摘 要：德國教育家福祿培爾說過，學(xué)校必須與家長取得聯(lián)系，學(xué)校生活、家庭生活和學(xué)生生活的一致，是完美教育的首要和不可少的條件。因此，教師要非常重視與家長的溝通、交流與合作，以取得教育的最佳效果。那么在和家長溝通交流時，究竟該如何去和家長進行有效溝通呢？總結(jié)出三個溝通過程，即“傾聽、解釋和對話”。

關(guān)鍵詞：溝通；傾聽；解釋；對話

【背景介紹】

我一直在一線擔(dān)任班主任工作近二十年，深切感受到家長工作的重要性，并在工作實踐中不斷改進與家長的交流與合作方法，漸漸取得一些成效。來到新園后直接被安排帶大班，擔(dān)任班主任工作。面對這個由來自城鄉(xiāng)四面八方甚至還有不少外地的孩子組成的班級，家長也由不同年齡層次、不同職業(yè)、不同文化層次組成，我思考著該用什么方法來和家長進行有效溝通呢？因為新園創(chuàng)辦伊始，有許多辦園理念和特色需要讓家長理解支持，幼兒園組織的活動更需要家長的積極參與。

【案例描述】

我們在和家長辦好傳統(tǒng)的校訊通后，我們又給家長留下了幾位老師的聯(lián)系方式。為了方便家長及時了解到孩子在園的情況，我想到可以建立一個班級網(wǎng)絡(luò)群，邀請所有的家長加入。我們把當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹給家長，有時會把各個活動中的照片上傳到群空間共享，家長們都熱切地關(guān)注著群動態(tài)，也會經(jīng)常詢問孩子們在園情況，和我們老師討論孩子們的一些壞習(xí)慣該如何教育改正等等?？粗议L們?nèi)绱酥匾晫⒆拥慕逃?，讓我對家長工作有了信心，每天我們會不厭其煩地和家長交流各種教育理念和技巧，盡可能地當(dāng)好家教導(dǎo)演，而且這種交流方式也鍛煉了班上年輕老師的溝通能力。

可不久后的一次溝通不暢，讓我更深刻領(lǐng)悟到與家長溝通的重要性后面隱藏著不易和交流技巧。那是開學(xué)不久后的青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽，不少老師選在我們大班進行。我們按人數(shù)要求分成相對均衡的兩組，輪流參加不同老師的活動，這樣對執(zhí)教的老師也公平。每次活動時，另一組孩子帶至其他班級活動。孩子們知道是輪流參加，因此，都非常期待每次活動。但由于我們沒有及時和家長說明情況，第一次活動結(jié)束，當(dāng)我們上傳了部分孩子活動中的圖片時，引來個別家長的誤會，因為他沒有看見自己孩子的身影，加上孩子回家又沒表達清楚老師的安排，想必家長是誤會了自己孩子沒能參加活動，肯定被老師嫌棄導(dǎo)致。孩子的爸爸媽媽很生氣，覺得老師怎么能這樣區(qū)別對待孩子們呢？先是在群里發(fā)問怎么沒有他的孩子上課，我意識到工作疏忽，剛想道歉，這位家長便開始連珠炮發(fā)問，還有不明真相的家長也應(yīng)和，并且越說越難聽，質(zhì)問老師是不是要送禮才能照顧到他的孩子？當(dāng)時班上小老師就懵了，悄悄發(fā)個信息給我說她不想理睬，覺得家長不可理喻。其實說內(nèi)心話，我也特別生氣，覺得很受傷，但我一想到面對的是不知情的家長，而他們的不知情也是我們工作疏忽造成的，換位思考，我就很能理解家長那時的心情了。于是我先聽他說完才接上話，先請他消消氣，由我來回答他提出的問題。然后我開始心平氣和地解釋事情的原委，并讓家長再仔細和孩子交流一下，是不是家長沒搞清楚孩子的意思，也向其他各位家長道歉事先沒和家長溝通，可能有好多家長都沒明白。同時向他們了解是不是我們平時工作還有哪里做得不夠好，讓家長誤會，覺得我們是收禮才格外照顧一些孩子的？對于是否收禮，我們所有老師問心無愧，因為我們幼兒園所有的老師都沒有收禮，也不會收禮，請家長放心，并歡迎家長監(jiān)督。我真誠地告訴家長，班上老師對所有的孩子都一視同仁，如果平時工作有疏忽，希望家長及時指出，和老師坦誠交流。群里沉默片刻，有的家長開始就事論事，發(fā)表自己的看法，覺得僅以此事就判斷老師需要送禮有失風(fēng)度，可能話說急了，請老師不要計較，還有的家長真誠地感謝老師建立這個交流平臺，讓他們不僅可以和老師溝通，還能和別的家長分享教育經(jīng)驗。第二天，孩子的媽媽過來和老師打招呼，說誤會老師了，很抱歉，請老師不要計較，都是因為愛孩子。至此，我覺得誤會消除了，真心是能換得真心的，而且也提醒了我們平時的工作還要做得更加細致。

