摘 要：德國(guó)教育家福祿培爾說(shuō)過(guò)，學(xué)校必須與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，學(xué)校生活、家庭生活和學(xué)生生活的一致，是完美教育的首要和不可少的條件。因此，教師要非常重視與家長(zhǎng)的溝通、交流與合作，以取得教育的最佳效果。那么在和家長(zhǎng)溝通交流時(shí)，究竟該如何去和家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通呢？總結(jié)出三個(gè)溝通過(guò)程，即“傾聽、解釋和對(duì)話”。

關(guān)鍵詞：溝通；傾聽；解釋；對(duì)話

【背景介紹】

我一直在一線擔(dān)任班主任工作近二十年，深切感受到家長(zhǎng)工作的重要性，并在工作實(shí)踐中不斷改進(jìn)與家長(zhǎng)的交流與合作方法，漸漸取得一些成效。來(lái)到新園后直接被安排帶大班，擔(dān)任班主任工作。面對(duì)這個(gè)由來(lái)自城鄉(xiāng)四面八方甚至還有不少外地的孩子組成的班級(jí)，家長(zhǎng)也由不同年齡層次、不同職業(yè)、不同文化層次組成，我思考著該用什么方法來(lái)和家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通呢？因?yàn)樾聢@創(chuàng)辦伊始，有許多辦園理念和特色需要讓家長(zhǎng)理解支持，幼兒園組織的活動(dòng)更需要家長(zhǎng)的積極參與。

【案例描述】

我們?cè)诤图议L(zhǎng)辦好傳統(tǒng)的校訊通后，我們又給家長(zhǎng)留下了幾位老師的聯(lián)系方式。為了方便家長(zhǎng)及時(shí)了解到孩子在園的情況，我想到可以建立一個(gè)班級(jí)網(wǎng)絡(luò)群，邀請(qǐng)所有的家長(zhǎng)加入。我們把當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹給家長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)把各個(gè)活動(dòng)中的照片上傳到群空間共享，家長(zhǎng)們都熱切地關(guān)注著群動(dòng)態(tài)，也會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)孩子們?cè)趫@情況，和我們老師討論孩子們的一些壞習(xí)慣該如何教育改正等等?？粗议L(zhǎng)們?nèi)绱酥匾晫?duì)孩子的教育，讓我對(duì)家長(zhǎng)工作有了信心，每天我們會(huì)不厭其煩地和家長(zhǎng)交流各種教育理念和技巧，盡可能地當(dāng)好家教導(dǎo)演，而且這種交流方式也鍛煉了班上年輕老師的溝通能力。

