羅琴+程磊

[摘 要]提高館員工作水平和效率，更好地為讀者服務(wù)是高校圖書館需要共同面對(duì)的議題。信息化時(shí)代的到來，對(duì)高校館員素質(zhì)提出了更高的要求。采取多種措施提升館員的綜合素質(zhì)，對(duì)高校圖書館的發(fā)展至為重要。

[關(guān)鍵詞]高校館員；業(yè)務(wù)素質(zhì)；在職培訓(xùn)

高校圖書館是為滿足在校師生教學(xué)和科研方面的需求，搜集、整理、分析、整合各種文獻(xiàn)資料的信息情報(bào)中心，兼有服務(wù)性和學(xué)術(shù)性。信息化時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)資源、手機(jī)閱讀等各種終端設(shè)備的引入，讀者的信息需求與獲取模式生發(fā)了十分重要的變化。圖書館員作為圖書館重要組成部分之一，擔(dān)負(fù)著為讀者提供文獻(xiàn)資料和信息咨詢服務(wù)的任務(wù)，其素質(zhì)的高低直接影響著圖書館的發(fā)展。新時(shí)期高校圖書館員要具備多方面的素養(yǎng)，除掌握基本的業(yè)務(wù)常識(shí)外，還要熟悉各種檢索工具，對(duì)用戶所需的知識(shí)咨詢進(jìn)行調(diào)查研究與論證，解決用戶的各種復(fù)雜問題。采用多種方式提高校館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升他們的服務(wù)水平和工作效率才能更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)讀者的功能。

一、館員素質(zhì)現(xiàn)狀分析

很多高校圖書館都存在把圖書館作為安排臨退休教授、解決教職工家屬就業(yè)、照顧困難教職工的場(chǎng)所，相當(dāng)一部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將圖書館視為后勤單位，對(duì)圖書館重視不夠，館員文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)存在著很大差別，館員學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)少，人才流失現(xiàn)象頻繁，長(zhǎng)久以往形成了很多問題。

1.專業(yè)人才匱乏，工作效率低下

圖書館員學(xué)歷水平參差不平，大多未曾接受專業(yè)的圖書情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練。很多館員認(rèn)為圖書館工作只是做好借還書，沒有必要進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，體現(xiàn)在書目編類混亂、圖書排列無序、倒架工作拖沓，鬧了很多笑話，出現(xiàn)了館員覺得工作任務(wù)重，但又效率低下的情況。

2.職工從業(yè)幸福指數(shù)低

圖書館員的從業(yè)幸福感是指職工通過不斷努力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想、追求而產(chǎn)生的一種自我滿足、心身愉悅的生存狀態(tài)和快樂體驗(yàn)。館員在工資待遇、年終考核中都與其他崗位職工存在著較大差距，對(duì)自己工作的滿意度低，長(zhǎng)久以往，形成了很多的問題。

二、館員應(yīng)具備的素質(zhì)

近年來，關(guān)于大學(xué)圖書館建設(shè)，很多學(xué)者都提出了自己的想法，清華大學(xué)圖書館館長(zhǎng)曾經(jīng)說道“任何一個(gè)好的大學(xué)圖書館首先必須有豐富的學(xué)術(shù)性圖書文獻(xiàn)信息資源。一個(gè)現(xiàn)代化的大學(xué)圖書館應(yīng)該是，而且是在今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)也還必定是，印本資源與電子資源、實(shí)體資源（館藏資源）與虛擬資源的有機(jī)結(jié)合?！备咝D書館未來的發(fā)展趨勢(shì)，必然是集館藏資源的數(shù)字化、服務(wù)的自動(dòng)化、借還書系統(tǒng)自動(dòng)化于一體的圖書館?，F(xiàn)代化技術(shù)的使用一方面解放了將館員從繁瑣機(jī)械的日常工作中解放出來，另一方面又對(duì)館員素質(zhì)提出了更高的要求。

1.良好的職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德，指的是從職人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在圖書館工作中，館員除了要遵守一般社會(huì)公德，還應(yīng)遵循與圖書館工作所要求的特殊行為規(guī)范和準(zhǔn)則。高校館員除了搜集整理文獻(xiàn)資料進(jìn)行讀者服務(wù)外，還肩負(fù)著教育職能，館員的言行對(duì)學(xué)生有著很大的影響。

