關(guān)鍵詞：老年讀者服務(wù)；公共圖書館；思考

摘 要：文章探討了公共圖書館對老年讀者群體應(yīng)該提供一些怎樣的特殊服務(wù)以及服務(wù)過程中需要注意和注重的問題，以期更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的作用和價值。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）10-0020-02

收稿日期：2014-08-03

作者簡介：姜 莉（1973-），甘州區(qū)圖書館館員。 1 公共圖書館做好老年讀者服務(wù)是時代賦予的使命

作為文化服務(wù)的窗口單位，圖書館是滿足老年人這些需求的一個絕佳的場所。老年人可以到圖書館來讀書看報，甚至在電子閱覽室上網(wǎng)瀏覽。寬敞明亮的館舍、濃濃的書香、安靜整潔的閱讀環(huán)境、豐富的各類資源館藏、多樣的服務(wù)內(nèi)容，為老年讀者提供了一個舒適而愜意的休閑場所。

公共圖書館作為惠及全民的公益性事業(yè)單位，在促進(jìn)老年人精神文化生活方面有著先天的優(yōu)勢和不可推卸的責(zé)任。重視和做好老年讀者服務(wù)工作，是公共圖書館工作的職能與職責(zé)，是現(xiàn)代公共圖書館業(yè)務(wù)活動的重要補(bǔ)充和延伸，也是社會發(fā)展過程中時代所賦予圖書館事業(yè)的神圣使命。

2 對老年讀者群體的深入解析

2.1 老年讀者是圖書館穩(wěn)定、長期、日益擴(kuò)大的讀者群體

筆者以張掖市情況為例，2011年年底，張掖市常住人口為120.46萬人，其中城鎮(zhèn)人口43.34萬人，其中60歲人口占13.26%（我國老年人均比例）計算，張掖市老年人口的數(shù)量是5.7萬人。對于一所縣級公共圖書館來說，這是一個非常龐大的潛在讀者層。而且大多數(shù)老年讀者對紙質(zhì)讀物情有獨(dú)鐘，他們認(rèn)為只有手里捧著紙質(zhì)的書刊報紙，才可以叫做讀書看報。從某種程度上說，老年讀者也是圖書館最“忠實(shí)的粉絲”。這個“粉絲團(tuán)”穩(wěn)定、牢固，其一旦成為圖書館的讀者，就會和圖書館常年相伴，不離不棄。他們有充足的時間可以自由支配，因?yàn)榱?xí)慣了有規(guī)律的生活作息，走進(jìn)圖書館以后，按時按期到圖書館來也就成了他們生活里的一部分。從張掖市甘州區(qū)圖書館的情況來看，閱讀報刊的老年讀者最守時，上午兩小時或者下午兩小時，有的幾乎和工作人員同步上下班，風(fēng)雨無阻。

老年讀者群體日益擴(kuò)大，究其原因，一方面是隨著人民生活水平的日益提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人口預(yù)期壽命逐年延長，老年人口數(shù)量也隨之增多。另一方面，老年人因?yàn)橥诵莺箅x開了原來的工作環(huán)境和人際交往，會覺得漸漸脫離了社會，知識信息都越來越閉塞，來圖書館讀書看報既能調(diào)劑日常生活，又能了解到社會時事。圖書館的老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢不單單體現(xiàn)在老年讀者的整體數(shù)量增加方面，老年讀者占全館讀者的比例也在逐年增加，例如在張掖市甘州區(qū)圖書館的期刊閱覽室，白天在室內(nèi)公共區(qū)閱覽的讀者一大半都是老年讀者。

2.2 老年讀者的特點(diǎn)

2.2.1 老年讀者都是愛書之人，舉止文明。老年讀者來到圖書館，從不大聲喧嘩，對圖書館工作人員都很尊重客氣。他們對書刊都很珍惜，讀書看報時都輕拿輕放，翻閱圖書時都用兩只手捧著，小心翼翼得。張掖市甘州區(qū)圖書館有幾位老年讀者每次來借還圖書時總是提著同樣的書袋子，取出時會發(fā)現(xiàn)他們給書包了書皮，還書的時候才把書皮拿下來，說是借走時候都是嶄新的書籍，怕弄臟弄壞了。每遇到這種情況，工作人員都由衷地感動，也會更好地為這些可愛、可敬的老年讀者服務(wù)。

