朱林

摘 要：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越多地受到理論界與實(shí)務(wù)界的關(guān)注。采用EVA與BSC結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的運(yùn)用可以提高企業(yè)的整體管理水平，從而使企業(yè)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的概述，以乳品行業(yè)為例，分析了乳品行業(yè)的背景，構(gòu)建了乳品行業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，并根據(jù)乳產(chǎn)品的特性增加了質(zhì)量維度，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，從而得出了績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，以為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供切實(shí)參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）35-0010-06

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（BSC、EVA、BSC與EVA結(jié)合模式）

平衡記分卡（Balanced Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC）是用來(lái)衡量企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理，克服財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的短期行為的工具，目的在于建立一整套非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，把戰(zhàn)略放在管理過(guò)程的核心地位。顧客、財(cái)務(wù)、員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)和企業(yè)內(nèi)部流程四個(gè)維度構(gòu)成了平衡計(jì)分卡的框架，通過(guò)這四個(gè)維度來(lái)考核企業(yè)的績(jī)效。經(jīng)濟(jì)附加值（Economic Value Added，簡(jiǎn)稱EVA）是一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵(lì)報(bào)酬制度，基于稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)和產(chǎn)生這些利潤(rùn)所需資本投入總成本的一種企業(yè)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法。結(jié)合模式是將經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）引入平衡記分卡（BSC）評(píng)價(jià)體系中來(lái)，用經(jīng)濟(jì)增加值代替以利潤(rùn)額為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)質(zhì)是將價(jià)值模式與平衡模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與EVA相比，結(jié)合模式在指標(biāo)體系的構(gòu)建上更加全面。由于結(jié)合模式繼承了BSC戰(zhàn)略性較強(qiáng)的特點(diǎn)，從而能更好地解決協(xié)調(diào)性部門之間的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。與BSC相比，EVA被置于結(jié)合模式的頂端，處于BSC中因果關(guān)系鏈的最終環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)都是為實(shí)現(xiàn)EVA增長(zhǎng)的總目標(biāo)服務(wù)的。

由此可見(jiàn)，結(jié)合模式是績(jī)效評(píng)價(jià)體系為不斷適應(yīng)變化著的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而進(jìn)行的一種理性選擇。它融合了BSC和EVA的長(zhǎng)處，前者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定當(dāng)前、近期及未來(lái)需要關(guān)注的最重要的目標(biāo)；后者作為股東價(jià)值衡量的終極標(biāo)準(zhǔn)，將其他財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系在一起并最終指向價(jià)值的創(chuàng)造。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建（以乳品行業(yè)為例）

（一）乳品行業(yè)背景

乳品行業(yè)是我國(guó)新興的、發(fā)展較快的行業(yè)。隨著生活水平的提高，人們逐漸注重對(duì)乳品的消費(fèi)，在城市更為突出。這一需求有力地推動(dòng)了乳品行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，作為同人們生活密切相關(guān)的乳品行業(yè)的發(fā)展，也越來(lái)越引起政府和社會(huì)的重視。然而，我國(guó)乳品企業(yè)同世界上先進(jìn)國(guó)家相比，存在著很大的差距，例如企業(yè)沒(méi)有形成規(guī)模，生產(chǎn)技術(shù)較低，管理體制混亂，產(chǎn)品質(zhì)量有待提升等。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)放，許多國(guó)外的乳品品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，如達(dá)能、帕瑪拉特、雀巢等，對(duì)國(guó)內(nèi)乳品企業(yè)造成了很大沖擊。為了改善我國(guó)乳品企業(yè)的現(xiàn)狀，使之能與世界接軌，我們必須構(gòu)建一套科學(xué)的乳品行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度和方法，督促乳品企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)

當(dāng)前我國(guó)對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要注重其經(jīng)營(yíng)結(jié)果績(jī)效的評(píng)價(jià)，而缺乏對(duì)其績(jī)效產(chǎn)生過(guò)程的評(píng)價(jià)。企業(yè)績(jī)效是過(guò)程和結(jié)果的集合，它的根本任務(wù)是對(duì)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行過(guò)程管理，以提高價(jià)值創(chuàng)造的質(zhì)量和效率。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)將對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的評(píng)價(jià)也考慮在內(nèi)，而非單純是結(jié)果的度量。鑒于上述分析的乳品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的特殊性以及行業(yè)的經(jīng)營(yíng)共性，我們建議采用BSC與EVA結(jié)合模式來(lái)評(píng)價(jià)乳品行業(yè)的績(jī)效?？紤]到質(zhì)量在乳品行業(yè)的重要性，在四個(gè)維度的基礎(chǔ)上增加一個(gè)維度——質(zhì)量維度。在這里，要首先明確我們制定的指標(biāo)體系是對(duì)乳品制造業(yè)的整體的績(jī)效評(píng)價(jià)，由于乳品制造業(yè)的績(jī)效可以近似看作是經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效，所以我們選擇的評(píng)價(jià)對(duì)象就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，從而可以根據(jù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)。

