何俠

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，高校后勤的管理體系也在隨之變化，我國(guó)的高校后勤管理體系，正在朝著具有中國(guó)特色的社會(huì)主義新模式方向發(fā)展。每一個(gè)新模式都是一條“長(zhǎng)征”路，在實(shí)踐落實(shí)過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。根據(jù)筆者的調(diào)查，在我國(guó)的高校后勤管理新模式中或多或少存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了高校后勤管理。筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查走訪結(jié)果，詳細(xì)論述高校后勤管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（b）-0169-01

在高校管理中，后勤管理的主要對(duì)象是學(xué)生，對(duì)于這個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，將會(huì)區(qū)別于一般企業(yè)的收費(fèi)和運(yùn)作流程。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中，高校后勤管理這項(xiàng)工作從產(chǎn)生開(kāi)始，就被國(guó)家政府列入第三方產(chǎn)業(yè)的范疇。西歐這些國(guó)家的高校后勤管理制度，可以有效地避免各式各樣的管理問(wèn)題。但是在我國(guó)，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范管理，高校后勤管理水平通常都是參差不齊的。鑒于我國(guó)走的是社會(huì)主義道路，所以不能照搬西歐國(guó)家關(guān)于高校后勤管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。要探索一條適應(yīng)國(guó)情發(fā)展，具有中國(guó)特色的社會(huì)主義管理體制。

現(xiàn)階段，我國(guó)高校后勤管理處于深化發(fā)展階段，隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，開(kāi)始出現(xiàn)新的管理問(wèn)題。我國(guó)的高校后勤管理體系相對(duì)于國(guó)外而言，運(yùn)用的是封閉式管理模式，后勤管理的對(duì)象，也就是高校學(xué)生，從某種程度來(lái)說(shuō)喪失了許多自主選擇服務(wù)的權(quán)利。在這種模式下，久而久之，在高校后勤管理中出現(xiàn)了壟斷性手段，顯出校方在這方面的專制型。在這種相對(duì)專制的環(huán)境中，高校后勤管理集團(tuán)的生存危機(jī)較弱，更加沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。再加上我國(guó)高校后勤管理中沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，對(duì)于出現(xiàn)的錯(cuò)誤不能及時(shí)作出調(diào)整反應(yīng)。這種狀況就導(dǎo)致了我國(guó)高校后勤管理不僅得不到新的突破，還會(huì)被出現(xiàn)的新問(wèn)題拉下馬。所以如何發(fā)展我國(guó)高校后勤管理問(wèn)題顯得越來(lái)越重要，是我們刻不容緩需要處理的問(wèn)題。

1 高校后勤管理的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 高校后勤管理的現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)的高校后勤管理相比，現(xiàn)在的發(fā)展道路是朝著具有中國(guó)特色的社會(huì)主義高校后勤管理模式發(fā)展，并且這種模式在近年來(lái)的推行情況不錯(cuò)，顯示了初步成效。在后勤集團(tuán)對(duì)學(xué)生的服務(wù)態(tài)度上，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力都有所提高，這是實(shí)現(xiàn)具有中國(guó)特色的高校后勤社會(huì)化管理的基礎(chǔ)。

不過(guò)隨著我國(guó)高校事業(yè)的不斷發(fā)展，許多學(xué)校每年都在進(jìn)行擴(kuò)招擴(kuò)建，高校內(nèi)部學(xué)生的人數(shù)不斷上升。這種變化讓許多高校后勤管理集團(tuán)的工作量增加，給日常后勤服務(wù)工作帶來(lái)了壓力?，F(xiàn)階段，對(duì)于高效后勤管理集團(tuán)來(lái)說(shuō)，如何創(chuàng)造更好、更快、更新的后勤服務(wù)是當(dāng)下最突出的工作問(wèn)題。

在筆者的調(diào)查中，我國(guó)高校內(nèi)部存在后勤制度不完善、管理功能不健全、大量管理資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。并且傳統(tǒng)“一校一區(qū)”的后勤管理現(xiàn)象也沒(méi)有得到本質(zhì)上的變化，后勤管理人員一直處于工作量較大的狀態(tài)。

