楊保雄

摘 要：企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)是提升員工勝任能力，提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的課程教學(xué)，體現(xiàn)為“一種行為、行為的結(jié)果或一種努力”。培訓(xùn)活動(dòng)以客戶需求為中心，注重效率與效益。企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)價(jià)值的分析是保證活動(dòng)設(shè)計(jì)有效的必要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求;標(biāo)準(zhǔn)化;培訓(xùn)方式;有效性

企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)價(jià)值分析是基于培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程的價(jià)值分析，通過(guò)對(duì)活動(dòng)的價(jià)值分析，保證培訓(xùn)活動(dòng)“做正確的事”和“正確做事”，從而保證培訓(xùn)活動(dòng)投入效益的最大化。一般而言分析從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

一、需求分析

企業(yè)培訓(xùn)必須立足于企業(yè)自身發(fā)展的需求，企業(yè)需求、員工職業(yè)發(fā)展需求和社會(huì)的需求是企業(yè)培訓(xùn)的邏輯起點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、核心競(jìng)爭(zhēng)力期待與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的流程、部門(mén)運(yùn)行狀況和人員的勝任工作能力的差距是企業(yè)培訓(xùn)需要的生長(zhǎng)點(diǎn)，改善績(jī)效是培訓(xùn)需求的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求源于內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。國(guó)家政策、產(chǎn)品與技術(shù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和供鏈等變化，使企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，企業(yè)必須以新的觀念和新的方式應(yīng)對(duì)這種變化。比如，在現(xiàn)代通信技術(shù)空前發(fā)達(dá)及物流業(yè)日益發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍將會(huì)日益細(xì)分化，商場(chǎng)的商品會(huì)日益趨于同質(zhì)化，商品種類(lèi)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。商場(chǎng)服務(wù)就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，商場(chǎng)要通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，員工要通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得自己所希望的業(yè)績(jī)，顧客希望在受到服務(wù)中獲得滿足，圍繞商場(chǎng)服務(wù)提升的培訓(xùn)就會(huì)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

企業(yè)的內(nèi)部資源與能力在希望與現(xiàn)實(shí)之間差距，同行之間的業(yè)績(jī)差距也是企業(yè)培訓(xùn)需求的生長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)之間存在著相當(dāng)大的差距，績(jī)效與客戶和股東的要求相差甚遠(yuǎn)時(shí)，企業(yè)必須從人員態(tài)度、人員素質(zhì)、和管理水平和經(jīng)營(yíng)的策略進(jìn)行改善提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、縮小與同行的差距。要縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，保持自己在競(jìng)爭(zhēng)的地位，其重要手段就是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高管理水平與員工素質(zhì)。

企業(yè)培訓(xùn)要充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)參與者學(xué)習(xí)的積極性才能達(dá)到預(yù)期效果，員工是培訓(xùn)活動(dòng)的主體，體現(xiàn)在員工直接參與到培訓(xùn)的整個(gè)活動(dòng)中，企業(yè)培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容有強(qiáng)烈的選擇性，他們要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容直接與他們的工作業(yè)績(jī)相關(guān)，并且企業(yè)培訓(xùn)參與者在培訓(xùn)中習(xí)慣以自己的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)新的知識(shí)，他們要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性尤其關(guān)注。

二、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化分析

在企業(yè)培訓(xùn)中，每一位具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)參與者蘊(yùn)藏著豐富的感性經(jīng)驗(yàn)，如果把這些經(jīng)驗(yàn)用心地組織起來(lái)，都是活生生的案例。培訓(xùn)參與者樂(lè)于將新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作比較，企業(yè)培訓(xùn)要把培訓(xùn)參與者視為資源來(lái)開(kāi)發(fā)，做到參與者智能互補(bǔ)，經(jīng)驗(yàn)共享。在一些商場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師往往通過(guò)組織培訓(xùn)參與者展開(kāi)“無(wú)邊界溝通”，促進(jìn)培訓(xùn)參與者的經(jīng)驗(yàn)共享，進(jìn)而把一些經(jīng)驗(yàn)提升為制度與標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的高效的管理離不開(kāi)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，因此培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程中，要在先進(jìn)的管理思想與理論指導(dǎo)下，通過(guò)培訓(xùn)參與者的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把成功的經(jīng)驗(yàn)提升到一種理性的認(rèn)識(shí)，制定出標(biāo)準(zhǔn)化的模型。標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)可以減少員工對(duì)工作任務(wù)憑空猜測(cè)，減少工作對(duì)人的依賴(lài)，這種標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理的有效手段，使日常工作有章可循，使管理者知道該做什么和不該做什么。

個(gè)性化是指針對(duì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、不同的學(xué)員，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)參與者的年齡及身體因素會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，樂(lè)于按照自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，樂(lè)于將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作比較，樂(lè)于表達(dá)個(gè)人意。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)學(xué)員的初始知識(shí)、經(jīng)歷背景不同，分成不同的組別，制定不同的培訓(xùn)方案。

三、培訓(xùn)方式分析

培訓(xùn)方式的選擇是決定企業(yè)培訓(xùn)是否有效性的關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)方式的選擇受培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)風(fēng)格與類(lèi)型決定，美國(guó)學(xué)者凱夫從信息加工的角度將學(xué)習(xí)風(fēng)格解釋為“學(xué)習(xí)風(fēng)格由學(xué)習(xí)者特有的認(rèn)知、情感和生理行為構(gòu)成，它的反映學(xué)習(xí)者如何感知信息、如何與學(xué)習(xí)環(huán)境相互作用并對(duì)之做出反映的相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)方式”。為適應(yīng)培訓(xùn)參與者學(xué)習(xí)風(fēng)格，個(gè)案研究、討論法、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、敏感性訓(xùn)練以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等培訓(xùn)方式被廣泛應(yīng)用。在企業(yè)培訓(xùn)課程中只有根據(jù)外部環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)風(fēng)格類(lèi)型選擇培訓(xùn)方式，才能保證培訓(xùn)切實(shí)有效。

培訓(xùn)方式的選擇也受培訓(xùn)目標(biāo)、參與培訓(xùn)員工的構(gòu)成、崗位特征、工作壓力的制約。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是為了培養(yǎng)員工分解問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力時(shí)可選擇個(gè)案分析、角色扮演的培訓(xùn)方式。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)員工的交際能力，就需要通過(guò)人與人的信息傳遞來(lái)進(jìn)行，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和視聽(tīng)技術(shù)不會(huì)成為主要的培訓(xùn)方式。

四、培訓(xùn)有效分析

根據(jù)柯氏的評(píng)估模式培訓(xùn)有效性的評(píng)估分四個(gè)層次進(jìn)行：反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果。反應(yīng)評(píng)估是考核培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)講師的看法以及培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等，通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行;知識(shí)評(píng)估主要是檢查培訓(xùn)參與者通過(guò)培訓(xùn)掌握了多少知識(shí)和技能，評(píng)估可以通過(guò)書(shū)面考試或撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式進(jìn)行;行為評(píng)估關(guān)心的是培訓(xùn)參與者通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是否提高了工作績(jī)效，評(píng)估可以通過(guò)績(jī)效考核方式進(jìn)行;效果評(píng)估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響，是培訓(xùn)有效性評(píng)估的焦點(diǎn)與難點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王松賢.企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容開(kāi)發(fā)[J].中國(guó)成人教育，2006.3.

[2]齊忠玉.精益化精神[M].北京：中國(guó)電力出版社，2010.11.

[3]張進(jìn)明.以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為導(dǎo)向的課程體系的頂層設(shè)計(jì)[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2005.1.