尹 蓉 韓 真

（1．舟山市圖書館，浙江 舟山316021；2．浙江海洋學(xué)院 圖書館，浙江 舟山 316022）

當(dāng)前中國正進(jìn)入信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展助推器，信息社會(huì)發(fā)展對(duì)公民的信息素質(zhì)提出了更高的要求，公共圖書館在滿足讀者獲取信息需求的同時(shí)，應(yīng)提供面向社會(huì)公眾的信息素質(zhì)教育，提高公民獲取信息知識(shí)的技能，享用信息時(shí)代帶來的知識(shí)，消除“數(shù)字鴻溝”，這既是公共社會(huì)的需求，也是公共圖書館的責(zé)職。

一、信息素質(zhì)與信息素質(zhì)教育

信息素質(zhì)是人在信息社會(huì)所必備的一種基本素質(zhì)。1989年《美國圖書館主席委員會(huì)關(guān)于信息素質(zhì)的報(bào)告》中將其解釋為:具備信息素質(zhì)的人能夠識(shí)別何時(shí)需要信息,能夠查找、評(píng)價(jià)和有效地利用需要的信息。[1]肯定了信息素質(zhì)既是人們所具備的處理和使用信息的能力，又是一種能夠自主終生學(xué)習(xí)的能力。國內(nèi)學(xué)者則將信息素質(zhì)概括為信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息技能、信息道德四方面的綜合，有些學(xué)者則將其進(jìn)一步細(xì)化為運(yùn)用信息、獲取信息、處理信息、生成信息、創(chuàng)造信息、發(fā)揮信息、信息協(xié)作、信息免疫的能力。[2]

信息素質(zhì)教育是為開發(fā)人的信息意識(shí)、增加人的信息知識(shí)、提高人的信息能力、提升人的信息道德品質(zhì)所進(jìn)行的教育活動(dòng)，最終將公民培養(yǎng)成能夠開展獨(dú)立學(xué)習(xí)和研究的終身學(xué)習(xí)者。信息素質(zhì)教育目的不僅培養(yǎng)公民擁有信息領(lǐng)域的基本知識(shí)及現(xiàn)代信息應(yīng)用技術(shù)能力，更重要的是具備在現(xiàn)代信息環(huán)境中的理解能力、判斷能力和應(yīng)變能力，以及融入人們意識(shí)之中的運(yùn)用信息的主動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)新性，并建立合乎時(shí)代要求的信息倫理素養(yǎng)，獲得自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)前，中國業(yè)已成為全球信息化增長最快的國家之一，而社會(huì)公眾的信息素質(zhì)狀況已成為衡量不同國家、城市、人群在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展水平的重要標(biāo)志，圖書館作為面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)承擔(dān)起培養(yǎng)信息時(shí)代合格勞動(dòng)者的重任。

二、國內(nèi)外公共圖書館信息素質(zhì)教育狀況

國外發(fā)達(dá)國家公共圖書館的信息素質(zhì)教育起步較早且深入。圖書館對(duì)不同年齡段的國民有著不同的信息素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)，信息培訓(xùn)往往針對(duì)特定主題，如因特網(wǎng)搜索、電子郵件收發(fā)、信息資源免費(fèi)獲取等，也針對(duì)特定人群,如老人、兒童、學(xué)生等，而且彼此銜接科學(xué)合理。又如加拿大70．9%的公共圖書館提供了網(wǎng)絡(luò)2．0、Word Basics基礎(chǔ)、因特網(wǎng)媒介等非正式培訓(xùn)，因此獲得政府機(jī)構(gòu)的資金支持。[3]從以上的事例可以看出，國外公共圖書館把信息素質(zhì)教育作為核心服務(wù)之一，更重視信息素質(zhì)技能培訓(xùn)，教育活動(dòng)深入到家庭、社區(qū)、娛樂場(chǎng)所，培訓(xùn)內(nèi)容與公民生活密結(jié)合，實(shí)用性高，與信息技術(shù)發(fā)展同步，已形成全方位的信息素質(zhì)的通識(shí)教育。

國內(nèi)公共圖書館信息素質(zhì)教育狀況參差不齊。據(jù)學(xué)者于2013年5月對(duì)國內(nèi)不同地區(qū)的12所省級(jí)公共圖書館的信息素質(zhì)教育狀況的調(diào)查分析表明：國內(nèi)省級(jí)公共館對(duì)公民的信息素質(zhì)教育大都體現(xiàn)在圖書館館藏信息的推廣，諸如參考咨詢服務(wù)、讀者培訓(xùn)、讀者活動(dòng)等項(xiàng)目，而讀者培訓(xùn)也僅限于館藏資源檢索、計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，只有少數(shù)省級(jí)館開展了與信息素質(zhì)教育相關(guān)的專題講座，而讓公民自主學(xué)習(xí)的在線平臺(tái)及教學(xué)資源則更廖廖無幾。[4]