1.2 高校后勤管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

目前，我國(guó)社會(huì)化高校后勤管理工作處于大力開(kāi)展的狀態(tài)，雖然打破了高校封閉式教育的束縛，但是與此同時(shí)也帶入了一股社會(huì)風(fēng)氣。在筆者走訪的幾個(gè)高校中，學(xué)校內(nèi)部充斥了私人盈利的氣息，這種特點(diǎn)在學(xué)生食堂、學(xué)生超市上的表現(xiàn)較為突出。面對(duì)高校學(xué)子這個(gè)消費(fèi)群體，在后勤管理方面，表現(xiàn)出私人盈利、急功近利和以錢為本的氣息。這種環(huán)境不僅不利于日常后勤管理工作的開(kāi)展，而且還不利于高校學(xué)生的成長(zhǎng)。這種問(wèn)題反映了學(xué)校設(shè)立后勤管理部門的目的不突出，工作效果不明顯，管理的權(quán)威性就更不用說(shuō)了。

在我國(guó)高校中，后勤管理部門的決策權(quán)力較弱，在工作上，因?yàn)槿鄙俦匾臏贤ㄇ?，所以也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與其他職能部門溝通的目標(biāo)。在新型管理模式的沖擊下，許多正在實(shí)行傳統(tǒng)管理模式的后勤人員不愿改變管理方式，將這種轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)為“丟包袱”。從實(shí)際運(yùn)用的角度來(lái)看，若讓學(xué)校來(lái)控制管理后勤部門，因?yàn)樵诠ぷ餍再|(zhì)上有很大的差異（一個(gè)是教育工作，一個(gè)是服務(wù)工作），所以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)肯定會(huì)存在兩方的認(rèn)識(shí)不同，產(chǎn)生意見(jiàn)糾紛。不利于及時(shí)處理問(wèn)題，會(huì)形成不必要的過(guò)失。所以筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分校方和后勤管理部門間的職能區(qū)域，避免職能重疊的現(xiàn)象發(fā)生。

雖然后勤管理是一個(gè)區(qū)別于高校其他職能部門的工作，存在脫離學(xué)校管制獨(dú)立運(yùn)作的現(xiàn)象。但它畢竟是在校園這個(gè)環(huán)境下工作，與校方和其他職能部門的必要性溝通不可缺少。單從職能性質(zhì)上理解，后勤管理部門是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，日常工作內(nèi)容也有別于高校中其他職能部門，兩者之間并不存在必要的聯(lián)系。所以在許多高校中，后勤管理部門成為了校園中一個(gè)特殊的群體。如果從高校服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)看，后勤部門和其他職能部門的工作對(duì)象又是一致的，這也就是為什么看似兩個(gè)不相干的部門，卻存在藕斷絲連的聯(lián)系的原因了。

2 高校后勤管理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

2.1 提高決策力

后勤管理部門之所以和其他職能部門不一樣，是因?yàn)樗诠ぷ鲗傩陨蠈儆诜?wù)性行業(yè)的范疇，而其他部門都屬于教育行業(yè)的范疇。這種區(qū)別不僅孤立了后勤管理部門，還在某種程度上降低了這個(gè)部門的決策力。將后勤管理部門置于既不屬于校方管轄，又不存在獨(dú)立決策力的地位，這種情況限制了日常后勤管理工作的開(kāi)展。所以要提高后勤管理質(zhì)量，首先要提高部門的決策力。

2.2 加強(qiáng)交流溝通

溝通交流是人類進(jìn)步的基礎(chǔ)，在后勤管理部門中，許多問(wèn)題都是由于沒(méi)有及時(shí)與其他部門溝通而造成的，所以加強(qiáng)后勤部門和其他部門之間的工作往來(lái)親密度是很有必要的。在筆者看來(lái)可以設(shè)立一個(gè)高校后勤管理檢查小組，定時(shí)定量的收取、閱讀、自檢學(xué)校意見(jiàn)箱中對(duì)后勤管理的意見(jiàn)稿件，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)了解高校學(xué)子對(duì)后勤管理的想法，以便能及時(shí)處理問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

后勤管理工作是校園建設(shè)工作的一個(gè)分支，它主要的服務(wù)對(duì)象就是高校學(xué)子，并且各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況也將一覽無(wú)遺的展示在校園中。筆者認(rèn)為，在服務(wù)性行業(yè)中，服務(wù)一個(gè)特定的群體本就比較難，再加上各種外界因素的干擾，使這項(xiàng)工作在落實(shí)過(guò)程中更加艱難。隨著高校后勤管理工作的不斷完善，筆者認(rèn)為在不久的將來(lái)，中國(guó)高校后勤管理體系一定能取得更大的突破。

參考文獻(xiàn)

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