董元　王毅超

摘 要：隨著時代的不斷進步和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對信息的要求越來越個性化和多樣化，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務模式已經(jīng)不能滿足用戶更高層次的個性化信息需求。因此，針對現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境，整合高校的有效資源，改善高校圖書館的個性化信息服務，已經(jīng)成為了各個高校的重要任務之一。本文對網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的個性化信息服務進行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡 高校圖書館 個性化 信息服務

中圖分類號：G258.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（c）-0252-02

引言：網(wǎng)絡技術(shù)應用的范圍越來越廣泛，在網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館必須進行個性化信息服務改革，通過網(wǎng)絡等信息技術(shù)手段，針對用戶的不同需求和需求內(nèi)容，采取不同的服務方式，提供給用戶需要的信息內(nèi)容。高校圖書館的個性化信息服務的工作開展需要相關(guān)人員進行分析和研究，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，改善其中的不足，使之更適合用戶，實現(xiàn)個性化信息服務的全面發(fā)展。

1 高校圖書館個性化信息服務的發(fā)展

21世紀是一個信息高度發(fā)達的時代，社會對信息的需求量不斷加大，信息的傳播和高效利用成為了一個廣泛關(guān)注的問題。計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)快速發(fā)展，給人們獲得信息帶來了極大的便利，但是也因為互聯(lián)網(wǎng)自身的不足產(chǎn)生了一定的缺陷，如信息的不可靠性、錯誤信息的傳播、可利用信息的傳播較慢等。面對這一問題，信息服務機構(gòu)也受到了挑戰(zhàn)，雖然信息越來越多種多樣，但是人們獲得準確信息卻越來越難，所以信息服務機構(gòu)需要為用戶提供準確、合適的信息，進一步加強個性化信息服務。

高校圖書館作為提供信息服務的機構(gòu)之一，由于用戶對信息的需求發(fā)生了巨大的變化，所以需要變革高校圖書館的信息服務，提供給用戶滿意的信息資源。網(wǎng)絡傳播的信息非常雜亂，信息量大，傳播速度特別快，用戶自己已經(jīng)無法甄別其中的有用信息，無法順利獲得自己需要的信息，浪費了大量的時間和精力。信息環(huán)境的改變促使高校圖書館改變現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡信息資源，建立數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡虛擬信息資源，并且與其他機構(gòu)進行合作，共享信息資源，獲得更多的信息資源。于是，高校圖書館的個性化信息服務應運而生，各個高校紛紛加強對個性化信息服務的建設(shè)。

2 高校圖書館個性化信息服務的現(xiàn)狀

2.1 國外現(xiàn)狀

國外的高校圖書館個性化信息服務研究開展最早起源于美國1991年啟動的數(shù)字圖書館計劃，其后英國、日本等發(fā)達國家紛紛進行研究，目前已經(jīng)處于應用階段。

美國學者舒曼在1979年提出了“圖書館和信息提供者應該提供迎合個人需求的新服務”這一觀點，是個性化信息服務的雛形。在1995年，個性化導航系統(tǒng)Web Watcher、個性化推薦系統(tǒng)LIRA和個性化導航智能體Letizia三個系統(tǒng)被提出，并被認為是個性化信息服務開始的經(jīng)典標志。隨后，西方發(fā)達國家相繼開展個性化信息服務的研究。1999年，德國開發(fā)出個性化電子商務原型系統(tǒng)TELLIM，意大利提出了個性化網(wǎng)上商店SETA。以美國為首多個國家的研究機構(gòu)和網(wǎng)絡公司在2000年成立個性化協(xié)會，推動了個性化信息服務的發(fā)展。

美國康奈爾大學在1999年首次投入使用網(wǎng)絡個性化服務平臺“My Library”系統(tǒng)，包括“我的鏈接”和“我的更新”兩個部分，并在2002年增加了“我的書目”、“我的目次”和“我的文獻傳遞”三個部分。在此之后，美國華盛頓大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館、新加坡國立圖書館等紛紛開發(fā)研究了自己的個性化服務系統(tǒng)。

2.2 國內(nèi)現(xiàn)狀

我國最早于1999年首次提到圖書館的個性化服務問題，個性化服務起步較晚，發(fā)展較為緩慢。深圳深思朗圖信息技術(shù)公司在2000年初推出了“ILAS系統(tǒng)”，這個圖書館自動化集成系統(tǒng)提供給圖書館為用戶開展個性化信息服務良好的條件，北京大學信息管理系于這一年開始研發(fā)使用有效的圖書館個性化定制系統(tǒng)。在2002年，清華大學和清華同方共同開展“CKNI工程”，為用戶提供信息個性化服務，樹立了“信息找用戶”的服務理念，是我國最著名的知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國內(nèi)各所高校也紛紛研究圖書館的個性化信息服務系統(tǒng)，如清華大學圖書館、浙江大學圖書館、武漢大學圖書館和中國人民大學圖書館等。雖然我國的個性化信息服務取得了一定的研究成果，有不小的成就，但是仍與發(fā)達國家有一定的差距，需要進一步的借鑒和研究。

3 高校圖書館個性化信息服務的發(fā)展策略

3.1 樹立現(xiàn)代化圖書館服務觀念，提升服務人員素質(zhì)