相較于公共館的現(xiàn)狀，高校圖書館對(duì)在校學(xué)生的信息素質(zhì)培訓(xùn)上則先行一步。高校圖書館早在1984年開始設(shè)置公共必修課《文獻(xiàn)檢索課》；2002年教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)將文獻(xiàn)檢索課教學(xué)改革為信息素養(yǎng)教育，表明信息素質(zhì)教育發(fā)生了質(zhì)的變化；近幾年又出現(xiàn)了“嵌入式信息素質(zhì)教育”模式，即圖書館的學(xué)科館員與院系的專業(yè)教師合作，將信息素質(zhì)教育嵌入到院系的專業(yè)課程教學(xué)中，為學(xué)生提供針對(duì)性培訓(xùn)。[5]此外高校圖書館還會(huì)與出版商、數(shù)據(jù)開發(fā)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種形式的信息知識(shí)與技術(shù)推廣會(huì)，向在校生推薦最新的信息開發(fā)技能及成果，特色數(shù)據(jù)庫、電子書刊、移動(dòng)圖書館、微信服務(wù)平臺(tái)都能得到最早推廣和應(yīng)用，盡可能讓學(xué)生參與信息服務(wù)及開發(fā)的實(shí)踐中。經(jīng)過三十多年的改革與發(fā)展，高校圖書館的信息素質(zhì)教育無論從教學(xué)內(nèi)容、課程建設(shè)、實(shí)踐操作、考評(píng)制度，還是專業(yè)教師的配置，都已日趨成熟。

三、公共圖書館信息素質(zhì)教育的不足

目前國民的信息素質(zhì)教育與信息社會(huì)的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，公共圖書館無論從信息教育的廣度和深度，還是針對(duì)性和主題性方面都存在著許多缺陷和不足，主要有以下方面：

（一）信息素質(zhì)教育不適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展需求

近年來Web3.0、云儲(chǔ)存、智能手機(jī)等技術(shù)得到推廣和運(yùn)用，信息載體的多樣化及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大格局已經(jīng)形成，公民生活與網(wǎng)絡(luò)信息休戚相關(guān)，電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)游戲、GPS、在線教育等已成為百姓生活的重要組成部分，同時(shí)信息社會(huì)的負(fù)面效應(yīng)如：欺騙敲詐、惡意攻擊、侵犯隱私、盜版侵權(quán)的現(xiàn)象也在不斷疊加，但目前公共館針對(duì)提高公民信息素質(zhì)的專題培訓(xùn)少之又少，大大落后于信息社會(huì)的發(fā)展步伐。

（二）信息素質(zhì)教育缺乏系統(tǒng)規(guī)范

在我國公共圖書館的相關(guān)規(guī)章制度及行業(yè)管理規(guī)范中，沒有針對(duì)公民信息素質(zhì)教育的規(guī)范化文件，更沒有面向公民的信息素質(zhì)教育規(guī)劃及制度，信息素質(zhì)教育在整個(gè)圖書館讀者服務(wù)體系中占次要地位，部分公共館雖然開展一些相關(guān)的信息素質(zhì)教育，但都各自為政，針對(duì)性不強(qiáng)。

（三）信息素質(zhì)教育形式單一

通過對(duì)省級(jí)公共館信息素質(zhì)教育調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息素質(zhì)教育形式單一，個(gè)性不足，層次不分，水平不高；教育模式與信息社會(huì)需求脫節(jié)，絕大多數(shù)公共館沒有開設(shè)網(wǎng)上信息素質(zhì)學(xué)習(xí)平臺(tái)，公民在線學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)少，信息素質(zhì)的大眾化教育模式不能適合公民的個(gè)體需求。

（四）信息素質(zhì)教育不分對(duì)象與年齡

公共圖書館的讀者來源廣泛，涉及各行各業(yè)，知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，年齡層次各異，公共圖書館缺乏針對(duì)個(gè)體差異的信息素質(zhì)培訓(xùn)和指導(dǎo)，尤其缺乏老年人及弱勢(shì)群體這類人群的教育培訓(xùn)，社會(huì)公眾的信息素質(zhì)水平差距日益擴(kuò)大，中西部地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤為明顯，“信息孤島”、“信息貧民”現(xiàn)象已經(jīng)顯現(xiàn)。