可不久后的一次溝通不暢，讓我更深刻領(lǐng)悟到與家長(zhǎng)溝通的重要性后面隱藏著不易和交流技巧。那是開學(xué)不久后的青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽，不少老師選在我們大班進(jìn)行。我們按人數(shù)要求分成相對(duì)均衡的兩組，輪流參加不同老師的活動(dòng)，這樣對(duì)執(zhí)教的老師也公平。每次活動(dòng)時(shí)，另一組孩子帶至其他班級(jí)活動(dòng)。孩子們知道是輪流參加，因此，都非常期待每次活動(dòng)。但由于我們沒(méi)有及時(shí)和家長(zhǎng)說(shuō)明情況，第一次活動(dòng)結(jié)束，當(dāng)我們上傳了部分孩子活動(dòng)中的圖片時(shí)，引來(lái)個(gè)別家長(zhǎng)的誤會(huì)，因?yàn)樗麤](méi)有看見自己孩子的身影，加上孩子回家又沒(méi)表達(dá)清楚老師的安排，想必家長(zhǎng)是誤會(huì)了自己孩子沒(méi)能參加活動(dòng)，肯定被老師嫌棄導(dǎo)致。孩子的爸爸媽媽很生氣，覺(jué)得老師怎么能這樣區(qū)別對(duì)待孩子們呢？先是在群里發(fā)問(wèn)怎么沒(méi)有他的孩子上課，我意識(shí)到工作疏忽，剛想道歉，這位家長(zhǎng)便開始連珠炮發(fā)問(wèn)，還有不明真相的家長(zhǎng)也應(yīng)和，并且越說(shuō)越難聽，質(zhì)問(wèn)老師是不是要送禮才能照顧到他的孩子？當(dāng)時(shí)班上小老師就懵了，悄悄發(fā)個(gè)信息給我說(shuō)她不想理睬，覺(jué)得家長(zhǎng)不可理喻。其實(shí)說(shuō)內(nèi)心話，我也特別生氣，覺(jué)得很受傷，但我一想到面對(duì)的是不知情的家長(zhǎng)，而他們的不知情也是我們工作疏忽造成的，換位思考，我就很能理解家長(zhǎng)那時(shí)的心情了。于是我先聽他說(shuō)完才接上話，先請(qǐng)他消消氣，由我來(lái)回答他提出的問(wèn)題。然后我開始心平氣和地解釋事情的原委，并讓家長(zhǎng)再仔細(xì)和孩子交流一下，是不是家長(zhǎng)沒(méi)搞清楚孩子的意思，也向其他各位家長(zhǎng)道歉事先沒(méi)和家長(zhǎng)溝通，可能有好多家長(zhǎng)都沒(méi)明白。同時(shí)向他們了解是不是我們平時(shí)工作還有哪里做得不夠好，讓家長(zhǎng)誤會(huì)，覺(jué)得我們是收禮才格外照顧一些孩子的？對(duì)于是否收禮，我們所有老師問(wèn)心無(wú)愧，因?yàn)槲覀冇變簣@所有的老師都沒(méi)有收禮，也不會(huì)收禮，請(qǐng)家長(zhǎng)放心，并歡迎家長(zhǎng)監(jiān)督。我真誠(chéng)地告訴家長(zhǎng)，班上老師對(duì)所有的孩子都一視同仁，如果平時(shí)工作有疏忽，希望家長(zhǎng)及時(shí)指出，和老師坦誠(chéng)交流。群里沉默片刻，有的家長(zhǎng)開始就事論事，發(fā)表自己的看法，覺(jué)得僅以此事就判斷老師需要送禮有失風(fēng)度，可能話說(shuō)急了，請(qǐng)老師不要計(jì)較，還有的家長(zhǎng)真誠(chéng)地感謝老師建立這個(gè)交流平臺(tái)，讓他們不僅可以和老師溝通，還能和別的家長(zhǎng)分享教育經(jīng)驗(yàn)。第二天，孩子的媽媽過(guò)來(lái)和老師打招呼，說(shuō)誤會(huì)老師了，很抱歉，請(qǐng)老師不要計(jì)較，都是因?yàn)閻酆⒆?。至此，我覺(jué)得誤會(huì)消除了，真心是能換得真心的，而且也提醒了我們平時(shí)的工作還要做得更加細(xì)致。

【案例分析】

德國(guó)教育家福祿培爾說(shuō)過(guò)，學(xué)校必須與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，學(xué)校生活、家庭生活和學(xué)生生活的一致，是完美教育的首要和不可少的條件。因此，老師要非常重視與家長(zhǎng)的溝通、交流與合作，以取得教育的最佳效果。

福祿培爾的家校聯(lián)系理論，給我很多啟發(fā)和反思，也給了我班級(jí)管理教育的方向。那么在和家長(zhǎng)通過(guò)各種形式和渠道進(jìn)行交流時(shí)，究竟該如何去和家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通呢？我從一次次的反思中總結(jié)出三個(gè)溝通過(guò)程，即“傾聽、解釋和對(duì)話”。