2.2.2 老年讀者閱讀節(jié)奏較慢。老年讀者借閱書刊的時間都較長，工作人員在日常流通中會格外留意為他們延期續(xù)借。老年讀者在圖書館閱覽或者挑選圖書的時間也比較長，一方面，面對圖書館大量的館藏資源，挑選的時候不容易很快掌握其分布排列的規(guī)律，即使有各類標(biāo)識導(dǎo)引，尋找時也較費(fèi)勁，而能夠自主使用檢索機(jī)的老年讀者幾乎寥寥；另一方面，老年讀者找到自己感興趣的書刊時看得很仔細(xì)、很認(rèn)真，會把手指放在書本上逐行細(xì)讀，不落下每一行、每一段。所以工作人員在接待老年讀者時都需要多一點(diǎn)耐心和理解。

2.2.3 老年讀者喜歡動手摘抄。很多老年朋友喜歡摘抄，遇到自己喜歡并且需要的資料，或者看到好的段落文字時，就隨時坐下來抄寫記錄。有的老年讀者每次借書時候都帶著自己的摘抄本。從老年讀者摘抄的內(nèi)容來看，醫(yī)療保健和生活小常識是最受老年讀者青睞的。去年冬天，張掖市甘州區(qū)圖書館的一名工作人員咳嗽了很久，經(jīng)常來看報紙的吳伯就把自己前年從圖書館抄的一個藥方介紹給她，說是自己也用過，很靈的，不妨試試。工作人員非常感謝吳伯，吳伯笑瞇瞇地說：“別謝我，要感謝圖書館無償?shù)貫槲覀兲峁┝诉@么好的服務(wù)！”

2.2.4 老年讀者的閱讀面更廣泛。老年讀者來自各行各業(yè)、不同的地域環(huán)境，曾經(jīng)工作和生活的經(jīng)歷也各不相同，興趣愛好各異。有的老年讀者喜歡閱讀和自己原先的工作職業(yè)相近的內(nèi)容；也有的老年讀者有些業(yè)余愛好，年輕時工作、生活忙，沒時間、沒精力，現(xiàn)在開始彌補(bǔ)這些缺憾，比如手工小制作、文藝書畫、小家電維修等。

3 圖書館如何更好地為老年讀者服務(wù)

3.1 設(shè)立老年讀者室，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

沒有電梯的圖書館，老年讀者室應(yīng)盡量放在低層，方便老年讀者進(jìn)出。張掖市甘州區(qū)圖書館的閱覽室雖然只是在二樓，但是仍可以看到有的老年人上下樓梯要緊緊抓住樓梯扶手，其工作人員在見到時會主動上前攙扶。此外，張掖市甘州區(qū)圖書館門前的臺階有雨雪時很滑，容易摔倒，上下班時間會有工作人員等在門口，迎候來館的老讀者，攙扶他們上下臺階。

姜莉：公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考 姜莉：公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考老年閱覽室的桌椅設(shè)計也要多為老年人的身體狀況考慮。一般閱覽室的座位都沒有靠背，不利于老年人長時間坐著閱讀，有靠背有扶手的座椅讓老年人的身體感到放松舒適，也便于他們久坐后起身時能有個扶助，不易跌倒。同時，老年讀者室的桌椅擺放也不必太整齊劃一，可以更休閑隨意些，讓老年人置身其中感覺親切，有家的感覺。此外，每個閱覽桌上還可以擺放老花鏡、放大鏡、紙筆等工具，方便老年讀者閱讀。endprint

3.2 開展一些針對老年讀者的特色服務(wù)