四、我國公共圖書館信息素質(zhì)教育的途徑

（一）建立公民信息素質(zhì)教育體系。從國家信息發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，準(zhǔn)確把握全民信息素質(zhì)教育的發(fā)展趨勢(shì)，盡快出臺(tái)信息素質(zhì)教育規(guī)范化指導(dǎo)性意見。由國家文化行政管理部門或是中國圖書館專業(yè)學(xué)會(huì)牽頭，確立公共圖書館的社會(huì)信息教育職能，制訂適合社會(huì)不同行業(yè)、層次、年齡的公民信息素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)，建立信息素質(zhì)教育體系，規(guī)范教學(xué)課程及周期，研究教學(xué)方法，實(shí)施考核評(píng)價(jià)機(jī)制。館內(nèi)應(yīng)設(shè)立信息素質(zhì)教育（或培訓(xùn)）中心，配備專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)教師，將信息素質(zhì)教育納入讀者服務(wù)體系，形成政府支持、公共館主導(dǎo)、高校圖書館配合的建設(shè)格局，把公共圖書館作為公民信息素質(zhì)教育的強(qiáng)力推行者。

（二）規(guī)范公民信息素質(zhì)教育內(nèi)容。從信息素質(zhì)的內(nèi)涵要求出發(fā)，以信息社會(huì)的需求作為教育目標(biāo)和方向，培養(yǎng)公民自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。教育內(nèi)容主要包括：普及信息知識(shí)，提高公民搜集信息的主動(dòng)性和能動(dòng)性；建立信息意識(shí)，提高公民對(duì)信息社會(huì)發(fā)展的敏感度，積極接受并愿意嘗試信息技術(shù)的最新成果，適應(yīng)信息環(huán)境變化；掌握信息技能，培養(yǎng)公民掌握信息資源檢索技術(shù)、方法和途徑，從豐富的信息世界中提取、整理、分辨信息；增強(qiáng)信息道德教育，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，培養(yǎng)公民在信息活動(dòng)中具有良好的信息道德品質(zhì)，遵循獲取和利用信息資源的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，科學(xué)、合理地使用網(wǎng)絡(luò)資源，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)國家信息安全，抵制不良信息，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)健康有序發(fā)展。

（三）開展多形式信息素質(zhì)教育

1.定期舉辦專題教學(xué)講座。專題教學(xué)講座應(yīng)包括數(shù)字文獻(xiàn)的檢索策略與技術(shù)；電子圖書、報(bào)紙、期刊、論文等數(shù)據(jù)庫的概況與檢索；數(shù)字圖書館的利用；網(wǎng)絡(luò)資源的搜索技巧；信息服務(wù)平臺(tái)的使用等。指導(dǎo)讀者選擇正確的檢索工具，培養(yǎng)信息處理的技能。還可聯(lián)合高校圖書館、數(shù)據(jù)開發(fā)商、信息咨詢公司共同舉辦相關(guān)專題講座，選擇豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)視頻教學(xué)課程資源，提高教育水平和層次，吸引社會(huì)公眾參加。

2.開設(shè)在線實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)教育。公共圖書館利用在線讀者服務(wù)系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)信息教育，用課程表的方式固定學(xué)習(xí)時(shí)間和周期，讓讀者通過學(xué)習(xí)終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名，根據(jù)自己的需要選擇聽課時(shí)間和內(nèi)容，老師則通過在線演示和實(shí)習(xí)操作進(jìn)行指導(dǎo)。公共館還可以利用高校豐富的信息教學(xué)資源，如課件、精品課堂、視頻等，全面提升教育水平。從在線教育的未來發(fā)展趨勢(shì)看，無論是由用戶來生成內(nèi)容的UGC(User Generated Conerated Content)、大規(guī)模開放在線課程Mooc(Massive Open Online Course),還是最熱門的翻轉(zhuǎn)式課堂教學(xué)模式Flipped Class，根據(jù)公民需求來提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和服務(wù)已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，信息教育的量身訂做也成為可能。

3.推送個(gè)性化移動(dòng)教育。公共圖書館利用移動(dòng)圖書館的強(qiáng)大服務(wù)功能，提供移動(dòng)的信息教育網(wǎng)站、音頻視頻下載指南、信息參考咨詢、QQ微信平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目等，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接收培訓(xùn)和指導(dǎo)。隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)終端設(shè)備智能化、移動(dòng)學(xué)習(xí)課程資源模塊化的技術(shù)應(yīng)用，公民的個(gè)體化、自主化、無障礙化移動(dòng)學(xué)習(xí)將成為未來信息教育的主流。