服務人員是高校圖書館個性化信息服務的主要參與人員，其素質(zhì)和個人能力需要得到提高，改變傳統(tǒng)的服務觀念，強化服務意識，站在用戶的角度思考問題，提高信息服務的效率。服務人員需要對工作區(qū)域有更好的了解，詳細掌握在自己服務區(qū)域的相關(guān)圖書知識，為用戶提供更加精準的信息服務，提供給用戶最大化和最優(yōu)化的信息服務。服務人員應該樹立“以客戶為本”的現(xiàn)代化圖書館服務觀念，在服務中一切從用戶的考慮，認真對待用戶，根據(jù)用戶的瀏覽習慣、瀏覽記錄等提供人性化服務。在用戶使用后，可以進行問卷調(diào)查，建立有效的調(diào)查反饋通道，調(diào)查用戶的滿意程度，明確個性化信息服務中需要改進的環(huán)節(jié)和項目，有目的地調(diào)整服務管理，幫助用戶解決問題。

為了更好地建立個性化信息服務，建立一支高素質(zhì)、團隊協(xié)調(diào)的服務團隊，服務人員應熟練掌握現(xiàn)代科學技術(shù)，精通相關(guān)圖書知識，有效利用網(wǎng)絡、多媒體等資源。服務團隊的成員之間要具有一定的互補性，每個服務人員都有自己側(cè)重的方面，組合在一起可以形成一個完整的團隊。在建設(shè)服務團隊時，要注意“老中青”相結(jié)合，注意人才梯隊的形成，實現(xiàn)團隊服務的長久持續(xù)。同時，對在職人員定期進行培訓，提升人員素質(zhì)，還可以引進高校緊缺的人才。

3.2 選用個性化信息服務的新技術(shù)

高校圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從大量的、模糊的、隨機的、不完全的應用數(shù)據(jù)中提取隱含在這些數(shù)據(jù)中人們不了解的但是又有實際應用的信息與知識。endprint

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以按照不同的特點等把這些數(shù)據(jù)進行分組，利用關(guān)聯(lián)分析看出讀者的興趣，通過分析結(jié)果指導服務人員進行書籍排放和書籍分類管理，方便讀者尋找到自己所需要的書籍和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以了解用戶的需求內(nèi)容、研究方向，為高校的個性化服務提供了明確的方向。

信息檢索技術(shù)是指信息按一定的方式組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息的過程和技術(shù)，從基于關(guān)鍵詞的檢索發(fā)展到基于概念的檢索，最后演化為基于內(nèi)容的檢索（CBR）。這種檢索已經(jīng)打破了傳統(tǒng)檢索的局限，直接對數(shù)據(jù)的文本、圖像、音頻、視頻信息進行分門別類的排序，建立檢索的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了檢索的有效和快速，滿足不同用戶的各種需求，進一步提升個性化信息服務的水平。

信息過濾技術(shù)是指根據(jù)用戶過往的的信息檢索內(nèi)容，過濾用戶需求的動態(tài)信息，把他們需要的信息傳送給用戶，提高用戶的效率，幫助用戶發(fā)現(xiàn)新穎的、感興趣的信息。信息技術(shù)過濾技術(shù)注重用戶的長期體驗和需求，幫助用戶過濾大量不需求的信息數(shù)據(jù)，刪減其中用戶不想要看到的信息，給用戶的信息檢索提供了大量的幫助，為用戶的檢索信息節(jié)省了大量時間和精力。

高校圖書館還可以開展個性化的推送服務技術(shù)，根據(jù)一定的標準，和網(wǎng)絡公司達成相關(guān)協(xié)議，主動從網(wǎng)絡上選取客戶需求的信息，并通過電子郵件等方式定期發(fā)送給訂閱客戶，讓用戶及時了解相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的技術(shù)和服務。圖書館可以利用信息推送技術(shù)改變原有的“用戶找信息”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄矣脩簟蹦Ｊ?，可以確定一個特殊用戶群，擁有固定的用戶，主動向他們傳遞信息和數(shù)據(jù)，引導他們的檢索方向，提供專題的信息服務，幫助用戶獲得相關(guān)專業(yè)知識和和數(shù)據(jù)。

3.3 正確引導用戶需求，維護用戶隱私安全

高校圖書館個性化信息服務存在和發(fā)展的前提就是用戶的需求，只有用戶有需求，才有存在的必要，應該對用戶進行正確的需求引導，強化用戶的個性化需求能力，提升圖書館個性化信息質(zhì)量。圖書館可以定期對信息用戶進行相關(guān)“培訓”，根據(jù)用戶的信息需求，及時介紹最新的信息、數(shù)據(jù)、服務方式和檢索工具，提升用戶的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)用戶的獲得有效信息的能力，正確引導用戶的信息需求。圖書館在提供個性化信息服務的時候，要注意用戶的信息需求變化和所需信息內(nèi)容的反饋，及時、有效、準確地滿足用戶的不同需求，提升專業(yè)信息的質(zhì)量水平，有針對性地為用戶提供最新的學術(shù)動態(tài)、專業(yè)論文等各種信息資源。

高校圖書館在提供個性化信息服務的同時，要注重對用戶隱私安全的維護，對用戶的個人信息進行保密，加強用戶信息的保密措施，防止用戶信息的泄露、盜用等。在用戶沒有同意的條件下，嚴禁用戶信息的外傳，防止對用戶隱私造成侵犯。高校圖書館在開展個性化信息服務時，也要加強對用戶隱私保護的宣傳，與用戶進行一定程度的溝通，消除用戶的顧慮，讓用戶放心安全地使用。在使用過程中，用戶也應該注意保護自己的隱私，對陌生網(wǎng)站所要自己的信息應該保持一定的警惕性，防止自己信息的濫用和泄露。

4 結(jié)語

高校圖書館在個性化信息服務方面還存在很大的改善余地，高校應更新圖書管理理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，建立服務的觀念，有效利用現(xiàn)有的信息應用技術(shù)，最終滿足用戶的個性化需求。

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