3.2.1 老年讀者室的內(nèi)容和形式要豐富多樣、不拘一格。老年讀者室在內(nèi)容和形式上可以豐富多樣一些，不必參照規(guī)范的圖書室或期刊室樣板，應(yīng)集休閑與文化、集現(xiàn)代和傳統(tǒng)于一身，不僅有適合老年人閱讀的實(shí)體圖書、期刊、報紙，還可適當(dāng)配置幾臺電腦、多媒體播放器等。館內(nèi)老年讀者有好的文藝作品，也可以免費(fèi)在館內(nèi)展廳展示宣傳，這樣不僅活躍了圖書館的文化氛圍，也調(diào)動了老年讀者熱愛生活的積極性，使圖書館成為一個相互交流的中心，從而吸引更多的老年朋友來這里。

3.2.2 圖書館要多考慮和關(guān)注老年讀者的心理需求。老年讀者室在讀物選擇上可以廣泛尊重和采納老年讀者的意見，讓他們真正讀到想讀的，喜歡讀的圖書。另外，很多長年居家的老年人會覺得遠(yuǎn)離了社會，精神上容易孤僻，甚至抑郁。在老年讀者室可以多配備一些心理咨詢、健康生活指南、生活感悟、人物傳記等方面的書刊，能幫助老年人正確看待精神和生活上遇到的困難，培養(yǎng)樂觀向上的人生態(tài)度。只有這樣，才能讓老年讀者真正感受到在圖書館閱讀的樂趣，精神上得到愉悅的享受。

3.2.3 提供閱讀服務(wù)?，F(xiàn)在，大學(xué)生志愿者活動較多，大學(xué)生來圖書館服務(wù)實(shí)踐的熱情和積極性都很高。圖書館可以招募大學(xué)生志愿者開設(shè)閱讀服務(wù)，組織其定期、定時為老年讀者閱讀。大學(xué)生閱讀服務(wù)還促進(jìn)了老年人和年輕人之間的交流。老年人接受大學(xué)生們的閱讀服務(wù)，有更多的機(jī)會和時間與年輕人相處，尤其是對那些身邊長期沒有子女陪伴的老人來說，會得到些心靈的慰藉；而年輕人通過閱讀服務(wù)和老年人接觸溝通，能激發(fā)年輕人去更多的關(guān)愛身邊和社會上的老年人，更好地促進(jìn)和諧社會建設(shè)。

3.2.4 教老年讀者使用電腦。老年讀者在圖書館一般都不會使用電腦自動檢索機(jī)，檢索書目都只能使用卡片目錄，他們也很少光顧電子閱覽室，因?yàn)槎鄶?shù)老年讀者都不太會使用電腦，但他們也都有想學(xué)電腦想上網(wǎng)的愿望。圖書館可以利用電子閱覽室的平臺對有興趣的老年讀者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，宣傳和鼓勵老年讀者利用圖書館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，教授他們一些電腦應(yīng)用操作的基本技能，使老人掌握一些獲取信息的現(xiàn)代技能。老年人一旦掌握，將會極大滿足和方便老年讀者借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的要求和愿望。

3.2.5 舉辦各類講座和報告會。圖書館可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開發(fā)利用館內(nèi)視聽文獻(xiàn)資源，和當(dāng)?shù)乩细删?、老齡辦等老人機(jī)構(gòu)組織加強(qiáng)聯(lián)系，由圖書館牽頭，舉辦一些老年保健、健康知識、老年書畫攝影、家庭廚藝花卉等講座，也可以聘請有關(guān)學(xué)者舉辦現(xiàn)場講座報告會，或者開辦相關(guān)展覽，讓老年人享受到免費(fèi)的服務(wù)，豐富他們的精神文化生活。

隨著公共圖書館對老年讀者服務(wù)意識的不斷增強(qiáng)，對老年讀者服務(wù)的方式、內(nèi)容的不斷細(xì)化深入，以及現(xiàn)代圖書館內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的不斷完善，公共圖書館在為老年讀者服務(wù)方面會做得更多、更好，未來會有更多的老年人走進(jìn)圖書館，會有越來越多的老年人從中受益。公共圖書館在為我國和諧社會建設(shè)和合理應(yīng)對老齡化等方面都會做出更多的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：嚴(yán) 真）endprint