2.過硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

在信息化時(shí)代，圖書館員不再僅僅局限于整理文獻(xiàn)資料，很大程度上成為了知識(shí)傳播者，肩負(fù)著溝通讀者與信息資源紐帶的作用。這要求圖書館員除了要有基本的圖書情報(bào)知識(shí)理論外，要有廣博的知識(shí)、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)資源的能力，如應(yīng)該了解最新學(xué)科動(dòng)態(tài)，掌握中英文數(shù)據(jù)庫(kù)、資源庫(kù)的查找與使用等等，方便在讀者咨詢信息時(shí)，將最前沿和權(quán)威的資訊提供給他們。

三、館員素質(zhì)的養(yǎng)成

1.實(shí)行科學(xué)管理，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

館員從業(yè)幸福感主要是指他們對(duì)工作的滿意度和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足感。2010年，劉方方對(duì)全國(guó)各類高校的200余名圖書館員采取抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，館員幸福指數(shù)較低。圖書館員的工作積極性關(guān)系到圖書館工作好壞、服務(wù)質(zhì)量高低。有學(xué)者對(duì)所在地區(qū)高校圖書館和部分社區(qū)圖書館的圖書館員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)仞^員的職業(yè)倦怠問題十分突出，具體表現(xiàn)在工作拖沓、觀念陳舊、不思進(jìn)取?？梢哉f，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為困擾高校圖書館發(fā)展的重大問題之一。

科學(xué)管理是指通過分析研究，明確職責(zé)分工、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，有效地利用人力、物力、財(cái)力的管理理論和方法，直接目的是為了提高工作效率。圖書館科學(xué)管理的原則主要有系統(tǒng)原則、人本原則和效益原則。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)本館實(shí)際制定出高效有序的工作流程，分工明確，明確職工的“歸屬感”，不至于出現(xiàn)互相推諉工作的情況。

除此之外，還可建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)在很多高校都實(shí)行了績(jī)效考核的方式，圖書館要細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立激勵(lì)體系，提高工作量大完成情況好的職工和有突出科研成果職工的量化考評(píng)分?jǐn)?shù)，適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有助于培養(yǎng)好學(xué)肯定的青年館員，能有效改善圖書館的學(xué)術(shù)風(fēng)氣和水平，提升圖書館的內(nèi)涵。

2.加強(qiáng)在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)能力和水平

在職培訓(xùn)是指給對(duì)在職職工開展思想、文化和專業(yè)知識(shí)以及技能等方面的訓(xùn)練，開展在職培訓(xùn)是培養(yǎng)圖書館專業(yè)人員的重要方式。圖書館在職培訓(xùn)是指以培養(yǎng)、造就人才和改進(jìn)工作為目標(biāo)，在在職人員中開展的提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平的教學(xué)活動(dòng)。它為非圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的圖書館工作人員有了補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的圖書館工作人員能進(jìn)一步掌握新技術(shù)、新方法，實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新。

在職培訓(xùn)的展開主要有兩種。一是館內(nèi)“以老帶新”機(jī)制，圖書館工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是十分繁瑣、精密和條理性的工作，很多青年職工入館工作后，都或多或少的感覺到圖書館工作很棘手、很累。每個(gè)讀書館都不乏資歷深、專業(yè)技術(shù)水平高的老館員，可定期開展座談會(huì)，由老館員暢談自己的工作方法和水平，回答青年館員的困惑，解決工作中的不安定因素。二是是寒暑假培訓(xùn)，特別是時(shí)間長(zhǎng)、事務(wù)少的暑假培訓(xùn)。

四、總結(jié)

是否擁有豐富的信息資源和能否為讀者提供全、新、快、準(zhǔn)的信息服務(wù)已經(jīng)成為衡量圖書館發(fā)展水平的重要指標(biāo)。館員素質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，近年隨著來高校引入高層次人才計(jì)劃的開展，很多高校圖書館都陸續(xù)引進(jìn)了一批年輕、學(xué)歷高的職工，為圖書館隊(duì)伍建設(shè)提供了新助力。在圖書館發(fā)展方向上：一方面要改善館員待遇，解決他們的后顧之憂；另一方面要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的業(yè)務(wù)能力與水平，更好地為師生服務(wù)。