本文選用了三層指標(biāo)體系，第一層為平衡記分卡的四個(gè)維度以及質(zhì)量維度，每一個(gè)維度都分為若干成功要素，這些成功要素就構(gòu)成指標(biāo)體系中的第二層，每一個(gè)成功要素下又設(shè)置了具體指標(biāo)，這是指標(biāo)體系的第三層。

1.質(zhì)量維度

乳品的質(zhì)量問(wèn)題涉及到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從奶源采購(gòu)、產(chǎn)品加工、包裝、銷售到監(jiān)管體制都與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。本維度從奶源的安全性因素、加工過(guò)程中的安全性因素、監(jiān)管體制因素3個(gè)方面，對(duì)乳品質(zhì)量安全影響因素進(jìn)行了分析。其中，影響奶源安全性的主要因素包括藥物殘留、細(xì)菌含量等；加工過(guò)程中的安全性因素包括加工環(huán)境、食品添加劑的使用和包裝過(guò)程；監(jiān)管體制方面的影響因素包括規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)體系、檢測(cè)與認(rèn)證體系、質(zhì)量安全預(yù)警系統(tǒng)和可追溯性制度。具體指標(biāo)設(shè)計(jì)見(jiàn)表1。

2.財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)體現(xiàn)著績(jī)效評(píng)價(jià)的宗旨，體現(xiàn)著投入與產(chǎn)出及其比的核心內(nèi)容。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)顯現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加。企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及盈利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值。

根據(jù)乳品行業(yè)的財(cái)務(wù)特點(diǎn)，我們認(rèn)為財(cái)務(wù)維度應(yīng)設(shè)置的指標(biāo)有：評(píng)價(jià)盈利能力指標(biāo)，主要是經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）。評(píng)價(jià)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，包括資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù)和流動(dòng)比率等。評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)，包括存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。評(píng)價(jià)銷售能力指標(biāo)，如銷售收入增長(zhǎng)率、銷售收入現(xiàn)金比率等。具體各層次內(nèi)容見(jiàn)表2。

3.顧客維度

顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)重要外部因素。人們生活水平的日益提高，乳品已經(jīng)轉(zhuǎn)化為大眾化營(yíng)養(yǎng)食品，消費(fèi)量呈明顯上升趨勢(shì)。但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)乳品消費(fèi)量主要取決于城市乳品銷量，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的乳品消費(fèi)極不平衡，廣大農(nóng)村乳品市場(chǎng)存在巨大的潛力。在這種環(huán)境下如何增加市場(chǎng)份額，獲取更多的顧客，開(kāi)發(fā)更多新的顧客群體，對(duì)一個(gè)乳品行業(yè)來(lái)說(shuō)刻不容緩。因此，應(yīng)設(shè)置顧客維度，借此評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效情況，具體見(jiàn)表3。endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價(jià)位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、技術(shù)專利申請(qǐng)?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營(yíng)上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評(píng)價(jià)企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動(dòng)成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動(dòng)項(xiàng)目上來(lái)。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要包括對(duì)員工的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的責(zé)任兩個(gè)方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。三聚氰胺事件對(duì)乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效休戚相關(guān)。不論是從會(huì)計(jì)績(jī)效還是市場(chǎng)績(jī)效來(lái)看，社會(huì)責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：三廢處理治理和社會(huì)公益捐贈(zèng)。具體見(jiàn)表5所示。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來(lái)確定各個(gè)層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問(wèn)題層次化。它根據(jù)問(wèn)題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問(wèn)題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評(píng)價(jià)指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來(lái)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個(gè)層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績(jī)效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度等五個(gè)方面；子準(zhǔn)則層是指每一個(gè)維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個(gè)項(xiàng)目下具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.層次排序

在對(duì)單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對(duì)重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個(gè)指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對(duì)相鄰的兩個(gè)指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個(gè)指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見(jiàn)下一頁(yè)表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來(lái)判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過(guò)計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時(shí)，判斷矩陣即通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過(guò)一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

假設(shè)第i個(gè)維度中的第j個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的得分為Mij，將每一個(gè)維度的指標(biāo)對(duì)應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個(gè)參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對(duì)某個(gè)層面的指標(biāo)進(jìn)行改動(dòng)，以突出評(píng)價(jià)與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫世敏.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)模式研究[D].沈陽(yáng)：東北大學(xué)，2013.