【案例分析】

德國教育家福祿培爾說過，學(xué)校必須與家長取得聯(lián)系，學(xué)校生活、家庭生活和學(xué)生生活的一致，是完美教育的首要和不可少的條件。因此，老師要非常重視與家長的溝通、交流與合作，以取得教育的最佳效果。

福祿培爾的家校聯(lián)系理論，給我很多啟發(fā)和反思，也給了我班級管理教育的方向。那么在和家長通過各種形式和渠道進行交流時，究竟該如何去和家長進行有效溝通呢？我從一次次的反思中總結(jié)出三個溝通過程，即“傾聽、解釋和對話”。

一、傾聽

所謂傾聽是指老師應(yīng)首先學(xué)會傾聽家長的心聲。因為在傾聽的過程中，老師會發(fā)現(xiàn)工作中是否出現(xiàn)了問題，或者是班級教育教學(xué)工作中，哪些地方得到了家長認可和贊同。這種傾聽包含語言交流和文字交流，語言交流時，則需要禮貌地注視家長，和家長進行目光交流，微笑安靜地傾聽家長訴說困惑或者提出要求；如果是文字交流，則需要文字提示家長有什么問題歡迎提出來，盡可能給家長創(chuàng)設(shè)一個輕松、信任的交流氛圍，這樣才能得到家長最真實的想法和意見。

二、解釋

有人說，面對誤解不必解釋，因為信任你的人自然信任你，無須解釋；而不相信你的人，再多解釋也無用。這種說法用在朋友交往上是有一定道理的，但這里談的解釋面對的是不熟悉的家長，是對產(chǎn)生誤會的家長說明事情原委，以及老師的真實初衷。在班級管理或者教育教學(xué)過程中，遇到家長的誤解，這種解釋非常有必要。因為你不做解釋說明，家長就無法理解教師的教育行為，總是站在自己的角度或者按照自己的教育方法去看待事情，甚至還會出現(xiàn)更深的誤會。就像案例中我遇到的家長，他誤會教師不讓他的孩子參加活動，以致心生抱怨，語氣傷人。而此時如果我不做清楚的說明和解釋，不但會加深這位家長的誤會，還會導(dǎo)致其他家長的妄加猜測，這會使家長工作越來越難，甚至喪失家長對教師的信任和對班級工作的支持。

三、對話

對話是指在傾聽和解釋的基礎(chǔ)上，和家長展開真誠的對話交流。這種對話包括如何談孩子的缺點、如何說服家長改變錯誤的教育觀念和方法、如何感謝和贊揚家長對學(xué)校的配合，以及如何對待家長的各種要求。對話交流不僅要注意對象場合和語言內(nèi)容的表達，不能傷害家長的自尊心；而且要就事論理，對家長也要“因材施教”，以贊揚孩子和家長為切入口，再進行推心置腹的交談，把各種教育理論和教育技巧通過對話傳授給家長，這樣的真誠交流才能打動家長。

如何與家長進行有效溝通，從而和家長密切合作是一門藝術(shù)，需要我們每個教師在工作中不斷實踐、不斷總結(jié)，真正做好和家長的溝通合作，只有這樣才能達到最佳的教育效果，讓我們攜手家長，共同托起孩子的明天！

參考文獻：

孔鄉(xiāng)仙.做好家校溝通，促進學(xué)生的發(fā)展：談與家長溝通的技巧[J].成才之路，2011（18）.

作者簡介：卜微微，女，1975年7月出生，本科，就職學(xué)校：江蘇省大豐市育紅幼兒園，研究方向：幼兒教育。endprint