一、傾聽

所謂傾聽是指老師應(yīng)首先學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的心聲。因?yàn)樵趦A聽的過(guò)程中，老師會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中是否出現(xiàn)了問(wèn)題，或者是班級(jí)教育教學(xué)工作中，哪些地方得到了家長(zhǎng)認(rèn)可和贊同。這種傾聽包含語(yǔ)言交流和文字交流，語(yǔ)言交流時(shí)，則需要禮貌地注視家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)進(jìn)行目光交流，微笑安靜地傾聽家長(zhǎng)訴說(shuō)困惑或者提出要求；如果是文字交流，則需要文字提示家長(zhǎng)有什么問(wèn)題歡迎提出來(lái)，盡可能給家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、信任的交流氛圍，這樣才能得到家長(zhǎng)最真實(shí)的想法和意見。

二、解釋

有人說(shuō)，面對(duì)誤解不必解釋，因?yàn)樾湃文愕娜俗匀恍湃文悖瑹o(wú)須解釋；而不相信你的人，再多解釋也無(wú)用。這種說(shuō)法用在朋友交往上是有一定道理的，但這里談的解釋面對(duì)的是不熟悉的家長(zhǎng)，是對(duì)產(chǎn)生誤會(huì)的家長(zhǎng)說(shuō)明事情原委，以及老師的真實(shí)初衷。在班級(jí)管理或者教育教學(xué)過(guò)程中，遇到家長(zhǎng)的誤解，這種解釋非常有必要。因?yàn)槟悴蛔鼋忉屨f(shuō)明，家長(zhǎng)就無(wú)法理解教師的教育行為，總是站在自己的角度或者按照自己的教育方法去看待事情，甚至還會(huì)出現(xiàn)更深的誤會(huì)。就像案例中我遇到的家長(zhǎng)，他誤會(huì)教師不讓他的孩子參加活動(dòng)，以致心生抱怨，語(yǔ)氣傷人。而此時(shí)如果我不做清楚的說(shuō)明和解釋，不但會(huì)加深這位家長(zhǎng)的誤會(huì)，還會(huì)導(dǎo)致其他家長(zhǎng)的妄加猜測(cè)，這會(huì)使家長(zhǎng)工作越來(lái)越難，甚至喪失家長(zhǎng)對(duì)教師的信任和對(duì)班級(jí)工作的支持。

三、對(duì)話

對(duì)話是指在傾聽和解釋的基礎(chǔ)上，和家長(zhǎng)展開真誠(chéng)的對(duì)話交流。這種對(duì)話包括如何談孩子的缺點(diǎn)、如何說(shuō)服家長(zhǎng)改變錯(cuò)誤的教育觀念和方法、如何感謝和贊揚(yáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的配合，以及如何對(duì)待家長(zhǎng)的各種要求。對(duì)話交流不僅要注意對(duì)象場(chǎng)合和語(yǔ)言內(nèi)容的表達(dá)，不能傷害家長(zhǎng)的自尊心；而且要就事論理，對(duì)家長(zhǎng)也要“因材施教”，以贊揚(yáng)孩子和家長(zhǎng)為切入口，再進(jìn)行推心置腹的交談，把各種教育理論和教育技巧通過(guò)對(duì)話傳授給家長(zhǎng)，這樣的真誠(chéng)交流才能打動(dòng)家長(zhǎng)。

如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，從而和家長(zhǎng)密切合作是一門藝術(shù)，需要我們每個(gè)教師在工作中不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)，真正做好和家長(zhǎng)的溝通合作，只有這樣才能達(dá)到最佳的教育效果，讓我們攜手家長(zhǎng)，共同托起孩子的明天！

參考文獻(xiàn)：

孔鄉(xiāng)仙.做好家校溝通，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展：談與家長(zhǎng)溝通的技巧[J].成才之路，2011（18）.

作者簡(jiǎn)介：卜微微，女，1975年7月出生，本科，就職學(xué)校：江蘇省大豐市育紅幼兒園，研究方向：幼兒教育。endprint