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[3] 駱新崢.從乳液市場(chǎng)現(xiàn)狀看中國(guó)乳業(yè)發(fā)展之本——質(zhì)量安全[J].福建輕紡，2010，（2）：44-45.

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Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價(jià)位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、技術(shù)專利申請(qǐng)?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營(yíng)上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評(píng)價(jià)企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動(dòng)成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動(dòng)項(xiàng)目上來(lái)。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要包括對(duì)員工的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的責(zé)任兩個(gè)方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。三聚氰胺事件對(duì)乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效休戚相關(guān)。不論是從會(huì)計(jì)績(jī)效還是市場(chǎng)績(jī)效來(lái)看，社會(huì)責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：三廢處理治理和社會(huì)公益捐贈(zèng)。具體見(jiàn)表5所示。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來(lái)確定各個(gè)層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問(wèn)題層次化。它根據(jù)問(wèn)題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問(wèn)題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評(píng)價(jià)指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來(lái)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個(gè)層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績(jī)效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度等五個(gè)方面；子準(zhǔn)則層是指每一個(gè)維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個(gè)項(xiàng)目下具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.層次排序

在對(duì)單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對(duì)重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個(gè)指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對(duì)相鄰的兩個(gè)指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個(gè)指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見(jiàn)下一頁(yè)表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來(lái)判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過(guò)計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時(shí)，判斷矩陣即通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過(guò)一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

假設(shè)第i個(gè)維度中的第j個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的得分為Mij，將每一個(gè)維度的指標(biāo)對(duì)應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個(gè)參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對(duì)某個(gè)層面的指標(biāo)進(jìn)行改動(dòng)，以突出評(píng)價(jià)與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫世敏.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)模式研究[D].沈陽(yáng)：東北大學(xué)，2013.

[2] 張軍波.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)新體系的構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2010，（337）：81-83.

[3] 駱新崢.從乳液市場(chǎng)現(xiàn)狀看中國(guó)乳業(yè)發(fā)展之本——質(zhì)量安全[J].福建輕紡，2010，（2）：44-45.

[4] 曾繁英.企業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制研究[D].泉州：華僑大學(xué)，2009.

Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價(jià)位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、技術(shù)專利申請(qǐng)?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營(yíng)上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評(píng)價(jià)企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動(dòng)成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動(dòng)項(xiàng)目上來(lái)。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要包括對(duì)員工的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的責(zé)任兩個(gè)方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。三聚氰胺事件對(duì)乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效休戚相關(guān)。不論是從會(huì)計(jì)績(jī)效還是市場(chǎng)績(jī)效來(lái)看，社會(huì)責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：三廢處理治理和社會(huì)公益捐贈(zèng)。具體見(jiàn)表5所示。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來(lái)確定各個(gè)層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問(wèn)題層次化。它根據(jù)問(wèn)題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問(wèn)題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評(píng)價(jià)指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來(lái)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個(gè)層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績(jī)效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度等五個(gè)方面；子準(zhǔn)則層是指每一個(gè)維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個(gè)項(xiàng)目下具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.層次排序

在對(duì)單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對(duì)重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個(gè)指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對(duì)相鄰的兩個(gè)指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個(gè)指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見(jiàn)下一頁(yè)表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來(lái)判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過(guò)計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時(shí)，判斷矩陣即通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過(guò)一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

假設(shè)第i個(gè)維度中的第j個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的得分為Mij，將每一個(gè)維度的指標(biāo)對(duì)應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個(gè)參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對(duì)某個(gè)層面的指標(biāo)進(jìn)行改動(dòng)，以突出評(píng)價(jià)與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫世敏.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)模式研究[D].沈陽(yáng)：東北大學(xué)，2013.

[2] 張軍波.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)新體系的構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2010，（337）：81-83.

[3] 駱新崢.從乳液市場(chǎng)現(xiàn)狀看中國(guó)乳業(yè)發(fā)展之本——質(zhì)量安全[J].福建輕紡，2010，（2）：44-45.

[4] 曾繁英.企業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制研究[D].泉州：華僑大學(xué)，2009.

Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint