高玉寶

摘 要：隨著社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷發(fā)展與社會生產(chǎn)力水平的不斷提高，近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，且已成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力，作為網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)銷售策略對于整個網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有重要影響，本文以人參網(wǎng)絡(luò)銷售為例，結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題，對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略進(jìn)行了具體分析。

關(guān)鍵詞：人參網(wǎng)絡(luò)銷售;銷售現(xiàn)狀;策略分析

改革開放以來，我國科技的發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，家庭計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也逐漸擴(kuò)大。作為科技與經(jīng)濟(jì)共同作用的產(chǎn)物，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售模式正在逐漸被人們所接受。本文通過對人參的網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合人參在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題，為人參的網(wǎng)絡(luò)銷售提供了合理的意見和建議。

一、人參網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀

人參（學(xué)名：Panax ginseng，又稱為亞洲參，在中國東北土名“棒槌”）是具有肉質(zhì)的根，可藥用。人參屬于五加科，主要生長在東亞，特別是寒冷地區(qū)。作為愈后恢復(fù)、增強(qiáng)體力、降糖降壓的良藥，長期以來，人參為我國人民的健康提供了可靠的安全保障，而隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展，我國的人參銷售，特別是人參的網(wǎng)絡(luò)銷售正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介的人參銷售雖然為廣大的消費(fèi)者提供了便捷的購物環(huán)境，幫助其節(jié)省了較多的購物時間，但是相較于傳統(tǒng)的柜臺銷售，人參的網(wǎng)絡(luò)銷售并不能為消費(fèi)者提供真實人參樣品，取而代之的則是各式各樣的人參圖片。一方面，就圖片本身而言，雖然可以起到吸引顧客目光的作用，但是也為顧客增加了選擇的難度，另一方面，就部分人參網(wǎng)絡(luò)銷售商而言，通常會為了引起顧客的購買興趣，從而將相關(guān)的人參圖片進(jìn)行美化，甚至利用一些先進(jìn)的圖片制作軟件將一些不符合實際藥效的圖文信息發(fā)布到其銷售平臺上，從而對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生了極大的誤導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

二、人參網(wǎng)絡(luò)銷售中出現(xiàn)的問題

由人參網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀可知，只有對人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中存在的問題進(jìn)行深入的研究，才能夠制定符合人參市場發(fā)展方向的網(wǎng)絡(luò)銷售策略，從而促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。下文從人參的網(wǎng)絡(luò)銷售模式、售后服務(wù)、銷售渠道以及銷售種類等方面對人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了具體分析。

1.銷售模式單調(diào)。由于人參網(wǎng)絡(luò)銷售并不是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅包括了消費(fèi)者的詢問、思考、購買等環(huán)節(jié)，同時也包括了與銷售方面有關(guān)的經(jīng)營者的各項人性化服務(wù)。但就現(xiàn)階段我國人參網(wǎng)絡(luò)銷售而言，其銷售模式過于單調(diào)，這不僅影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷售商家的自身利益，同時也大幅度地降低了消費(fèi)者的購買幾率。首先，我國現(xiàn)有的人參網(wǎng)絡(luò)銷售主要是根據(jù)生產(chǎn)—進(jìn)貨—上架—發(fā)貨—服務(wù)這一銷售模式進(jìn)行的，雖然與傳統(tǒng)的柜臺銷售相比，人參網(wǎng)絡(luò)銷售省去了多級代理商的相關(guān)費(fèi)用，為人參網(wǎng)銷的經(jīng)營者帶來了較大的商機(jī)，但是長期以來，基于這一模式的人參網(wǎng)銷也出現(xiàn)了質(zhì)量難以保證、物流緩慢、服務(wù)欠佳等相關(guān)問題，而由于銷售模式過于單一，使得消費(fèi)者的購買欲望大打折扣，對人身銷售產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生來較為不利的影響。

2.售后服務(wù)比較欠缺。售后服務(wù)欠缺是人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的又一難題。盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的價格一般低于市場價格，但很多網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模較小，沒有完善的售后服務(wù)體系，很多產(chǎn)品銷售出去就不管了，這直接導(dǎo)致了一些產(chǎn)品很難實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，很多消者更愿意花較高的價格購買具有售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。首先，相較于傳統(tǒng)的人參柜臺銷售而言，消費(fèi)者在有意向購買相關(guān)產(chǎn)品從而向商家詢問一系列問題時，通常商家可以為其耐心解答，而一旦產(chǎn)品售出后，商家對其消費(fèi)者的使用情況卻很少進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)追蹤與回訪，一方面，對產(chǎn)品的實際效果難以掌握為商家的銷售帶來了較多的盲點與誤區(qū)，另一方面，也為其自身人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)濟(jì)效益帶來了較為不利的影響。其次，目前多數(shù)的人參網(wǎng)絡(luò)銷售者對于產(chǎn)品售出后所出現(xiàn)的相關(guān)問題并不能及時、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者解答，同時，其解決相關(guān)問題的態(tài)度也缺乏耐心，不僅嚴(yán)重影響了自身網(wǎng)店的整體形象，同時也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

3.銷售種類單一。由上文可知，人參的網(wǎng)絡(luò)銷售不僅僅是單純的基于網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售，因此，對于人參網(wǎng)銷過程中所涉及到的產(chǎn)品種類也應(yīng)該具備多樣性，以便激發(fā)更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買欲望，但現(xiàn)階段的人參網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品過于單一，部分商家為了節(jié)約成本，將同種產(chǎn)品以不同角度進(jìn)行拍攝，從而上傳到其網(wǎng)絡(luò)銷售界面中從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，仍存在部分經(jīng)營者為了方便，直接去網(wǎng)上搜集相關(guān)產(chǎn)品的圖文信息并附到其自身的銷售平臺上的情況，這也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

4.銷售渠道單一。目前，人參網(wǎng)絡(luò)商店在開業(yè)的初期階段，經(jīng)營者通常請自己身邊的朋友或同事幫其宣傳以使得相關(guān)產(chǎn)品具備較高的銷量，而對于產(chǎn)品的銷售渠道而言，現(xiàn)階段的人參網(wǎng)銷仍局限于單一網(wǎng)絡(luò)平臺銷售模式，對于一些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)銷售手段和渠道并未進(jìn)行深入的探索，同時，在銷售中為了節(jié)省成本，而嚴(yán)重忽視了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，使得顧客對產(chǎn)品的購買興趣大打折扣，嚴(yán)重影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。

三、解決人參網(wǎng)絡(luò)銷售問題的相關(guān)對策

1.專業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計。加快專業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計是豐富人參網(wǎng)絡(luò)銷售模式的主要辦法。首先，經(jīng)營者應(yīng)改對當(dāng)前人參市場的總體發(fā)展情況進(jìn)行分析，并結(jié)合自身的實際經(jīng)營情況，根據(jù)不同種類的人參對人體相關(guān)功效不同的特點，總結(jié)出最符合當(dāng)下市場需求的相關(guān)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的瀏覽量，進(jìn)而增加顧客對相關(guān)產(chǎn)品的購買幾率。其次，對于符合當(dāng)下市場需求的相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)該對其進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計，從而提高自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)效益。所謂產(chǎn)品的專業(yè)化設(shè)計是指對時下比較受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行從外到內(nèi)的相關(guān)設(shè)計，例如在產(chǎn)品的包裝方面，經(jīng)營者可以制定符合產(chǎn)品功效的且富有創(chuàng)意的外部包裝，從激起顧客好奇心的角度激發(fā)顧客的購買興趣，并提升顧客的購買幾率，增加店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。除了對產(chǎn)品的包裝進(jìn)行設(shè)計外，經(jīng)營者也應(yīng)該對相關(guān)產(chǎn)品的不同功效進(jìn)行詳細(xì)分析，并從中選出符合整個人參市場發(fā)展方向的主打產(chǎn)品，通過對主打產(chǎn)品的圖文進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，提高自身網(wǎng)店的知名度，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。endprint

