀察指標(biāo) 采用統(tǒng)一制式的患者滿意度調(diào)查表對患兒及其家長進(jìn)行調(diào)查,包括滿意、比較滿意和不滿意。患者滿意度=(滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù))/本組總例數(shù)×100%。

        1.4統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,計數(shù)資料采用χ2檢驗,P<0.05時為差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        在患兒及其家長滿意度方面,觀察組90%優(yōu)于對照組,差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。

        3 討論

        臨床護(hù)理是醫(yī)院工作不可或缺的組成部分,其水平高低將會對醫(yī)院形象產(chǎn)生直接且重要的影響,所以,醫(yī)院及護(hù)理人員應(yīng)積極落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式,以患者為中心,關(guān)心和愛護(hù)患者,滿足患者的合理需求,在保證患者生命健康的同時,使其得到心理上的滿足。在兒科護(hù)理工作中,護(hù)理人員面對患兒這一特殊群體,更需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性,利用自己所掌握的專業(yè)知識為患兒及其家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而促進(jìn)患兒更快更好地恢復(fù)。由本研究結(jié)果可知,觀察組患者滿意度90%優(yōu)于對照組患者滿意度70%,差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在提高患者滿意度方面要明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式。各級醫(yī)院應(yīng)積極實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王海霞,譚麗君,張麗娜,等. 兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)理質(zhì)量的影響[J]. 中外醫(yī)療,2011,18:16-17.

        [2]金雪花. 淺談兒科護(hù)理單元打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌[J]. 吉林醫(yī)學(xué),2013,14:2833-2835.

        [3]劉海燕,張海琴. 論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的作用[J]. 貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2013,02:238-239. 編輯/王敏

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