4.舉行普及性教育活動(dòng)。公共圖書館利用豐富的社會(huì)活動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮其社會(huì)教育和文化傳播職能，如通過舉辦展覽周、網(wǎng)絡(luò)展示周、讀者閱讀周、圖書館開放日及信息競(jìng)賽等系列活動(dòng)，開展信息知識(shí)推廣和指導(dǎo)，宣揚(yáng)正確的信息道德理念，杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力，還可與社區(qū)、居委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦教育活動(dòng)，主動(dòng)將培訓(xùn)教育送到基層，擴(kuò)大教育受眾面。

（四）開展分層次、分對(duì)象的信息素質(zhì)教育

1.培訓(xùn)層次可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)。初級(jí)培訓(xùn)著重于讀者對(duì)信息基本概念和技能的了解，掌握基本的計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、通訊工具使用，掃除信息知識(shí)盲點(diǎn)，并且熟悉圖書館提供的各類信息服務(wù)項(xiàng)目。中級(jí)培訓(xùn)側(cè)重于熟練掌握多種檢索方法和技巧，能夠選擇最佳的檢索平臺(tái)和瀏覽器，具備信息選擇、獲取、組織、綜合應(yīng)用的技能，及時(shí)推廣信息知識(shí)和技術(shù)的最新成果，讓公民跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐。高級(jí)培訓(xùn)則面向高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，著重于培訓(xùn)更高層次的信息知識(shí)和技能，如云儲(chǔ)存、元數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，檢索語言的精確匹配，信息情報(bào)的預(yù)測(cè)性分析等；推薦多媒體學(xué)術(shù)資源，包括各類專題專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如文摘、題錄數(shù)據(jù)庫，專利、會(huì)議、學(xué)位論文、科技報(bào)告等特種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)國內(nèi)外期刊論文等全文數(shù)據(jù)庫，事實(shí)和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫的使用；還可以聯(lián)合高校圖書館的教學(xué)力量，聘請(qǐng)專業(yè)教師，共享教學(xué)資源，提高教育水平。

2.培訓(xùn)對(duì)象突出青少年、老年人和弱勢(shì)群體培訓(xùn)。青少年培訓(xùn)則重在幫助其建立良好的信息意識(shí)和信息道德觀，強(qiáng)化信息素質(zhì)教育課的啟蒙、實(shí)踐與拓展，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，為未來利用圖書館終身學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；同時(shí)幫助培養(yǎng)青少年建立良好的自控能力，具備較強(qiáng)的甄別能力，自覺抵御有害信息的干擾和侵蝕。老年讀者因人數(shù)多、時(shí)間充裕，且網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)參差不齊，成為公共圖書館服務(wù)對(duì)象中不可忽視的群體，因此針對(duì)老年讀者更應(yīng)加強(qiáng)生活服務(wù)類信息教育，提供網(wǎng)上政務(wù)、電子購物、理財(cái)炒股、視頻娛樂、微信微博交流等專項(xiàng)信息培訓(xùn)，使其具備基本的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，辯別有害信息，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。弱勢(shì)群體多以下崗工人、民工、殘障人士為主，信息知識(shí)與技能普遍低下，所以信息教育應(yīng)制訂適合這類人群的培訓(xùn)計(jì)劃，因人而異，因材施教，以培訓(xùn)其一技之長為目的，配以多種形式的講座與討論，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，促使其早日融入主流社會(huì)。

綜上所述，目前信息化發(fā)展已作為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的國家重要戰(zhàn)略舉措，而公共圖書館在提高公民信息素質(zhì)教育方面，無論是政策導(dǎo)向、師資配置層面，還是教學(xué)模式和方法的選擇上，離國家戰(zhàn)略需求差距很大，這些差距有些是政府的原因，有些是公民自身的原因，更重要的原因在于公共圖書館能否積極主動(dòng)承擔(dān)起這一重任，將培養(yǎng)信息時(shí)代的合格公民納入到讀者服務(wù)體系中，并成為公民的終身學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

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[3]蘇海明．國外公共圖書館信息素質(zhì)教育研究與實(shí)踐[J]．圖書館學(xué)研究，2009(2):87-92．

[4]王菊琴．公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育探討[J]．圖書館學(xué)研究，2013(4):113-117．

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