2.強(qiáng)化售后服務(wù)。強(qiáng)化售后服務(wù)是人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略中的重要組成部分，經(jīng)營者通過強(qiáng)化其自身的售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅可以幫助其自身樹立良好的業(yè)界形象，同時也可以獲得消費(fèi)者良好的口碑，并提高自身網(wǎng)店在行業(yè)中的影響力，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，經(jīng)營者應(yīng)該規(guī)范其自身的經(jīng)營行為，并樹立正確的人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營理念，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，切實幫助消費(fèi)者解決購買產(chǎn)品的前、中、后所出現(xiàn)的相關(guān)問題，從而使消費(fèi)者對人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪產(chǎn)生良好的印象，以達(dá)到幫其宣傳的目的。其次，相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷售的主管部門應(yīng)該定期對經(jīng)營者開展服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)課程，并幫助其樹立正確的經(jīng)營理念，通過提高其自身的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，促進(jìn)其自身經(jīng)濟(jì)效益的增長。

3.豐富產(chǎn)品種類。豐富產(chǎn)品種類是解決人參網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨問題的重要手段，豐富的產(chǎn)品種類不僅可以增加顧客的選擇，提高顧客的購買幾率，同時產(chǎn)品種類的增加也會提高人參網(wǎng)銷店的知名度，從而增加其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的瀏覽量，增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營者應(yīng)該對現(xiàn)階段人參市場的整體走向進(jìn)行分析，并根據(jù)自身的銷售經(jīng)驗總結(jié)出符合未來人參市場發(fā)展趨勢的優(yōu)勢產(chǎn)品，在其自身的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)產(chǎn)品介紹中，以該產(chǎn)品功能及商家服務(wù)的具體信息為主，以其他產(chǎn)品的相關(guān)信息為輔，激發(fā)顧客的購買興趣，從而提高相關(guān)產(chǎn)品的銷售率，使經(jīng)營者獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。其次，對于一些經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者而言，在對現(xiàn)行人參市場的產(chǎn)品功能進(jìn)行全面的分析后，其自身可以通過開發(fā)或引進(jìn)當(dāng)下人參市場不具備的，而消費(fèi)群體的需求卻比較高的相關(guān)產(chǎn)品，以達(dá)到豐富產(chǎn)品種類的目的，并促進(jìn)其自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城的建立對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言已經(jīng)是屢見不鮮的現(xiàn)象，京東、國美、蘇寧等大品牌的網(wǎng)絡(luò)商城建立不僅促進(jìn)了網(wǎng)銷產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，同時，對于其自身品牌發(fā)展也具有較大的促進(jìn)作用。由此可知，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城是解決目前人參網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨問題的主要措施。一方面，專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)商城的建立可以為人參網(wǎng)銷市場帶來較大的品牌效應(yīng)，從而為相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪打出較高的知名度，并提高其經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城可以對人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，從整體上提高人參網(wǎng)銷人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前國內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)銷售平臺發(fā)展迅速，在以后的發(fā)展過程中堅持正確的軌道就可以建立大眾化的網(wǎng)絡(luò)超市。

首先，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城的建立既可以是多個人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者自發(fā)組織的，也可以是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實力的某個人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者通過與其他經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商后，形成統(tǒng)一的人參網(wǎng)絡(luò)銷售者組織，通過不同的人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者簽訂相關(guān)的合作和經(jīng)營協(xié)議，明確其自身在組織中所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)其自身的銷售積極性，提高其經(jīng)濟(jì)效益。其次，在部分人參網(wǎng)銷店達(dá)到一定的規(guī)模后，又可以發(fā)展子公司，以金字塔的形式推動人參網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的整體發(fā)展。

四、結(jié)論

本文通過對人身網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略的制定展開了具體的分析?？梢?，未來，加強(qiáng)對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略的分析力度對于促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實意義。

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